# Tổng đài (Beta)- đang bảo trì ## Lưu ý: * Hiện tại DooPage đang thử nghiệm giới hạn kênh tổng đài trên phiên bản web. Nếu bạn không thể thao tác thêm tổng đài, có thể vì số lượng tổng đài thử nghiệm đã được sử dụng hết, bạn vui lòng liên hệ với[ Fanpage DooPage](https://www.facebook.com/doopagecrm) để được hỗ trợ. Phiên bản trên điện thoại sẽ được cập nhật trong thời gian sắp tới. * Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng kênh tổng đài, bạn vui lòng liên hệ ngay với [Fanpage DooPage](https://www.facebook.com/doopagecrm) để được hỗ trợ kịp thời. Những đóng góp của bạn trong quá trình sử dụng sẽ giúp đội ngũ DooPage nhanh chóng hoàn thiện hệ thống nhằm đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu sử dụng của người dùng. * Để thực hiện cuộc gọi ra từ Tổng đài trên phần mềm, Tài khoản cần có [**Tín dụng trong gói Thanh toán**](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/thanh-toan.md)**.** Bạn cần đảm bảo số tiền trong Tín dụng vẫn còn khi thực hiện cuộc gọi ra. ## Hướng dẫn thêm Tổng đài ### Bước 1: Tại my.doopage.com, bạn chọn Kênh --> Tổng đài -->Thêm tổng đài (hoặc click vào đường dẫn: ) ### Bước 2: Tạo Tổng đài Tên tổng đài do bạn Tùy chọn, sau đó click nút Hoàn tất
![](/files/-M_POcsG77NCn3qO_rPV) Sau khi bạn Thêm tổng đài, hệ thống sẽ gắn một số điện thoại cho Tổng đài bạn vừa tạo ![Số điện thoại được gắn với Tổng đài vừa tạo](/files/-M_PPGUFuPeBPPnhxSzC) ### Bước 3: Thêm máy nhánh Máy nhánh được hiểu là tài khoản nhân viên có quyền nhận chuông reo khi có khách hàng gọi điện đến số Tổng đài bạn vừa tạo. Để Tổng đài hoạt động, hãy đảm bảo có ít nhất 01 máy nhánh được kích hoạt. Sau khi Thêm tổng đài, giao diện chọn máy nhánh sẽ xuất hiện hoặc tại Tổng đài vừa tạo, click vào nút Gạt nút kích hoạt tài khoản nhân viên bạn muốn chọn làm máy nhánh ![Gạt nút kích hoạt màu xanh để gán máy nhánh cho nhân viên](/files/-M_PQ_OkeE5X2L1jfFy5) Vậy là bạn đã hoàn tất bước thêm Tổng đài. Bây giờ khi có khách hàng gọi điện đến số Tổng đài vừa tạo, nhân viên được thêm máy nhánh có thể nghe chuông, Trả lời, Từ chối, Chuyển tiếp cuộc gọi. Nếu muốn xóa Tổng đài vừa tạo, bạn click vào nút Xóa và xác nhận Xóa Tổng đài. ## Hướng dẫn nhận cuộc gọi - Gọi ra cho khách hàng Khi có khách hàng gọi đến số Tổng đài vừa tạo, chuông sẽ được đổ lần lượt cho những máy nhánh đang ở trạng thái trực tuyến. Để có thể nghe chuông, nhận cuộc gọi và gọi ra, bạn hãy đảm bảo cho phép phần mềm truy cập vào Microphone trên trình duyệt web Bạn click vào biểu tượng ngay trước thanh địa chỉ website center.doopage.com trên Cốc Cốc hoặc Chrome --> Tại dòng Microphone, chọn Allow (Cho phép) ![](/files/-M_PSDQZ38heZcBv6D0X) ![Nhân viên ở trạng thái trực tuyến sẵn sàng nhận cuộc gọi](/files/-M_PSnzORXoLI1cqKuHR) ### Nhận cuộc gọi vào Khi có khách hàng gọi tới Tổng đài, tài khoản nhân viên sẽ nghe chuông reo và hiển thị giao diện bên dưới. Tài khoản nhân viên có thể chọn Nghe máy - Từ chối - Chuyển tiếp cuộc gọi ![](/files/-M_PUuMPSaKdaI_BiQpT) Sau khi tài khoản nhân viên nghe máy, trao đổi với khách hàng và kết thúc cuộc gọi, một File ghi âm cuộc gọi sẽ được gửi vào trong ô chat. ![File ghi âm cuộc gọi do khách hàng gọi tới](/files/-M_PVyfaRhgdEkf4CuXt) Trường hợp khách hàng ngắt cuộc gọi trước khi nhân viên nghe máy hoặc tất cả các máy nhánh đều không nghe máy, một thông báo cuộc gọi nhỡ sẽ xuất hiện trong ô chat ![Thông báo Cuộc gọi nhỡ](/files/-M_PWMFHJziFwpIX880f) ### Gọi ra Khách hàng phải được lưu số điện thoại trên hệ thống (khách hàng có thể để lại số điện thoại thông qua các kênh chat hoặc số diện thoại được nhập từ file lên hệ thống qua [kênh Manual](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/manual.md)) hoặc đã từng gọi điện đến Tổng đài. Để thực hiện cuộc gọi ra, tài khoản của bạn cần có số dư Credit (Bạn có thể thanh toán mua Credit trong mục [Thanh toán cước](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/thanh-toan.md)) Sau khi Tiếp nhận khách hàng, bên cạnh ô nhập tin nhắn sẽ có biểu tượng gọi ra ![Nhân viên gọi điện cho khách hàng](/files/-M_PYqnSrobuKb6SA8qP) ![Khách hàng bắt máy và trò chuyện](/files/-M_PYyD6kquT4f2jzr21) ![Kết thúc cuộc gọi](/files/-M_PZ0V2MRdMjwXnMuZq) Sau khi kết thúc cuộc gọi, một file ghi âm cuộc gọi sẽ hiển thị trong ô chat ![File ghi âm cuộc gọi do nhân viên gọi ra ](/files/-M_PZaAaEfZub5CPkTmg) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/tong-dai.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.