DooPage
  • Hướng dẫn sử dụng DooPage
  • Thông báo mới (25.04.2025)
  • API
    • Webhook
    • Embed mode
    • Third party app
  • THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
    • Quản lý và Cấu hình tài khoản
      • Thiết lập tài khoản trên phần mềm
      • Tạo công ty mới
      • Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác
      • Thay đổi/Cập nhật thông tin công ty
      • Cập nhật danh sách Fanpage
    • Thanh toán
      • Hướng dẫn sử dụng mã coupon theo gói cước
    • Tích hợp kênh online
      • Fanpage
        • Cài đặt Persistent Menu
        • Cài đặt lời chào
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý)
      • Zalo Official Account
        • ZNS (Zalo Business Account) - đang bảo trì
      • Live chat (Website)
        • Hướng Dẫn Cấu Hình Thông Báo LiveChat
      • Shopee
      • Tổng đài (Beta)- đang bảo trì
      • Email (Beta) - Đang tạm ngừng
      • Zalo cá nhân (Beta)
        • Cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller
      • Instagram
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) cho Instagram
      • Manual - đang bảo trì
      • Group Facebook (Nhóm công khai)
      • Bot Telegram
      • Tiktok Business
      • Google Business Message (ngừng cung cấp)
    • Phân tích
    • Chatbot
      • Kịch bản
        • Tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng inbox cho Fanpage
        • Tự động trả lời khi khách hàng click vào Ice-Breaker trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng click link m.me
        • Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag
        • Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng
        • Tự động gửi tin nhắn sau khi cập nhật đã giao hàng thành công và xin feedback
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng quan tâm OA
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA
      • Kịch bản (giao diện cũ)
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng comment
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao
          • Tự động báo giá comment trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me/<page>?ref=<ref>
        • Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng
        • Kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng có đơn mới
        • Kịch bản gửi form chốt đơn hàng cho khách
        • Pro - Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật Phễu/Tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo phễu khách hàng
          • Ví dụ 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo tag khách hàng
        • Pro - Kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu/tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Tự động gắn phễu và tag khách hàng khi khách comment trên bài viết có hashtag
          • Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa
      • Tin nhắn hàng loạt
        • Thiết lập tin nhắn hàng loạt
        • Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage
      • Mẫu trả lời
      • Mã thay thế
    • Quản lý bán hàng
      • Quản lý đơn hàng
        • Tạo đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng
          • Xử lý đơn hàng nâng cao
            • Giao hàng bù hàng
            • Trả hàng hoàn tiền
            • Trả hàng đổi hàng
        • Tắt-bật tính năng gửi thông tin đơn hàng
        • Xuất danh sách đơn hàng
        • Quản lý các trạng thái đơn hàng
      • Quản lý sản phẩm
