DooPage
  • Hướng dẫn sử dụng DooPage
  • Thông báo mới (25.04.2025)
  • API
    • Webhook
    • Embed mode
    • Third party app
  • THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
    • Quản lý và Cấu hình tài khoản
      • Thiết lập tài khoản trên phần mềm
      • Tạo công ty mới
      • Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác
      • Thay đổi/Cập nhật thông tin công ty
      • Cập nhật danh sách Fanpage
    • Thanh toán
      • Hướng dẫn sử dụng mã coupon theo gói cước
    • Tích hợp kênh online
      • Fanpage
        • Cài đặt Persistent Menu
        • Cài đặt lời chào
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý)
      • Zalo Official Account
        • ZNS (Zalo Business Account) - đang bảo trì
      • Live chat (Website)
        • Hướng Dẫn Cấu Hình Thông Báo LiveChat
      • Shopee
      • Tổng đài (Beta)- đang bảo trì
      • Email (Beta) - Đang tạm ngừng
      • Zalo cá nhân (Beta)
        • Cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller
      • Instagram
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) cho Instagram
      • Manual - đang bảo trì
      • Group Facebook (Nhóm công khai)
      • Bot Telegram
      • Tiktok Business
      • Google Business Message (ngừng cung cấp)
    • Phân tích
    • Chatbot
      • Kịch bản
        • Tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng inbox cho Fanpage
        • Tự động trả lời khi khách hàng click vào Ice-Breaker trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng click link m.me
        • Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag
        • Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng
        • Tự động gửi tin nhắn sau khi cập nhật đã giao hàng thành công và xin feedback
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng quan tâm OA
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA
      • Kịch bản (giao diện cũ)
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng comment
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao
          • Tự động báo giá comment trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me/<page>?ref=<ref>
        • Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng
        • Kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng có đơn mới
        • Kịch bản gửi form chốt đơn hàng cho khách
        • Pro - Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật Phễu/Tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo phễu khách hàng
          • Ví dụ 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo tag khách hàng
        • Pro - Kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu/tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Tự động gắn phễu và tag khách hàng khi khách comment trên bài viết có hashtag
          • Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa
      • Tin nhắn hàng loạt
        • Thiết lập tin nhắn hàng loạt
        • Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage
      • Mẫu trả lời
      • Mã thay thế
    • Quản lý bán hàng
      • Quản lý đơn hàng
        • Tạo đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng
          • Xử lý đơn hàng nâng cao
            • Giao hàng bù hàng
            • Trả hàng hoàn tiền
            • Trả hàng đổi hàng
        • Tắt-bật tính năng gửi thông tin đơn hàng
        • Xuất danh sách đơn hàng
        • Quản lý các trạng thái đơn hàng
      • Quản lý sản phẩm
        • Tự thêm và quản lí sản phẩm
        • Nhập sản phẩm từ file excel-Xuất sản phẩm
      • Tích hợp các dịch vụ giao nhận
        • Vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
        • Vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)
        • Vận chuyển Topship
        • Vận chuyển VNPost
      • Đồng bộ
        • Đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang DooPage
        • Đồng bộ sản phẩm từ Shopee
        • Đồng bộ từ Kioviet
        • Đồng bộ sản phẩm bằng Product Feed
    • Quản lý
      • Thông tin khách hàng
        • Nhập-Xuất File dữ liệu khách hàng vào DooPage
        • Phân loại khách hàng
          • Cài đặt phễu khách hàng
          • Cài đặt tag khách hàng
      • Nhân viên
        • Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên
        • Cài đặt chế độ Chống giành khách
        • Cài đặt chế độ cho phép nhân viên chuyển ca
      • Agent
    • Cài đặt
      • Phễu khách hàng
      • Tag khách hàng
      • Thuộc tính
      • Điểm lấy hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Cài đặt khác
  • THAO TÁC DÀNH CHO NHÂN VIÊN
    • Các thao tác cho tài khoản nhân viên
      • Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
      • Tham gia vào Hộp thư đến của công ty
      • Vào trang quản lý my.doopage.com
      • Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng
        • Gắn phễu khách hàng
          • Thêm nhanh thẻ gắn phễu khách hàng
        • Gắn tag khách hàng
        • Tóm tắt hội thoại
        • Thêm ghi chú
        • Chế độ đa cửa sổ
        • Tính năng lọc tin nhắn
        • Tạo bộ lọc tùy chỉnh
        • Lưu số điện thoại của khách hàng
        • Chặn khách hàng
      • Cài đặt trạng thái Trực tuyến/Ngoại tuyến để tiếp nhận khách hàng phân bổ tự động
      • Tạo đơn hàng nhanh
      • Gửi Phiếu điền thông tin khách hàng
      • Tạo đơn hàng có ưu đãi cho khách hàng
      • Tạo đơn hàng khách đã thanh toán một phần
      • Xem thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
    • Các thao tác trên app điện thoại
      • Tạo công ty mới/Tham gia công ty bằng app
        • Chuyển công ty trên app
      • Quản lý các kênh online trên App
      • Chăm sóc khách hàng bằng app DooPage
        • Tag khách hàng trên app
        • Gắn phễu khách hàng trên app
        • Tạo ghi chú trên app
        • Trả lời nhanh trên app
        • Bộ lọc tin nhắn trên app
      • Tạo và xử lý nhanh đơn hàng trên app
        • Tạo đơn hàng khi đang chat với khách hàng
          • Tạo đơn hàng trực tiếp (tư vấn viên nhập thông tin cho khách hàng)
          • Tạo đơn hàng bằng cách gửi phiếu điền thông tin
        • Xử lý đơn hàng ngay trên khung chat
      • Quản lý đơn hàng và duyệt đơn trên app
    • Cài đặt tổng đài điện thoại
      • Sử dụng Soft Phone cài trên máy tính hoặc điện thoại
      • Trình duyệt không hỗ trợ tổng đài
  • FAQ
    • FAQ
      • 1.Tôi có thể thiết lập tự động like toàn bộ các comment trên Fanpage của mình được không?
      • 2. Tôi có thể tự động ẩn comment của khách hàng trên facebook không?
        • 2.1. Tại sao tôi đã kích hoạt tính năng tự động ẩn comment nhưng có một số comment không tự động ẩn?
        • 2.2. Cài đặt nâng cao: Tự động ẩn comment theo từng bài post và theo từ khóa
      • 3. Làm sao để tôi có thể phân biệt được inbox và comment trên DooPage?
      • 4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng?
      • 5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên DooPage nhưng không hoạt động?
      • 6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)
      • 7. Tại sao nhân viên của tôi không thể đăng nhập vào app DooPage?
      • 8. Tại sao khi tôi không thể gửi ảnh/tin nhắn cho khách hàng?
      • 9. Fanpage bị báo lỗi truy cập dữ liệu từ Facebook và cách xử lý?
      • 10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?
      • 11. Xử lý tình huống không thể dùng phần mềm DooPage để thao tác trên Fanpage
      • 12. Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể thông báo như thế nào?
      • 13. Sử dụng Broadcast như thế nào để không VPCS của Facebook?
      • 14. Tại sao kịch bản tự động trả lời comment và inbox của tôi lúc hoạt động lúc không hoạt động?
      • 15. Cách xử lý khi kịch bản tự động không thể trả lời comment do chính sách của Facebook
      • 16. Làm sao để tôi thêm được Fanpage mới vào DooPage?
      • 17. Tôi cần cung cấp những quyền gì cho DooPage khi kết nối với Fanpage?
      • 18. Cách xử lý vì không thể login bằng cách nhấp trực tiếp link my.doopage.com từ messenger?
      • 19. Thiết lập DooPage là ứng dụng ưu tiên để quản lý chat trên Fanpage
      • 20. Chính sách nhắn tin của Facebook khi sử dụng phần mềm trả lời trên kênh Fanpage
      • 21. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn Fanpage
      • 22. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn của Instagram
      • 23. Xử lý khi gặp các mã lỗi khi gửi tin nhắn qua Fanpage
  • Chính sách bảo mật
  • Term of service
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. FAQ
  2. FAQ

