Thông báo mới (12.9.2024)
Trang thông báo các cập nhật mới nhất của phần mềm DooPage
Last updated
Trang thông báo các cập nhật mới nhất của phần mềm DooPage
Last updated
DooPage hỗ trợ tích hợp Tiktok Business để giúp người dùng quản lý comment và tin nhắn từ nền tảng này (xem hướng dẫn chi tiết cách tích hợp tại đây)
Cải tiến Live chat bao gồm:
Cho phép người dùng lựa chọn hiển thị mã QR kết nối Fanpage hoặc Zalo OA có liên kết với DooPage trước đó, giúp khách hàng có thể lựa chọn kênh chat qua Fanpage, Zalo OA để tiếp tục cuộc hội thoại, tăng thời gian giữ chân khách hàng trao đổi với kênh
Cải tiến giao diện live chat trực quan hơn, cho phép khách hàng biết được thời gian phản hồi trung bình, nhân viên online,...
DooPage hỗ trợ tích hợp kênh Bot Telegram (xem hướng dẫn chi tiết cách tích hợp tại đây)
Fix bug tài khoản kích hoạt nhiều hơn số lượng kênh và người dùng so với gói thanh toán đang áp dụng
Đội ngũ kỹ thuật của DooPage đã rà soát và nhận thấy các tài khoản tồn tại trên DooPage có thể kích hoạt nhiều hơn số lượng kênh và người dùng so với gói thanh toán đang áp dụng trên tài khoản. Điều này không gây ảnh hưởng đến quá trình sử dụng các tính năng trên phần mềm của người dùng. Đội ngũ kỹ thuật của DooPage đã tiến hành sửa lỗi để phù hợp với cơ chế chính xác trong quản lý kênh và người dùng trên tài khoản (cụ thể, số lượng kênh và người dùng đang kích hoạt phải bằng hoặc nhỏ hơn số lượng kênh và người dùng của gói thanh toán đang áp dụng trên tài khoản). Điều này sẽ giúp đội ngũ DooPage tối ưu chi phí và nguồn lực nhằm tập trung hỗ trợ và nâng cao các tính năng của sản phẩm phần mềm DooPage phát triển hơn trong tương lai.
Từ ngày 04/7/2024 trở về sau, người dùng khi thanh toán gói cước hoặc gia hạn, nếu số lượng kênh và người dùng đang kích hoạt trên tài khoản vượt quá số lượng kênh và người dùng được chọn trong gói thanh toán (hoặc gia hạn), người dùng sẽ nhận được thông báo vui lòng tắt bớt kênh hoặc người dùng đang kích hoạt để phù hợp với gói thanh toán đã chọn (hoặc gia hạn). Quy định về kênh và người dùng trên phần mềm, người dùng có thể xem tại đây: Lưu ý và số lượng kênh và người dùng trong gói thanh toán trên phần mềm DooPage DooPage rất xin lỗi và mong người dùng đang sử dụng phần mềm DooPage thông cảm cho đội ngũ phát triển sản phẩm vì sự bất tiện này. Đồng thời đội ngũ phát triển sản phẩm cũng mong người dùng sẽ tiếp tục đồng hành cùng phần mềm DooPage trong thời gian tới.
Theo thông báo từ Google, kể từ ngày 31/7/2024, Google sẽ ngừng cung cấp dịch vụ Google Business Messages. Do đó, đội ngũ DooPage cũng sẽ dừng hỗ trợ tất cả các tính năng liên quan đến nền tảng Google Business Messages. Đội ngũ phát triển sản phẩm DooPage xin thông tin đến quý người dùng nắm tình hình.
Tính năng mới: Tích hợp AI tóm tắt hội thoại
Mỗi hộp thoại trên center.doopage.com sẽ có icon Tóm tắt hội thoại. Khi bạn click vào icon này, AI sẽ dựa vào đoạn hội thoại của khách hàng để tóm tắt những thông tin thiết yếu, giúp nhân viên tư vấn dễ dàng nắm bắt nội dung chung của đoạn hội thoại và đưa ra thông tin tư vấn phù hợp
Bổ sung biểu đồ hiệu suất phản hồi của kênh bao gồm: Loại kênh, Tốc độ, Khách hàng. Trong đó:
Tốc độ: được tính bằng trung bình thời gian phản hồi của kênh (tin nhắn gửi đi được ghi nhận không xuất phát từ phần mềm) gần nhất trừ cho thời gian tin nhắn cuối cùng liền kề của khách hàng.
