DooPage
  • Hướng dẫn sử dụng DooPage
  • Thông báo mới (25.04.2025)
  • API
    • Webhook
    • Embed mode
    • Third party app
  • THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
    • Quản lý và Cấu hình tài khoản
      • Thiết lập tài khoản trên phần mềm
      • Tạo công ty mới
      • Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác
      • Thay đổi/Cập nhật thông tin công ty
      • Cập nhật danh sách Fanpage
    • Thanh toán
      • Hướng dẫn sử dụng mã coupon theo gói cước
    • Tích hợp kênh online
      • Fanpage
        • Cài đặt Persistent Menu
        • Cài đặt lời chào
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý)
      • Zalo Official Account
        • ZNS (Zalo Business Account) - đang bảo trì
      • Live chat (Website)
        • Hướng Dẫn Cấu Hình Thông Báo LiveChat
      • Shopee
      • Tổng đài (Beta)- đang bảo trì
      • Email (Beta) - Đang tạm ngừng
      • Zalo cá nhân (Beta)
        • Cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller
      • Instagram
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) cho Instagram
      • Manual - đang bảo trì
      • Group Facebook (Nhóm công khai)
      • Bot Telegram
      • Tiktok Business
      • Google Business Message (ngừng cung cấp)
    • Phân tích
    • Chatbot
      • Kịch bản
        • Tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng inbox cho Fanpage
        • Tự động trả lời khi khách hàng click vào Ice-Breaker trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng click link m.me
        • Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag
        • Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng
        • Tự động gửi tin nhắn sau khi cập nhật đã giao hàng thành công và xin feedback
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng quan tâm OA
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA
      • Kịch bản (giao diện cũ)
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng comment
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao
          • Tự động báo giá comment trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me/<page>?ref=<ref>
        • Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng
        • Kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng có đơn mới
        • Kịch bản gửi form chốt đơn hàng cho khách
        • Pro - Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật Phễu/Tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo phễu khách hàng
          • Ví dụ 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo tag khách hàng
        • Pro - Kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu/tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Tự động gắn phễu và tag khách hàng khi khách comment trên bài viết có hashtag
          • Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa
      • Tin nhắn hàng loạt
        • Thiết lập tin nhắn hàng loạt
        • Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage
      • Mẫu trả lời
      • Mã thay thế
    • Quản lý bán hàng
      • Quản lý đơn hàng
        • Tạo đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng
          • Xử lý đơn hàng nâng cao
            • Giao hàng bù hàng
            • Trả hàng hoàn tiền
            • Trả hàng đổi hàng
        • Tắt-bật tính năng gửi thông tin đơn hàng
        • Xuất danh sách đơn hàng
        • Quản lý các trạng thái đơn hàng
      • Quản lý sản phẩm
        • Tự thêm và quản lí sản phẩm
        • Nhập sản phẩm từ file excel-Xuất sản phẩm
      • Tích hợp các dịch vụ giao nhận
        • Vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
        • Vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)
        • Vận chuyển Topship
        • Vận chuyển VNPost
      • Đồng bộ
        • Đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang DooPage
        • Đồng bộ sản phẩm từ Shopee
        • Đồng bộ từ Kioviet
        • Đồng bộ sản phẩm bằng Product Feed
    • Quản lý
      • Thông tin khách hàng
        • Nhập-Xuất File dữ liệu khách hàng vào DooPage
        • Phân loại khách hàng
          • Cài đặt phễu khách hàng
          • Cài đặt tag khách hàng
      • Nhân viên
        • Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên
        • Cài đặt chế độ Chống giành khách
        • Cài đặt chế độ cho phép nhân viên chuyển ca
      • Agent
    • Cài đặt
      • Phễu khách hàng
      • Tag khách hàng
      • Thuộc tính
      • Điểm lấy hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Cài đặt khác
