DooPage
  • Hướng dẫn sử dụng DooPage
  • Thông báo mới (25.04.2025)
  • API
    • Webhook
    • Embed mode
    • Third party app
  • THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
    • Quản lý và Cấu hình tài khoản
      • Thiết lập tài khoản trên phần mềm
      • Tạo công ty mới
      • Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác
      • Thay đổi/Cập nhật thông tin công ty
      • Cập nhật danh sách Fanpage
    • Thanh toán
      • Hướng dẫn sử dụng mã coupon theo gói cước
    • Tích hợp kênh online
      • Fanpage
        • Cài đặt Persistent Menu
        • Cài đặt lời chào
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý)
      • Zalo Official Account
        • ZNS (Zalo Business Account) - đang bảo trì
      • Live chat (Website)
        • Hướng Dẫn Cấu Hình Thông Báo LiveChat
      • Shopee
      • Tổng đài (Beta)- đang bảo trì
      • Email (Beta) - Đang tạm ngừng
      • Zalo cá nhân (Beta)
        • Cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller
      • Instagram
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) cho Instagram
      • Manual - đang bảo trì
      • Group Facebook (Nhóm công khai)
      • Bot Telegram
      • Tiktok Business
      • Google Business Message (ngừng cung cấp)
    • Phân tích
    • Chatbot
      • Kịch bản
        • Tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng inbox cho Fanpage
        • Tự động trả lời khi khách hàng click vào Ice-Breaker trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng click link m.me
        • Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag
        • Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng
        • Tự động gửi tin nhắn sau khi cập nhật đã giao hàng thành công và xin feedback
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng quan tâm OA
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA
      • Kịch bản (giao diện cũ)
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng comment
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao
          • Tự động báo giá comment trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me/<page>?ref=<ref>
        • Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng
        • Kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng có đơn mới
        • Kịch bản gửi form chốt đơn hàng cho khách
        • Pro - Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật Phễu/Tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo phễu khách hàng
          • Ví dụ 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo tag khách hàng
        • Pro - Kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu/tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Tự động gắn phễu và tag khách hàng khi khách comment trên bài viết có hashtag
          • Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa
      • Tin nhắn hàng loạt
        • Thiết lập tin nhắn hàng loạt
        • Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage
      • Mẫu trả lời
      • Mã thay thế
    • Quản lý bán hàng
      • Quản lý đơn hàng
        • Tạo đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng
          • Xử lý đơn hàng nâng cao
            • Giao hàng bù hàng
            • Trả hàng hoàn tiền
            • Trả hàng đổi hàng
        • Tắt-bật tính năng gửi thông tin đơn hàng
        • Xuất danh sách đơn hàng
        • Quản lý các trạng thái đơn hàng
      • Quản lý sản phẩm
        • Tự thêm và quản lí sản phẩm
        • Nhập sản phẩm từ file excel-Xuất sản phẩm
      • Tích hợp các dịch vụ giao nhận
        • Vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
        • Vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)
        • Vận chuyển Topship
        • Vận chuyển VNPost
      • Đồng bộ
        • Đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang DooPage
        • Đồng bộ sản phẩm từ Shopee
        • Đồng bộ từ Kioviet
        • Đồng bộ sản phẩm bằng Product Feed
    • Quản lý
      • Thông tin khách hàng
        • Nhập-Xuất File dữ liệu khách hàng vào DooPage
        • Phân loại khách hàng
          • Cài đặt phễu khách hàng
          • Cài đặt tag khách hàng
      • Nhân viên
        • Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên
        • Cài đặt chế độ Chống giành khách
        • Cài đặt chế độ cho phép nhân viên chuyển ca
      • Agent
    • Cài đặt
      • Phễu khách hàng
      • Tag khách hàng
      • Thuộc tính
      • Điểm lấy hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Cài đặt khác
  • THAO TÁC DÀNH CHO NHÂN VIÊN
    • Các thao tác cho tài khoản nhân viên
      • Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
      • Tham gia vào Hộp thư đến của công ty
      • Vào trang quản lý my.doopage.com
      • Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng
        • Gắn phễu khách hàng
          • Thêm nhanh thẻ gắn phễu khách hàng
        • Gắn tag khách hàng
        • Tóm tắt hội thoại
        • Thêm ghi chú
        • Chế độ đa cửa sổ
        • Tính năng lọc tin nhắn
        • Tạo bộ lọc tùy chỉnh
        • Lưu số điện thoại của khách hàng
        • Chặn khách hàng
