DooPage
  • Hướng dẫn sử dụng DooPage
  • Thông báo mới (25.04.2025)
  • API
    • Webhook
    • Embed mode
    • Third party app
  • THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
    • Quản lý và Cấu hình tài khoản
      • Thiết lập tài khoản trên phần mềm
      • Tạo công ty mới
      • Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác
      • Thay đổi/Cập nhật thông tin công ty
      • Cập nhật danh sách Fanpage
    • Thanh toán
      • Hướng dẫn sử dụng mã coupon theo gói cước
    • Tích hợp kênh online
      • Fanpage
        • Cài đặt Persistent Menu
        • Cài đặt lời chào
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý)
      • Zalo Official Account
        • ZNS (Zalo Business Account) - đang bảo trì
      • Live chat (Website)
        • Hướng Dẫn Cấu Hình Thông Báo LiveChat
      • Shopee
      • Tổng đài (Beta)- đang bảo trì
      • Email (Beta) - Đang tạm ngừng
      • Zalo cá nhân (Beta)
        • Cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller
      • Instagram
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) cho Instagram
      • Manual - đang bảo trì
      • Group Facebook (Nhóm công khai)
      • Bot Telegram
      • Tiktok Business
      • Google Business Message (ngừng cung cấp)
    • Phân tích
    • Chatbot
      • Kịch bản
        • Tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng inbox cho Fanpage
        • Tự động trả lời khi khách hàng click vào Ice-Breaker trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng click link m.me
        • Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag
        • Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng
        • Tự động gửi tin nhắn sau khi cập nhật đã giao hàng thành công và xin feedback
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng quan tâm OA
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA
      • Kịch bản (giao diện cũ)
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng comment
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao
          • Tự động báo giá comment trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me/<page>?ref=<ref>
        • Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng
        • Kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng có đơn mới
        • Kịch bản gửi form chốt đơn hàng cho khách
        • Pro - Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật Phễu/Tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo phễu khách hàng
          • Ví dụ 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo tag khách hàng
        • Pro - Kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu/tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Tự động gắn phễu và tag khách hàng khi khách comment trên bài viết có hashtag
          • Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa
      • Tin nhắn hàng loạt
        • Thiết lập tin nhắn hàng loạt
        • Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage
      • Mẫu trả lời
      • Mã thay thế
    • Quản lý bán hàng
      • Quản lý đơn hàng
        • Tạo đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng
          • Xử lý đơn hàng nâng cao
            • Giao hàng bù hàng
            • Trả hàng hoàn tiền
            • Trả hàng đổi hàng
        • Tắt-bật tính năng gửi thông tin đơn hàng
        • Xuất danh sách đơn hàng
        • Quản lý các trạng thái đơn hàng
      • Quản lý sản phẩm
        • Tự thêm và quản lí sản phẩm
        • Nhập sản phẩm từ file excel-Xuất sản phẩm
      • Tích hợp các dịch vụ giao nhận
        • Vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
        • Vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)
        • Vận chuyển Topship
        • Vận chuyển VNPost
      • Đồng bộ
        • Đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang DooPage
        • Đồng bộ sản phẩm từ Shopee
        • Đồng bộ từ Kioviet
        • Đồng bộ sản phẩm bằng Product Feed
    • Quản lý
      • Thông tin khách hàng
        • Nhập-Xuất File dữ liệu khách hàng vào DooPage
        • Phân loại khách hàng
          • Cài đặt phễu khách hàng
          • Cài đặt tag khách hàng
      • Nhân viên
        • Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên
        • Cài đặt chế độ Chống giành khách
        • Cài đặt chế độ cho phép nhân viên chuyển ca