  • THAO TÁC DÀNH CHO NHÂN VIÊN
    • Các thao tác cho tài khoản nhân viên
      • Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
      • Tham gia vào Hộp thư đến của công ty
      • Vào trang quản lý my.doopage.com
      • Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng
        • Gắn phễu khách hàng
          • Thêm nhanh thẻ gắn phễu khách hàng
        • Gắn tag khách hàng
        • Tóm tắt hội thoại
        • Thêm ghi chú
        • Chế độ đa cửa sổ
        • Tính năng lọc tin nhắn
        • Tạo bộ lọc tùy chỉnh
        • Lưu số điện thoại của khách hàng
        • Chặn khách hàng
      • Cài đặt trạng thái Trực tuyến/Ngoại tuyến để tiếp nhận khách hàng phân bổ tự động
      • Tạo đơn hàng nhanh
      • Gửi Phiếu điền thông tin khách hàng
      • Tạo đơn hàng có ưu đãi cho khách hàng
      • Tạo đơn hàng khách đã thanh toán một phần
      • Xem thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
    • Các thao tác trên app điện thoại
      • Tạo công ty mới/Tham gia công ty bằng app
        • Chuyển công ty trên app
      • Quản lý các kênh online trên App
      • Chăm sóc khách hàng bằng app DooPage
        • Tag khách hàng trên app
        • Gắn phễu khách hàng trên app
        • Tạo ghi chú trên app
        • Trả lời nhanh trên app
        • Bộ lọc tin nhắn trên app
      • Tạo và xử lý nhanh đơn hàng trên app
        • Tạo đơn hàng khi đang chat với khách hàng
          • Tạo đơn hàng trực tiếp (tư vấn viên nhập thông tin cho khách hàng)
          • Tạo đơn hàng bằng cách gửi phiếu điền thông tin
        • Xử lý đơn hàng ngay trên khung chat
      • Quản lý đơn hàng và duyệt đơn trên app
    • Cài đặt tổng đài điện thoại
      • Sử dụng Soft Phone cài trên máy tính hoặc điện thoại
      • Trình duyệt không hỗ trợ tổng đài
  • FAQ
    • FAQ
      • 1.Tôi có thể thiết lập tự động like toàn bộ các comment trên Fanpage của mình được không?
      • 2. Tôi có thể tự động ẩn comment của khách hàng trên facebook không?
        • 2.1. Tại sao tôi đã kích hoạt tính năng tự động ẩn comment nhưng có một số comment không tự động ẩn?
        • 2.2. Cài đặt nâng cao: Tự động ẩn comment theo từng bài post và theo từ khóa
      • 3. Làm sao để tôi có thể phân biệt được inbox và comment trên DooPage?
      • 4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng?
      • 5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên DooPage nhưng không hoạt động?
      • 6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)
      • 7. Tại sao nhân viên của tôi không thể đăng nhập vào app DooPage?
      • 8. Tại sao khi tôi không thể gửi ảnh/tin nhắn cho khách hàng?
      • 9. Fanpage bị báo lỗi truy cập dữ liệu từ Facebook và cách xử lý?
      • 10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?
      • 11. Xử lý tình huống không thể dùng phần mềm DooPage để thao tác trên Fanpage
      • 12. Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể thông báo như thế nào?
      • 13. Sử dụng Broadcast như thế nào để không VPCS của Facebook?
      • 14. Tại sao kịch bản tự động trả lời comment và inbox của tôi lúc hoạt động lúc không hoạt động?
      • 15. Cách xử lý khi kịch bản tự động không thể trả lời comment do chính sách của Facebook
      • 16. Làm sao để tôi thêm được Fanpage mới vào DooPage?
      • 17. Tôi cần cung cấp những quyền gì cho DooPage khi kết nối với Fanpage?
      • 18. Cách xử lý vì không thể login bằng cách nhấp trực tiếp link my.doopage.com từ messenger?
      • 19. Thiết lập DooPage là ứng dụng ưu tiên để quản lý chat trên Fanpage
      • 20. Chính sách nhắn tin của Facebook khi sử dụng phần mềm trả lời trên kênh Fanpage
      • 21. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn Fanpage
      • 22. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn của Instagram
      • 23. Xử lý khi gặp các mã lỗi khi gửi tin nhắn qua Fanpage
  • Chính sách bảo mật
  • Term of service
Powered by GitBook
On this page
  • Các bước tạo kịch bản:
  • Bước 1: Tạo các Tag cần sử dụng
  • Bước 2: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 2h
  • Tạo điều kiện Khi cập nhật Tag
  • Thêm hành động khi cập nhật Tag
  • Bước 3: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 5h
  • Bước 4: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 10h
  • Bước 5: Tạo kịch bản tự động chuyển Lead nóng sang Lead lạnh sau 24h nếu khách không trả lời
  • Tạo điều kiện Khi cập nhật Tag
  • Thêm hành động khi cập nhật Tag
  • Cách kịch bản hoạt động