      • Cài đặt trạng thái Trực tuyến/Ngoại tuyến để tiếp nhận khách hàng phân bổ tự động
      • Tạo đơn hàng nhanh
      • Gửi Phiếu điền thông tin khách hàng
      • Tạo đơn hàng có ưu đãi cho khách hàng
      • Tạo đơn hàng khách đã thanh toán một phần
      • Xem thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
    • Các thao tác trên app điện thoại
      • Tạo công ty mới/Tham gia công ty bằng app
        • Chuyển công ty trên app
      • Quản lý các kênh online trên App
      • Chăm sóc khách hàng bằng app DooPage
        • Tag khách hàng trên app
        • Gắn phễu khách hàng trên app
        • Tạo ghi chú trên app
        • Trả lời nhanh trên app
        • Bộ lọc tin nhắn trên app
      • Tạo và xử lý nhanh đơn hàng trên app
        • Tạo đơn hàng khi đang chat với khách hàng
          • Tạo đơn hàng trực tiếp (tư vấn viên nhập thông tin cho khách hàng)
          • Tạo đơn hàng bằng cách gửi phiếu điền thông tin
        • Xử lý đơn hàng ngay trên khung chat
      • Quản lý đơn hàng và duyệt đơn trên app
    • Cài đặt tổng đài điện thoại
      • Sử dụng Soft Phone cài trên máy tính hoặc điện thoại
      • Trình duyệt không hỗ trợ tổng đài
  • FAQ
    • FAQ
      • 1.Tôi có thể thiết lập tự động like toàn bộ các comment trên Fanpage của mình được không?
      • 2. Tôi có thể tự động ẩn comment của khách hàng trên facebook không?
        • 2.1. Tại sao tôi đã kích hoạt tính năng tự động ẩn comment nhưng có một số comment không tự động ẩn?
        • 2.2. Cài đặt nâng cao: Tự động ẩn comment theo từng bài post và theo từ khóa
      • 3. Làm sao để tôi có thể phân biệt được inbox và comment trên DooPage?
      • 4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng?
      • 5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên DooPage nhưng không hoạt động?
      • 6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)
      • 7. Tại sao nhân viên của tôi không thể đăng nhập vào app DooPage?
      • 8. Tại sao khi tôi không thể gửi ảnh/tin nhắn cho khách hàng?
      • 9. Fanpage bị báo lỗi truy cập dữ liệu từ Facebook và cách xử lý?
      • 10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?
      • 11. Xử lý tình huống không thể dùng phần mềm DooPage để thao tác trên Fanpage
      • 12. Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể thông báo như thế nào?
      • 13. Sử dụng Broadcast như thế nào để không VPCS của Facebook?
      • 14. Tại sao kịch bản tự động trả lời comment và inbox của tôi lúc hoạt động lúc không hoạt động?
      • 15. Cách xử lý khi kịch bản tự động không thể trả lời comment do chính sách của Facebook
      • 16. Làm sao để tôi thêm được Fanpage mới vào DooPage?
      • 17. Tôi cần cung cấp những quyền gì cho DooPage khi kết nối với Fanpage?
      • 18. Cách xử lý vì không thể login bằng cách nhấp trực tiếp link my.doopage.com từ messenger?
      • 19. Thiết lập DooPage là ứng dụng ưu tiên để quản lý chat trên Fanpage
      • 20. Chính sách nhắn tin của Facebook khi sử dụng phần mềm trả lời trên kênh Fanpage
      • 21. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn Fanpage
      • 22. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn của Instagram
      • 23. Xử lý khi gặp các mã lỗi khi gửi tin nhắn qua Fanpage
  • Chính sách bảo mật
  • Term of service
Powered by GitBook
On this page
  • 25/4/2025 - Nâng cấp phần mềm cài đặt zalo cá nhân; Cập nhật tính năng cho phép chia tự động khách hàng từ zalo cá nhân cho một tài khoản seller phụ trách
  • 23/01/2025 - Cập nhật kết nối Kênh Zalo cá nhân vào phần mềm DooPage
  • 25/11/2024 - Release Dashboard 1.17.1 và Center 1.15.7: Cập nhật tính năng Thông báo hệ thống (Notification) trên giao diện Dashboard và Center
  • 12/9/2024 - Release Dashboard 1.17.0: Hỗ trợ tích hợp Tiktok Business và cải tiến live chat
  • 05/8/2024 - Release Dashboard 1.16.24: Tích hợp Bot Telegram
  • 04/7/2024 - Release Dashboard 1.16.21
  • 01/7/2024 - Ngừng cung cấp dịch vụ đối với nền tảng Google Business Messages
  • 01/4/2024 - Release Center 15.0
  • 11/3/2024 - Bổ sung biểu đồ hiệu suất phản hồi của kênh, thêm thông tin loại kênh trong biểu đồ Phân bổ loại tin nhận/kênh
  • 05/3/2024 - Update new Android mobile app, fix Instagram channel bug
  • 30/01/2024 - Release Dashboard 1.16.2
  • [Urgent] 25-26-27/11/2023
  • 13/7/2023 - Release New Hotfix
  • 06/02/2023 - Release New Hotfix
  • 26/12/2022 - Release New Hotfix
  • 16/11/2022- Release New Hotfix
  • 11/9/2022 - Hướng dẫn xóa cache website center.doopage.com để xử lý tình trạng nội dung ô chat load chậm
  • Thông báo ngày 28/6/2022 - Về tính năng thử nghiệm Sentiment Analysis
  • Thông báo ngày 27/6/2022 - Về bảo trì kênh Tổng đài (Call center)
  • Thông báo ngày 10/6/2022 - Về chính sách cập nhật mới từ Zalo OA
  • Thông báo ngày 15/5/2022
  • Cập nhật ngày 09/02/2022
  • Cập nhật ngày 25/10/2021
  • Cập nhật ngày 14/10/2021
  • Thông báo ngày 19/8/2021
  • Cập nhật ngày 15/7/2021
  • Cập nhật ngày 12/7/2021
  • Cập nhật ngày 21/5/2021
  • Cập nhật ngày 10/5/2021
  • Cập nhật ngày 08/03/2021
  • Cập nhật ngày 08/02/2021
  • Cập nhật ngày 01/02/2021
  • Cập nhật ngày 20/01/2021
  • Cập nhật tháng 12/2020