        • Tự thêm và quản lí sản phẩm
        • Nhập sản phẩm từ file excel-Xuất sản phẩm
      • Tích hợp các dịch vụ giao nhận
        • Vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
        • Vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)
        • Vận chuyển Topship
        • Vận chuyển VNPost
      • Đồng bộ
        • Đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang DooPage
        • Đồng bộ sản phẩm từ Shopee
        • Đồng bộ từ Kioviet
        • Đồng bộ sản phẩm bằng Product Feed
    • Quản lý
      • Thông tin khách hàng
        • Nhập-Xuất File dữ liệu khách hàng vào DooPage
        • Phân loại khách hàng
          • Cài đặt phễu khách hàng
          • Cài đặt tag khách hàng
      • Nhân viên
        • Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên
        • Cài đặt chế độ Chống giành khách
        • Cài đặt chế độ cho phép nhân viên chuyển ca
      • Agent
    • Cài đặt
      • Phễu khách hàng
      • Tag khách hàng
      • Thuộc tính
      • Điểm lấy hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Cài đặt khác
  • THAO TÁC DÀNH CHO NHÂN VIÊN
    • Các thao tác cho tài khoản nhân viên
      • Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
      • Tham gia vào Hộp thư đến của công ty
      • Vào trang quản lý my.doopage.com
      • Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng
        • Gắn phễu khách hàng
          • Thêm nhanh thẻ gắn phễu khách hàng
        • Gắn tag khách hàng
        • Tóm tắt hội thoại
        • Thêm ghi chú
        • Chế độ đa cửa sổ
        • Tính năng lọc tin nhắn
        • Tạo bộ lọc tùy chỉnh
        • Lưu số điện thoại của khách hàng
        • Chặn khách hàng
      • Cài đặt trạng thái Trực tuyến/Ngoại tuyến để tiếp nhận khách hàng phân bổ tự động
      • Tạo đơn hàng nhanh
      • Gửi Phiếu điền thông tin khách hàng
      • Tạo đơn hàng có ưu đãi cho khách hàng
      • Tạo đơn hàng khách đã thanh toán một phần
      • Xem thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
    • Các thao tác trên app điện thoại
      • Tạo công ty mới/Tham gia công ty bằng app
        • Chuyển công ty trên app
      • Quản lý các kênh online trên App
      • Chăm sóc khách hàng bằng app DooPage
        • Tag khách hàng trên app
        • Gắn phễu khách hàng trên app
        • Tạo ghi chú trên app
        • Trả lời nhanh trên app
        • Bộ lọc tin nhắn trên app
      • Tạo và xử lý nhanh đơn hàng trên app
        • Tạo đơn hàng khi đang chat với khách hàng
          • Tạo đơn hàng trực tiếp (tư vấn viên nhập thông tin cho khách hàng)
          • Tạo đơn hàng bằng cách gửi phiếu điền thông tin
        • Xử lý đơn hàng ngay trên khung chat
      • Quản lý đơn hàng và duyệt đơn trên app
    • Cài đặt tổng đài điện thoại
      • Sử dụng Soft Phone cài trên máy tính hoặc điện thoại
      • Trình duyệt không hỗ trợ tổng đài
  • FAQ
    • FAQ
      • 1.Tôi có thể thiết lập tự động like toàn bộ các comment trên Fanpage của mình được không?
      • 2. Tôi có thể tự động ẩn comment của khách hàng trên facebook không?
        • 2.1. Tại sao tôi đã kích hoạt tính năng tự động ẩn comment nhưng có một số comment không tự động ẩn?
        • 2.2. Cài đặt nâng cao: Tự động ẩn comment theo từng bài post và theo từ khóa
      • 3. Làm sao để tôi có thể phân biệt được inbox và comment trên DooPage?
      • 4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng?