Was this helpful?

  1. THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
  2. Chatbot
  3. Kịch bản

Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag

PreviousTự động nhắn tin khi khách hàng click link m.meNextTự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng

Last updated 3 years ago

Was this helpful?

Case: Shop của bạn có chương trình khuyến mãi. Khách đã inbox cho shop nhưng chưa chốt đơn và không tiếp tục nhắn tin (Lead nóng).

Bạn muốn gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sau 2h để khách nhanh chóng quyết định.

Nếu khách không trả lời thì lần lượt sau 5h, 10h sẽ tiếp tục nhắn tin nhắc nhở khách. Trong khoảng thời gian này, nếu khách đồng ý chốt thì nhân viên sẽ vào lên đơn cho khách luôn.

Nếu sau 24h khách vẫn im lặng không trả lời thì sẽ chuyển khách qua Lead lạnh.

Tuy nhiên bạn sợ nhân viên không đủ thời gian và không nhớ hết để nhắc nhở khách.

Bạn sẽ thiết kế kịch bản để phần mềm DooPage tự động gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sau khi khách ngừng nhắn và nhân viên gắn tag cho khách hàng

Các bước tạo kịch bản:

Bước 1: Tạo các Tag cần sử dụng

Tag Lead nóng: khi khách hàng đã inbox hỏi về chương trình khuyến mãi

Tag KM 1-1: khi khách hàng đồng ý chốt. Lúc này nhân viên khi thấy khách được chuyển sang Tag KM 1-1 sẽ vào chat để chốt đơn

Tag Lead lạnh: khi quá 24h mà khách vẫn không quyết định chốt đơn

Bước 2: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 2h

Tạo điều kiện Khi cập nhật Tag

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên: chọn Rất cao, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi cập nhật Tag

—> Điền Tag Lead nóng và chọn Sau thời gian 2 giờ

—> Click nút Hoàn tất

Thêm hành động khi cập nhật Tag

Chọn Thêm hành động

—> Chọn Nhập liệu và nhập nội dung Tin nhắn cần gửi cho khách sau 2 giờ

—> Chọn Thêm Tag KM 1-1

—> Chọn Xóa Tag Lead nóng

—> Click Hoàn tất

Hệ thống sẽ hiểu là sau 2 giờ từ lúc nhân viên gắn Tag lead nóng cho khách hàng, phần mềm DooPage sẽ gửi Tin nhắn nhắc nhở khách hàng. Nếu khách hàng trả lời tin nhắn này, hệ thống sẽ tự động gắn Tag KM 1-1 để nhân viên vào chốt đơn, và tự động xóa Tag Lead nóng. Nếu khách hàng không trả lời tin nhắn này, hệ thống sẽ chuyển sang kịch bản gửi tin nhắn nhắc nhở sau 5 giờ

Bước 3: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 5h

Tương tự cách Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 2 giờ ở Bước 1.

Để nhanh chóng, bạn có thể Sao chép - Dán kịch bản ở bước 1 để chỉnh sửa

Sau khi thao tác Sao chép - Dán kịch bản bạn chỉnh sửa và Hoàn tất để lưu lại các mục:

—> Tên, độ ưu tiên: Cao (thấp hơn so với kịch bản ở Bước 2)

—> Điều kiện Khi cập nhật Tag Lead nóng sau 5 giờ

—> Nội dung tin nhắn gửi tin sau 5 giờ

—> Thêm Tag KM 1-1 và Xóa Tag Lead nóng

Bước 4: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 10h

Tương tự cách Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 5 giờ ở Bước 2.

Để nhanh chóng, bạn có thể Sao chép - Dán kịch bản ở bước 2 để chỉnh sửa

Sau khi thao tác Sao chép - Dán kịch bản bạn chỉnh sửa và Hoàn tất để lưu lại các mục:

—> Tên, độ ưu tiên: Trung bình (thấp hơn so với kịch bản ở bước 2 và 3)

—> Điều kiện Khi cập nhật Tag Lead nóng sau 10 giờ

—> Nội dung tin nhắn gửi tin sau 10 giờ

—> Thêm Tag KM 1-1 và Xóa Tag Lead nóng

Bước 5: Tạo kịch bản tự động chuyển Lead nóng sang Lead lạnh sau 24h nếu khách không trả lời

Tạo điều kiện Khi cập nhật Tag

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên: chọn Thấp (thấp hơn mức ưu tiên của Kịch bản ở các bước 2, 3, 4), Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi cập nhật Tag

—> Điền Tag Lead nóng và chọn Sau thời gian 2 giờ

—> Click nút Hoàn tất

Thêm hành động khi cập nhật Tag

Chọn Thêm hành động

—> Chọn Thêm Tag Lead lạnh

—> Chọn Xóa Tag Lead nóng

—> Click Hoàn tất

Hệ thống sẽ hiểu là sau 24 giờ từ lúc nhân viên gắn Tag lead nóng cho khách hàng, nếu khách hàng không trả lời các tin nhắn đã được gửi ở các bước 2, 3, 4 thì hệ thống sẽ tự động gắn Tag Lead lạnh cho khách hàng này để nhân viên khi tư vấn nắm được khách hàng này chưa thật sự có nhu cầu.

Cách kịch bản hoạt động

—>Trên , click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

—>Trên , click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

https://my.doopage.com/dashboard/scenario
https://my.doopage.com/dashboard/scenario
Video demo
Case
Tạo kịch bản gửi tin nhắn sau 2 giờ cập nhật Tag
Tạo kịch bản gửi tin nhắn sau 5 giờ cập nhật Tag
Tạo kịch bản gửi tin nhắn sau 10 giờ cập nhật Tag