# Hướng dẫn sử dụng DooPage

Cập nhật đến năm 2026

**DooPage** là một công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý tin và chăm sóc khách hàng trên 1 nền tảng duy nhất. Các chức năng chính của Doopage gồm quản lí đa kênh bao gồm tương tác với khách hàng trên bài đăng và trò chuyện riêng, thiết lập chatbot tự động nhắn tin và báo giá cho khách,.... Bên cạnh đó, nhân viên có thể hỗ trợ khách hàng linh hoạt trên máy tính và cả điện thoại di động. Mọi tương tác trên kênh của bạn được áp dụng chế độ thời gian thực trên mọi platform, giúp bạn dễ dàng tổng hợp đầy đủ các trao đổi của kênh một cách nhanh chóng nhất.

**DooPage** bao gồm 02 giao diện chính: 

\+ [my.doopage.com](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-va-cau-hinh-tai-khoan): Giao diện quản lý dành cho chủ shop, quản lý. Mọi thao tác liên quan đến quản lý kênh online, thiết lập các tính năng phần mềm, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, cài đặt chatbot, thanh toán sẽ được thực hiện trên giao diện này.

Tài liệu ppt thao tác cơ bản trên giao diện quản lý:  <https://bit.ly/3fAhwax>

\+ [center.doopage.com](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien) (Hộp thư đến): Giao diện dành cho nhân viên tư vấn. Tại giao diện này, nhân viên tư vấn có thể chat với khách hàng, trả lời comment của khách hàng, gắn phễu, tag khách hàng để phân nhóm khách hàng và lọc khách hàng theo các bộ lọc nhất định.

Tài liệu ppt thao tác cơ bản trên giao diện dành cho nhân viên tư vấn: <https://bit.ly/3fBskoH><br>

Fanpage: [m.me/doopagecrm](http://m.me/doopagecrm)

Zalo OA: <https://zalo.me/1357058467586222863>

Hotline: 028 710 95099 - 0396205898

(hoạt động từ 9:00 đến 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần trừ các ngày cuối tuần, lễ, tết)


# Thông báo mới (01.06.2026)

Trang thông báo các cập nhật mới nhất của phần mềm DooPage

## 01/06/2026 - Nâng cấp bản cài đặt HBRC [0.0.3-alpha.5](https://github.com/EagleNerdd/HBRC/releases/tag/v0.0.3-alpha.5) cho zalo cá nhân bao gồm:

* Nâng cao tính ổn định trong việc gửi - nhận tin nhắn trên Zalo cá nhân;
* Cho phép chia tự động khách hàng của nhiều tài khoản zalo cá nhân cho một tài khoản seller phụ trách;
* Cho phép chia tự động và chia đều khách hàng của một tài khoản zalo cá nhân cho nhiều seller phụ trách;
* Đơn giản và trực quan hơn quy trình [cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-ca-nhan/cai-dat-tu-dong-chia-khach-tu-zalo-ca-nhan-cho-seller).

(Sau khi tải phiên bản HBRC mới nhất, bạn chỉ cần đóng phiên bản HBRC cũ đang chạy, cài đặt phiên bản HBRC mới nhất để cập nhật lại phiên bản mà không cần xóa dữ liệu của phiên bản cũ. Mọi dữ liệu kết nối trước đó vẫn sẽ được lưu lại sau khi đã cài đặt thành công phiên bản HBRC mới.)

## 09/02/2026 - [Nâng cấp bản cài đặt HBRC cho zalo cá nhân: ](https://how.doopage.com/~/revisions/pOBw8w0xDk7ml3OlwoRF/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-ca-nhan)

Thêm các tùy chọn mới để phù hợp với cấu hình máy tính cài đặt HBRC, cho phép máy tính cài đặt HBRC cấu hình thấp vẫn có thể chạy nhiều tài khoản zalo cá nhân cùng lúc.

## 25/4/2025 - Nâng cấp phần mềm cài đặt zalo cá nhân; [Cập nhật tính năng cho phép chia tự động khách hàng từ zalo cá nhân cho một tài khoản seller phụ trách](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-ca-nhan/cai-dat-tu-dong-chia-khach-tu-zalo-ca-nhan-cho-seller)

Tính năng này cho phép người dùng thiết lập cơ chế tự động phân chia khách hàng từ Zalo cá nhân về một seller duy nhất. Khi có tin nhắn từ khách hàng, hệ thống sẽ tự động gán khách đó cho một seller phụ trách, đảm bảo mỗi tài khoản zalo cá nhân sẽ được quản lý bởi một seller xuyên suốt quá trình tư vấn. Việc này giúp tránh trùng lặp trong quá trình chăm sóc và giữ sự nhất quán trong trao đổi thông tin với khách hàng cá nhân.

## 23/01/2025 - Cập nhật [kết nối Kênh Zalo cá nhân](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-ca-nhan) vào phần mềm DooPage

DooPage cập nhật phiên bản *beta* để người dùng tích hợp [kết nối và quản lý tin nhắn từ tài khoản Zalo cá nhân](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-ca-nhan) vào phần mềm DooPage. Điều này nhằm hỗ trợ người dùng dễ dàng quản lý toàn bộ các kênh giao tiếp, bao gồm cả [Fanpage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage), [Zalo OA](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-official-account), [Live Chat](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/website),[ Shopee](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/shopee), [Instagram](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/instagram-update),... cùng với Zalo cá nhân, tất cả trong một nền tảng duy nhất. Việc tích hợp này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giúp người dùng theo dõi và trả lời tin nhắn từ nhiều kênh khác nhau một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.

## 25/11/2024 - Release Dashboard 1.17.1 và Center 1.15.7: Cập nhật tính năng Thông báo hệ thống (Notification) trên giao diện Dashboard và Center ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FIgUnZ5yyVQpWUVygAHPD%2Fimage.png?alt=media\&token=ace7afec-c4a0-4865-b4a3-8d88c5964566)&#x20;

Tính năng thông báo hệ thống giúp người dùng DooPage nhanh chóng nắm bắt các thông báo mới nhất liên quan đến phiên bản phần mềm cập nhật.&#x20;

Đặc biệt, trong thời gian tới, DooPage sẽ triển khai các phiên bản phần mềm trải nghiệm (beta) với những tính năng cập nhật sớm. Khi nhận được thông báo hệ thống, người dùng có thể chủ động lựa chọn có hoặc không nâng cấp phiên bản phần mềm đang sử dụng.\
\
Phiên bản trải nghiệm (beta) giúp đội ngũ phát triển sản phẩm của DooPage thu thập phản hồi của người dùng về các tính năng mới nhanh hơn, từ đó có những điều chỉnh phù hợp trước khi phát hành phiên bản chính thức và tăng tính ổn định khi người dùng sử dụng phiên bản chính thức.&#x20;

## 12/9/2024 - Release Dashboard 1.17.0: Hỗ trợ tích hợp Tiktok Business và cải tiến live chat

* DooPage hỗ trợ tích hợp Tiktok Business để giúp người dùng quản lý comment và tin nhắn từ nền tảng này ([xem hướng dẫn chi tiết cách tích hợp tại đây](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/tiktok-business))

