DooPage
  • Hướng dẫn sử dụng DooPage
  • Thông báo mới (25.04.2025)
  • API
    • Webhook
    • Embed mode
    • Third party app
  • THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
    • Quản lý và Cấu hình tài khoản
      • Thiết lập tài khoản trên phần mềm
      • Tạo công ty mới
      • Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác
      • Thay đổi/Cập nhật thông tin công ty
      • Cập nhật danh sách Fanpage
    • Thanh toán
      • Hướng dẫn sử dụng mã coupon theo gói cước
    • Tích hợp kênh online
      • Fanpage
        • Cài đặt Persistent Menu
        • Cài đặt lời chào
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý)
      • Zalo Official Account
        • ZNS (Zalo Business Account) - đang bảo trì
      • Live chat (Website)
        • Hướng Dẫn Cấu Hình Thông Báo LiveChat
      • Shopee
      • Tổng đài (Beta)- đang bảo trì
      • Email (Beta) - Đang tạm ngừng
      • Zalo cá nhân (Beta)
        • Cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller
      • Instagram
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) cho Instagram
      • Manual - đang bảo trì
      • Group Facebook (Nhóm công khai)
      • Bot Telegram
      • Tiktok Business
      • Google Business Message (ngừng cung cấp)
    • Phân tích
    • Chatbot
      • Kịch bản
        • Tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng inbox cho Fanpage
        • Tự động trả lời khi khách hàng click vào Ice-Breaker trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng click link m.me
        • Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag
        • Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng
        • Tự động gửi tin nhắn sau khi cập nhật đã giao hàng thành công và xin feedback
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng quan tâm OA
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA
      • Kịch bản (giao diện cũ)
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng comment
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao
          • Tự động báo giá comment trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me/<page>?ref=<ref>
        • Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng
        • Kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng có đơn mới
        • Kịch bản gửi form chốt đơn hàng cho khách
        • Pro - Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật Phễu/Tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo phễu khách hàng
          • Ví dụ 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo tag khách hàng
        • Pro - Kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu/tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Tự động gắn phễu và tag khách hàng khi khách comment trên bài viết có hashtag
          • Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa
      • Tin nhắn hàng loạt
        • Thiết lập tin nhắn hàng loạt
        • Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage
      • Mẫu trả lời
      • Mã thay thế
    • Quản lý bán hàng
      • Quản lý đơn hàng
        • Tạo đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng
          • Xử lý đơn hàng nâng cao
            • Giao hàng bù hàng
            • Trả hàng hoàn tiền
            • Trả hàng đổi hàng
        • Tắt-bật tính năng gửi thông tin đơn hàng
        • Xuất danh sách đơn hàng
        • Quản lý các trạng thái đơn hàng
      • Quản lý sản phẩm
        • Tự thêm và quản lí sản phẩm
        • Nhập sản phẩm từ file excel-Xuất sản phẩm
      • Tích hợp các dịch vụ giao nhận
        • Vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
        • Vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)
        • Vận chuyển Topship
        • Vận chuyển VNPost
      • Đồng bộ
        • Đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang DooPage
        • Đồng bộ sản phẩm từ Shopee
        • Đồng bộ từ Kioviet
        • Đồng bộ sản phẩm bằng Product Feed
    • Quản lý
      • Thông tin khách hàng
        • Nhập-Xuất File dữ liệu khách hàng vào DooPage
        • Phân loại khách hàng
          • Cài đặt phễu khách hàng
          • Cài đặt tag khách hàng
      • Nhân viên
        • Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên
        • Cài đặt chế độ Chống giành khách
        • Cài đặt chế độ cho phép nhân viên chuyển ca
      • Agent
    • Cài đặt
      • Phễu khách hàng