Was this helpful?

Thông báo mới (25.04.2025)

Trang thông báo các cập nhật mới nhất của phần mềm DooPage

PreviousHướng dẫn sử dụng DooPageNextAPI

Last updated 19 days ago

Was this helpful?

25/4/2025 - Nâng cấp phần mềm cài đặt zalo cá nhân;

Tính năng này cho phép người dùng thiết lập cơ chế tự động phân chia khách hàng từ Zalo cá nhân về một seller duy nhất. Khi có tin nhắn từ khách hàng, hệ thống sẽ tự động gán khách đó cho một seller phụ trách, đảm bảo mỗi tài khoản zalo cá nhân sẽ được quản lý bởi một seller xuyên suốt quá trình tư vấn. Việc này giúp tránh trùng lặp trong quá trình chăm sóc và giữ sự nhất quán trong trao đổi thông tin với khách hàng cá nhân.

23/01/2025 - Cập nhật vào phần mềm DooPage

DooPage cập nhật phiên bản beta để người dùng tích hợp vào phần mềm DooPage. Điều này nhằm hỗ trợ người dùng dễ dàng quản lý toàn bộ các kênh giao tiếp, bao gồm cả , , ,, ,... cùng với Zalo cá nhân, tất cả trong một nền tảng duy nhất. Việc tích hợp này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp người dùng theo dõi và trả lời tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

25/11/2024 - Release Dashboard 1.17.1 và Center 1.15.7: Cập nhật tính năng Thông báo hệ thống (Notification) trên giao diện Dashboard và Center

Tính năng thông báo hệ thống giúp người dùng DooPage nhanh chóng nắm bắt các thông báo mới nhất liên quan đến phiên bản phần mềm cập nhật.

Đặc biệt, trong thời gian tới, DooPage sẽ triển khai các phiên bản phần mềm trải nghiệm (beta) với những tính năng cập nhật sớm. Khi nhận được thông báo hệ thống, người dùng có thể chủ động lựa chọn có hoặc không nâng cấp phiên bản phần mềm đang sử dụng. Phiên bản trải nghiệm (beta) giúp đội ngũ phát triển sản phẩm của DooPage thu thập phản hồi của người dùng về các tính năng mới nhanh hơn, từ đó có những điều chỉnh phù hợp trước khi phát hành phiên bản chính thức và tăng tính ổn định khi người dùng sử dụng phiên bản chính thức.

12/9/2024 - Release Dashboard 1.17.0: Hỗ trợ tích hợp Tiktok Business và cải tiến live chat

  • DooPage hỗ trợ tích hợp Tiktok Business để giúp người dùng quản lý comment và tin nhắn từ nền tảng này ()

  • Cải tiến Live chat bao gồm:

    • Cho phép người dùng lựa chọn hiển thị mã QR kết nối Fanpage hoặc Zalo OA có liên kết với DooPage trước đó, giúp khách hàng có thể lựa chọn kênh chat qua Fanpage, Zalo OA để tiếp tục cuộc hội thoại, tăng thời gian giữ chân khách hàng trao đổi với kênh

    • Cải tiến giao diện live chat trực quan hơn, cho phép khách hàng biết được thời gian phản hồi trung bình, nhân viên online,...

