> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://how.doopage.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/bat-dau-ket-thuc-mot-ca-tu-van.md).

# Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn

![](/files/-MIIoam8H-X5XBcYD-Mk)

Sau khi Quản lý/ Chủ sở hữu đã kích hoạt [chế độ cho phép nhân viên chuyển ca tư vấn](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/nhan-vien/cai-dat-che-do-cho-phep-nhan-vien-chuyen-ca.md), nhân viên tư vấn sẽ thấy biểu tượng kết thúc ca tư vấn ngay trên ô chat, bên cạnh chữ Hộp thư đến trên [center.doopage.com](https://center.doopage.com/)

![Cho biết nhân viên đang tiếp nhận bao nhiêu khách hàng trong ca](/files/-M8mze5iTyfC7nsd4Xk7)

Sau khi kết thúc ca, nhân viên có thể kết thúc ca tư vấn hàng loạt bằng cách nhấp vào biểu tượng <img src="/files/-M8mzvH3iYFhbJHTN2W9" alt="" data-size="original"> để kết thúc.

Tuy nhiên, nếu Quản lý/Chủ sở hữu đã kích hoạt thêm chế độ buộc phải ghi chú khi chuyển ca tư vấn, bạn sẽ không thể kết thúc tư vấn hàng loạt mà **cần phải kết thúc tư vấn lần lượt từng khách hàng** và ghi chú lại trạng thái của khách hàng cho ca sau trước khi chuyển ca.

* Nếu bạn đã giải quyết vấn đề của khách hàng, bạn kích hoạt nút `Đã giải quyết vấn đề của khách`. Có thể ghi chú lại **vấn đề của khách**, **cách giải quyết** và nhấn **Đóng tư vấn**

![](/files/-M8mynfRDZCZwjiaeyYS)

* Nếu chưa giải quyết được vấn đề của khách hàng, bạn tắt kích hoạt nút `Đã giải quyết vấn đề của khách`.Bạn cần phải Ghi chú lại các nội dung: **Vấn đề của khách**, **Lý do chưa thể giải quyết, Ghi chú cho ca tiếp** trước khi **Đóng tư vấn**

![](/files/-M8myxKQAgWU55Aots9A)