Kịch bản

Là nơi bạn tạo và quản lý các chatbot tự động trả lời

So với giao diện cũ, giao diện mới hoạt động dưới dạng sơ đồ giúp người tạo chatbot dễ dàng nắm bắt liên kết giữa các kịch bản tự động.

Về không gian quản lý kịch bản

Giao diện kịch bản gồm 4 phần:

1. Vùng làm việc: là nơi bạn tạo và lưu trữ sơ đồ kịch bản. Bạn có thể rê chuột để di chuyển trong vùng làm việc. Bạn click chuột phải vào bất kỳ ô trống nào trong vùng làm việc-->chọn Thêm kịch bản để bắt đầu 1 kịch bản mới

2. Các tùy chọn:

: Phóng to vùng làm việc

: thu nhỏ vùng làm việc

: Xem bao quát toàn bộ các kịch bản đã tạo

: Nếu ở biểu tượng mở khóa, bạn có thể di chuyển các kịch bản đến các vị trí nhất định. Click thêm lần nữa để đóng khóa , bạn sẽ không thể di chuyển được các kịch bản.

3. Khung xem tổng quát vị trí kịch bản và thể hiện vùng kịch bản đang được tập zoom trên màn hình

4. Khung tìm kiếm kịch bản

Về các thao tác cơ bản

Thêm kịch bản:

Click chuột phải chọn Thêm kịch bản

Thay đổi vị trí kịch bản

Di chuyển chuột đến kịch bản cần thay đổi vị trí, khi con trỏ chuột chuyển sang biểu tượng bàn tay thì click giữ chuột trái và kéo thả kịch bản đến vị trí mới

Thay đổi vị trí một kịch bản

Để thay đổi vị trí của một cụm kịch bản, giữ phím Ctrl + click chuột vào những kịch bản cần di chuyển (các kịch bản được chọn sẽ có đường viền màu xanh bao quanh), sau đó kéo thả cụm kịch bản đến vị trí mới

Thay đổi vị trí nhiều kịch bản

Thiết lập kịch bản

Một kịch bản gồm 02 phần: Điều kiện kích hoạt và hành động

Điều kiện kích hoạt:

1. Tên kịch bản

2. Ưu tiên: Mức độ ưu tiên của kịch bản. Nếu cùng một hành động thỏa mãn nhiều kịch bản, kịch bản nào có độ ưu tiên cao hơn sẽ được chạy.

3. Kênh: bao gồm tất cả các kênh online mà bạn tích hợp với phần mềm như Fanpage, Zalo OA, Shopee,...

4. Thời hạn: Thời hạn chạy kịch bản tự động, có thể áp dụng mãi mãi hoặc trong khoảng thời gian nhất định (Giới hạn).

   Ngoài ra, nếu bạn muốn kịch bản sẽ chỉ chạy trong một khoảng thời gian nhất định và lặp lại theo chu kỳ (ví dụ như kịch bản sẽ chỉ chạy vào các buổi tối từ thứ hai đến thứ sáu, bắt đầu từ 22:00 và chỉ chạy trong 7 tiếng sẽ dừng chạy

5. Các điều kiện kích hoạt: khi có một hành động thỏa mãn điều kiện kích hoạt như có comment, inbox chứa từ khóa, click link, có đơn hàng,...thì kịch bản sẽ hoạt động

Gạt nút kích hoạt một trong các điều kiện -->set up điều kiện kích hoạt

Một số điều kiện kịch bản riêng tương ứng với từng kênh online: Khi nhận comment, Khi vào m.me/<page>?ref=<ref> (sử dụng cho Fanpage); Khi nhận đánh giá (sử dụng cho Shopee),...