05/8/2024 - Release Dashboard 1.16.24: Tích hợp Bot Telegram

04/7/2024 - Release Dashboard 1.16.21

  • Fix bug tài khoản kích hoạt nhiều hơn số lượng kênh và người dùng so với gói thanh toán đang áp dụng

Đội ngũ kỹ thuật của DooPage đã rà soát và nhận thấy các tài khoản tồn tại trên DooPage có thể kích hoạt nhiều hơn số lượng kênh và người dùng so với gói thanh toán đang áp dụng trên tài khoản. Điều này không gây ảnh hưởng đến quá trình sử dụng các tính năng trên phần mềm của người dùng. Đội ngũ kỹ thuật của DooPage đã tiến hành sửa lỗi để phù hợp với cơ chế chính xác trong quản lý kênh và người dùng trên tài khoản (cụ thể, số lượng kênh và người dùng đang kích hoạt phải bằng hoặc nhỏ hơn số lượng kênh và người dùng của gói thanh toán đang áp dụng trên tài khoản). Điều này sẽ giúp đội ngũ DooPage tối ưu chi phí và nguồn lực nhằm tập trung hỗ trợ và nâng cao các tính năng của sản phẩm phần mềm DooPage phát triển hơn trong tương lai.

01/7/2024 - Ngừng cung cấp dịch vụ đối với nền tảng Google Business Messages

Theo thông báo từ Google, kể từ ngày 31/7/2024, Google sẽ ngừng cung cấp dịch vụ Google Business Messages. Do đó, đội ngũ DooPage cũng sẽ dừng hỗ trợ tất cả các tính năng liên quan đến nền tảng Google Business Messages. Đội ngũ phát triển sản phẩm DooPage xin thông tin đến quý người dùng nắm tình hình.

01/4/2024 - Release Center 15.0

  • Tính năng mới: Tích hợp AI tóm tắt hội thoại

11/3/2024 - Bổ sung biểu đồ hiệu suất phản hồi của kênh, thêm thông tin loại kênh trong biểu đồ Phân bổ loại tin nhận/kênh

    1. Tốc độ: được tính bằng trung bình thời gian phản hồi của kênh (tin nhắn gửi đi được ghi nhận không xuất phát từ phần mềm) gần nhất trừ cho thời gian tin nhắn cuối cùng liền kề của khách hàng.

    2. Khách hàng: Tổng số khách hàng hệ thống ghi nhận xuất hiện lần đầu trong thời gian lọc

  • Bổ sung thông tin Loại kênh trong biểu đồ Phân bổ loại tin nhận/kênh để người dùng dễ dàng phân biệt

05/3/2024 - Update new Android mobile app, fix Instagram channel bug

  • Update app DooPage trên điện thoại Android (fix lỗi không tải được app từ CHplay, fix lỗi không mở được inbox trên app)

  • Fix lỗi không cập nhật được tin nhắn Instagram trên một số tài khoản

30/01/2024 - Release Dashboard 1.16.2

  • Thay đổi giao diện quản lý kênh mới: Gộp chung tất cả các Kênh (Fanpage, Zalo OA, Shopee, Instagram, Website,...) tích hợp vào cùng giao diện thay vì phân tách từng phần như trước. Bạn có thể quản lý tất cả các tài khoản Kênh tích hợp trên giao diện Kênh mới này.

[Urgent] 25-26-27/11/2023

[Updated] 1:00 AM 28/11/2023

DooPage xin thông báo hiện tại đội kỹ thuật đã khắc phục xong vấn đề, phần mềm DooPage đã được khôi phục hoàn toàn. Người dùng đã có thể truy cập vào phần mềm để tiếp tục sử dụng

Một lần nữa, DooPage trân trọng xin lỗi quý khách hàng vì sự cố lần này. Đồng thời DooPage cũng rất cảm ơn sự thông cảm và chia sẻ của quý khách hàng với DooPage trong quá trình gián đoạn và khắc phục sự cố không mong muốn lần này !

[Updating...] 9:15 PM 27/11/2023

Đội ngũ kỹ thuật của DooPage và đội hệ thống quản lý máy chủ đang trong quá trình thực hiện việc khôi phục resources.

Dự kiến đến hết ngày 27/11/2023 sẽ khắc phục được vấn đề và khôi phục dịch vụ phần mềm DooPage.

Dữ liệu của quý khách trong quá trình gián đoạn sẽ được tải dần lại vào tài khoản của quý khách hàng đã đăng ký trên phần mềm DooPage ngay khi hoàn thành quá trình khôi phục resources trên hệ thống máy chủ.

DooPage chân thành cảm ơn sự thông cảm từ quý khách hàng !

[25/11/2023]

Vì lý do xảy ra sự cố với hệ thống quản lý máy chủ từ 8.00 AM ngày 25/11/2023, dẫn đến lỗi trực tiếp khiến người dùng không thể truy cập vào phần mềm DooPage; đồng thời các dịch vụ liên quan đến việc sử dụng phần mềm bị gián đoạn. DooPage chân thành xin lỗi quý khách hàng về vấn đề này.

Hiện tại, đội ngũ kỹ thuật của DooPage đang phối hợp với đội quản lý hệ thống máy chủ giải quyết vấn đề. Dù vậy, vì độ phức tạp của sự cố dẫn đến đội ngũ kỹ thuật đang mất rất nhiều thời gian để xử lý.

