# Cài đặt chế độ Chống giành khách

Chế độ Chống giành khách cho phép chủ tài khoản thiết lập cơ chế chỉ cho phép nhân viên được quyền nhấn vào nút Giành khách nếu nhân viên đang tư vấn không phản hồi câu chat của khách hàng trong thời hạn tùy chỉnh. Nếu bạn tắt tính năng này, nhân viên sẽ có quyền nhấn nút giành khách để tiếp nhận khách hàng từ nhân viên khác bất cứ lúc nào mà không cần phụ thuộc vào thời gian.

Để cài đặt chế độ Chống giành khách, bạn vào mục **Cài đặt --> Cài đặt khác** trên my.doopage.com

(<https://my.doopage.com/dashboard/settings>)

![](/files/-MQQ2IA-9AHExN0YHdS6)

A. Nếu bạn tắt nút kích hoạt (nút kích hoạt là màu xám <img src="/files/-MCAJNPY5Nof53sLOd4x" alt="" data-size="original"> ), nhân viên có thể nhấn vào nút giành khách để tiếp nhận khách hàng bất cứ lúc nào)

![Nhân viên nhấn vào nút Giành khách để tiếp nhận khách hàng từ nhân viên khác](/files/-MCAKdLzM6J02rdL2BoR)

B. Nếu bạn bật nút kích hoạt (nút kích hoạt là màu xanh <img src="/files/-MCAKUbfOQqkrhFXRUHh" alt="" data-size="original"> ) và tùy chọn thời gian

![](/files/-MCALCmsKqvnPDgN2rQC)

![tùy chọn thời gian cho phép để nhân viên có thể bấm vào nút giành khách](/files/-MCALJm2XLT--cORnHOT)

Nhân viên sẽ có thể bấm vào nút Giành khách để tiếp nhận khách hàng của nhân viên khác chỉ khi:&#x20;

\+ câu chat cuối cùng là của khách&#x20;

\+ và nhân viên đang tiếp nhận không phản hồi câu chat của khách trong khoảng thời gian tùy chọn.

* Nếu chưa hết khoảng thời gian tùy chọn mà nhân viên  nhấn vào nút Giành khách thì một thông báo sẽ được hiển thị để báo rằng còn bao nhiêu thời gian nữa nhân viên đó mới có thể nhấn nút Giành khách để tiếp nhận khách hàng từ nhân viên khác:

&#x20;&#x20;

![](/files/-MCAMj0fV0wJV2shNla_)

* Nếu lượt chat cuối là của nhân viên đang tiếp nhận (hoặc của kênh online), thì khi nhân viên khác nhấn vào nút giành khách, một thông báo sẽ hiển thị để báo rằng khách hàng này đã có nhân viên tiếp nhận, nhân viên đã phản hồi cho khách nên bạn không thể tiếp nhận khách

![](/files/-MCANMixrS5WngHzRCiZ)

![](/files/-MIIpjanPdhCFLauukle)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/nhan-vien/cai-dat-che-do-chong-gianh-khach.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.