# Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MIIo2aEild0Che3HXrV%2F-MIIoam8H-X5XBcYD-Mk%2Fket%20thuc%20theo%20ca.gif?alt=media\&token=83c8e3c4-1d77-4695-8074-0a7503afbb6b)

Sau khi Quản lý/ Chủ sở hữu đã kích hoạt [chế độ cho phép nhân viên chuyển ca tư vấn](https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/nhan-vien/cai-dat-che-do-cho-phep-nhan-vien-chuyen-ca), nhân viên tư vấn sẽ thấy biểu tượng kết thúc ca tư vấn ngay trên ô chat, bên cạnh chữ Hộp thư đến trên [center.doopage.com](https://center.doopage.com/)

![Cho biết nhân viên đang tiếp nhận bao nhiêu khách hàng trong ca](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M8mz44gUhaCz5E917NT%2F-M8mze5iTyfC7nsd4Xk7%2Fdung%20ca%20tu%20van.PNG?alt=media\&token=5fc2be67-7dd0-432b-a663-06d32a10ce56)

Sau khi kết thúc ca, nhân viên có thể kết thúc ca tư vấn hàng loạt bằng cách nhấp vào biểu tượng <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M8mz44gUhaCz5E917NT%2F-M8mzvH3iYFhbJHTN2W9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c15a78c1-749e-4c96-9046-b4fbd63b8c58" alt="" data-size="original"> để kết thúc.

Tuy nhiên, nếu Quản lý/Chủ sở hữu đã kích hoạt thêm chế độ buộc phải ghi chú khi chuyển ca tư vấn, bạn sẽ không thể kết thúc tư vấn hàng loạt mà **cần phải kết thúc tư vấn lần lượt từng khách hàng** và ghi chú lại trạng thái của khách hàng cho ca sau trước khi chuyển ca.

* Nếu bạn đã giải quyết vấn đề của khách hàng, bạn kích hoạt nút `Đã giải quyết vấn đề của khách`. Có thể ghi chú lại **vấn đề của khách**, **cách giải quyết** và nhấn **Đóng tư vấn**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M8mti0APxr6tZMAaxtp%2F-M8mynfRDZCZwjiaeyYS%2Fda%20giai%20quyet%20van%20de%20c%E1%BB%A7a%20khach.PNG?alt=media\&token=9c843e3a-f090-45b4-b2f6-46617dda8fa9)

* Nếu chưa giải quyết được vấn đề của khách hàng, bạn tắt kích hoạt nút `Đã giải quyết vấn đề của khách`.Bạn cần phải Ghi chú lại các nội dung: **Vấn đề của khách**, **Lý do chưa thể giải quyết, Ghi chú cho ca tiếp** trước khi **Đóng tư vấn**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M8mti0APxr6tZMAaxtp%2F-M8myxKQAgWU55Aots9A%2Fch%C6%B0a%20gi%E1%BA%A3i%20quy%E1%BA%BFt%20v%E1%BA%A5n%20%C4%91%E1%BB%81%20c%E1%BB%A7a%20kh%C3%A1ch.PNG?alt=media\&token=041658bd-6b8a-4e4a-9a62-8fe7a860f1f3)