Đội ngũ kỹ thuật DooPage đang cố gắng hết sức có thể để khắc phục sự cố và khôi phục dịch vụ phần mềm DooPage sớm nhất.

Rất mong quý khách hàng thông cảm!

13/7/2023 - Release New Hotfix

  • Update một số loại tin nhắn có hiển thị hình ảnh sản phẩm từ nền tảng Shopee (tin nhắn từ sản phẩm, tin nhắn từ đơn hàng,...)

Người dùng sẽ cần cập nhật lại tài khoản Shopee để cấp quyền hiển thị hình ảnh sản phẩm cho phần mềm

06/02/2023 - Release New Hotfix

  • Cải thiện vấn đề Token Instagram

  • Hiển thị tin nhắn hệ thống khi nhân viên kết thúc tư vấn để người quản lý xác định nhân viên tiếp nhận và kết thúc hội thoại trước đó

26/12/2022 - Release New Hotfix

  • Sửa lỗi gửi tin nhắn hình ảnh trên nền tảng Instagram

  • Support gửi tin nhắn audio và tin nhắn video trên nền tảng Instagram

16/11/2022- Release New Hotfix

  • Update tính năng hiển thị hình ảnh/video khi khách hàng Reply hình ảnh/video gửi từ Fanpage

  • Update cơ chế hiển thị Inbox list

  • Fix lỗi Không đồng bộ sản phẩm Shopee

  • Update cơ chế gửi Notification DooPage qua messenger theo Message_Tag mới của Facebook

11/9/2022 - Hướng dẫn xóa cache website center.doopage.com để xử lý tình trạng nội dung ô chat load chậm

Hiện tại một số người dùng phần mềm DooPage phản ánh tình trạng khi click để mở một ô chat của khách hàng trên trang center.doopage.com, tốc độ load nội dung trong ô chat bị chậm.

Đội kỹ thuật của DooPage đã ghi nhận và xử lý vấn đề này. Tuy nhiên để cập nhật được xử lý, người dùng cần thao tác xóa cache của trình duyệt center.doopage.com trên thiết bị đang sử dụng.

Người dùng có thể thao tác xóa cache (dùng cho giao diện Chrome và Cốc Cốc) theo các bước sau:

Bước 1: Tại trang center.doopage.com, người dùng click chuột phải chọn Kiểm tra (Inspect) hoặc nhấn phím F12 để mở Dev Tools

Bước 2: Click chuột phải vào icon Reload trên thanh trình duyệt và chọn Làm trống bộ nhớ đệm và tải lại phần cứng (Empty Cache and Hard Reload)

Bước 3: Click chuột phải vào icon Ổ khóa trên thanh trình duyệt và chọn Cài đặt trang web (Site settings)

Bước 4: Tại mục Mức sử dụng (Usage) chọn Xóa dữ liệu (Clear data) và thao tác để Hoàn tất xóa mức sử dụng trên web center.doopage.com

Bước 5: Vào lại trang center.doopage.com để thao tác Đăng nhập lại và sử dụng.

Thông báo ngày 28/6/2022 - Về tính năng thử nghiệm Sentiment Analysis

Nhằm mục đích giúp người dùng có thể đánh giá mức độ cảm xúc của khách hàng khi trò chuyện, từ đó phát triển cuộc hội thoại giúp khách hàng trải nghiệm trò chuyện tốt hơn, DooPage đang triển khai tính năng Sentiment Analysis.

Hiện tại AI phân tích Sentiment đang trong quá trình beta và được training. Trong tương lai, với lượng thông tin tiếp nhận ngày càng mở rộng, AI sẽ ngày càng hiển thị với tỷ lệ chính xác cao hơn.

Thông báo ngày 27/6/2022 - Về bảo trì kênh Tổng đài (Call center)

Hiện tại vì vấn đề kỹ thuật, kênh Tổng đài (Call center) của DooPage đang phải tạm ngừng để khắc phục các vấn đề, bảo trì các hệ thống có liên quan.

Các tính năng của kênh Tổng đài sẽ tạm thời không thể sử dụng được trong thời gian này.

Sau khi khắc phục vấn đề và hoàn thành bảo trì hệ thống, chúng tôi sẽ thông báo đến quý người dùng.

DooPage chân thành xin lỗi quý người dùng về sự bất tiện này.

Thông báo ngày 10/6/2022 - Về chính sách cập nhật mới từ Zalo OA

Từ 22/6/2022, Zalo sẽ có những thay đổi liên quan đến Phân loại Zalo OA, Triển khai gói trả phí cho Zalo OA Doanh nghiệp

OA sẽ được chia làm 2 loại tài khoản:

  • Tài khoản Phổ thông: Là các tài khoản OA chưa được xác thực.