Khách hàng: Tổng số khách hàng hệ thống ghi nhận xuất hiện lần đầu trong thời gian lọc
Bổ sung thông tin Loại kênh trong biểu đồ Phân bổ loại tin nhận/kênh để người dùng dễ dàng phân biệt
Update app DooPage trên điện thoại Android (fix lỗi không tải được app từ CHplay, fix lỗi không mở được inbox trên app)
Fix lỗi không cập nhật được tin nhắn Instagram trên một số tài khoản
Thay đổi giao diện quản lý kênh mới: Gộp chung tất cả các Kênh (Fanpage, Zalo OA, Shopee, Instagram, Website,...) tích hợp vào cùng giao diện thay vì phân tách từng phần như trước. Bạn có thể quản lý tất cả các tài khoản Kênh tích hợp trên giao diện Kênh mới này.
Bổ sung biểu đồ Cảm xúc của Tính năng thử nghiệm Sentiment Analysis
DooPage xin thông báo hiện tại đội kỹ thuật đã khắc phục xong vấn đề, phần mềm DooPage đã được khôi phục hoàn toàn. Người dùng đã có thể truy cập vào phần mềm để tiếp tục sử dụng
Một lần nữa, DooPage trân trọng xin lỗi quý khách hàng vì sự cố lần này. Đồng thời DooPage cũng rất cảm ơn sự thông cảm và chia sẻ của quý khách hàng với DooPage trong quá trình gián đoạn và khắc phục sự cố không mong muốn lần này !
Đội ngũ kỹ thuật của DooPage và đội hệ thống quản lý máy chủ đang trong quá trình thực hiện việc khôi phục resources.
Dự kiến đến hết ngày 27/11/2023 sẽ khắc phục được vấn đề và khôi phục dịch vụ phần mềm DooPage.
Dữ liệu của quý khách trong quá trình gián đoạn sẽ được tải dần lại vào tài khoản của quý khách hàng đã đăng ký trên phần mềm DooPage ngay khi hoàn thành quá trình khôi phục resources trên hệ thống máy chủ.
DooPage chân thành cảm ơn sự thông cảm từ quý khách hàng !
Vì lý do xảy ra sự cố với hệ thống quản lý máy chủ từ 8.00 AM ngày 25/11/2023, dẫn đến lỗi trực tiếp khiến người dùng không thể truy cập vào phần mềm DooPage; đồng thời các dịch vụ liên quan đến việc sử dụng phần mềm bị gián đoạn. DooPage chân thành xin lỗi quý khách hàng về vấn đề này.
Hiện tại, đội ngũ kỹ thuật của DooPage đang phối hợp với đội quản lý hệ thống máy chủ giải quyết vấn đề. Dù vậy, vì độ phức tạp của sự cố dẫn đến đội ngũ kỹ thuật đang mất rất nhiều thời gian để xử lý.
Đội ngũ kỹ thuật DooPage đang cố gắng hết sức có thể để khắc phục sự cố và khôi phục dịch vụ phần mềm DooPage sớm nhất.
Rất mong quý khách hàng thông cảm!
Update một số loại tin nhắn có hiển thị hình ảnh sản phẩm từ nền tảng Shopee (tin nhắn từ sản phẩm, tin nhắn từ đơn hàng,...)