      • Agent
    • Cài đặt
      • Phễu khách hàng
      • Tag khách hàng
      • Thuộc tính
      • Điểm lấy hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Cài đặt khác
  • THAO TÁC DÀNH CHO NHÂN VIÊN
    • Các thao tác cho tài khoản nhân viên
      • Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
      • Tham gia vào Hộp thư đến của công ty
      • Vào trang quản lý my.doopage.com
      • Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng
        • Gắn phễu khách hàng
          • Thêm nhanh thẻ gắn phễu khách hàng
        • Gắn tag khách hàng
        • Tóm tắt hội thoại
        • Thêm ghi chú
        • Chế độ đa cửa sổ
        • Tính năng lọc tin nhắn
        • Tạo bộ lọc tùy chỉnh
        • Lưu số điện thoại của khách hàng
        • Chặn khách hàng
      • Cài đặt trạng thái Trực tuyến/Ngoại tuyến để tiếp nhận khách hàng phân bổ tự động
      • Tạo đơn hàng nhanh
      • Gửi Phiếu điền thông tin khách hàng
      • Tạo đơn hàng có ưu đãi cho khách hàng
      • Tạo đơn hàng khách đã thanh toán một phần
      • Xem thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
    • Các thao tác trên app điện thoại
      • Tạo công ty mới/Tham gia công ty bằng app
        • Chuyển công ty trên app
      • Quản lý các kênh online trên App
      • Chăm sóc khách hàng bằng app DooPage
        • Tag khách hàng trên app
        • Gắn phễu khách hàng trên app
        • Tạo ghi chú trên app
        • Trả lời nhanh trên app
        • Bộ lọc tin nhắn trên app
      • Tạo và xử lý nhanh đơn hàng trên app
        • Tạo đơn hàng khi đang chat với khách hàng
          • Tạo đơn hàng trực tiếp (tư vấn viên nhập thông tin cho khách hàng)
          • Tạo đơn hàng bằng cách gửi phiếu điền thông tin
        • Xử lý đơn hàng ngay trên khung chat
      • Quản lý đơn hàng và duyệt đơn trên app
    • Cài đặt tổng đài điện thoại
      • Sử dụng Soft Phone cài trên máy tính hoặc điện thoại
      • Trình duyệt không hỗ trợ tổng đài
  • FAQ
    • FAQ
      • 1.Tôi có thể thiết lập tự động like toàn bộ các comment trên Fanpage của mình được không?
      • 2. Tôi có thể tự động ẩn comment của khách hàng trên facebook không?
        • 2.1. Tại sao tôi đã kích hoạt tính năng tự động ẩn comment nhưng có một số comment không tự động ẩn?
        • 2.2. Cài đặt nâng cao: Tự động ẩn comment theo từng bài post và theo từ khóa
      • 3. Làm sao để tôi có thể phân biệt được inbox và comment trên DooPage?
      • 4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng?
      • 5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên DooPage nhưng không hoạt động?
      • 6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)
      • 7. Tại sao nhân viên của tôi không thể đăng nhập vào app DooPage?
      • 8. Tại sao khi tôi không thể gửi ảnh/tin nhắn cho khách hàng?
      • 9. Fanpage bị báo lỗi truy cập dữ liệu từ Facebook và cách xử lý?
      • 10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?
      • 11. Xử lý tình huống không thể dùng phần mềm DooPage để thao tác trên Fanpage
      • 12. Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể thông báo như thế nào?
      • 13. Sử dụng Broadcast như thế nào để không VPCS của Facebook?
      • 14. Tại sao kịch bản tự động trả lời comment và inbox của tôi lúc hoạt động lúc không hoạt động?
      • 15. Cách xử lý khi kịch bản tự động không thể trả lời comment do chính sách của Facebook
      • 16. Làm sao để tôi thêm được Fanpage mới vào DooPage?
      • 17. Tôi cần cung cấp những quyền gì cho DooPage khi kết nối với Fanpage?
      • 18. Cách xử lý vì không thể login bằng cách nhấp trực tiếp link my.doopage.com từ messenger?
      • 19. Thiết lập DooPage là ứng dụng ưu tiên để quản lý chat trên Fanpage
      • 20. Chính sách nhắn tin của Facebook khi sử dụng phần mềm trả lời trên kênh Fanpage
      • 21. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn Fanpage
      • 22. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn của Instagram
      • 23. Xử lý khi gặp các mã lỗi khi gửi tin nhắn qua Fanpage
  • Chính sách bảo mật
  • Term of service
Powered by GitBook
On this page
  • Lưu ý:
  • Hướng dẫn thêm Tổng đài
  • Bước 1:
  • Bước 2: Tạo Tổng đài
  • Bước 3: Thêm máy nhánh
  • Hướng dẫn nhận cuộc gọi - Gọi ra cho khách hàng
  • Nhận cuộc gọi vào
  • Gọi ra