  • Tài khoản Xác thực: Là các tài khoản OA đã được xác thực bởi Zalo và hiển thị dấu tích vàng chứng nhận ở tên OA.

Đối với Tài khoản xác thực, OA có thể thực hiện mua các gói trả phí để hưởng các quyền lợi cao hơn.

Zalo sẽ triển khai 4 Gói dịch vụ dành riêng cho các tài khoản OA xác thực.

Những OA đang sử dụng hệ thống Open API, ứng dụng phần mềm thứ 3 như DooPage hoặc ZNS Template API của Zalo Official Account cần mua gói trả phí để tiếp tục sử dụng.

Do đó để không gián đoạn khi sử dụng DooPage trả lời tin nhắn khách hàng trên Zalo OA, người dùng cần thực hiện thủ tục Xác thực Zalo OA và sử dụng gói trả phí theo cập nhật của Zalo.

Thông báo ngày 15/5/2022

Nhằm phục vụ tốt hơn cho quý khách hàng trong thời gian tới, DooPage trân trọng thông báo đến quý khách hàng về việc tạm ngừng hệ thống phần mềm DooPage để tiến hành bảo trì, nâng cấp:

Thời gian dự kiến: Từ 22:00 ngày 15/5/2022 đến 05:00 ngày 16/5/2022

Các tính năng của phần mềm sẽ tạm thời không thể truy cập được trong thời gian bảo trì, nâng cấp hệ thống.

Hệ thống sẽ hoạt động trở lại ngay sau thời gian bảo trì, nâng cấp.

DooPage rất mong quý khách hàng thông cảm về sự gián đoạn này!

Cập nhật ngày 09/02/2022

Với nâng cấp về chính sách và cơ chế API mới, Shopee không cho phép các nền tảng bên thứ ba cung cấp dịch vụ chatbot để nhắn tin cho khách hàng qua nền tảng Shopee, nhằm ngăn ngừa tình trạng các shop bán hàng dùng phần mềm spam khách hàng, mang lại trải nghiệm không tốt đối với khách hàng.

Tuân theo chính sách mới của Shopee, DooPage sẽ ngừng cung cấp các tính năng tự động gửi tin nhắn trên nền tảng Shopee từ hôm nay 09/02/2022.

DooPage cũng chân thành xin lỗi quý khách hàng đang sử dụng các tính năng tự động gửi tin nhắn trên nền tảng Shopee vì sự thay đổi này. Rất mong quý khách hàng thông cảm !

Cập nhật ngày 25/10/2021

  • Sửa lỗi:

    • Không sao chép-dán kịch bản nếu kịch bản có chứa hành động thêm phễu/tag khách hàng

Cập nhật ngày 14/10/2021

    • Điều kiện ưu tiên kịch bản

    • Điều kiện lặp lại của kịch bản

    • Các hành động: Trì hoãn chạy kịch bản, đang gõ

  • Ví dụ: Nếu bạn có nhu cầu tích hợp 3 fanpage, 1 instagram, 1 zalo oa. Khi tiến hành thanh toán, tại mục Kênh, bạn sẽ chọn tổng là 5 kênh.

  • Support kịch bản tự động trả lời khi nhận tin nhắn trên Instagram

  • Support kịch bản tự động trả lời khi nhận tin nhắn không cần từ khóa trong inbox của khách hàng. Lưu ý cần chọn tùy chọn Và không lặp lại với cùng một người trong vòng:... để tránh tình trạng khách hàng bị gửi tin tự động liên tục

Thông báo ngày 19/8/2021

Người dùng có thể Subscribe để trang để có thể nhận được các thông báo về trạng thái hoạt động của phần mềm một cách nhanh chóng

Cập nhật ngày 15/7/2021

  • Thêm điều kiện kích hoạt kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng quan tâm OA

  • Thêm điều kiện kích hoạt kịch bản tự động khi gọi API

  • Sửa lỗi: không gửi tin tự động hình ảnh khi khách rơi vào kịch bản

Cập nhật ngày 12/7/2021

Cập nhật ngày 21/5/2021

  • Sửa lỗi không lọc được danh sách khách hàng bị chặn

  • Sửa lỗi kịch bản tự động gửi form chốt đơn bị lỗi <NoneType object has no attribute id>

  • Sửa lỗi kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng đánh giá sao trên shopee

  • Sửa lỗi kịch bản tự động khi khách hàng cùng lúc comment và inbox từ post quảng cáo Facebook

Cập nhật ngày 10/5/2021

  • Thêm tính năng lọc danh sách khách hàng theo nhân viên đang tiếp nhận

  • Sửa lỗi lưu ô chat khi kết thúc tư vấn ở trạng thái lọc khách hàng của tôi

  • Sửa lỗi bị dừng kịch bản tự động khi thực hiện bước cập nhật tag trong kịch bản