      • Tag khách hàng
      • Thuộc tính
      • Điểm lấy hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Cài đặt khác
  • THAO TÁC DÀNH CHO NHÂN VIÊN
    • Các thao tác cho tài khoản nhân viên
      • Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
      • Tham gia vào Hộp thư đến của công ty
      • Vào trang quản lý my.doopage.com
      • Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng
        • Gắn phễu khách hàng
          • Thêm nhanh thẻ gắn phễu khách hàng
        • Gắn tag khách hàng
        • Tóm tắt hội thoại
        • Thêm ghi chú
        • Chế độ đa cửa sổ
        • Tính năng lọc tin nhắn
        • Tạo bộ lọc tùy chỉnh
        • Lưu số điện thoại của khách hàng
        • Chặn khách hàng
      • Cài đặt trạng thái Trực tuyến/Ngoại tuyến để tiếp nhận khách hàng phân bổ tự động
      • Tạo đơn hàng nhanh
      • Gửi Phiếu điền thông tin khách hàng
      • Tạo đơn hàng có ưu đãi cho khách hàng
      • Tạo đơn hàng khách đã thanh toán một phần
      • Xem thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
    • Các thao tác trên app điện thoại
      • Tạo công ty mới/Tham gia công ty bằng app
        • Chuyển công ty trên app
      • Quản lý các kênh online trên App
      • Chăm sóc khách hàng bằng app DooPage
        • Tag khách hàng trên app
        • Gắn phễu khách hàng trên app
        • Tạo ghi chú trên app
        • Trả lời nhanh trên app
        • Bộ lọc tin nhắn trên app
      • Tạo và xử lý nhanh đơn hàng trên app
        • Tạo đơn hàng khi đang chat với khách hàng
          • Tạo đơn hàng trực tiếp (tư vấn viên nhập thông tin cho khách hàng)
          • Tạo đơn hàng bằng cách gửi phiếu điền thông tin
        • Xử lý đơn hàng ngay trên khung chat
      • Quản lý đơn hàng và duyệt đơn trên app
    • Cài đặt tổng đài điện thoại
      • Sử dụng Soft Phone cài trên máy tính hoặc điện thoại
      • Trình duyệt không hỗ trợ tổng đài
  • FAQ
    • FAQ
      • 1.Tôi có thể thiết lập tự động like toàn bộ các comment trên Fanpage của mình được không?
      • 2. Tôi có thể tự động ẩn comment của khách hàng trên facebook không?
        • 2.1. Tại sao tôi đã kích hoạt tính năng tự động ẩn comment nhưng có một số comment không tự động ẩn?
        • 2.2. Cài đặt nâng cao: Tự động ẩn comment theo từng bài post và theo từ khóa
      • 3. Làm sao để tôi có thể phân biệt được inbox và comment trên DooPage?
      • 4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng?
      • 5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên DooPage nhưng không hoạt động?
      • 6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)
      • 7. Tại sao nhân viên của tôi không thể đăng nhập vào app DooPage?
      • 8. Tại sao khi tôi không thể gửi ảnh/tin nhắn cho khách hàng?
      • 9. Fanpage bị báo lỗi truy cập dữ liệu từ Facebook và cách xử lý?
      • 10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?
      • 11. Xử lý tình huống không thể dùng phần mềm DooPage để thao tác trên Fanpage
      • 12. Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể thông báo như thế nào?
      • 13. Sử dụng Broadcast như thế nào để không VPCS của Facebook?
      • 14. Tại sao kịch bản tự động trả lời comment và inbox của tôi lúc hoạt động lúc không hoạt động?
      • 15. Cách xử lý khi kịch bản tự động không thể trả lời comment do chính sách của Facebook
      • 16. Làm sao để tôi thêm được Fanpage mới vào DooPage?
      • 17. Tôi cần cung cấp những quyền gì cho DooPage khi kết nối với Fanpage?
      • 18. Cách xử lý vì không thể login bằng cách nhấp trực tiếp link my.doopage.com từ messenger?
      • 19. Thiết lập DooPage là ứng dụng ưu tiên để quản lý chat trên Fanpage
      • 20. Chính sách nhắn tin của Facebook khi sử dụng phần mềm trả lời trên kênh Fanpage
      • 21. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn Fanpage
      • 22. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn của Instagram
      • 23. Xử lý khi gặp các mã lỗi khi gửi tin nhắn qua Fanpage
  • Chính sách bảo mật
  • Term of service
Powered by GitBook
On this page
  • Về không gian quản lý kịch bản
  • Về các thao tác cơ bản
  • Thêm kịch bản:
  • Thay đổi vị trí kịch bản
  • Thiết lập kịch bản
  • Một số cài đặt nâng cao của hành động
  • Cụm nút chức năng của một kịch bản
  • Cụm nút liên kết
  • Sao chép - Vô hiệu/Kích hoạt một kịch bản có sẵn
  • Một số loại kịch bản thông dụng:

Was this helpful?

  1. THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
  2. Chatbot

Kịch bản

Là nơi bạn tạo và quản lý các chatbot tự động trả lời

PreviousChatbotNextTự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage

Last updated 2 months ago

Was this helpful?

So với giao diện cũ, giao diện mới hoạt động dưới dạng sơ đồ giúp người tạo chatbot dễ dàng nắm bắt liên kết giữa các kịch bản tự động.

Về không gian quản lý kịch bản

Giao diện kịch bản gồm 4 phần:

  1. Vùng làm việc: là nơi bạn tạo và lưu trữ sơ đồ kịch bản. Bạn có thể rê chuột để di chuyển trong vùng làm việc. Bạn click chuột phải vào bất kỳ ô trống nào trong vùng làm việc-->chọn Thêm kịch bản để bắt đầu 1 kịch bản mới

  2. Các tùy chọn:

3. Khung xem tổng quát vị trí kịch bản và thể hiện vùng kịch bản đang được tập zoom trên màn hình

4. Khung tìm kiếm kịch bản

Về các thao tác cơ bản

Thêm kịch bản:

Click chuột phải chọn Thêm kịch bản

Thay đổi vị trí kịch bản

Di chuyển chuột đến kịch bản cần thay đổi vị trí, khi con trỏ chuột chuyển sang biểu tượng bàn tay thì click giữ chuột trái và kéo thả kịch bản đến vị trí mới

Để thay đổi vị trí của một cụm kịch bản, giữ phím Ctrl + click chuột vào những kịch bản cần di chuyển (các kịch bản được chọn sẽ có đường viền màu xanh bao quanh), sau đó kéo thả cụm kịch bản đến vị trí mới

Thiết lập kịch bản

Một kịch bản gồm 02 phần: Điều kiện kích hoạt và hành động

Điều kiện kích hoạt:

  1. Tên kịch bản

  2. Ưu tiên: Mức độ ưu tiên của kịch bản. Nếu cùng một hành động thỏa mãn nhiều kịch bản, kịch bản nào có độ ưu tiên cao hơn sẽ được chạy.

  3. Kênh: bao gồm tất cả các kênh online mà bạn tích hợp với phần mềm như Fanpage, Zalo OA, Shopee,...

  4. Thời hạn: Thời hạn chạy kịch bản tự động, có thể áp dụng mãi mãi hoặc trong khoảng thời gian nhất định (Giới hạn).

  5. Các điều kiện kích hoạt: khi có một hành động thỏa mãn điều kiện kích hoạt như có comment, inbox chứa từ khóa, click link, có đơn hàng,...thì kịch bản sẽ hoạt động

Gạt nút kích hoạt một trong các điều kiện -->set up điều kiện kích hoạt

Hành động

Bao gồm:

  1. Chọn kênh chạy kịch bản

  2. Chọn hành động của kịch bản:

  • Trả lời vào inbox của khách (Văn bản). Có thể mở rộng gửi dạng tin nhắn Văn bản và nút

  • Trả lời vào inbox của khách bằng Hình ảnh

  • Trả lời vào inbox của khách tin nhắn dạng Hình và nút

  • Trả lời vào inbox của khách dạng Carousel (ảnh chuyển động ngang)

  • Trả lời vào inbox của khách yêu cầu khách nhập liệu: ví dụ như họ tên, sđt, địa chỉ,...

  • Tương tác like comment của khách hàng

  • Trả lời comment của khách khi khách comment vào bài viết chạy kịch bản

  • Ẩn comment của khách khi khách comment vào bài viết chạy kịch bản

  • Trả lời đánh giá của khách khi khách để lại đánh giá sao trên Shopee

  • ZNS: Gửi tin nhắn ZNS

  • Chạy kịch bản khác: chạy hành động của một kịch bản khác

  • Trì hoãn: Kịch bản sẽ ngừng sau ... thời gian trước khi chạy tiếp bước phía dưới (cần lưu ý đến chính sách gửi tin của Facebook nếu lựa chọn điều kiện trì hoãn lớn hơn 24h)

  • Đang gõ: Hiển thị trên khung chat của khách hàng biểu tượng đang gõ tin nhắn

  • Gửi form chốt đơn: gửi link để khách điền thông tin chốt đơn hàng

  • Chuyển phễu: gắn phễu mới cho khách khi khách rơi vào kịch bản

  • Chuyển tag: gắn tag mới cho khách khi khách rơi vào kịch bản

Một số cài đặt nâng cao của hành động

Bao gồm ba mục

Nâng cao: Nếu thực hiện kịch bản thất bại

Tạm dừng đến khi khách trả lời: khi tick chọn tùy chọn này, ngay khi hành động tương ứng chạy, các hành động tiếp theo hành động này sẽ tạm dừng cho đến khi khách hàng nhắn tin thì hệ thống mới tiếp tục chạy tiếp.