      • 5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên DooPage nhưng không hoạt động?
      • 6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)
      • 7. Tại sao nhân viên của tôi không thể đăng nhập vào app DooPage?
      • 8. Tại sao khi tôi không thể gửi ảnh/tin nhắn cho khách hàng?
      • 9. Fanpage bị báo lỗi truy cập dữ liệu từ Facebook và cách xử lý?
      • 10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?
      • 11. Xử lý tình huống không thể dùng phần mềm DooPage để thao tác trên Fanpage
      • 12. Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể thông báo như thế nào?
      • 13. Sử dụng Broadcast như thế nào để không VPCS của Facebook?
      • 14. Tại sao kịch bản tự động trả lời comment và inbox của tôi lúc hoạt động lúc không hoạt động?
      • 15. Cách xử lý khi kịch bản tự động không thể trả lời comment do chính sách của Facebook
      • 16. Làm sao để tôi thêm được Fanpage mới vào DooPage?
      • 17. Tôi cần cung cấp những quyền gì cho DooPage khi kết nối với Fanpage?
      • 18. Cách xử lý vì không thể login bằng cách nhấp trực tiếp link my.doopage.com từ messenger?
      • 19. Thiết lập DooPage là ứng dụng ưu tiên để quản lý chat trên Fanpage
      • 20. Chính sách nhắn tin của Facebook khi sử dụng phần mềm trả lời trên kênh Fanpage
      • 21. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn Fanpage
      • 22. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn của Instagram
      • 23. Xử lý khi gặp các mã lỗi khi gửi tin nhắn qua Fanpage
  • Chính sách bảo mật
  • Term of service
Powered by GitBook
On this page
  • I. Tổng quan:
  • 1. Chọn khoảng thời gian thống kê
  • 2. Ý nghĩa các số liệu thống kê tổng quát
  • 3. Thêm biểu đồ thống kê
  • II. Mục thống kê cụ thể
  • 1. Bán hàng:
  • - Doanh thu: doanh thu và số lượng đơn hàng theo thời gian
  • - Đơn hàng: cho biết đơn hàng theo trạng thái đơn hàng và thời gian
  • - Hiệu suất sản phẩm: cho biết Doanh thu của từng sản phẩm, số đơn hàng có chứa từng sản phẩm, số giỏ hàng từng sản phẩm được thêm vào mà chưa tạo đơn hàng
  • - Hiệu suất chốt đơn: Doanh thu, số đơn hàng và tỷ lệ chốt đơn của mỗi nhân viên. Tỷ lệ chốt đơn của mỗi nhân viên được tính bằng tỷ lệ giữa số khách hàng nhân viên đã tạo đơn/ tổng số hội thoại phát sinh của nhân viên đó
  • - Hiệu suất kênh: cho biết doanh thu, khách hàng của từng kênh online (chỉ biết được nếu nhân viên thao tác tạo đơn hàng từ giao diện chat center.doopage.com hoặc từ app DooPage)
  • 2. Phản hồi
  • - Hiệu suất phản hồi của nhân viên: Tốc độ phản hồi, số khách hàng của mỗi nhân viên
  • - Hiệu suất phản hồi của kênh: Tốc độ phản hồi, số khách hàng của mỗi kênh đã được kích hoạt
  • - Phân bố loại tin gửi/nhân sự: cho biết số comment/tin nhắn gửi đi của từng nhân viên trong thời gian được chọn
  • - Phân bố chiều tương tác/nhân sự: Cho biết số tin gửi/nhận của từng nhân viên trong thời gian được chọn
  • - Hiệu suất tiếp khách: Cho biết số lượng hội thoại một nhân viên đã tiếp nhận/kết thúc
  • - Phân bổ loại tin nhận / kênh: Cho biết số lượng tin nhắn/comment do khách hàng gửi đến một kênh (không bao gồm tin gửi đi của kênh)
  • 3. Kịch bản
  • - Hiệu suất kịch bản: Tỷ lệ tương tác và số lần hiển thị của mỗi kịch bản: cho biết tỷ lệ tương tác và số lần hiển thị của mỗi kịch bản
  • 4. Kênh (DooPage sẽ bổ sung sau)
  • 5. Khách hàng
  • - Cảm xúc: Thống kê cảm xúc khách hàng được đo lường theo tính năng Sentiment Analysis