  • Sửa lỗi bị dừng kịch bản tự động khi khách hàng click vào link m.me

  • Sửa lỗi không cập nhật tùy chọn Hình và nút sau khi Cập nhật Mẫu trả lời

Cập nhật ngày 08/03/2021

  • Thêm đơn vị vận chuyển Giao hành nhanh

  • Thêm mục nhập số liệu kích thước DxCxR khi thêm Sản phẩm

  • Thêm mục Đã thanh toán trong Hình ảnh đơn hàng khi nhân viên thay đổi số tiền thực thu do khách hàng đã trả trước một phần

  • Chuyển tin thông báo có khách hàng đã Follow Zalo OA/ khách hàng chưa Follow Zalo OA sang tin nhắn hệ thống --> không phát sinh tin nhắn dưới dạng khách có tin nhắn chưa được trả lời như trước

  • Sửa lỗi không thể chạy kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách khi update tag khách hàng

  • Sửa lỗi nhân viên có quyền Quản lý không thể truy cập vào mục Quản lý trên my.doopage.com

  • Sửa lỗi nhân viên tiếp nhận khách hàng - Thông báo có tin mới trên app android

Cập nhật ngày 08/02/2021

  • Sửa lỗi không thể xóa Tag khách hàng

  • Sửa lỗi nhân viên tiếp nhận khách hàng nhưng không nhắn tin được - Quản lý không thể chuyển khách hàng cho nhân viên khác tiếp nhận

Cập nhật ngày 01/02/2021

  • Có thể sử dụng phần mềm DooPage để gửi tin cho khách hàng chưa Follow Zalo OA

  • Hiển thị tin thông báo dạng văn bản khi khách hàng Follow Zalo OA hoặc bỏ Follow Zalo OA

  • Update khi seller chọn Hiển thị nguồn tin nhắn trên Center.doopage.com thì sẽ giữ nguyên tùy chọn nếu seller reload lại trang

  • Sửa lỗi khi seller chọn gửi form điền thông tin cho khách hàng khi tạo đơn, khách hàng không chọn được đơn vị vận chuyển là Khác

  • Sửa lỗi không hiển thị hình ảnh sản phẩm trong hình ảnh đơn hàng nếu chọn sản phẩm mang thuộc tính

  • Sửa lỗi không thể gửi tin trên livechat

Cập nhật ngày 20/01/2021

  • Hỗ trợ gửi link video theo định dạng video của Facebook. Khách hàng có thể xem video ngay trong ô chat của mình mà không cần click vào link.

Cập nhật tháng 12/2020

  • Hiển thị icon khi khách hàng react tin nhắn của Fanpage, hiển thị tin nhắn khi khách hàng reply tin nhắn của Fanpage, khi khách hàng đã xem tin nhắn của Fanpage

DooPage hỗ trợ tích hợp kênh Bot Telegram ( )

Từ ngày 04/7/2024 trở về sau, người dùng khi thanh toán gói cước hoặc gia hạn, nếu số lượng kênh và người dùng đang kích hoạt trên tài khoản vượt quá số lượng kênh và người dùng được chọn trong gói thanh toán (hoặc gia hạn), người dùng sẽ nhận được thông báo vui lòng tắt bớt kênh hoặc người dùng đang kích hoạt để phù hợp với gói thanh toán đã chọn (hoặc gia hạn). Quy định về kênh và người dùng trên phần mềm, người dùng có thể xem tại đây: DooPage rất xin lỗi và mong người dùng đang sử dụng phần mềm DooPage thông cảm cho đội ngũ phát triển sản phẩm vì sự bất tiện này. Đồng thời đội ngũ phát triển sản phẩm cũng mong người dùng sẽ tiếp tục đồng hành cùng phần mềm DooPage trong thời gian tới.

Mỗi hộp thoại trên sẽ có icon Tóm tắt hội thoại. Khi bạn click vào icon này, AI sẽ dựa vào đoạn hội thoại của khách hàng để tóm tắt những thông tin thiết yếu, giúp nhân viên tư vấn dễ dàng nắm bắt nội dung chung của đoạn hội thoại và đưa ra thông tin tư vấn phù hợp

Bổ sung bao gồm: Loại kênh, Tốc độ, Khách hàng. Trong đó:

Bổ sung biểu đồ Cảm xúc của

Trường hợp một số user gặp tình trạng khi truy cập vào center.doopage.com không hiển thị tin nhắn, user có thể xóa cache và dữ liệu của website center.doopage.com và đăng nhập lại để sử dụng bình thường. Link hướng dẫn xóa cache và dữ liệu web:

Tính năng này dựa vào từ ngữ trong nội dung hội thoại của khách hàng, bằng AI phân tích, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phần mềm DooPage sẽ hiển thị những biểu tượng cảm xúc (icon) tương ứng với mức độ đánh giá bao gồm: Tiêu cực (Negative) - , Trung hòa (Neutral) - , Tích cực (Positive) - , được hiển thị ngay bên cạnh avatar của khách hàng trên danh sách chat (inbox list) phía bên trái của giao diện

Người dùng có thể thực hiện thao tác xác thực Zalo OA và mua gói trả phí từ Zalo theo hướng dẫn tại

Đối với các tính năng khác như (nhân viên gửi tin nhắn thông qua phần mềm), và từ Shopee về phần mềm, sử dụng tính năng tự động gửi tin nhắn ZNS cập nhật trạng thái đơn hàng của Shopee cho khách hàng qua số điện thoại vẫn hoạt động bình thường.

