Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa

Shop online muốn gắn tag phân loại khách hàng cho bộ phận sale hoặc Chăm sóc khách hàng dựa trên các từ khóa trong nội dung inbox của khách

• Sẽ gắn tag Sale khi khách hàng nhắn nội dung có chứa từ khóa: giá, bao nhiêu, bn, thông tin sp

• Sẽ gắn tag CSKH khi khách hàng nhắn nội dung có chứa từ khóa: hỗ trợ, giúp

Cách thiết lập kịch bản gắn tag SALE

Bước 1: Trên my.doopage.com​, chọn Chatbot --> Kịch bản

Để tạo một kịch bản mới bạn click vào biểu tượng ​

Cửa sổ thêm kịch bản sẽ xuất hiện

Bước 2: Tại khung Tên kịch bản, bạn sẽ nhập Tên kịch bản cần tạo

Bước 3: Tại khung Điều kiện kích hoạt, bạn chọn và nhập các thông tin sau:

• Chọn nền tảng: ở ví dụ này mình chọn là Fanpage

• Chọn kênh bán hàng: kịch bản trả lời tự động chỉ hoạt động trên các kênh bán hàng online bạn chọn trong mục này

• Thời hạn: thời gian áp dụng kịch bản trả lời tự động. Bạn có thể lựa chọn một khoảng thời gian nhất định hoặc không giới hạn

Bước 4: Gạt nút kích hoạt điều kiện Khi nhận tin nhắn--> Thêm các từ khóa giá, bao nhiêu, bn, thông tin sp trong mục Có chứa keywords

Bước 5: Thiết lập gắn tag Sale tại

Bước 6: Sau khi thiết lập xong nhấn Lưu kịch bản để hoàn tất.

Tương tự như trên, thiết lập kịch bản tự động gắn tag CSKH

Với 2 kịch bản trên, dựa vào nội dung inbox của khách hàng có chứa từ khóa thiết lập sẵn để hệ thống phân loại khách hàng tự động theo tag. Giúp team CSKH và Sale dễ dàng phân định nhóm khách hàng mình cần làm việc.