# Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
Sau khi Quản lý/ Chủ sở hữu đã kích hoạt [chế độ cho phép nhân viên chuyển ca tư vấn](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/nhan-vien/cai-dat-che-do-cho-phep-nhan-vien-chuyen-ca.md), nhân viên tư vấn sẽ thấy biểu tượng kết thúc ca tư vấn ngay trên ô chat, bên cạnh chữ Hộp thư đến trên [center.doopage.com](https://center.doopage.com/)
Sau khi kết thúc ca, nhân viên có thể kết thúc ca tư vấn hàng loạt bằng cách nhấp vào biểu tượng 
để kết thúc.
Tuy nhiên, nếu Quản lý/Chủ sở hữu đã kích hoạt thêm chế độ buộc phải ghi chú khi chuyển ca tư vấn, bạn sẽ không thể kết thúc tư vấn hàng loạt mà **cần phải kết thúc tư vấn lần lượt từng khách hàng** và ghi chú lại trạng thái của khách hàng cho ca sau trước khi chuyển ca.
* Nếu bạn đã giải quyết vấn đề của khách hàng, bạn kích hoạt nút `Đã giải quyết vấn đề của khách`. Có thể ghi chú lại **vấn đề của khách**, **cách giải quyết** và nhấn **Đóng tư vấn**
* Nếu chưa giải quyết được vấn đề của khách hàng, bạn tắt kích hoạt nút `Đã giải quyết vấn đề của khách`.Bạn cần phải Ghi chú lại các nội dung: **Vấn đề của khách**, **Lý do chưa thể giải quyết, Ghi chú cho ca tiếp** trước khi **Đóng tư vấn**
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/bat-dau-ket-thuc-mot-ca-tu-van.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.