Was this helpful?

  1. THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
  2. Tích hợp kênh online

Tổng đài (Beta)- đang bảo trì

DooPage hỗ trợ tích hợp tổng đài để khi khách hàng gọi điện đến số tổng đài sẽ hiển thị trên giao diện center.doopage.com

PreviousShopeeNextEmail (Beta) - Đang tạm ngừng

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Lưu ý:

  • Hiện tại DooPage đang thử nghiệm giới hạn kênh tổng đài trên phiên bản web. Nếu bạn không thể thao tác thêm tổng đài, có thể vì số lượng tổng đài thử nghiệm đã được sử dụng hết, bạn vui lòng liên hệ với để được hỗ trợ. Phiên bản trên điện thoại sẽ được cập nhật trong thời gian sắp tới.

  • Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng kênh tổng đài, bạn vui lòng liên hệ ngay với để được hỗ trợ kịp thời. Những đóng góp của bạn trong quá trình sử dụng sẽ giúp đội ngũ DooPage nhanh chóng hoàn thiện hệ thống nhằm đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu sử dụng của người dùng.

  • Để thực hiện cuộc gọi ra từ Tổng đài trên phần mềm, Tài khoản cần có . Bạn cần đảm bảo số tiền trong Tín dụng vẫn còn khi thực hiện cuộc gọi ra.

Hướng dẫn thêm Tổng đài

Bước 1:

Tại my.doopage.com, bạn chọn Kênh --> Tổng đài -->Thêm tổng đài (hoặc click vào đường dẫn: )

Bước 2: Tạo Tổng đài

Tên tổng đài do bạn Tùy chọn, sau đó click nút Hoàn tất

Sau khi bạn Thêm tổng đài, hệ thống sẽ gắn một số điện thoại cho Tổng đài bạn vừa tạo

Bước 3: Thêm máy nhánh

Máy nhánh được hiểu là tài khoản nhân viên có quyền nhận chuông reo khi có khách hàng gọi điện đến số Tổng đài bạn vừa tạo. Để Tổng đài hoạt động, hãy đảm bảo có ít nhất 01 máy nhánh được kích hoạt.

Gạt nút kích hoạt tài khoản nhân viên bạn muốn chọn làm máy nhánh

Vậy là bạn đã hoàn tất bước thêm Tổng đài. Bây giờ khi có khách hàng gọi điện đến số Tổng đài vừa tạo, nhân viên được thêm máy nhánh có thể nghe chuông, Trả lời, Từ chối, Chuyển tiếp cuộc gọi.

Hướng dẫn nhận cuộc gọi - Gọi ra cho khách hàng

Khi có khách hàng gọi đến số Tổng đài vừa tạo, chuông sẽ được đổ lần lượt cho những máy nhánh đang ở trạng thái trực tuyến.

Để có thể nghe chuông, nhận cuộc gọi và gọi ra, bạn hãy đảm bảo cho phép phần mềm truy cập vào Microphone trên trình duyệt web

Nhận cuộc gọi vào

Khi có khách hàng gọi tới Tổng đài, tài khoản nhân viên sẽ nghe chuông reo và hiển thị giao diện bên dưới. Tài khoản nhân viên có thể chọn Nghe máy - Từ chối - Chuyển tiếp cuộc gọi

Sau khi tài khoản nhân viên nghe máy, trao đổi với khách hàng và kết thúc cuộc gọi, một File ghi âm cuộc gọi sẽ được gửi vào trong ô chat.

Trường hợp khách hàng ngắt cuộc gọi trước khi nhân viên nghe máy hoặc tất cả các máy nhánh đều không nghe máy, một thông báo cuộc gọi nhỡ sẽ xuất hiện trong ô chat

Gọi ra

Sau khi kết thúc cuộc gọi, một file ghi âm cuộc gọi sẽ hiển thị trong ô chat

Sau khi Thêm tổng đài, giao diện chọn máy nhánh sẽ xuất hiện hoặc tại Tổng đài vừa tạo, click vào nút

Nếu muốn xóa Tổng đài vừa tạo, bạn click vào nút Xóa và xác nhận Xóa Tổng đài.

Bạn click vào biểu tượng ngay trước thanh địa chỉ website center.doopage.com trên Cốc Cốc hoặc Chrome --> Tại dòng Microphone, chọn Allow (Cho phép)

Khách hàng phải được lưu số điện thoại trên hệ thống (khách hàng có thể để lại số điện thoại thông qua các kênh chat hoặc số diện thoại được nhập từ file lên hệ thống qua ) hoặc đã từng gọi điện đến Tổng đài.

Để thực hiện cuộc gọi ra, tài khoản của bạn cần có số dư Credit (Bạn có thể thanh toán mua Credit trong mục )

Sau khi Tiếp nhận khách hàng, bên cạnh ô nhập tin nhắn sẽ có biểu tượng gọi ra

kênh Manual
Thanh toán cước
Fanpage DooPage
Fanpage DooPage
Tín dụng trong gói Thanh toán
https://my.doopage.com/dashboard/pbx
Số điện thoại được gắn với Tổng đài vừa tạo
Gạt nút kích hoạt màu xanh để gán máy nhánh cho nhân viên
Nhân viên ở trạng thái trực tuyến sẵn sàng nhận cuộc gọi
File ghi âm cuộc gọi do khách hàng gọi tới
Thông báo Cuộc gọi nhỡ
Nhân viên gọi điện cho khách hàng
Khách hàng bắt máy và trò chuyện
Kết thúc cuộc gọi
File ghi âm cuộc gọi do nhân viên gọi ra