Thông báo mới (07.2023)
- Update một số loại tin nhắn có hiển thị hình ảnh sản phẩm từ nền tảng Shopee (tin nhắn từ sản phẩm, tin nhắn từ đơn hàng,...)
Người dùng sẽ cần cập nhật lại tài khoản Shopee để cấp quyền hiển thị hình ảnh sản phẩm cho phần mềm
- Cải thiện vấn đề Token Instagram
- Hiển thị tin nhắn hệ thống khi nhân viên kết thúc tư vấn để người quản lý xác định nhân viên tiếp nhận và kết thúc hội thoại trước đó
- Sửa lỗi gửi tin nhắn hình ảnh trên nền tảng Instagram
- Support gửi tin nhắn audio và tin nhắn video trên nền tảng Instagram
- Update tính năng hiển thị hình ảnh/video khi khách hàng Reply hình ảnh/video gửi từ Fanpage
- Update cơ chế hiển thị Inbox list
- Fix lỗi Không đồng bộ sản phẩm Shopee
- Update cơ chế gửi Notification DooPage qua messenger theo Message_Tag mới của Facebook
Trường hợp một số user gặp tình trạng khi truy cập vào center.doopage.com không hiển thị tin nh ắn, user có thể xóa cache và dữ liệu của website center.doopage.com và đăng nhập lại để sử dụng bình thường.
Link hướng dẫn xóa cache và dữ liệu web: Link
Hiện tại một số người dùng phần mềm DooPage phản ánh tình trạng khi click để mở một ô chat của khách hàng trên trang center.doopage.com, tốc độ load nội dung trong ô chat bị chậm.
Đội kỹ thuật của DooPage đã ghi nhận và xử lý vấn đề này. Tuy nhiên để cập nhật được xử lý, người dùng cần thao tác xóa cache của trình duyệt center.doopage.com trên thiết bị đang sử dụng.
Người dùng có thể thao tác xóa cache (dùng cho giao diện Chrome và Cốc Cốc) theo các bước sau:
Nhằm mục đích giúp người dùng có thể đánh giá mức độ cảm xúc của khách hàng khi trò chuyện, từ đó phát triển cuộc hội thoại giúp khách hàng trải nghiệm trò chuyện tốt hơn, DooPage đang triển khai tính năng Sentiment Analysis.
Tính năng này dựa vào từ ngữ trong nội dung hội thoại của khách hàng, bằng AI phân tích, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phần mềm DooPage sẽ hiển thị những biểu tượng cảm xúc (icon) tương ứng với mức độ đánh giá bao gồm: Tiêu cực (Negative) - 
, Trung hòa (Neutral) - 
, Tích cực (Positive) - 
, được hiển thị ngay bên cạnh avatar của khách hàng trên danh sách chat (inbox list) phía bên trái của giao diện center.doopage.com
Hiện tại AI phân tích Sentiment đang trong quá trình beta và được training. Trong tương lai, với lượng thông tin tiếp nhận ngày càng mở rộng, AI sẽ ngày càng hiển thị với tỷ lệ chính xác cao hơn.
Hiện tại vì vấn đề kỹ thuật, kênh Tổng đài (Call center) của DooPage đang phải tạm ngừng để khắc phục các vấn đề, bảo trì các hệ thống có liên quan.
Các tính năng của kênh Tổng đài sẽ tạm thời không thể sử dụng được trong thời gian này.
Sau khi khắc phục vấn đề và hoàn thành bảo trì hệ thống, chúng tôi sẽ thông báo đến quý người dùng.
DooPage chân thành xin lỗi quý người dùng về sự bất tiện này.
Từ 22/6/2022, Zalo sẽ có những thay đổi liên quan đến Phân loại Zalo OA, Triển khai gói trả phí cho Zalo OA Doanh nghiệp
OA sẽ được chia làm 2 loại tài khoản:
- Tài khoản Phổ thông: Là các tài khoản OA chưa được xác thực.
- Tài khoản Xác thực: Là các tài khoản OA đã được xác thực bởi Zalo và hiển thị dấu tích vàng chứng nhận ở tên OA.
Đối với Tài khoản xác thực, OA có thể thực hiện mua các gói trả phí để hưởng các quyền lợi cao hơn.
Zalo sẽ triển khai 4 Gói dịch vụ dành riêng cho các tài khoản OA xác thực.