Người dùng sẽ cần cập nhật lại tài khoản Shopee để cấp quyền hiển thị hình ảnh sản phẩm cho phần mềm
Cải thiện vấn đề Token Instagram
Hiển thị tin nhắn hệ thống khi nhân viên kết thúc tư vấn để người quản lý xác định nhân viên tiếp nhận và kết thúc hội thoại trước đó
Sửa lỗi gửi tin nhắn hình ảnh trên nền tảng Instagram
Support gửi tin nhắn audio và tin nhắn video trên nền tảng Instagram
Update tính năng hiển thị hình ảnh/video khi khách hàng Reply hình ảnh/video gửi từ Fanpage
Update cơ chế hiển thị Inbox list
Fix lỗi Không đồng bộ sản phẩm Shopee
Update cơ chế gửi Notification DooPage qua messenger theo Message_Tag mới của Facebook
Trường hợp một số user gặp tình trạng khi truy cập vào center.doopage.com không hiển thị tin nhắn, user có thể xóa cache và dữ liệu của website center.doopage.com và đăng nhập lại để sử dụng bình thường. Link hướng dẫn xóa cache và dữ liệu web: Link
Hiện tại một số người dùng phần mềm DooPage phản ánh tình trạng khi click để mở một ô chat của khách hàng trên trang center.doopage.com, tốc độ load nội dung trong ô chat bị chậm.
Đội kỹ thuật của DooPage đã ghi nhận và xử lý vấn đề này. Tuy nhiên để cập nhật được xử lý, người dùng cần thao tác xóa cache của trình duyệt center.doopage.com trên thiết bị đang sử dụng.
Người dùng có thể thao tác xóa cache (dùng cho giao diện Chrome và Cốc Cốc) theo các bước sau:
Nhằm mục đích giúp người dùng có thể đánh giá mức độ cảm xúc của khách hàng khi trò chuyện, từ đó phát triển cuộc hội thoại giúp khách hàng trải nghiệm trò chuyện tốt hơn, DooPage đang triển khai tính năng Sentiment Analysis.
Hiện tại AI phân tích Sentiment đang trong quá trình beta và được training. Trong tương lai, với lượng thông tin tiếp nhận ngày càng mở rộng, AI sẽ ngày càng hiển thị với tỷ lệ chính xác cao hơn.
Hiện tại vì vấn đề kỹ thuật, kênh Tổng đài (Call center) của DooPage đang phải tạm ngừng để khắc phục các vấn đề, bảo trì các hệ thống có liên quan.
Các tính năng của kênh Tổng đài sẽ tạm thời không thể sử dụng được trong thời gian này.
Sau khi khắc phục vấn đề và hoàn thành bảo trì hệ thống, chúng tôi sẽ thông báo đến quý người dùng.
DooPage chân thành xin lỗi quý người dùng về sự bất tiện này.
Từ 22/6/2022, Zalo sẽ có những thay đổi liên quan đến Phân loại Zalo OA, Triển khai gói trả phí cho Zalo OA Doanh nghiệp
OA sẽ được chia làm 2 loại tài khoản:
Tài khoản Phổ thông: Là các tài khoản OA chưa được xác thực.
Tài khoản Xác thực: Là các tài khoản OA đã được xác thực bởi Zalo và hiển thị dấu tích vàng chứng nhận ở tên OA.
Đối với Tài khoản xác thực, OA có thể thực hiện mua các gói trả phí để hưởng các quyền lợi cao hơn.
Zalo sẽ triển khai 4 Gói dịch vụ dành riêng cho các tài khoản OA xác thực.
Những OA đang sử dụng hệ thống Open API, ứng dụng phần mềm thứ 3 như DooPage hoặc ZNS Template API của Zalo Official Account cần mua gói trả phí để tiếp tục sử dụng.
Do đó để không gián đoạn khi sử dụng DooPage trả lời tin nhắn khách hàng trên Zalo OA, người dùng cần thực hiện thủ tục Xác thực Zalo OA và sử dụng gói trả phí theo cập nhật của Zalo.
Người dùng có thể thực hiện thao tác xác thực Zalo OA và mua gói trả phí từ Zalo theo hướng dẫn tại trang thông tin chính thức của Zalo OA
Nhằm phục vụ tốt hơn cho quý khách hàng trong thời gian tới, DooPage trân trọng thông báo đến quý khách hàng về việc tạm ngừng hệ thống phần mềm DooPage để tiến hành bảo trì, nâng cấp:
Thời gian dự kiến: Từ 22:00 ngày 15/5/2022 đến 05:00 ngày 16/5/2022
Các tính năng của phần mềm sẽ tạm thời không thể truy cập được trong thời gian bảo trì, nâng cấp hệ thống.
Hệ thống sẽ hoạt động trở lại ngay sau thời gian bảo trì, nâng cấp.
DooPage rất mong quý khách hàng thông cảm về sự gián đoạn này!
Với nâng cấp về chính sách và cơ chế API mới, Shopee không cho phép các nền tảng bên thứ ba cung cấp dịch vụ chatbot để nhắn tin cho khách hàng qua nền tảng Shopee, nhằm ngăn ngừa tình trạng các shop bán hàng dùng phần mềm spam khách hàng, mang lại trải nghiệm không tốt đối với khách hàng.
Tuân theo chính sách mới của Shopee, DooPage sẽ ngừng cung cấp các tính năng tự động gửi tin nhắn trên nền tảng Shopee từ hôm nay 09/02/2022.
Đối với các tính năng khác như Tích hợp tài khoản Shopee quản lý tin nhắn (nhân viên gửi tin nhắn thông qua phần mềm), Đồng bộ đơn hàng và đồng bộ sản phẩm từ Shopee về phần mềm, sử dụng tính năng tự động gửi tin nhắn ZNS cập nhật trạng thái đơn hàng của Shopee cho khách hàng qua số điện thoại vẫn hoạt động bình thường.
DooPage cũng chân thành xin lỗi quý khách hàng đang sử dụng các tính năng tự động gửi tin nhắn trên nền tảng Shopee vì sự thay đổi này. Rất mong quý khách hàng thông cảm !
Thêm kênh tích hợp Google Business Message
Sửa lỗi:
Không sao chép-dán kịch bản nếu kịch bản có chứa hành động thêm phễu/tag khách hàng
Không chuyển thông tin đơn hàng sang Kiotviet nếu tạo đơn hàng bằng cách gửi form điền thông tin cho khách hàng
Thêm cài đặt Persistent Menu/Lời chào/Ice-Breaker (Gợi ý) cho Fanpage
Update kịch bản bao gồm:
Điều kiện ưu tiên kịch bản
Điều kiện lặp lại của kịch bản
Các hành động: Trì hoãn chạy kịch bản, đang gõ
Update cơ chế đăng ký tin nhắn ZNS trên phần mềm
Giao diện thanh toán mới đơn giản hơn. Tất cả các kênh nhắn tin sẽ được hiểu chung là Kênh, không phân chia thành từng kênh riêng lẻ như trước đây.
Ví dụ: Nếu bạn có nhu cầu tích hợp 3 fanpage, 1 instagram, 1 zalo oa. Khi tiến hành thanh toán, tại mục Kênh, bạn sẽ chọn tổng là 5 kênh.
Support kịch bản tự động trả lời khi nhận tin nhắn trên Instagram
Support kịch bản tự động trả lời khi nhận tin nhắn không cần từ khóa trong inbox của khách hàng. Lưu ý cần chọn tùy chọn Và không lặp lại với cùng một người trong vòng:... để tránh tình trạng khách hàng bị gửi tin tự động liên tục
DooPage cung cấp trang web: https://status.doopage.com/ để người dùng DooPage dễ dàng hơn trong việc theo dõi trạng thái hoạt động của phần mềm.
Người dùng có thể Subscribe để trang để có thể nhận được các thông báo về trạng thái hoạt động của phần mềm một cách nhanh chóng
Thêm điều kiện kích hoạt kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng quan tâm OA
Thêm điều kiện kích hoạt kịch bản tự động khi gọi API
Sửa lỗi: không gửi tin tự động hình ảnh khi khách rơi vào kịch bản
Thêm kênh Manual: Update danh sách số điện thoại để sử dụng kèm kênh Tổng đài và tính năng gửi tin ZNS trên Zalo OA
Thêm thanh toán tín dụng để sử dụng gửi tin nhắn ZNS hoặc thực hiện cuộc gọi ra qua Tổng đài. User cần nạp tín dụng và đảm bảo dư tín dụng để có thể sử dụng các tính năng trên từ phần mềm
Bổ sung giao diện sơ đồ hóa kịch bản để người dùng dễ dàng tạo các kịch bản kết nối với nhau
Sửa lỗi không lọc được danh sách khách hàng bị chặn
Sửa lỗi kịch bản tự động gửi form chốt đơn bị lỗi <NoneType object has no attribute id>
Sửa lỗi kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng đánh giá sao trên shopee
Sửa lỗi kịch bản tự động khi khách hàng cùng lúc comment và inbox từ post quảng cáo Facebook
Thêm kênh Tổng đài
Thay đổi giao diện center.doopage.com đơn giản và trực quan hơn: thay đổi vị trí biểu tượng tag khách hàng, giỏ hàng, ghi chú, gửi hình và tùy chọn khác (kết thúc tư vấn, chuyển nhân viên tư vấn) để tối ưu hóa không gian ô chat. (Cụ thể xem tại đây)
Thêm tính năng lọc danh sách khách hàng theo nhân viên đang tiếp nhận
Sửa lỗi lưu ô chat khi kết thúc tư vấn ở trạng thái lọc khách hàng của tôi
Sửa lỗi bị dừng kịch bản tự động khi thực hiện bước cập nhật tag trong kịch bản
Sửa lỗi bị dừng kịch bản tự động khi khách hàng click vào link m.me
Sửa lỗi không cập nhật tùy chọn Hình và nút sau khi Cập nhật Mẫu trả lời
Thêm đơn vị vận chuyển Giao hành nhanh
Thêm mục nhập số liệu kích thước DxCxR khi thêm Sản phẩm
Thêm mục Đã thanh toán trong Hình ảnh đơn hàng khi nhân viên thay đổi số tiền thực thu do khách hàng đã trả trước một phần
Chuyển tin thông báo có khách hàng đã Follow Zalo OA/ khách hàng chưa Follow Zalo OA sang tin nhắn hệ thống --> không phát sinh tin nhắn dưới dạng khách có tin nhắn chưa được trả lời như trước
Sửa lỗi không thể chạy kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách khi update tag khách hàng
Sửa lỗi nhân viên có quyền Quản lý không thể truy cập vào mục Quản lý trên my.doopage.com
Sửa lỗi nhân viên tiếp nhận khách hàng - Thông báo có tin mới trên app android
Sửa lỗi không thể xóa Tag khách hàng
Sửa lỗi nhân viên tiếp nhận khách hàng nhưng không nhắn tin được - Quản lý không thể chuyển khách hàng cho nhân viên khác tiếp nhận
Có thể sử dụng phần mềm DooPage để gửi tin cho khách hàng chưa Follow Zalo OA
Hiển thị tin thông báo dạng văn bản khi khách hàng Follow Zalo OA hoặc bỏ Follow Zalo OA
Update khi seller chọn Hiển thị nguồn tin nhắn trên Center.doopage.com thì sẽ giữ nguyên tùy chọn nếu seller reload lại trang
Sửa lỗi khi seller chọn gửi form điền thông tin cho khách hàng khi tạo đơn, khách hàng không chọn được đơn vị vận chuyển là Khác
Sửa lỗi không hiển thị hình ảnh sản phẩm trong hình ảnh đơn hàng nếu chọn sản phẩm mang thuộc tính
Sửa lỗi không thể gửi tin trên livechat
Hỗ trợ gửi link video theo định dạng video của Facebook. Khách hàng có thể xem video ngay trong ô chat của mình mà không cần click vào link.
Thay đổi giao diện trang quản lý my.doopage.com đơn giản và tinh gọn hơn
Thêm tính năng Tự động phân bổ khách hàng cho nhân viên trực tuyến
Thêm tùy chọn hiển thị nguồn tin nhắn trong Bộ lọc tin nhắn
Hiển thị icon khi khách hàng react tin nhắn của Fanpage, hiển thị tin nhắn khi khách hàng reply tin nhắn của Fanpage, khi khách hàng đã xem tin nhắn của Fanpage
Tính năng này dựa vào từ ngữ trong nội dung hội thoại của khách hàng, bằng AI phân tích, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phần mềm DooPage sẽ hiển thị những biểu tượng cảm xúc (icon) tương ứng với mức độ đánh giá bao gồm: Tiêu cực (Negative) - , Trung hòa (Neutral) - , Tích cực (Positive) - , được hiển thị ngay bên cạnh avatar của khách hàng trên danh sách chat (inbox list) phía bên trái của giao diện center.doopage.com