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FCmT5Ij5LTF88vTghalmP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8085bd1a-0599-42d3-b79a-b9f0f98e0223" alt=""><figcaption><p>Hỗ trợ kết nối Tiktok Business</p></figcaption></figure>

* Cải tiến Live chat bao gồm:

  * Cho phép người dùng lựa chọn hiển thị mã QR kết nối Fanpage hoặc Zalo OA có liên kết với DooPage trước đó, giúp khách hàng có thể lựa chọn kênh chat qua Fanpage, Zalo OA để tiếp tục cuộc hội thoại, tăng thời gian giữ chân khách hàng trao đổi với kênh
  * Cải tiến giao diện live chat trực quan hơn, cho phép khách hàng biết được thời gian phản hồi trung bình, nhân viên online,...&#x20;

  <figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F9ABwXWx5sxFn1jPT97P5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4bbb3bc8-81f5-49cf-a868-20eea21b51a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 05/8/2024 - Release Dashboard 1.16.24: Tích hợp Bot Telegram

DooPage hỗ trợ tích hợp kênh Bot Telegram ([xem hướng dẫn chi tiết cách tích hợp tại](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/bot-telegram) [đây](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/bot-telegram))

## 04/7/2024 - Release Dashboard 1.16.21

* Fix bug tài khoản kích hoạt nhiều hơn số lượng kênh và người dùng so với gói thanh toán đang áp dụng

Đội ngũ kỹ thuật của DooPage đã rà soát và nhận thấy các tài khoản tồn tại trên DooPage có thể kích hoạt nhiều hơn số lượng kênh và người dùng so với gói thanh toán đang áp dụng trên tài khoản. Điều này không gây ảnh hưởng đến quá trình sử dụng các tính năng trên phần mềm của người dùng. \
\
Đội ngũ kỹ thuật của DooPage đã tiến hành sửa lỗi để phù hợp với cơ chế chính xác trong quản lý kênh và người dùng trên tài khoản (cụ thể, **số lượng kênh và người dùng đang kích hoạt phải bằng hoặc nhỏ hơn số lượng kênh và người dùng của gói thanh toán đang áp dụng trên tài khoản**). Điều này sẽ giúp đội ngũ DooPage tối ưu chi phí và nguồn lực nhằm tập trung hỗ trợ và nâng cao các tính năng của sản phẩm phần mềm DooPage phát triển hơn trong tương lai.

Từ ngày 04/7/2024 trở về sau, người dùng khi thanh toán gói cước hoặc gia hạn, nếu số lượng kênh và người dùng đang kích hoạt trên tài khoản vượt quá số lượng kênh và người dùng được chọn trong gói thanh toán (hoặc gia hạn), người dùng sẽ nhận được thông báo vui lòng tắt bớt kênh hoặc người dùng đang kích hoạt để phù hợp với gói thanh toán đã chọn (hoặc gia hạn). \
\
Quy định về kênh và người dùng trên phần mềm, người dùng có thể xem tại đây:[ Lưu ý và số lượng kênh và người dùng trong gói thanh toán trên phần mềm DooPage  ](https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-quan-ly/thanh-toan#luu-y)\
\
DooPage rất xin lỗi và mong người dùng đang sử dụng phần mềm DooPage thông cảm cho đội ngũ phát triển sản phẩm vì sự bất tiện này. Đồng thời đội ngũ phát triển sản phẩm cũng mong người dùng sẽ tiếp tục đồng hành cùng phần mềm DooPage trong thời gian tới.&#x20;

## &#x20;01/7/2024 - Ngừng cung cấp dịch vụ đối với nền tảng Google Business Messages

Theo thông báo từ Google, kể từ ngày 31/7/2024, Google sẽ ngừng cung cấp dịch vụ Google Business Messages. Do đó, đội ngũ DooPage cũng sẽ dừng hỗ trợ tất cả các tính năng liên quan đến nền tảng Google Business Messages. \
Đội ngũ phát triển sản phẩm DooPage xin thông tin đến quý người dùng nắm tình hình.

## 01/4/2024 - Release Center 15.0

* Tính năng mới: Tích hợp AI tóm tắt hội thoại&#x20;

Mỗi hộp thoại trên [center.doopage.com](https://center.doopage.com/) sẽ có icon Tóm tắt hội thoại. Khi bạn click vào icon này, AI sẽ dựa vào đoạn hội thoại của khách hàng để tóm tắt những thông tin thiết yếu, giúp nhân viên tư vấn dễ dàng nắm bắt nội dung chung của đoạn hội thoại và đưa ra thông tin tư vấn phù hợp

<div><figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FfaO00URdr6iLpj7xigbT%2Ftom%20tat%20hoi%20thoai.png?alt=media&amp;token=ef7b1041-ef1a-4f5d-8c29-1b86dd1b0571" alt=""><figcaption><p>icon Tóm tắt hội thoại </p></figcaption></figure> <figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FUMRUw1Eju4MImw0CMH7D%2Ftom%20tat%20hoi%20thoai%202.png?alt=media&amp;token=bba2b83a-b674-4206-a75d-29f91a5fdfbc" alt=""><figcaption><p>Thông tin tóm tắt hội thoại được AI tổng hợp</p></figcaption></figure></div>

## 11/3/2024 - Bổ sung biểu đồ hiệu suất phản hồi của kênh, thêm thông tin loại kênh trong biểu đồ Phân bổ loại tin nhận/kênh

* Bổ sung [biểu đồ hiệu suất phản hồi của kênh](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/bang-dieu-khien#hieu-suat-phan-hoi-cua-kenh-toc-do-phan-hoi-so-khach-hang-cua-moi-kenh-da-duoc-kich-hoat) bao gồm: Loại kênh, Tốc độ, Khách hàng. Trong đó:

  1. Tốc độ: được tính bằng trung bình thời gian phản hồi của kênh (tin nhắn gửi đi được ghi nhận không xuất phát từ phần mềm) gần nhất trừ cho thời gian tin nhắn cuối cùng liền kề của khách hàng.
  2. Khách hàng: Tổng số khách hàng hệ thống ghi nhận xuất hiện lần đầu trong thời gian lọc

* Bổ sung thông tin Loại kênh trong biểu đồ Phân bổ loại tin nhận/kênh để người dùng dễ dàng phân biệt&#x20;

## 05/3/2024 - Update new Android mobile app, fix Instagram channel bug

* Update app DooPage trên điện thoại Android (fix lỗi không tải được app từ CHplay, fix lỗi không mở được inbox trên app)
* Fix lỗi không cập nhật được tin nhắn Instagram trên một số tài khoản

## 30/01/2024 - Release Dashboard 1.16.2

* Thay đổi giao diện quản lý kênh mới: Gộp chung tất cả các Kênh (Fanpage, Zalo OA, Shopee, Instagram, Website,...) tích hợp vào cùng giao diện thay vì phân tách từng phần như trước. Bạn có thể quản lý tất cả các tài khoản Kênh tích hợp trên giao diện Kênh mới này.
* Bổ sung biểu đồ Cảm xúc của [`Tính năng thử nghiệm Sentiment Analysis`](#thong-bao-ngay-28-6-2022-ve-tinh-nang-thu-nghiem-sentiment-analysis)

## \[Urgent] 25-26-27/11/2023

#### \[Updated] 1:00 AM 28/11/2023

DooPage xin thông báo hiện tại đội kỹ thuật đã khắc phục xong vấn đề, phần mềm DooPage đã được khôi phục hoàn toàn. Người dùng đã có thể truy cập vào phần mềm để tiếp tục sử dụng

Một lần nữa, DooPage trân trọng xin lỗi quý khách hàng vì sự cố lần này. Đồng thời DooPage cũng rất cảm ơn sự thông cảm và chia sẻ của quý khách hàng với DooPage trong quá trình gián đoạn và khắc phục sự cố không mong muốn lần này !