Was this helpful?

  1. THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ

Phân tích

PreviousGoogle Business Message (ngừng cung cấp)NextChatbot

Last updated 8 months ago

Was this helpful?

Trong mục Phân tích sẽ được phân chia thành những mục nhỏ gồm: Tổng quan, Bán hàng, Kịch bản, Kênh, Bán hàng.

Trong mỗi mục tương ứng sẽ hiển thị các biểu đồ thống kê liên quan. Cụ thể:

I. Tổng quan:

Tổng quan là mục hiển thị các số liệu thống kê chung nhất: Tổng đơn hàng, Tổng doanh thu, Tổng khách mua hàng, Tổng hội thoại phát sinh, Thời gian phản hồi trung bình.

Đồng thời, ở mục này, bạn có thể lựa chọn tùy chỉnh hiển thị các biểu đồ thống kê thường xuyên sử dụng nhất (Có thể thêm tối đa 8 biểu đồ)

1. Chọn khoảng thời gian thống kê

2. Ý nghĩa các số liệu thống kê tổng quát

Trong đó:

  • Tổng đơn hàng: Tổng số đơn hàng đã tạo thành công trong thời gian lọc

  • Tổng doanh thu: Tổng doanh thu mang lại trong thời gian lọc

  • Tổng khách: Tổng số lượng khách đã được tạo đơn trong thời gian lọc (Không tính số lượng khách cũ đặt lại)

  • Tổng hội thoại: Tổng số lần nhân viên tư vấn bấm vào nút Tiếp nhận khách hàng để bắt đầu chat với khách hàng

  • Tốc độ phản hồi: Là thời gian phản hồi trung bình của tất cả các nhân viên

Số liệu Realtime bao gồm:

  • Số hội thoại của các kênh

  • Số tin nhắn nhận được trong mỗi 05 phút

  • Số tin nhắn của nhân viên gửi ra

Số liệu realtime có thể sẽ cập nhật trước số liệu trong các bảng thống kê chi tiết

3. Thêm biểu đồ thống kê

Để thêm các biểu đồ thống kê, bạn chọn biểu tượng dấu " + " để lựa chọn thêm loại biểu đồ cần dùng từ danh sách các biểu đồ

II. Mục thống kê cụ thể

Mỗi biểu đồ thống kê sẽ có dòng chữ Xuất dữ liệu để xuất các số liệu trong biểu đồ thành file excel

1. Bán hàng:

Bao gồm 05 loại biểu đồ thống kê: Doanh thu, Đơn hàng, Hiệu suất sản phẩm, Hiệu suất chốt đơn và Hiệu suất kênh.

- Doanh thu: doanh thu và số lượng đơn hàng theo thời gian

- Đơn hàng: cho biết đơn hàng theo trạng thái đơn hàng và thời gian

- Hiệu suất sản phẩm: cho biết Doanh thu của từng sản phẩm, số đơn hàng có chứa từng sản phẩm, số giỏ hàng từng sản phẩm được thêm vào mà chưa tạo đơn hàng

- Hiệu suất chốt đơn: Doanh thu, số đơn hàng và tỷ lệ chốt đơn của mỗi nhân viên. Tỷ lệ chốt đơn của mỗi nhân viên được tính bằng tỷ lệ giữa số khách hàng nhân viên đã tạo đơn/ tổng số hội thoại phát sinh của nhân viên đó

Trong đó:

+ số khách hàng nhân viên đã tạo đơn: không phụ thuộc vào số đơn được tạo cho khách đó (ví dụ 01 khách được tạo 03 đơn hàng, thì vẫn tính số lượng khách tạo đơn là 01)

+ tổng hội thoại phát sinh của nhân viên đó: số lần nhân viên bấm vào nút tiếp nhận khách hàng để bắt đầu chat với khách

- Hiệu suất kênh: cho biết doanh thu, khách hàng của từng kênh online (chỉ biết được nếu nhân viên thao tác tạo đơn hàng từ giao diện chat center.doopage.com hoặc từ app DooPage)

2. Phản hồi

Bao gồm 03 loại biểu đồ: Hiệu suất phản hồi, Phân bổ loại tin gửi/nhân sự, Phân bổ chiều tương tác/nhân sự

- Hiệu suất phản hồi của nhân viên: Tốc độ phản hồi, số khách hàng của mỗi nhân viên

Trong đó:

  • Tốc độ phản hồi: được tính bằng trung bình của thời gian nhân viên trả lời gần nhất trừ cho thời gian tin nhắn cuối cùng liền kề của khách hàng.

Ví dụ cách tính:

Lần đầu khách nhắn tin vào lúc 9h. Nhân viên tư vấn trả lời lúc 9h05 Khách tiếp tục nhắn lại lúc 9h08. Nhân viên tư vấn trả lời lúc 9h10 Sau đó đến 10h khách mới nhắn tiếp. Nhân viên tư vấn trả lời lúc 10h02

Lúc này tốc độ phản hồi sẽ được DooPage tính như sau:

Lưu ý:

Để hạn chế tình huống khách hàng comment/inbox vào giờ khuya, thời gian không làm việc của shop, không có nhân viên tư vấn và để đánh giá một cách chính xác hơn về tốc độ phản hồi, trong lúc này, DooPage sẽ tính như sau:

Hệ thống sẽ so sánh thời gian khi nhân viên nhấn vào nút tiếp nhận của khách hàng với thời gian tin nhắn cuối cùng của khách hàng, lấy thời gian nào gần với thời gian trả lời của nhân viên để làm căn cứ sử dụng cho công thức tính tốc độ phản hồi.