Những OA đang sử dụng hệ thống Open API, ứng dụng phần mềm thứ 3 như DooPage hoặc ZNS Template API của Zalo Official Account cần mua gói trả phí để tiếp tục sử dụng.
Do đó để không gián đoạn khi sử dụng DooPage trả lời tin nhắn khách hàng trên Zalo OA, người dùng cần thực hiện thủ tục Xác thực Zalo OA và sử dụng gói trả phí theo cập nhật của Zalo.
Người dùng có thể thực hiện thao tác xác thực Zalo OA và mua gói trả phí từ Zalo theo hướng dẫn tại trang thông tin chính thức của Zalo OA
Nhằm phục v ụ tốt hơn cho quý khách hàng trong thời gian tới, DooPage trân trọng thông báo đến quý khách hàng về việc tạm ngừng hệ thống phần mềm DooPage để tiến hành bảo trì, nâng cấp:
Thời gian dự kiến: Từ 22:00 ngày 15/5/2022 đến 05:00 ngày 16/5/2022Các tính năng của phần mềm sẽ tạm thời không thể truy cập được trong thời gian bảo trì, nâng cấp hệ thống.
Hệ thống sẽ hoạt động trở lại ngay sau thời gian bảo trì, nâng cấp.
DooPage rất mong quý khách hàng thông cảm về sự gián đoạn này!
Với nâng cấp về chính sách và cơ chế API mới, Shopee không cho phép các nền tảng bên thứ ba cung cấp dịch vụ chatbot để nhắn tin cho khách hàng qua nền tảng Shopee, nhằm ngăn ngừa tình trạng các shop bán hàng dùng phần mềm spam khách hàng, mang lại trải nghiệm không tốt đối với khách hàng.
Tuân theo chính sách mới của Shopee, DooPage sẽ ngừng cung cấp các tính năng tự động gửi tin nhắn trên nền tảng Shopee từ hôm nay 09/02/2022.
Đối với các tính năng khác như Tích hợp tài khoản Shopee quản lý tin nhắn (nhân viên gửi tin nhắn thông qua phần mềm), Đồng bộ đơn hàng và đồng bộ sản phẩm từ Shopee về phần mềm, sử dụng tính năng tự động gửi tin nhắn ZNS cập nhật trạng thái đơn hàng của Shopee cho khách hàng qua số điện thoại vẫn hoạt động bình thường.
DooPage cũng chân thành xin lỗi quý khách hàng đang sử dụng các tính năng tự động gửi tin nhắn trên nền tảng Shopee vì sự thay đổi này. Rất mong quý khách hàng thông cảm !
- Sửa lỗi:
- Không sao chép-dán kịch bản nếu kịch bản có chứa hành động thêm phễu/tag khách hàng
- Không chuyển thông tin đơn hàng sang Kiotviet nếu tạo đơn hàng bằng cách gửi form điền thông tin cho khách hàng
- Điều kiện ưu tiên kịch bản
- Điều kiện lặp lại của kịch bản
- Các hành động: Trì hoãn chạy kịch bản, đang gõ
- Giao diện thanh toán mới đơn giản hơn. Tất c ả các kênh nhắn tin sẽ được hiểu chung là Kênh, không phân chia thành từng kênh riêng lẻ như trước đây.Ví dụ: Nếu bạn có nhu cầu tích hợp 3 fanpage, 1 instagram, 1 zalo oa. Khi tiến hành thanh toán, tại mục Kênh, bạn sẽ chọn tổng là 5 kênh.
- Support kịch bản tự động trả lời khi nhận tin nhắn trên Instagram
- Support kịch bản tự động trả lời khi nhận tin nhắn không cần từ khóa trong inbox của khách hàng. Lưu ý cần chọn tùy chọn
Và không lặp lại với cùng một người trong vòng:...để tránh tình trạng khách hàng bị gửi tin tự động liên tục
DooPage cung cấp trang web: https://status.doopage.com/ để người dùng DooPage dễ dàng hơn trong việc theo dõi trạng thái hoạt động của phần mềm.