5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên DooPage nhưng không hoạt động?

Previous4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng?Next6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)

Last updated 5 years ago

Was this helpful?

Thiết lập kịch bản tự động trả lời comment trên post theo từ khoá để tự động dò kho, báo giá là một tính năng rất hay của DooPage giúp các nhân viên sale, tư vấn khách hàng tiết kiệm tới 60% thời gian thực hiện động tác trả lời những câu hỏi mang tính lặp đi lặp lại, hỗ trợ các bạn sale tập trung vào việc tư vấn cho khách hàng và upsale tốt hơn.

Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng DooPage, nhiều bạn thắc mắc tại sao mình đã thực hiện đúng các thao tác thiết nhưng kịch bản trả lời tự động comment để tự động dò kho, báo giá vẫn không hoạt động. Dưới đây là một số nguyên nhân có thể dẫn tới tình trạng kịch bản tự động không hoạt động:

1. Mã SKU trong phần thiết lập kịch bản, trên bài Post và trên sản phẩm không trùng khớp DooPage dựa vào mã SKU để xác định hai yếu tố bao gồm bài post bạn muốn thiết lập tự động trả lời comment và sản phẩm bạn muốn dò kho, báo giá cho khách hàng. Trên bài Post, mã SKU này được thể hiện dưới dạng một hashtag. Vì thế hãy đảm bảo là mã SKU trong phần thiết lập kịch bản hoàn toàn trùng khớp với mã SKU trên sản phẩm và trên bài Post.

Để chắc chắn, khi viết bài Post về sản phẩm, hãy vào mục “Sản phẩm” trên hệ thống quản lý của DooPage, copy mã SKU, dán vào bài Post và dán vào mục “Bài viết chủ đề có chứa Hashtag” khi tạo kịch bản tự động trả lời comment để dò kho, báo giá.

Mã SKU trong mục sản phẩm

2. Đã tạo gửi hình và nút trong phần kịch bản tự động trả lời nhưng hình ảnh không được gửi đi

Để có thể gửi được hình ảnh trong kịch bản tự động, bạn phải nhập đầy đủ thông tin vào phần “Nhập vào tiêu đề” và “Nhập vào nội dung” thì hình mới gửi đi được. Đồng thời bạn cũng cần lưu ý hình ảnh trong kịch bản tự động trả lời chỉ có thể gửi được cho khách hàng đã inbox cho Fanpage trong vòng 24h.

Bạn có thể tham khảo cách xử lý trong trường hợp không thể gửi hình và nút cho khách hàng bằng kịch bản nâng cao của DooPage tại video sau nhé:

3. Do Fanpage áp dụng kịch bản tự động trả lời chưa được kích hoạt hoặc đang bị lỗi

4. Do bài Post để chạy kịch bản được vừa được sửa đổi nội dung mà hệ thống DooPage chưa kịp cập nhật

Trong quá trình chạy kịch bản cho một bài post trên Fanpage, vì một lý do nào đó, bạn đã thay đổi nội dung bài post có chứa hashtag chạy kịch bản/thay đổi (thêm, bỏ bớt hashtag), hệ thống DooPage sẽ cần một thời gian để có thể update lại bài post và dò tìm kịch bản tương ứng với hashtag bài post mới được sửa đổi.

Thông thường thời gian để hệ thống update là tầm 30ph-45ph. Nếu sau quá thời gian này mà kịch bản chạy cho bài post vừa được update nội dung/hashtag không hoạt động, bạn hãy thông báo với team DooPage để được hỗ trợ sớm nhé.

Mã SKU dưới dạng 1 hashtag trên bài Post
Mã SKU trong phần thiết lập kịch bản

Nếu kịch bản tự động trả lời comment không hoạt động, bạn cần vào mục Fanpage trên trang quản trị , kiểm tra xem Fanpage bạn muốn áp dụng kịch bản tự động trả lời đã được kích hoạt chưa. Nếu chưa, hãy kích hoạt Fanpage để kịch bản có thể hoạt động (Fanpage ở trạng thái được kích hoạt thì nút kích hoạt sẽ có màu xanh )

Trường hợp Fanpage báo lỗi kết nối, hãy nhấp vào nút để hệ thống phần mềm cập nhật lại Fanpage. Hoặc thực hiện thao tác cấp quyền lại cho DooPage truy cập vào Fanpage theo hướng dẫn:

Bước 1: Truy cập và tìm app có tên "DooPage" ( nếu không thấy app bạn hãy thử truy cập ) và tiến hành gỡ cài đặt:

Bước 2: Truy cập và tiến hành Cập nhật lại fanpage!

https://www.youtube.com/watch?v=prXuxJjt2ZI
https://www.facebook.com/settings?tab=business_tools
https://www.facebook.com/settings?tab=applications&ref=settings
https://my.doopage.com
my.doopage.com