Tuy nhiên, nếu nhân viên chỉ nhấn vào nút tiếp nhận khách hàng mà không trả lời comment hoặc trả lời tin nhắn thì hệ thống vẫn mặc định sẽ lấy thời gian tin nhắn cuối cùng của khách hàng để làm căn cứ tính thay vì thời gian nhân viên nhấn vào nút tiếp nhận khách hàng.

  • Khách hàng: Số khách hàng nhân viên bấm vào nút Tiếp nhận tại thời gian được chọn.

- Hiệu suất phản hồi của kênh: Tốc độ phản hồi, số khách hàng của mỗi kênh đã được kích hoạt

Trong đó:

  • Loại kênh

  • Tốc độ: được tính bằng trung bình các đoạn thời gian phản hồi của kênh (tin nhắn gửi đi được ghi nhận không xuất phát từ phần mềm) trừ cho thời gian tin nhắn cuối cùng liền kề của khách hàng.

  • Khách hàng: Tổng số khách hàng hệ thống ghi nhận xuất hiện lần đầu trong thời gian lọc

- Phân bố loại tin gửi/nhân sự: cho biết số comment/tin nhắn gửi đi của từng nhân viên trong thời gian được chọn

- Phân bố chiều tương tác/nhân sự: Cho biết số tin gửi/nhận của từng nhân viên trong thời gian được chọn

- Hiệu suất tiếp khách: Cho biết số lượng hội thoại một nhân viên đã tiếp nhận/kết thúc

Cụ thể:

  • Tiếp nhận: Tổng số cuộc hội thoại nhân viên đó tiếp nhận

    • Chủ động: % số cuộc hội thoại nhân viên chủ động click vào nút Tiếp nhận khách hàng

    • Chuyển đến: % số cuộc hội thoại được nhân viên khác chuyển đến

    • Giành: % số cuộc hội thoại nhân viên click vào nút Giành khách để lấy khách của nhân viên khác

    • Tự động: % số cuộc hội thoại nhân viên được hệ thống tự động chia khách

  • Kết thúc: Tổng số cuộc hội thoại nhân viên đó kết thúc

    • Chủ động: % số cuộc hội thoại nhân viên chủ động kết thúc

    • Chuyển đi: % số cuộc hội thoại nhân viên chuyển cho nhân viên khác

    • Bị giành: % số cuộc hội thoại bị nhân viên khác giành

Lưu ý: dữ liệu của biểu đồ này chỉ bắt đầu hoạt động từ ngày 14/10/2021

- Phân bổ loại tin nhận / kênh: Cho biết số lượng tin nhắn/comment do khách hàng gửi đến một kênh (không bao gồm tin gửi đi của kênh)

3. Kịch bản

Bao gồm 01 biểu đồ: Hiệu suất kịch bản

- Hiệu suất kịch bản: Tỷ lệ tương tác và số lần hiển thị của mỗi kịch bản: cho biết tỷ lệ tương tác và số lần hiển thị của mỗi kịch bản

Trong đó:

  • Số lần hiển thị: khi có một khách hàng thực hiện một trong những hành động như: comment, inbox, nhấp vào link m.me và kịch bản chạy với hành động đó

  • Số tương tác: khi khách hàng click vào nút cài đặt trong kịch bản.

4. Kênh (DooPage sẽ bổ sung sau)

5. Khách hàng

- Cảm xúc: Thống kê cảm xúc khách hàng được đo lường theo tính năng Sentiment Analysis

Số liệu real time
Nhấp vào biểu tượng dấu + để mở ra danh sách biểu đồ
Danh sách các biểu đồ thống kê phần mềm đang cung cấp
Biểu đồ thống kê Cảm xúc khách hàng