Người dùng có thể Subscribe để trang để có thể nhận được các thông báo về trạng thái hoạt động của phần mềm một cách nhanh chóng
- Thêm điều kiện kích hoạt kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng quan tâm OA
- Thêm điều kiện kích hoạt kịch bản tự động khi gọi API
- Sửa lỗi: không gửi tin tự động hình ảnh khi khách rơi vào kịch bản
- Thêm kênh Manual: Update danh sách số điện thoại để sử dụng kèm kênh Tổng đài và tính năng gửi tin ZNS trên Zalo OA
- Thêm thanh toán tín dụng để sử dụng gửi tin nhắn ZNS hoặc thực hiện cuộc gọi ra qua Tổng đài. User cần nạp tín dụng và đảm bảo dư tín dụng để có thể sử dụng các tính năng trên từ phần mềm
- Sửa lỗi không lọc được danh sách khách hàng bị chặn
- Sửa lỗi kịch bản tự động gửi form chốt đơn bị lỗi <NoneType object has no attribute id>
- Sửa lỗi kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng đánh giá sao trên shopee
- Sửa lỗi kịch bản tự động khi khách hàng cùng lúc comment và inbox từ post quảng cáo Facebook
- Thay đổi giao diện center.doopage.com đơn giản và trực quan hơn: thay đổi vị trí biểu tượng tag khách hàng, giỏ hàng, ghi chú, gửi hình và tùy chọn khác (kết thúc tư vấn, chuyển nhân viên tư vấn) để tối ưu hóa không gian ô chat. (Cụ thể xem tại đây)
Tùy chọn thêm để chuyển nhân viên hoặc kết thúc tư vấn
- Thêm tính năng lọc danh sách khách hàng theo nhân viên đang tiếp nhận
- Sửa lỗi lưu ô chat khi kết thúc tư vấn ở trạng thái lọc khách hàng của tôi
- Sửa lỗi bị dừng kịch bản tự động khi thực hiện bước cập nhật tag trong kịch bản
- Sửa lỗi bị dừng kịch bản tự động khi khách hàng click vào link m.me
- Sửa lỗi không cập nhật tùy chọn Hình và nút sau khi Cập nhật Mẫu trả lời
- Thêm đơn vị vận chuyển Giao hành nhanh
- Thêm mục nhập số liệu kích thước DxCxR khi thêm Sản phẩm
- Thêm mục Đã thanh toán trong Hình ảnh đơn hàng khi nhân viên thay đổi số tiền thực thu do khách hàng đã trả trước một phần
- Chuyển tin thông báo có khách hàng đã Follow Zalo OA/ khách hàng chưa Follow Zalo OA sang tin nhắn hệ thống --> không phát sinh tin nhắn dưới dạng khách có tin nhắn chưa được trả lời như trước
- Sửa lỗi không thể chạy kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách khi update tag khách hàng
- Sửa lỗi nhân viên có quyền Quản lý không thể truy cập vào mục Quản lý trên my.doopage.com
- Sửa lỗi nhân viên tiếp nhận khách hàng - Thông báo có tin mới trên app android
- Sửa lỗi không thể xóa Tag khách hàng
- Sửa lỗi nhân viên tiếp nhận khách hàng nhưng không nhắn tin được - Quản lý không thể chuyển khách hàng cho nhân viên khác tiếp nhận
- Có thể sử dụng phần mềm DooPage để gửi tin cho khách hàng chưa Follow Zalo OA
- Hiển thị tin thông báo dạng văn bản khi khách hàng Follow Zalo OA hoặc bỏ Follow Zalo OA
Thông báo trong ô chat khi khách bỏ quan tâm OA
Thông báo trong ô chat khi khách quan tâm OA
- Update khi seller chọn
Hiển thị nguồn tin nhắntrên Center.doopage.com thì sẽ giữ nguyên tùy chọn nếu seller reload lại trang - Sửa lỗi khi seller chọn gửi form điền thông tin cho khách hàng khi tạo đơn, khách hàng không chọn được đơn vị vận chuyển là
Khác - Sửa lỗi không hiển thị hình ảnh sản phẩm trong hình ảnh đơn hàng nếu chọn sản phẩm mang thuộc tính
- Sửa lỗi không thể gửi tin trên livechat
- Hỗ trợ gửi link video theo định dạng video của Facebook. Khách hàng có thể xem video ngay trong ô chat của mình mà không cần click vào link.
Các định dạng video Facebook hỗ trợ để gửi link
- Hiển thị icon khi khách hàng react tin nhắn của Fanpage, hiển thị tin nhắn khi khách hàng reply tin nhắn của Fanpage, khi khách hàng đã xem tin nhắn của Fanpage
Hiện thị icon react của khách hàng trên Fanpage
Hiển thị biểu tượng khách đã xem tin nhắn của Fanpage
Hiển thị tin nhắn khi khách reply tin nhắn của Fanpage
Last modified 2mo ago