Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao

Đây là một thủ thuật nhỏ nếu bạn muốn gửi tiếp các tin nhắn dạng hình ảnh hoặc kèm nút cho khách hàng comment trên bài post có chứa hashtag. Bạn cần dẫn dắt khách hàng bằng câu hỏi gợi mở để khách hàng trả lời qua inbox của Fanpage, như vậy bạn có thể tiếp tục gửi các tin nhắn dạng hình hoặc hoặc dạng kèm nút cho khách hàng lựa chọn.

Ví dụ:

Khi khách hàng comment vào bài post có chứa hashtag #trungtamanhngu thì hệ thống lần lượt sẽ thực hiện các thao tác sau:

+ Tự động trả lời comment của khách hàng: "Bạn ... check inbox giúp Trung tâm nhé"

+ Tự động like comment của khách hàng

+ Tự động ẩn comment của khách hàng

+ Tự động inbox hỏi khách hàng: "Có phải bạn ... đang quan tâm đến chương trình luyện thi IELTS tại Trung tâm anh ngữ không ạ?"

+ Nếu khách trả lời câu hỏi trong inbox của bạn, phần mềm sẽ tiếp tục tự động gửi các thông tin khóa học IELTS kèm các nút tùy chọn để khách hàng lựa chọn

Cách thiết lập

Bước 1: Gắn hashtag #trungtamanhngu cho bài post cần chạy kịch bản

Bước 2: Tạo các kịch bản con khi khách trả lời câu hỏi inbox sẽ gửi thông tin khóa học kèm nút để khách hàng lựa chọn

Trong ví dụ này, mình tạo 2 kịch bản con tương ứng với nút Giới thiệu khóa luyện thi và Gặp nhân viên tư vấn

Chọn mục Kịch bản trên my.doopage.com-->Thêm kịch bản-->Tạo kịch bản (tên kịch bản, chọn nền tảng, kênh áp dụng, nội dung kịch bản)-->Lưu kịch bản

Kịch bản khi khách bấm vào nút Giới thiệu khóa luyện thi

Kịch bản khi khách bấm vào nút Gặp nhân viên tư vấn

Bước 3: Tạo kịch bản chính trả lời comment, inbox câu hỏi dẫn dắt khách hàng inbox cho page trước

1. Tạo tên kịch bản, chọn nền tảng, kênh bán hàng áp dụng (bạn cũng có thể chọn nhiều kênh bán hàng cùng lúc), thời hạn

2. Kích hoạt nút Khi nhận comment và điền hashtag đã gắn vào bài viết ở bước 1

3. Nếu bạn muốn chỉ khi khách hàng comment có chứa những từ khóa cố định (ví dụ trong nội dung comment của khách hàng có chứa: inbox, . , ib,...) thì hệ thống mới chạy kịch bản trả lời cho khách, bạn điền những từ khóa này vào mục Comment chứa keywords (không bắt buộc). Nếu bạn muốn khách hàng comment bất kỳ nội dung gì, kịch bản cũng chạy trả lời cho khách thì mục này bạn để trống.

Tương tự nếu bạn muốn khi khách hàng comment có chứa những từ khóa cố định thì hệ thống sẽ không chạy kịch bản trả lời, bạn điền từ khóa vào mục Comment không chứa keywords

Nếu bạn muốn khi khách hàng comment vào bài viết và kịch bản đã chạy trả lời cho khách hàng này, sau đó khách hàng comment tiếp vào bài viết này, kịch bản sẽ không tiếp tục trả lời tự động thì bạn kích hoạt nút Và không lặp lại với cùng một người trong cùng một bài viết:

4. Tạo nội dung trả lời comment của khách hàng trên bài viết tại ô

5. Like comment của khách bằng cách nhấn vào biểu tượng tương tác:

6. Ẩn comment của khách bằng cách nhấn vào biểu tượng

7. Tạo nội dung câu hỏi để dẫn dắt khách hàng trả lời thông qua inbox cho page bằng cách nhập nội dung vào ô nhập liệu

8. Tạo nội dung sẽ inbox tiếp cho khách hàng nếu khách trả lời câu hỏi trong inbox của bạn. Tại bước này bạn có thể gửi hình ảnh hoặc gửi dạng text và nút để khách hàng lựa chọn. Trong ví dụ này, mình sẽ tạo hình ảnh kèm nút

Khi khách hàng nhấn vào nút Giới thiệu khóa luyện thi sẽ chạy kịch bản con đã tạo ở Bước 2

Khi khách nhấn vào nút Kiểm tra năng lực sẽ dẫn đến trang web để làm bài test

Khi khách nhấn vào nút Gặp nhân viên tư vấn sẽ chạy kịch bản con đã tạo ở Bước 2

Đây là nội dung hoàn chỉnh

9. Sau đó nhấn nút Lưu kịch bản để hoàn tất việc cài đặt