Hành động

Bao gồm:

1. Chọn kênh chạy kịch bản

2. Chọn hành động của kịch bản:

• Trả lời vào inbox của khách (Văn bản). Có thể mở rộng gửi dạng tin nhắn Văn bản và nút

• Trả lời vào inbox của khách bằng Hình ảnh

• Trả lời vào inbox của khách tin nhắn dạng Hình và nút

• Trả lời vào inbox của khách dạng Carousel (ảnh chuyển động ngang)

• Trả lời vào inbox của khách yêu cầu khách nhập liệu: ví dụ như họ tên, sđt, địa chỉ,...

• Tương tác like comment của khách hàng

• Trả lời comment của khách khi khách comment vào bài viết chạy kịch bản

• Ẩn comment của khách khi khách comment vào bài viết chạy kịch bản

• Trả lời đánh giá của khách khi khách để lại đánh giá sao trên Shopee

• ZNS: Gửi tin nhắn ZNS

• Chạy kịch bản khác: chạy hành động của một kịch bản khác

• Trì hoãn: Kịch bản sẽ ngừng sau ... thời gian trước khi chạy tiếp bước phía dưới (cần lưu ý đến chính sách gửi tin của Facebook nếu lựa chọn điều kiện trì hoãn lớn hơn 24h)

• Đang gõ: Hiển thị trên khung chat của khách hàng biểu tượng đang gõ tin nhắn

• Gửi form chốt đơn: gửi link để khách điền thông tin chốt đơn hàng

• Chuyển phễu: gắn phễu mới cho khách khi khách rơi vào kịch bản

• Chuyển tag: gắn tag mới cho khách khi khách rơi vào kịch bản

3. Sau khi chọn hành động tương ứng, thiết lập nội dung cho hành động. Có thể kết hợp nhiều hành động để khi khách đáp ứng điều kiện kích hoạt kịch bản, hệ thống sẽ thực hiện lần lượt từng hành động theo thứ tự các bước từ trên xuống dưới.

Thoát chuỗi kịch bản: Ngắt kích hoạt đối với kịch bản chạy sau của các khách hàng này trong phiên này (nếu khách hàng có hành động mới sẽ tính là một phiên mới)

3. Sau khi chọn hành động tương ứng, thiết lập nội dung cho hành động. Có thể kết hợp nhiều hành động để khi khách đáp ứng điều kiện kích hoạt kịch bản, hệ thống sẽ thực hiện lần lượt từng hành động theo thứ tự các bước từ trên xuống dưới.

Cụm nút chức năng

: Hiển thị kết quả chạy kịch bản

: Cập nhật hành động kịch bản

: Cập nhật điều kiện kích hoạt kịch bản

Xóa kịch bản

Cụm nút liên kết

: Điểm đầu để kết nối kịch bản

: Liên kết với kịch bản khác. Khi khách hàng click vào nút sẽ chạy kịch bản được liên kết

: Liên kết với kịch bản khác. Trường hợp bước tương ứng trong kịch bản chạy thất bại. Kịch bản được liên kết sẽ chạy thay thế.

Để xóa liên kết giữa các kịch bản, click và dây màu xám (chuyển sang xanh)-->nhấn phím Backspace

kết nối các kịch bản và xóa các kết nối

Sao chép - Vô hiệu/Kích hoạt một kịch bản có sẵn

Di chuyển chuột đến kịch bản cần thao tác --> Click chuột phải và lựa chọn tùy chọn phù hợp:

• Sao chép --> click chuột phải vào vùng trống cần dán kịch bản --> chọn Dán
• Vô hiệu: nếu kịch bản đang kịch hoạt (có màu), chọn vô hiệu sẽ tắt kích hoạt kịch bản

• Kích hoạt: nếu kịch bản đang tắt kích hoạt (màu xám), chọn kích hoạt để kịch bản hoạt động

Một số loại kịch bản thông dụng:

• Tự động trả lời khi khách hàng comment

• Tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage

• Tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me

• Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng

• Tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng và xin feedback

• Tự động gửi tin khi khách hàng quan tâm Zalo OA

• Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA