DooPage
  • Hướng dẫn sử dụng DooPage
  • Thông báo mới (25.04.2025)
  • API
    • Webhook
    • Embed mode
    • Third party app
  • THAO TÁC DÀNH CHO QUẢN LÝ
    • Quản lý và Cấu hình tài khoản
      • Thiết lập tài khoản trên phần mềm
      • Tạo công ty mới
      • Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác
      • Thay đổi/Cập nhật thông tin công ty
      • Cập nhật danh sách Fanpage
    • Thanh toán
      • Hướng dẫn sử dụng mã coupon theo gói cước
    • Tích hợp kênh online
      • Fanpage
        • Cài đặt Persistent Menu
        • Cài đặt lời chào
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý)
      • Zalo Official Account
        • ZNS (Zalo Business Account) - đang bảo trì
      • Live chat (Website)
        • Hướng Dẫn Cấu Hình Thông Báo LiveChat
      • Shopee
      • Tổng đài (Beta)- đang bảo trì
      • Email (Beta) - Đang tạm ngừng
      • Zalo cá nhân (Beta)
        • Cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller
      • Instagram
        • Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) cho Instagram
      • Manual - đang bảo trì
      • Group Facebook (Nhóm công khai)
      • Bot Telegram
      • Tiktok Business
      • Google Business Message (ngừng cung cấp)
    • Phân tích
    • Chatbot
      • Kịch bản
        • Tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng inbox cho Fanpage
        • Tự động trả lời khi khách hàng click vào Ice-Breaker trên Fanpage
        • Tự động nhắn tin khi khách hàng click link m.me
        • Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag
        • Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng
        • Tự động gửi tin nhắn sau khi cập nhật đã giao hàng thành công và xin feedback
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng quan tâm OA
        • Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA
      • Kịch bản (giao diện cũ)
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng comment
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản
          • Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao
          • Tự động báo giá comment trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage
        • Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me/<page>?ref=<ref>
        • Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng
        • Kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng có đơn mới
        • Kịch bản gửi form chốt đơn hàng cho khách
        • Pro - Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật Phễu/Tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo phễu khách hàng
          • Ví dụ 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo tag khách hàng
        • Pro - Kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu/tag khách hàng
          • Ví dụ 1: Tự động gắn phễu và tag khách hàng khi khách comment trên bài viết có hashtag
          • Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa
      • Tin nhắn hàng loạt
        • Thiết lập tin nhắn hàng loạt
        • Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage
      • Mẫu trả lời
      • Mã thay thế
    • Quản lý bán hàng
      • Quản lý đơn hàng
        • Tạo đơn hàng
        • Xử lý đơn hàng
          • Xử lý đơn hàng nâng cao
            • Giao hàng bù hàng
            • Trả hàng hoàn tiền
            • Trả hàng đổi hàng
        • Tắt-bật tính năng gửi thông tin đơn hàng
        • Xuất danh sách đơn hàng
        • Quản lý các trạng thái đơn hàng
      • Quản lý sản phẩm
        • Tự thêm và quản lí sản phẩm
        • Nhập sản phẩm từ file excel-Xuất sản phẩm
      • Tích hợp các dịch vụ giao nhận
        • Vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK)
        • Vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)
        • Vận chuyển Topship
        • Vận chuyển VNPost
      • Đồng bộ
        • Đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang DooPage
        • Đồng bộ sản phẩm từ Shopee
        • Đồng bộ từ Kioviet
        • Đồng bộ sản phẩm bằng Product Feed
    • Quản lý
      • Thông tin khách hàng
        • Nhập-Xuất File dữ liệu khách hàng vào DooPage
        • Phân loại khách hàng
          • Cài đặt phễu khách hàng
          • Cài đặt tag khách hàng
      • Nhân viên
        • Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên
        • Cài đặt chế độ Chống giành khách
        • Cài đặt chế độ cho phép nhân viên chuyển ca
      • Agent
    • Cài đặt
      • Phễu khách hàng
      • Tag khách hàng
      • Thuộc tính
      • Điểm lấy hàng
      • Phương thức thanh toán
      • Cài đặt khác
  • THAO TÁC DÀNH CHO NHÂN VIÊN
    • Các thao tác cho tài khoản nhân viên
      • Bắt đầu / kết thúc một ca tư vấn
      • Tham gia vào Hộp thư đến của công ty
      • Vào trang quản lý my.doopage.com
      • Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng
        • Gắn phễu khách hàng
          • Thêm nhanh thẻ gắn phễu khách hàng
        • Gắn tag khách hàng
        • Tóm tắt hội thoại
        • Thêm ghi chú
        • Chế độ đa cửa sổ
        • Tính năng lọc tin nhắn
        • Tạo bộ lọc tùy chỉnh
        • Lưu số điện thoại của khách hàng
        • Chặn khách hàng
      • Cài đặt trạng thái Trực tuyến/Ngoại tuyến để tiếp nhận khách hàng phân bổ tự động
      • Tạo đơn hàng nhanh
      • Gửi Phiếu điền thông tin khách hàng
      • Tạo đơn hàng có ưu đãi cho khách hàng
      • Tạo đơn hàng khách đã thanh toán một phần
      • Xem thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
    • Các thao tác trên app điện thoại
      • Tạo công ty mới/Tham gia công ty bằng app
        • Chuyển công ty trên app
      • Quản lý các kênh online trên App
      • Chăm sóc khách hàng bằng app DooPage
        • Tag khách hàng trên app
        • Gắn phễu khách hàng trên app
        • Tạo ghi chú trên app
        • Trả lời nhanh trên app
        • Bộ lọc tin nhắn trên app
      • Tạo và xử lý nhanh đơn hàng trên app
        • Tạo đơn hàng khi đang chat với khách hàng
          • Tạo đơn hàng trực tiếp (tư vấn viên nhập thông tin cho khách hàng)
          • Tạo đơn hàng bằng cách gửi phiếu điền thông tin
        • Xử lý đơn hàng ngay trên khung chat
      • Quản lý đơn hàng và duyệt đơn trên app
    • Cài đặt tổng đài điện thoại
      • Sử dụng Soft Phone cài trên máy tính hoặc điện thoại
      • Trình duyệt không hỗ trợ tổng đài
  • FAQ
    • FAQ
      • 1.Tôi có thể thiết lập tự động like toàn bộ các comment trên Fanpage của mình được không?
      • 2. Tôi có thể tự động ẩn comment của khách hàng trên facebook không?
        • 2.1. Tại sao tôi đã kích hoạt tính năng tự động ẩn comment nhưng có một số comment không tự động ẩn?
        • 2.2. Cài đặt nâng cao: Tự động ẩn comment theo từng bài post và theo từ khóa
      • 3. Làm sao để tôi có thể phân biệt được inbox và comment trên DooPage?
      • 4. Tại sao tôi không nhìn thấy fanpage hoặc load không đủ fanpage tôi là quản trị viên khi sử dụng?
      • 5. Tại sao tôi tạo kịch bản trả lời tự động trả lời comment trên DooPage nhưng không hoạt động?
      • 6. Thỏa thuận cam kết chất lượng (Service Level Agreement)
      • 7. Tại sao nhân viên của tôi không thể đăng nhập vào app DooPage?
      • 8. Tại sao khi tôi không thể gửi ảnh/tin nhắn cho khách hàng?
      • 9. Fanpage bị báo lỗi truy cập dữ liệu từ Facebook và cách xử lý?
      • 10. Tại sao tôi bị Facebook thông báo chặn Trả lời comment/Trả lời tin nhắn?
      • 11. Xử lý tình huống không thể dùng phần mềm DooPage để thao tác trên Fanpage
      • 12. Nếu cần hỗ trợ, tôi có thể thông báo như thế nào?
      • 13. Sử dụng Broadcast như thế nào để không VPCS của Facebook?
      • 14. Tại sao kịch bản tự động trả lời comment và inbox của tôi lúc hoạt động lúc không hoạt động?
      • 15. Cách xử lý khi kịch bản tự động không thể trả lời comment do chính sách của Facebook
      • 16. Làm sao để tôi thêm được Fanpage mới vào DooPage?
      • 17. Tôi cần cung cấp những quyền gì cho DooPage khi kết nối với Fanpage?
      • 18. Cách xử lý vì không thể login bằng cách nhấp trực tiếp link my.doopage.com từ messenger?
      • 19. Thiết lập DooPage là ứng dụng ưu tiên để quản lý chat trên Fanpage
      • 20. Chính sách nhắn tin của Facebook khi sử dụng phần mềm trả lời trên kênh Fanpage
      • 21. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn Fanpage
      • 22. Tại sao tôi không nhận được tin nhắn của Instagram
      • 23. Xử lý khi gặp các mã lỗi khi gửi tin nhắn qua Fanpage
  • Chính sách bảo mật
  • Term of service
Powered by GitBook
On this page
  • Tiếp nhận khách hàng
  • Tính năng sử dụng kịch bản trả lời nhanh
  • Các nút chức năng:
  • Lưu ý: DooPage gom comment và inbox từ các kênh online về một nơi theo từng khách hàng để nhân viên tư vấn có thể bám sát và tư vấn tập trung khách hàng.
  • Phân biệt comment và inbox trong khung hội thoại của DooPage

Was this helpful?

  1. THAO TÁC DÀNH CHO NHÂN VIÊN
  2. Các thao tác cho tài khoản nhân viên

Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng

Các tính năng cơ bản để nhắn tin với khách hàng trên trang https://center.doopage.com/

PreviousVào trang quản lý my.doopage.comNextGắn phễu khách hàng

Last updated 1 year ago

Was this helpful?

Video demo:

Tiếp nhận khách hàng

DooPage hoạt động theo cơ chế phải TIẾP NHẬN khách hàng trước khi bắt đầu chăm sóc. Nhân viên cần bấm vào nút “Tiếp nhận Khách hàng này” để bắt đầu trao đổi với khách hàng.

Bạn có thể click vào danh sách khách hàng bên trái hoặc thao tác kéo - thả để mở ô chat.

Lưu ý: Đối với các tin nhắn từ Fanpage, có thể 03 trường hợp tiếp nhận có thể xảy ra:

  • Trường hợp 1: Khách hàng mới inbox cho Fanpage trong vòng 24h: Bạn click Tiếp nhận khách hàng và chat với khách

  • Trường hợp 2: Khách hàng inbox cho Fanpage quá 24h nhưng còn trong thời hạn 07 ngày (tính từ thời điểm tin nhắn cuối cùng của khách hàng): Sau khi click nút Tiếp nhận khách hàng, một thông báo hiển thị: Bạn không được gửi nội dung quảng cáo cho khách hàng này kèm dòng chữ Tôi chỉ trả lời khách hàng. Nếu bạn đảm bảo không gửi tin nhắn có nội dung quảng cáo cho khách hàng, bạn click vào dòng chữ Tôi chỉ trả lời khách hàng này để mở ô nhập tin nhắn và chat với khách.

  • Trường hợp 3: Khách hàng inbox cho Fanpage quá 07 ngày tính từ thời điểm tin nhắn cuối cùng của khách hàng: Sau khi click nút Tiếp nhận khách hàng, một thông báo hiển thị: Bạn không được chủ động nhắn tin cho khách này kèm dòng chữ Tôi chỉ gửi thông báo thiết yếu. Bạn có thể gửi được 03 loại thông báo thiết yếu: Nhắc nhở, thay đổi lịch; Báo tình trạng đơn hàng; Báo sự cố. Nếu bạn đảm bảo nội dung bạn gửi cho khách hàng phù hợp với 1 trong 3 loại thông báo bạn đã lựa chọn thì hay tiếp tục thao tác click vào dòng Tôi chỉ gửi thông báo thiết yếu--> Chọn 1 trong 3 mục đích thông báo --> Nhập nội dung thông báo phù hợp với mục đích đã chọn và Gửi. Nếu bạn cố tính gửi sai mục đích đã chọn, Facebook có thể quét, cho rằng bạn đang spam khách hàng và vi phạm chính sách của Facebook và sẽ có những biện pháp cảnh cáo, khóa Fanpage nên hãy cẩn trọng khi sử dụng tính năng Gửi thông báo thiết yếu.

Tất cả những quy tắc trên đều tuân theo chính sách của Facebook đối với phần mềm bên thứ ba. DooPage đảm bảo thực hiện theo chính sách đã cam kết với Facebook. Ngoài ra kênh Instagram cũng cần phải tuân theo chính sách trên của Facebook.

Các kênh online khác: như Zalo OA, Shopee, Live chat không phải chịu quy tắc trên như Fanpage.

Sau khi soạn nội dung tin nhắn, nhân viên nhấn phím Enter để gửi tin nhắn

Dùng tổ hợp phím Shift + Enter để xuống dòng khi soạn tin nhắn

Cơ chế này sẽ giúp hạn chế tình trạng vì số lượng khách hàng quá đông mà tư vấn viên hoặc nhân viên sale bỏ đơn, không tư vấn cho khách hàng.

Tính năng sử dụng kịch bản trả lời nhanh

Để sử dụng tính năng Trả lời nhanh, tại ô chat với khách hàng, tư vấn viên gõ câu lệnh theo cấu trúc: /tên mã gọi nhanh để hiển thị kịch bản mẫu câu trả lời sẵn có trên hệ thống và trả lời khách hàng

Lưu ý: Bạn chỉ cần gõ “/” → Danh sách các mã gọi nhanh đã thiết lập sẽ hiển thị trên màn hình (nếu có quá nhiều mã trả lời nhanh, bạn gõ thêm ký tự trong mã trả lời nhanh để lọc danh sách nhanh hơn)

Nhấp chọn kịch bản trả lời nhanh cần áp dụng / hoặc dùng phím mũi tên lên xuống để chọn mã trả lời nhanh cần dùng rồi nhấn Enter để hiện mã gọi nhanh trên khung chat

Các nút chức năng:

+ Chuyển cho sale khác:

Nếu không thể tiếp tục trao đổi với khách hàng, tư vấn viên có thể nhấn vào nút này để chuyển khách hàng đang tiếp nhận cho tư vấn viên khác để tiếp tục trao đổi với khách hàng

Khi sử dụng chức năng chuyển cho sale khác, tư vấn viên có thể nhắn tin cho người được chuyển. Đoạn hội thoại trao đổi giữa các tư vấn viên sẽ có màu xanh lá cây để phân biệt với đoạn hội thoại giữa tư vấn viên và khách hàng sẽ có màu xanh dương.

+ Kết thúc tư vấn

Lưu ý: DooPage gom comment và inbox từ các kênh online về một nơi theo từng khách hàng để nhân viên tư vấn có thể bám sát và tư vấn tập trung khách hàng.

Phân biệt comment và inbox trong khung hội thoại của DooPage

++ Comment

Sẽ có cấu trúc như sau:

  • Comment tại

  • Link nội dung bài Post khách hàng comment

  • Nội dung comment của khách hàng

  • Cụm nút chức năng để reply comment lần lượt từ trái sang phải: Thích comment, Trả lời comment, Ẩn comment

++ Inbox

Sẽ được hiển thị như sau:

  • Inbox tại

  • Nội dung inbox của khách hàng

  • Mặc định khi tư vấn viên nhập nội dung trả lời trên khung chat của DooPage, hệ thống sẽ inbox trực tiếp cho khách hàng.

Khi khách hàng đã được tiếp nhận thì tư vấn viên khác không can thiệp được vào đoạn trao đổi với khách hàng này. Tuy nhiên nếu sau khoảng thời gian tùy chọn kể từ thời điểm khách hàng nhắn tin mà tư vấn viên tiếp nhận không trả lời khách hàng thì DooPage sẽ tự động trả khách hàng này về danh sách khách hàng chung để các tư vấn viên khác có thể tiếp nhận và tiếp tục trao đổi với khách hàng này. ()

Nhấn Enter / hoặc nhấn nút send để gửi nội dung kịch bản trả lời nhanh.

++ Mở nút tạo ghi chú và Gửi hình

++

++ Gửi hình /tập tin

++ Gửi emoji (tương tác thú vị / thân thiện hơn)

++

++ Thêm tùy chọn: Chuyển cho sale khác hoặc kết thúc tư vấn -->

+ +

Bạn có thể cài đặt sử dụng hoặc không sử dụng cơ chế này tại mục cài đặt-->Chống giành khách
https://www.youtube.com/watch?v=56x8IEb5APg&t=51s
Tạo ghi chú
Gắn tag khách hàng
Mở giỏ hàng và Tạo đơn hàng trên ô chat:
Câu hội thoại giữa nhân viên với nhau sẽ có màu xanh lá cây, khách không nhìn thấy