# 10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?

**Nguyên nhân:**

Vì Facebook đã nâng cấp bảo mật để hạn chế tình trạng tài khoản bị lấy token để sử dụng vào mục đích Spam

Nên nếu trong một thời gian ngắn, 1 tài khoản Fanpage/Facebook cá nhân cùng trả lời comment/trả lời tin nhắn với nội dung giống nhau hoàn toàn, có thể tài khoản đó sẽ bị Facebook tạm thời chặn tính năng trả lời comment/trả lời tin nhắn để kiểm tra. 

Do đó trong một số trường hợp bạn sử dụng tính năng kịch bản tự động trả lời comment/tự động trả lời tin nhắn hoặc tính năng Trả lời nhanh với số lượng kịch bản lớn, hoạt động liên tục sẽ gặp phải tình trạng này

**Hướng xử lý:**

DooPage có hỗ trợ lấy Tên/Tên đầy đủ của khách hàng. Trong quá trình thiết lập các loại kịch bản, bạn có thể chèn Tên/Tên đầy đủ của khách hàng vào nội dung trả lời comment/trả lời tin nhắn để cá nhân hóa và hạn chế tình trạng nội dung trả lời bị trùng lặp hoàn toàn 

![Chèn tên đầy đủ của khách hàng vào nội dung kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LoclPGa4QNNDtSXqLTS%2F-Lod0qduMPhgw39adf4K%2Fca%20nhan%20hoa%20full%20name.png?alt=media\&token=ce4d16af-3f5c-4039-b014-d4679164662a)

Đối với kịch bản Trả lời nhanh, bạn có thể tạo ra nhiều nội dung trả lời giống nhau về ý những khác từ ngữ để hạn chế tình trạng nội dung trả lời tin nhắn giống nhau.

Ví dụ:

Nếu cung cấp thông tin size sản phẩm có thể xây dựng nhiều mẫu Trả lời nhanh:

\+ Dạ sản phẩm này bên em có size S, M, L ạ

\+ Sản phẩm này còn size S, M, L bạn nhé

\+ Shop còn size S, M, L ạ