#### \[Updating...] 9:15 PM 27/11/2023

Đội ngũ kỹ thuật của DooPage và đội hệ thống quản lý máy chủ đang trong quá trình thực hiện việc khôi phục resources.&#x20;

Dự kiến đến hết ngày 27/11/2023 sẽ khắc phục được vấn đề và khôi phục dịch vụ phần mềm DooPage.

Dữ liệu của quý khách trong quá trình gián đoạn sẽ được tải dần lại vào tài khoản của quý khách hàng đã đăng ký trên phần mềm DooPage ngay khi hoàn thành quá trình khôi phục resources trên hệ thống máy chủ.

DooPage chân thành cảm ơn sự thông cảm từ quý khách hàng !

#### \[25/11/2023]&#x20;

Vì lý do xảy ra sự cố với hệ thống quản lý máy chủ từ 8.00 AM ngày 25/11/2023, dẫn đến lỗi trực tiếp khiến người dùng không thể truy cập vào phần mềm DooPage; đồng thời các dịch vụ liên quan đến việc sử dụng phần mềm bị gián đoạn. DooPage chân thành xin lỗi quý khách hàng về vấn đề này.

Hiện tại, đội ngũ kỹ thuật của DooPage đang phối hợp với đội quản lý hệ thống máy chủ giải quyết vấn đề. Dù vậy, vì độ phức tạp của sự cố dẫn đến đội ngũ kỹ thuật đang mất rất nhiều thời gian để xử lý.&#x20;

Đội ngũ kỹ thuật DooPage đang cố gắng hết sức có thể để khắc phục sự cố và khôi phục dịch vụ phần mềm DooPage sớm nhất.&#x20;

Rất mong quý khách hàng thông cảm!

## 13/7/2023 - Release New Hotfix

* Update một số loại tin nhắn có hiển thị hình ảnh sản phẩm từ nền tảng Shopee (tin nhắn từ sản phẩm, tin nhắn từ đơn hàng,...)

{% hint style="warning" %}
Người dùng sẽ cần cập nhật lại tài khoản Shopee để cấp quyền hiển thị hình ảnh sản phẩm cho phần mềm
{% endhint %}

## 06/02/2023 - Release New Hotfix

* Cải thiện vấn đề Token Instagram
* Hiển thị tin nhắn hệ thống khi nhân viên kết thúc tư vấn để người quản lý xác định nhân viên tiếp nhận và kết thúc hội thoại trước đó

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FezBX0sCgJ6X30iWJociF%2Fimage.png?alt=media\&token=14e601b5-660d-48fc-9535-f83ff2e3e380)

## 26/12/2022 - Release New Hotfix&#x20;

* Sửa lỗi gửi tin nhắn hình ảnh trên nền tảng Instagram
* Support gửi tin nhắn audio và tin nhắn video trên nền tảng Instagram

## 16/11/2022- Release New Hotfix&#x20;

* Update tính năng hiển thị hình ảnh/video khi khách hàng Reply hình ảnh/video gửi từ Fanpage
* Update cơ chế hiển thị Inbox list
* Fix lỗi Không đồng bộ sản phẩm Shopee
* Update cơ chế gửi Notification DooPage qua messenger theo Message\_Tag mới của Facebook

{% hint style="danger" %}
Trường hợp một số user gặp tình trạng khi truy cập vào center.doopage.com không hiển thị tin nhắn, user có thể xóa cache và dữ liệu của website center.doopage.com và đăng nhập lại để sử dụng bình thường.\
**Link hướng dẫn xóa cache và dữ liệu web**: [Link](https://how.doopage.com/thong-bao-cap-nhat-moi#11-9-2022-huong-dan-xoa-cache-website-center.doopage.com-de-xu-ly-tinh-trang-noi-dung-o-chat-load-ch)
{% endhint %}

## 11/9/2022 - Hướng dẫn xóa cache website center.doopage.com để xử lý tình trạng nội dung ô chat load chậm

Hiện tại một số người dùng phần mềm DooPage phản ánh tình trạng khi click để mở một ô chat của khách hàng trên trang center.doopage.com, tốc độ load nội dung trong ô chat bị chậm.

Đội kỹ thuật của DooPage đã ghi nhận và xử lý vấn đề này. Tuy nhiên để cập nhật được xử lý, ***người dùng cần thao tác xóa cache của trình duyệt center.doopage.com trên thiết bị đang sử dụng***.

Người dùng có thể thao tác xóa cache (dùng cho giao diện Chrome và Cốc Cốc) theo các bước sau:

#### Bước 1: Tại trang center.doopage.com, người dùng click chuột phải chọn Kiểm tra (Inspect) hoặc nhấn phím F12 để mở Dev Tools

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F4ZY96DGWeEIAhJhcF1W2%2FOpen%20develope%20tool.JPG?alt=media&amp;token=2a7db0c7-47ed-4f95-af6c-735e478febb6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 2: Click chuột phải vào icon Reload trên thanh trình duyệt và chọn Làm trống bộ nhớ đệm và tải lại phần cứng (Empty Cache and Hard Reload)

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FMqu8k6s0IcPmhE88PMv3%2FClear%20cache%20and%20hard%20reload.JPG?alt=media&amp;token=6ba83f58-c5f3-45a1-8c73-1f694eb9af87" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 3: Click chuột phải vào icon Ổ khóa trên thanh trình duyệt và chọn Cài đặt trang web (Site settings)

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FxEu6VKI7O913AqDi4JHc%2Fsetting%20website.JPG?alt=media&amp;token=463ec18b-7755-4e8b-b26c-17411781a9b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 4: Tại mục Mức sử dụng (Usage) chọn Xóa dữ liệu (Clear data) và thao tác để Hoàn tất xóa mức sử dụng trên web center.doopage.com

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FkSvSi9RmFrmxmpTxnPlh%2Fclear%20data.JPG?alt=media&amp;token=042c5dc1-be6f-4f10-8352-88871c9eec27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 5: Vào lại trang center.doopage.com để thao tác Đăng nhập lại và sử dụng.&#x20;

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fbu3DhiqkRt6QsUU3J4vY%2Fre%20login.JPG?alt=media&amp;token=f43f87d7-5a6c-434f-8dc6-44b63ae5ae51" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Thông báo ngày 28/6/2022 - Về tính năng thử nghiệm Sentiment Analysis

Nhằm mục đích giúp người dùng có thể đánh giá mức độ cảm xúc của khách hàng khi trò chuyện, từ đó phát triển cuộc hội thoại giúp khách hàng trải nghiệm trò chuyện tốt hơn, DooPage đang triển khai tính năng Sentiment Analysis.

Tính năng này dựa vào từ ngữ trong nội dung hội thoại của khách hàng, bằng AI phân tích, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, phần mềm DooPage sẽ hiển thị những biểu tượng cảm xúc (icon) tương ứng với mức độ đánh giá bao gồm: Tiêu cực (Negative) - <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FbmS5nRSwiq3jiIhX3ADW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4219a477-8300-435c-b5e6-c09bcc38cc9c" alt="" data-size="line">, Trung hòa (Neutral) - <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FKiIJ1HhoPh2vRFAmbC9J%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0e0be33b-5ede-47e0-bae5-80bd204c2054" alt="" data-size="line">, Tích cực (Positive) - <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FWH17kec81JTI2aiDmbg7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2a6285d2-61ad-470f-81b7-34fb98d540ee" alt="" data-size="line"> , được hiển thị ngay bên cạnh avatar của khách hàng trên danh sách chat (inbox list) phía bên trái của giao diện [center.doopage.com ](https://center.doopage.com/)

Hiện tại AI phân tích Sentiment đang trong quá trình beta và được training. Trong tương lai, với lượng thông tin tiếp nhận ngày càng mở rộng, AI sẽ ngày càng hiển thị với tỷ lệ chính xác cao hơn.

## Thông báo ngày 27/6/2022 - Về bảo trì kênh Tổng đài (Call center)

Hiện tại vì vấn đề kỹ thuật, kênh Tổng đài (Call center) của DooPage đang phải tạm ngừng để khắc phục các vấn đề, bảo trì các hệ thống có liên quan.&#x20;

Các tính năng của kênh Tổng đài sẽ tạm thời không thể sử dụng được trong thời gian này.

Sau khi khắc phục vấn đề và hoàn thành bảo trì hệ thống, chúng tôi sẽ thông báo đến quý người dùng.&#x20;

DooPage chân thành xin lỗi quý người dùng về sự bất tiện này.

## Thông báo ngày 10/6/2022 - Về chính sách cập nhật mới từ Zalo OA

Từ 22/6/2022, Zalo sẽ có những thay đổi liên quan đến Phân loại Zalo OA, Triển khai gói trả phí cho Zalo OA Doanh nghiệp

OA sẽ được chia làm 2 loại tài khoản:

* Tài khoản Phổ thông: Là các tài khoản OA chưa được xác thực.&#x20;
* Tài khoản Xác thực: Là các tài khoản OA đã được xác thực bởi Zalo và hiển thị dấu tích vàng chứng nhận ở tên OA.

Đối với Tài khoản xác thực, OA có thể thực hiện mua các gói trả phí để hưởng các quyền lợi cao hơn.

Zalo sẽ triển khai 4 Gói dịch vụ dành riêng cho các tài khoản OA xác thực.&#x20;

{% hint style="warning" %}
Những OA đang sử dụng hệ thống Open API, ứng dụng phần mềm thứ 3 như DooPage hoặc ZNS Template API của Zalo Official Account cần mua gói trả phí để tiếp tục sử dụng.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Do đó để không gián đoạn khi sử dụng DooPage trả lời tin nhắn khách hàng trên Zalo OA, người dùng cần thực hiện thủ tục Xác thực Zalo OA và sử dụng gói trả phí theo cập nhật của Zalo.
{% endhint %}

Người dùng có thể thực hiện thao tác xác thực Zalo OA và mua gói trả phí từ Zalo theo hướng dẫn tại [trang thông tin chính thức của Zalo OA](https://oa.zalo.me/home/resources/guides/_4326077009372661188)

## Thông báo ngày 15/5/2022

Nhằm phục vụ tốt hơn cho quý khách hàng trong thời gian tới, DooPage trân trọng thông báo đến quý khách hàng về việc **tạm ngừng hệ thống phần mềm DooPage để tiến hành bảo trì, nâng cấp:**

**`Thời gian dự kiến: Từ 22:00 ngày 15/5/2022 đến 05:00 ngày 16/5/2022`**

Các tính năng của phần mềm sẽ tạm thời không thể truy cập được trong thời gian bảo trì, nâng cấp hệ thống.

Hệ thống sẽ hoạt động trở lại ngay sau thời gian bảo trì, nâng cấp.

DooPage rất mong quý khách hàng thông cảm về sự gián đoạn này!

## Cập nhật ngày 09/02/2022

Với nâng cấp về chính sách và cơ chế API mới, Shopee không cho phép các nền tảng bên thứ ba cung cấp dịch vụ chatbot để nhắn tin cho khách hàng qua nền tảng Shopee, nhằm ngăn ngừa tình trạng các shop bán hàng dùng phần mềm spam khách hàng, mang lại trải nghiệm không tốt đối với khách hàng.

Tuân theo chính sách mới của Shopee, DooPage sẽ ngừng cung cấp các tính năng tự động gửi tin nhắn trên nền tảng Shopee từ hôm nay 09/02/2022.

Đối với các tính năng khác như [Tích hợp tài khoản Shopee quản lý tin nhắn](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/shopee) (nhân viên gửi tin nhắn thông qua phần mềm), [Đồng bộ đơn hàng ](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/dong-bo/dong-bo-don-hang-tu-shopee-sang-doopage)và [đồng bộ sản phẩm](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/dong-bo/dong-bo-san-pham-tu-shopee) từ Shopee về phần mềm, sử dụng tính năng tự động gửi tin nhắn ZNS cập nhật trạng thái đơn hàng của Shopee cho khách hàng qua số điện thoại vẫn hoạt động bình thường.

DooPage cũng chân thành xin lỗi quý khách hàng đang sử dụng các tính năng tự động gửi tin nhắn trên nền tảng Shopee vì sự thay đổi này. Rất mong quý khách hàng thông cảm !

## Cập nhật ngày 25/10/2021

* Thêm kênh tích hợp [Google Business Message](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/google-business-message-ngung-cung-cap)
* Sửa lỗi:
  * Không sao chép-dán kịch bản nếu kịch bản có chứa hành động thêm phễu/tag khách hàng
  * Không chuyển thông tin đơn hàng sang Kiotviet nếu tạo đơn hàng bằng cách [gửi form điền thông tin cho khách hàng](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/gui-form-xac-nhan-thong-tin-khach-hang)

## Cập nhật ngày 14/10/2021

* Thêm cài đặt[ Persistent Menu](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-persistent-menu)/[Lời chào](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-loi-chao)/[Ice-Breaker (Gợi ý)](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-ice-breaker-goi-y) cho Fanpage
* [Update kịch bản](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban) bao gồm:&#x20;
  * Điều kiện ưu tiên kịch bản
  * Điều kiện lặp lại của kịch bản
  * Các hành động: Trì hoãn chạy kịch bản, đang gõ
* Update cơ chế [đăng ký tin nhắn ZNS](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-official-account/zns-zalo-business-account) trên phần mềm
* [Update đồng bộ đơn hàng, đồng bộ sản phẩm từ Kiotviet sang DooPage và chuyển đơn hàng từ DooPage sang Kiotviet](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/dong-bo/dong-bo-san-pham)
* [Giao diện thanh toán mới](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/thanh-toan) đơn giản hơn. Tất cả các kênh nhắn tin sẽ được hiểu chung là Kênh, không phân chia thành từng kênh riêng lẻ như trước đây.

  Ví dụ: Nếu bạn có nhu cầu tích hợp 3 fanpage, 1 instagram, 1 zalo oa. Khi tiến hành thanh toán, tại mục Kênh, bạn sẽ chọn tổng là 5 kênh.
* Support kịch bản tự động trả lời khi nhận tin nhắn trên Instagram
* [Support xuất dữ liệu các biểu đồ thống kê thành file excel](https://how.doopage.com/pages/-M7g2aEdarqCjyc0GInI#ii.-muc-thong-ke-cu-the), [số liệu hiệu suất tiếp khách của nhân viên tư vấn](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/bang-dieu-khien#hieu-suat-tiep-khach-cho-biet-so-luong-hoi-thoai-mot-nhan-vien-da-tiep-nhan-ket-thuc)
* Support kịch bản tự động trả lời khi nhận tin nhắn không cần từ khóa trong inbox của khách hàng. **Lưu ý cần chọn tùy chọn `Và không lặp lại với cùng một người trong vòng:...` để tránh tình trạng khách hàng bị gửi tin tự động liên tục**

## Thông báo ngày 19/8/2021

DooPage cung cấp trang web: <https://status.doopage.com/> để người dùng DooPage dễ dàng hơn trong việc theo dõi trạng thái hoạt động của phần mềm.&#x20;

Người dùng có thể **Subscribe** để trang để có thể nhận được các thông báo về trạng thái hoạt động của phần mềm một cách nhanh chóng &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MhSfPUblztV15TBSGnQ%2F-MhSfYOu6JLAgxoMwv4Q%2Fsubscribe.PNG?alt=media\&token=30e9035e-02e2-4d57-bc5b-dda03a217099)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MhSdx-4XeI_GuX8PKTx%2F-MhSfN2gHc6mRaGel1FW%2Fimage.png?alt=media\&token=9f7c8a64-ab3d-44fe-9722-420e58ca47ad)

## Cập nhật ngày 15/7/2021

* [Thêm quản lý tin nhắn trên Instagram](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/instagram-update)
* Thêm điều kiện kích hoạt kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng quan tâm OA
* Thêm điều kiện kích hoạt kịch bản tự động khi gọi API
* [Hỗ trợ API và Webhook để kết nối với hệ thống sẵn có của shop/doanh nghiệp](/api)
* Sửa lỗi: không gửi tin tự động hình ảnh khi khách rơi vào kịch bản

## Cập nhật ngày 12/7/2021

* [Thêm API quản lý comment trên Instagram](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/instagram-update)
* Thêm kênh [Manual](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/manual): Update danh sách số điện thoại để sử dụng kèm [kênh Tổng đài ](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/tong-dai)và [tính năng gửi tin ZNS trên Zalo OA](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-official-account/zns-zalo-business-account)
* [Thêm thanh toán tín dụng để sử dụng gửi tin nhắn ZNS hoặc thực hiện cuộc gọi ra qua Tổng đài](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/thanh-toan). User cần nạp tín dụng và đảm bảo dư tín dụng để có thể sử dụng các tính năng trên từ phần mềm
* Bổ sung [giao diện sơ đồ hóa kịch bản](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban) để người dùng dễ dàng tạo các kịch bản kết nối với nhau

## Cập nhật ngày 21/5/2021

* Sửa lỗi không lọc được danh sách khách hàng bị chặn
* Sửa lỗi kịch bản tự động gửi form chốt đơn bị lỗi \<NoneType object has no attribute id>
* Sửa lỗi kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách hàng đánh giá sao trên shopee&#x20;
* Sửa lỗi kịch bản tự động khi khách hàng cùng lúc comment và inbox từ post quảng cáo Facebook

## Cập nhật ngày 10/5/2021

* Thêm [kênh Tổng đài](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/tong-dai)
* Thay đổi giao diện center.doopage.com đơn giản và trực quan hơn: thay đổi vị trí biểu tượng tag  khách hàng, giỏ hàng, ghi chú, gửi hình và tùy chọn khác (kết thúc tư vấn, chuyển nhân viên tư vấn) để tối ưu hóa không gian ô chat. (Cụ thể xem [tại đây](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/huong-dan-nhan-tin-voi-nguoi-dung))

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_3XegiMXfIgTinwYck%2F-M_3_6cJBCo9Uwmj7xWE%2Fgiao%20dien%20o%20chat%20moi.png?alt=media\&token=5614effa-6bc8-4654-9741-4153538a390c)

![Tùy chọn thêm để chuyển nhân viên hoặc kết thúc tư vấn](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_3XegiMXfIgTinwYck%2F-M_3avmn_WvVg01EfMDZ%2Fchuyen%20cho%20sale%20khac%20hoac%20ket%20thuc%20tu%20van.PNG?alt=media\&token=37d09125-e711-49a6-ba2b-91f754bc288e)

* Thêm tính năng lọc danh sách khách hàng theo nhân viên đang tiếp nhận

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_3XegiMXfIgTinwYck%2F-M_3bPJPQaEooa6iz-J5%2Fthem%20bo%20loc%20chon%20kh%20theo%20nhan%20vien%20take.png?alt=media\&token=bbe6a571-230e-425c-89b6-67f4da8f4851)

* Sửa lỗi lưu ô chat khi kết thúc tư vấn ở trạng thái lọc khách hàng của tôi
* Sửa lỗi bị dừng kịch bản tự động khi thực hiện bước cập nhật tag trong kịch bản
* Sửa lỗi bị dừng kịch bản tự động khi khách hàng click vào link m.me&#x20;
* Sửa lỗi không cập nhật tùy chọn Hình và nút sau khi Cập nhật Mẫu trả lời

## Cập nhật ngày 08/03/2021

* Thêm đơn vị vận chuyển Giao hành nhanh
* Thêm mục nhập số liệu kích thước DxCxR khi thêm Sản phẩm
* Thêm mục Đã thanh toán trong Hình ảnh đơn hàng khi nhân viên thay đổi số tiền thực thu do khách hàng đã trả trước một phần
* Chuyển tin thông báo có khách hàng đã Follow Zalo OA/ khách hàng chưa Follow Zalo OA sang tin nhắn hệ thống --> không phát sinh tin nhắn dưới dạng khách có tin nhắn chưa được trả lời như trước
* Sửa lỗi không thể chạy kịch bản tự động gửi tin nhắn cho khách khi update tag khách hàng
* Sửa lỗi nhân viên có quyền Quản lý không thể truy cập vào mục Quản lý trên my.doopage.com
* Sửa lỗi nhân viên tiếp nhận khách hàng - Thông báo có tin mới trên app android

## Cập nhật ngày 08/02/2021

* Sửa lỗi không thể xóa Tag khách hàng
* Sửa lỗi nhân viên tiếp nhận khách hàng nhưng không nhắn tin được - Quản lý không thể chuyển khách hàng cho nhân viên khác tiếp nhận

## Cập nhật ngày 01/02/2021&#x20;

* Có thể sử dụng phần mềm DooPage để gửi tin cho khách hàng chưa Follow Zalo OA
* Hiển thị tin thông báo dạng văn bản khi khách hàng Follow Zalo OA hoặc bỏ Follow Zalo OA

![Thông báo trong ô chat khi khách bỏ quan tâm OA](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MSQf0T7ekl_1S-1TuE1%2F-MSQvqAzIHFNBEUkm9-F%2Fimage.png?alt=media\&token=e9a3345f-ad5e-45e7-9d57-1e020c477843)

![Thông báo trong ô chat khi khách quan tâm OA ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MSQf0T7ekl_1S-1TuE1%2F-MSQw-hSD_05e_Y03pAV%2Fimage.png?alt=media\&token=61162e6d-a5b4-4047-8572-5b44a8985d26)

* Update khi seller chọn `Hiển thị nguồn tin nhắn` trên Center.doopage.com thì sẽ giữ nguyên tùy chọn nếu seller reload lại trang&#x20;
* Sửa lỗi khi seller chọn gửi form điền thông tin cho khách hàng khi tạo đơn, khách hàng không chọn được đơn vị vận chuyển là `Khác`
* Sửa lỗi không hiển thị hình ảnh sản phẩm trong hình ảnh đơn hàng nếu chọn sản phẩm mang thuộc tính
* Sửa lỗi không thể gửi tin trên livechat

## Cập nhật ngày 20/01/2021

* Hỗ trợ gửi link video theo định dạng video của Facebook. Khách hàng có thể xem video ngay trong ô chat của mình mà không cần click vào link.

![Các định dạng video Facebook hỗ trợ để gửi link](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MRTlrNanufvKsz_xNiC%2F-MRTsc9QIautT0k1uKWt%2Fimage.png?alt=media\&token=0acd2737-ce03-4576-a789-ecb19791e50d)

## Cập nhật tháng 12/2020

* Thay đổi giao diện trang quản lý [my.doopage.com](https://my.doopage.com/) đơn giản và tinh gọn hơn
* Thêm tính năng [Tự động phân bổ khách hàng cho nhân viên trực tuyến](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/nhan-vien/tu-dong-phan-chia-khach-hang-cho-nhan-vien)
* Thêm tùy chọn [hiển thị nguồn tin nhắn trong Bộ lọc tin nhắn](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/huong-dan-nhan-tin-voi-nguoi-dung/tinh-nang-loc-tin-nhan)
* Thêm tùy chọn [chuyển trực tiếp từ giao diện chat với khách hàng sang giao diện quản lý](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/vao-trang-quan-ly-my.doopage.com)
* Hiển thị icon khi khách hàng react tin nhắn của Fanpage, hiển thị tin nhắn khi khách hàng reply tin nhắn của Fanpage, khi khách hàng đã xem tin nhắn của Fanpage

![Hiện thị icon react của khách hàng trên Fanpage](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ9AKAUOwbYmBGobvj%2F-MQQAu4aLa1sRwgMvsqk%2Fimage.png?alt=media\&token=67f0841e-230a-4aec-a129-97fea9efac87)

![Hiển thị biểu tượng khách đã xem tin nhắn của Fanpage](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ9AKAUOwbYmBGobvj%2F-MQQAgja0NZFrf-Qp79f%2Fimage.png?alt=media\&token=70a63c45-d64a-4b22-a384-ec29a5404206)

![Hiển thị tin nhắn khi khách reply tin nhắn của Fanpage](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ9AKAUOwbYmBGobvj%2F-MQQB_WxUThlTayGO0Ek%2Fimage.png?alt=media\&token=78cb580b-81ec-487f-9758-8e861f04501c)


# API

Hướng dẫn tích hợp DooPage API

## Lấy company token:

Truy cập trang [Tích hợp](https://my.doopage.com/dashboard/integrate-api) để lấy token

![api token](https://i.imgur.com/z3nz2Jb.png)

## API Documentation:

Truy cập trang [API documentation](https://app.doopage.com/public/api/v1.0/docs/)

## Gọi API trực tiếp trên trang API documentation

Sau khi truy cập trang API documentation -> Nhấn vào nút `Authorize` -> Nhập vào `Bearer <company_token_của_bạn>` -> `Authorize` &#x20;

![authorize api](https://i.imgur.com/2LDCRKI.png)

![authorize api](https://i.imgur.com/X86853M.png)


# Webhook

Tài liệu này giải thích cách thiết lập Webhook để thông báo cho bạn mỗi khi công ty của bạn có một sự kiện cụ thể xảy ra.

## Lưu ý

Để thiết lập Webhook bất kỳ, bạn cần phải: ​

* Tạo một điểm cuối trên máy chủ để xử lý các yêu cầu HTTP.
* Cấu hình Webhooks trong menu tích hợp tại trang [my.doopage.com](https://my.doopage.com/)

## Tạo điểm cuối xử lý webhook

Điểm cuối của bạn phải có khả năng xử lý 2 loại yêu cầu HTTP: \[[Yêu cầu xác minh](#yeu-cau-xac-minh)] và \[[Thông báo sự kiện](#thong-bao-su-kien)].

### Yêu cầu xác minh

Mỗi khi bạn cấu hình Webhooks tại trang [Tích hợp](https://my.doopage.com/dashboard/integrate-api), chúng tôi sẽ gửi yêu cầu `GET` đến URL điểm cuối của bạn. Yêu cầu xác minh bao gồm các thông số chuỗi truy vấn sau đây, được thêm vào cuối URL điểm cuối của bạn. Các yêu cầu này sẽ có dạng như sau:

#### **\*\*Yêu cầu xác minh từ DooPage\*\***

```
GET https://your-domain.com/webhook-endpoint?
  validation_key=<your_input_key>&
  challenge_key=<random_string>
```

| Tham số         | Giá trị mẫu  | Mô tả                                                                                                                 |
| --------------- | ------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| validation\_key | your\_key    | Đây là chuỗi mà bạn đã nhập khi cấu hình webhook tại trang [Tích hợp](https://my.doopage.com/dashboard/integrate-api) |
| challenge\_key  | doopage\_key | Một chuỗi ngẫu nhiên được tạo bởi DooPage.                                                                            |

#### **\*\*Xác thực yêu cầu xác minh\*\***

Mỗi khi nhận được yêu cầu xác minh, điểm cuối của bạn phải: ​

* Xác minh rằng giá trị `validation_key` khớp với chuỗi mà bạn đặt trong trường `Validation key` khi cấu hình Webhooks trong trang [Tích hợp](https://my.doopage.com/dashboard/integrate-api).
* Phản hồi với giá trị `challenge_key`.

### Thông báo sự kiện

Khi cấu hình Webhooks, bạn sẽ đăng ký các sự kiện cụ thể (Ví dụ: Tích vào `Customer created` để nhận được thông tin mỗi khi có khách hàng mới được tạo trên DooPage). Mỗi khi có thay đổi cho một trong các trường này, chúng tôi sẽ gửi yêu cầu POST tới điểm cuối của bạn kèm theo JSON payload ​ Ví dụ: `Customer created` webhook payload.

```javascript
{
  "company_id": 1,
  "event_type": "customer_created",
  "timestamp": 1618118040123,
  "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage"
    }
  }
}
```

| Trường      | Mô tả                                                                      |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| company\_id | Mã công ty                                                                 |
| event\_type | Loại sự kiện                                                               |
| timestamp   | Dấu thời gian sự kiện xảy ra (millisecond)                                 |
| data        | Nội dung sự kiện (Tùy loại sự kiện mà bạn sẽ nhận được nội dung khác nhau) |

## Cấu hình Webhooks&#x20;

Sau khi điểm cuối đã sẵn sàng, hãy truy cập trang [Tích hợp](https://my.doopage.com/dashboard/integrate-api) để cài đặt Webhooks. ​  ​&#x20;

![Step1](https://i.imgur.com/CBvu49L.png)

Sau khi nhấn `lưu` DooPage sẽ gửi tới điểm cuối của bạn một [Yêu cầu xác minh](#yeu-cau-xac-minh) mà bạn phải xác thực.

## Xác thực yêu cầu đến từ DooPage

1. Để xác thực bạn cần liên hệ DooPage để có được `secret_key`
2. Mọi webhook http request đến từ DooPage đều chứa 1 đoạn mã xác thực nằm tại headers của http request. `X-Doo-Signature`
3. Mã xác thực được tạo bằng hàm mã hóa sha1: `verify_key` = `sha1(<request_payload>.<secret_key>)`
4. Nếu `verify_key` khớp với header `X-Doo-Signature` tức request này hợp lệ
5. Code example:

**Lưu ý**: sử dụng raw request body data để thực hiện hashing tránh xử dụng `JSON.parse` hoặc các hàm parse JSON tương tự trong các ngôn ngữ lập trình khác do thứ tự các key có thể sẽ không được đảm bảo dẫn đến tạo `verify_key` sai

Php:

```php
$expected_key = $_SERVER['HTTP_DOO_X_SIGNATURE'];
$secret_key = "<contact_doopage_admin>";
$expected_validation_key = "<your_string_on_doopage_dashboard_integrate_setting>";

if ($_SERVER['REQUEST_METHOD'] === 'POST') {
  $request_body = file_get_contents('php://input');
  $actual_key = sha1($request_body.".".$secret_key);
  if ($expected_key == $actual_key) {
      echo "valid request";
  } else {
      exit("wrong key");
  }
} else {
  $queries = array();
  parse_str($_SERVER['QUERY_STRING'], $queries);
  $validation_key = $queries['validation_key'];
  $challenge_key = $queries['challenge_key'];
  if ($validation_key == $expected_validation_key) {
    exit("Wrong validation key")
  } else {
    echo $challenge_key;
  }
}
```

NodeJS(Express):

```js
const express = require("express");
const crypto = require("crypto");
const app = express();
const port = 3333;

const DOOPAGE_SECRET_KEY = "<contact_doopage_admin>";
const VALIDATION_KEY = "<your_string_on_doopage_dashboard_integrate_setting>";

const handleGetRequest = async (req, res) => {
  if (req.query.validation_key === VALIDATION_KEY) {
    res.send(req.query.challenge_key);
  } else {
    res.send("Invalid Request");
  }
};

const handlePostRequest = async (req, res) => {
  const expected_key = req.header("X-Doo-Signature");
  const raw_body = req.body.toString();
  const hash = crypto
    .createHash("sha1")
    .update(`${raw_body}.${DOOPAGE_SECRET_KEY}`);
  const actual_key = hash.digest("hex");
  if (expected_key === actual_key) {
    res.send("valid request");
  } else {
    res.send("Invalid request");
  }
};

app.post(
  "/",
  express.raw({
    type: "*/*",
  }),
  async (req, res) => {
    if (req.method === "POST") {
      await handlePostRequest(req, res);
    } else if (req.method === "GET") {
      await handleGetRequest(req, res);
    } else {
      res.send("Invalid request method");
    }
  }
);

app.listen(port);
```

Python(Flask):

```python
import hashlib
import hmac
from flask import Flask
from flask import request

app = Flask(__name__)

DOOPAGE_SECRET_KEY = "<contact_doopage_admin>"
VALIDATION_KEY = "<your_string_on_doopage_dashboard_integrate_setting>"


def handle_get_request():
    if request.args.get('validation_key') != VALIDATION_KEY:
        return "Invalid request"
    return request.args.get('challenge_key')


def handle_post_request():
    expected_key = request.headers.get('x-doo-signature')
    request_body = request.data.decode('utf8')
    hash_data = f"{request_body}.{DOOPAGE_SECRET_KEY}"
    actual_key = hashlib.sha1(hash_data.encode()).hexdigest()
    if not hmac.compare_digest(actual_key, expected_key):
        return "Invalid request"
    return "Valid request"


@app.route('/', methods=['POST', 'GET'])
def webhook_handler():
    if request.method == 'GET':
        return handle_get_request()
    elif request.method == 'POST':
        return handle_post_request()


if __name__ == '__main__':
    app.run()
```

## Webhook payload sample

### **Customer created**

```javascript
{
  "company_id": 1,
  "event_type": "customer_created",
  "timestamp": 1618118040123,
  "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage"
    }
  }
}
```

### ​**Customer updated**

```javascript
{
  "company_id": 1,
  "event_type": "customer_updated",
  "timestamp": 1618118040123,
  "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage"
    }
  }
}
```

### ​**Customer took**

```javascript
{
  "company_id": 1,
  "event_type": "customer_took",
  "timestamp": 1618118040123,
  "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage"
    },
    "staff": {
      "id": 1,
      "name": "Doopage staff"
    }
  }
}
```

### ​**Customer transferred**

```javascript
{
  "company_id": 1,
  "event_type": "customer_transferred",
  "timestamp": 1618118040123,
  "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage"
    },
    "staff": {
      "id": 1,
      "name": "Doopage staff"
    },
    "new_staff": {
      "id": 1,
      "name": "Doopage staff 2"
    }
  }
}
```

### ​**Customer closed**

```javascript
{
  "company_id": 1,
  "event_type": "customer_closed",
  "timestamp": 1618118040123,
  "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage"
    },
    "staff": {
      "id": 1,
      "name": "Doopage staff"
    }
  }
}
```

### ​**Order created**

```javascript
{
  "company_id": 1,
  "event_type": "order_created",
  "timestamp": 1618118040123,
  "data": {
    "order_id": 1,
    "created_at": 1618118040
  }
}
```

### ​**Order update**

```javascript
{
  "company_id": 1,
  "event_type": "order_updated",
  "timestamp": 1618118040123,
  "data": {
    "order_id": 1,
    "created_at": 1618118040,
    "modified_at": 1618118041,
    "picking_status": "pending",
    "payment_status": "paid"
  }
}
```

### ​**Customer Tag set**

```javascript
{
 "company_id": 1,
 "event_type": "customer_tags_set",
 "data": {
    "customer": {
     "id": 1,
     "name": "DooPage customer"
    },
    "staff": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage staff"
    },
    "tags": [
      {
        "id": 1,
        "name": "tag_name"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "tag 2"
      }
    ]
 }
}
```

### ​**Customer Tag unset**

```javascript
{
 "company_id": 1,
 "event_type": "customer_tags_unset",
 "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage customer"
    },
    "staff": {
        "id": 1,
        "name": "DooPage staff"
    },
    "tags": [
      {
        "id": 1,
        "name": "tag_name"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "tag 2"
      }
    ]
 }
}
```

### ​**Note changed**

```javascript
{
 "company_id": 1,
 "event_type": "customer_note_changed",
 "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage customer"
    },
    "note": "Customer note"
  }
}
```

### ​**Customer Pipeline Updated**

```javascript
{
 "company_id": 1,
 "event_type": "pipeline_updated",
 "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage customer"
    },
    "staff": {
        "id": 1,
        "name": "DooPage staff"
    },
    "pipeline": {
      "id": 1,
      "name": "Re-target"
    }
  }
}
```

### **Customer Message Have Phone**

```javascript
{
 "company_id": 1,
 "event_type": "customer_message_have_phone",
 "data": {
    "customer": {
      "id": 1,
      "name": "DooPage customer"
    },
    "phones": ["0389111222"]
  }
}
```


# Embed mode

Embed mode currently supports only for limited partners who have a reasonable design to embed our center into their application. If you are looking for embedding our Center into your software, feel free to drop us an email to <info@doopage.com> which describe your reason and your domain to embed our Center.