Thêm kênh tích hợp

Không chuyển thông tin đơn hàng sang Kiotviet nếu tạo đơn hàng bằng cách

Thêm cài đặt// cho Fanpage

bao gồm:

Update cơ chế trên phần mềm

đơn giản hơn. Tất cả các kênh nhắn tin sẽ được hiểu chung là Kênh, không phân chia thành từng kênh riêng lẻ như trước đây.

,

DooPage cung cấp trang web: để người dùng DooPage dễ dàng hơn trong việc theo dõi trạng thái hoạt động của phần mềm.

Thêm kênh : Update danh sách số điện thoại để sử dụng kèm và

. User cần nạp tín dụng và đảm bảo dư tín dụng để có thể sử dụng các tính năng trên từ phần mềm

Bổ sung để người dùng dễ dàng tạo các kịch bản kết nối với nhau

Thêm

Thay đổi giao diện center.doopage.com đơn giản và trực quan hơn: thay đổi vị trí biểu tượng tag khách hàng, giỏ hàng, ghi chú, gửi hình và tùy chọn khác (kết thúc tư vấn, chuyển nhân viên tư vấn) để tối ưu hóa không gian ô chat. (Cụ thể xem )

Thay đổi giao diện trang quản lý đơn giản và tinh gọn hơn

Thêm tính năng

Thêm tùy chọn

Thêm tùy chọn

xem hướng dẫn chi tiết cách tích hợp tại
đây
Lưu ý và số lượng kênh và người dùng trong gói thanh toán trên phần mềm DooPage
center.doopage.com
Link
trang thông tin chính thức của Zalo OA
Tích hợp tài khoản Shopee quản lý tin nhắn
Đồng bộ đơn hàng
đồng bộ sản phẩm
Google Business Message
gửi form điền thông tin cho khách hàng
Persistent Menu
Lời chào
Ice-Breaker (Gợi ý)
Update kịch bản
đăng ký tin nhắn ZNS
Update đồng bộ đơn hàng, đồng bộ sản phẩm từ Kiotviet sang DooPage và chuyển đơn hàng từ DooPage sang Kiotviet
Giao diện thanh toán mới
https://status.doopage.com/
Thêm quản lý tin nhắn trên Instagram
Hỗ trợ API và Webhook để kết nối với hệ thống sẵn có của shop/doanh nghiệp
Thêm API quản lý comment trên Instagram
Manual
kênh Tổng đài
tính năng gửi tin ZNS trên Zalo OA
Thêm thanh toán tín dụng để sử dụng gửi tin nhắn ZNS hoặc thực hiện cuộc gọi ra qua Tổng đài
giao diện sơ đồ hóa kịch bản
kênh Tổng đài
tại đây
my.doopage.com
Tự động phân bổ khách hàng cho nhân viên trực tuyến
hiển thị nguồn tin nhắn trong Bộ lọc tin nhắn
chuyển trực tiếp từ giao diện chat với khách hàng sang giao diện quản lý
Tính năng thử nghiệm Sentiment Analysis
Cập nhật tính năng cho phép chia tự động khách hàng từ zalo cá nhân cho một tài khoản seller phụ trách
kết nối Kênh Zalo cá nhân
kết nối và quản lý tin nhắn từ tài khoản Zalo cá nhân
Fanpage
Zalo OA
Live Chat
Shopee
Instagram
xem hướng dẫn chi tiết cách tích hợp tại đây
center.doopage.com
biểu đồ hiệu suất phản hồi của kênh
Support xuất dữ liệu các biểu đồ thống kê thành file excel
số liệu hiệu suất tiếp khách của nhân viên tư vấn
Hỗ trợ kết nối Tiktok Business
icon Tóm tắt hội thoại
Thông tin tóm tắt hội thoại được AI tổng hợp
Tùy chọn thêm để chuyển nhân viên hoặc kết thúc tư vấn
Thông báo trong ô chat khi khách bỏ quan tâm OA
Thông báo trong ô chat khi khách quan tâm OA
Các định dạng video Facebook hỗ trợ để gửi link
Hiện thị icon react của khách hàng trên Fanpage
Hiển thị biểu tượng khách đã xem tin nhắn của Fanpage
Hiển thị tin nhắn khi khách reply tin nhắn của Fanpage