3. Sau khi chọn hành động tương ứng, thiết lập nội dung cho hành động. Có thể kết hợp nhiều hành động để khi khách đáp ứng điều kiện kích hoạt kịch bản, hệ thống sẽ thực hiện lần lượt từng hành động theo thứ tự các bước từ trên xuống dưới.

Thoát chuỗi kịch bản: Ngắt kích hoạt đối với kịch bản chạy sau của các khách hàng này trong phiên này (nếu khách hàng có hành động mới sẽ tính là một phiên mới)

3. Sau khi chọn hành động tương ứng, thiết lập nội dung cho hành động. Có thể kết hợp nhiều hành động để khi khách đáp ứng điều kiện kích hoạt kịch bản, hệ thống sẽ thực hiện lần lượt từng hành động theo thứ tự các bước từ trên xuống dưới.

Cụm nút chức năng của một kịch bản

Cụm nút liên kết

Để xóa liên kết giữa các kịch bản, click và dây màu xám (chuyển sang xanh)-->nhấn phím Backspace

Sao chép - Vô hiệu/Kích hoạt một kịch bản có sẵn

Di chuyển chuột đến kịch bản cần thao tác --> Click chuột phải và lựa chọn tùy chọn phù hợp:

  • Vô hiệu: nếu kịch bản đang kịch hoạt (có màu), chọn vô hiệu sẽ tắt kích hoạt kịch bản

  • Kích hoạt: nếu kịch bản đang tắt kích hoạt (màu xám), chọn kích hoạt để kịch bản hoạt động

Một số loại kịch bản thông dụng:

: Phóng to vùng làm việc

: thu nhỏ vùng làm việc

: Xem bao quát toàn bộ các kịch bản đã tạo

: Nếu ở biểu tượng mở khóa, bạn có thể di chuyển các kịch bản đến các vị trí nhất định. Click thêm lần nữa để đóng khóa , bạn sẽ không thể di chuyển được các kịch bản.

Ngoài ra, nếu bạn muốn kịch bản sẽ chỉ chạy trong một khoảng thời gian nhất định và lặp lại theo chu kỳ (ví dụ như kịch bản sẽ chỉ chạy vào các buổi tối từ thứ hai đến thứ sáu, bắt đầu từ 22:00 và chỉ chạy trong 7 tiếng sẽ dừng chạy

Một số điều kiện kịch bản riêng tương ứng với từng kênh online: Khi nhận comment, Khi vào <page>?ref=<ref> (sử dụng cho Fanpage); Khi nhận đánh giá (sử dụng cho Shopee),...

Facebook: để gửi các tin nhắn ngoài 24h từ thời điểm khách hàng nhắn tin cho Fanpage (xem thêm tại đây )

: Hiển thị kết quả chạy kịch bản

: Cập nhật hành động kịch bản

: Cập nhật điều kiện kích hoạt kịch bản

Xóa kịch bản

: Điểm đầu để kết nối kịch bản

: Liên kết với kịch bản khác. Khi khách hàng click vào nút sẽ chạy kịch bản được liên kết

: Liên kết với kịch bản khác. Trường hợp bước tương ứng trong kịch bản chạy thất bại. Kịch bản được liên kết sẽ chạy thay thế.

Sao chép --> click chuột phải vào vùng trống cần dán kịch bản --> chọn Dán

m.me/
https://how.doopage.com/faq-1/faq/chinh-sach-nhan-tin-cua-facebook-khi-su-dung-phan-mem-tra-loi-tren-kenh-fanpage
Tự động trả lời khi khách hàng comment
Tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage
Tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me
Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng
Tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng và xin feedback
Tự động gửi tin khi khách hàng quan tâm Zalo OA
Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA
Thay đổi vị trí một kịch bản
Thay đổi vị trí nhiều kịch bản
Cài đặt nâng cao trong hành động gửi tin
kết nối các kịch bản và xóa các kết nối