> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://how.doopage.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/quan-li-kich-ban/tu-dong-tra-loi-comment-tren-fanpage/kich-ban-tu-dong-tra-loi-comment-va-inbox-cung-cap-thong-tin-co-ban.md). # Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản **Video demo tính năng** {% embed url="" %} **Ví dụ:** *Khi khách comment vào bài post giới thiệu sản phẩm áo sơ mi có chứa hashtag #*somicaro *, hệ thống sẽ tự động thực hiện các tha*o tá*c sau:* ![](/files/-MYdG7t9_YnVZTP1ytVq) **Cách thiết lập:** ## **Chuẩn bị: Gắn hashtag #somicaro cho bài viết** ![](/files/-MYdGJsZU7glNaa9Wu0Z) ## **Tạo kich bản tự động trả lời comment và inbox** ### 1. Tạo tên kịch bản, chọn nền tảng, kênh bán hàng áp dụng (bạn cũng có thể chọn nhiều kênh bán hàng cùng lúc), thời hạn ![](/files/-MYdGS8uyygzoRlLFNRn) ### 2. Kích hoạt nút `Khi nhận comment` ![](/files/-MGbSs2qqWymj8Jhc6Gy) ### 3. Điền hashtag đã gắn cho bài viết ![Bạn không cần gõ ký tự # khi điền hashtag](/files/-MYdH6MwTJ21DOzlml9R) ### 4. Điền từ khóa trong comment của khách hàng Ở bước này, nếu bạn muốn chỉ khi khách hàng comment có chứa những từ khóa cố định (ví dụ trong nội dung comment của khách hàng có chứa: giá, inbox, . , ib,...) thì hệ thống mới chạy kịch bản trả lời cho khách, bạn điền những từ khóa này vào mục `Comment chứa keywords` (không bắt buộc). Nếu bạn muốn khách hàng comment bất kỳ nội dung gì, kịch bản cũng chạy trả lời cho khách thì mục này bạn để trống. Tương tự nếu bạn muốn khi khách hàng comment có chứa những từ khóa cố định thì hệ thống sẽ không chạy kịch bản trả lời, bạn điền từ khóa vào mục `Comment không chứa keywords` ![Ở đây mình để trống vì muốn khách comment bất kỳ nội dung nào kịch bản cũng sẽ chạy trả lời](/files/-MGbTt01CiDOqaZJZWXE) ### 5. Kích hoạt tính năng không lặp lại kịch bản Nếu bạn muốn khi khách hàng comment vào bài viết và kịch bản đã chạy trả lời cho khách hàng này, sau đó khách hàng comment tiếp vào bài viết này, kịch bản sẽ không tiếp tục trả lời tự động thì bạn kích hoạt nút `Và không lặp lại với cùng một người trong cùng một bài viết:` ![](/files/-MGbVN-47Nt-79WCIy5p) ### 6. Tạo nội dung trả lời comment của khách hàng trên bài viết tại ô ![](/files/-MYdI7RiMF3O5vOJ_rE-) ### 7. Tạo nội dung inbox khi khách comment vào bài viết tại ô Văn bản ![](/files/-MYdIB3pOx35gOzKk2om) ### Lưu ý: #### - Đối với những khách hàng chỉ comment, chưa inbox cho Fanpage thì Facebook chỉ cho phép gửi 1 và chỉ 1 tin inbox dạng văn bản cho khách hàng. Vì thế đối với dạng kịch bản này, bạn chỉ nên dùng inbox định dạng văn bản để gửi cho khách. (Nếu bạn đính kèm nút hoặc gửi hình ảnh ở bước inbox này, facebook sẽ chặn và bước gửi inbox sẽ không thành công). #### - Để cá biệt hóa nội dung tự động trả lời comment, bạn có thể dùng cú pháp :`{từ khóa 1|từ khóa 2|từ khóa 3} nội dung còn lại` để hệ thống khi trả lời tự động sẽ random nội dung (Ví dụ: `{hi|chào|xin chào} bạn {full_name}`...... thì lúc trả lời hệ thống sẽ random trả lời hi bạn A, chào bạn B, xin chào bạn C,...) ### 8. Like comment của khách bằng cách nhấn vào biểu tượng tương tác: ![](/files/-MGbgPT0lXVgULGKlkOZ) ### 9. Ẩn comment của khách bằng cách nhấn vào biểu tượng ![](/files/-MGbgaBDyB8VuP3bchlt) ### 10. Sau đó nhấn nút `Lưu kịch bản` để hoàn tất việc cài đặt --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/quan-li-kich-ban/tu-dong-tra-loi-comment-tren-fanpage/kich-ban-tu-dong-tra-loi-comment-va-inbox-cung-cap-thong-tin-co-ban.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.