Example HTML code:

```
<iframe src="https://center.doopage.com/?embed=true"></iframe>
```

Parameters:

* embed = true (required)
* viewMode = single | multiple (optional)\
  Display multiple chat mode or single chat mode. Default is user recent chosen.
* companyId = \<company\_id> (optional)\
  Load a specified company. If not provided, user recent authorized company will be displayed.
* disableInboxList = true | false (optional)\
  Hide inbox list, this is useful when combining with i parameter below. Which does not allow user to switch to another inbox. Default is false.&#x20;
* i = array of inbox\_id separated by comma (optional)\
  Open these inboxes by default.

## Examples

Embed a multiple chat UIs to your website that will auto open a inbox with id `174794`

```
<iframe src="https://center.doopage.com/home?embed=true&i=174794&viewMode=multiple"></iframe>
```

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F5cNwhDQrLQmYT0GMZ7Rg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=472bb4a6-5578-4378-95d9-1f620aa0156b" alt=""><figcaption><p>Embed UI with multiple columns and auto open an inbox</p></figcaption></figure>


# Third party app

## Hướng Dẫn Tích Hợp DooPage

### 1. Yêu Cầu

#### 1.1. Thông Tin Cần Chuẩn Bị

Trước khi bắt đầu tích hợp, bạn cần chuẩn bị các thông tin sau:

1. Tên ứng dụng: Tên của ứng dụng bạn sẽ tích hợp.
2. Mô tả của ứng dụng: Mô tả ngắn gọn về chức năng và mục đích của ứng dụng.
3. Logo của ứng dụng: Hình ảnh đại diện cho ứng dụng (URL hoặc file hình ảnh).
4. Webhook URL: Địa chỉ endpoint nhận sự kiện từ DooPage khi người dùng thực hiện hành động (ví dụ: tạo đơn hàng, cập nhật trạng thái).
5. Authorization Callback URL: Địa chỉ endpoint mà DooPage sẽ redirect người dùng về sau khi họ cho phép ứng dụng truy cập, kèm theo access\_token.
6. Privacy URL: Địa chỉ URL của trang chính sách bảo mật.
7. TOS URL: Địa chỉ URL của trang điều khoản dịch vụ.

#### 1.2. Thông Tin Cần Lấy Từ DooPage

Liên hệ với DooPage để nhận các thông tin sau:

1. Application Client ID: Mã định danh duy nhất của ứng dụng.
2. Application Client Secret: Khóa bảo mật của ứng dụng, dùng để xác thực khi gọi API.

### 2. Hướng Dẫn Tích Hợp

#### 2.1. Cách Lấy Access Token

**Bước 1: Tạo Authorization URL**

Để lấy access token, bạn cần tạo một URL ủy quyền (Authorization URL) với cấu trúc như sau:

```
https://my.doopage.com/oauth2?client_id={client_id}&response_type=token&redirect_uri={callback_url}
```

Trong đó:

* client\_id: Mã ứng dụng bạn đã nhận từ DooPage.
* response\_type: Loại ủy quyền, giá trị bắt buộc là token.
* redirect\_url: URL mà DooPage sẽ redirect về sau khi người dùng cấp quyền.

**Bước 2: Gọi API Thay Mặt Người Dùng**

Sau khi người dùng truy cập Authorization URL và cấp quyền, ứng dụng của bạn sẽ nhận được access\_token thông qua tham số access\_token trong URL callback. Mỗi access\_token tương ứng với một công ty trên DooPage mà người dùng đã cấp quyền.

Sử dụng access\_token, ứng dụng của bạn có thể gọi các API để lấy thông tin của công ty. Vui lòng tham khảo thêm trong [Tài liệu API](https://app.doopage.com/public/api/v1.0/docs/) và [Tài liệu Webhook](https://how.doopage.com/api/webhook).

#### 2.2. Tạo Custom Menu

Custom menu là một mục menu mà ứng dụng có thể tạo trên giao diện `center.doopage.com`, hỗ trợ người bán hàng (seller) thực hiện các thao tác cụ thể liên quan đến ứng dụng. Khi seller nhấn vào một menu item, một sự kiện webhook sẽ được gửi đến `webhook_url` của ứng dụng.

**Bước 1: Tạo Menu Item**

Để tạo menu item, ứng dụng cần thực hiện một HTTP POST request đến endpoint sau: `https://app.doopage.com/public/api/v1.0/partner/application/custom-menu/provision/`

**Header:**

```
Authorization: <client_id>|<client_secret> 
```

**Body:**

```json
[
    {
        "custom_id": "order_history",
        "title": "Lịch sử đơn hàng",
        "description": "Xem lịch sử đơn hàng của khách hàng này",
        "menu_position": 1,
        "icon_url": "https://example.com/menu_item1.png"
    },
    {
        "custom_id": "create_order",
        "title": "Tạo đơn",
        "description": "Tạo đơn cho khách hàng này",
        "menu_position": 2,
        "icon_url": "https://example.com/menu_item2.png"
    }
]
```

* **custom\_id**: Chuỗi ký tự tùy ý, dùng để quản lý, xóa hoặc sửa menu. custom\_id sẽ được gửi kèm trong sự kiện webhook khi seller nhấn vào menu item.

**Bước 2: Xử Lý Sự Kiện Webhook**

Khi seller nhấn vào một menu item, DooPage sẽ gửi một HTTP POST request đến `webhook_url` của ứng dụng với nội dung như sau:

```json
{
    "company_id": "<company_id>",
    "event_type": "trigger_menu_item",
    "timestamp": 1724146023123,
    "data": {
        "customer": {
            "id": "<customer_id>",
            "name": "<customer_name>"
        },
        "menu_item": {
            "custom_id": "<your_custom_id>"
        }
    }
}
```

Để chuyển hướng seller đến một URL bất kỳ, phản hồi của bạn cần trả về mã trạng thái HTTP 200 và body như sau:

```json
{
    "menu_item": {
        "action": "redirect",
        "url": "<your_redirect_url>"
    }
}
```


# Quản lý và Cấu hình tài khoản

1. [Thiết lập tài khoản trên phần mềm](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-va-cau-hinh-tai-khoan/huong-dan-thiet-lap-tai-khoan-tren-phan-mem)
2. [Tạo tài khoản công ty mới](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-va-cau-hinh-tai-khoan/tao-cong-ty-moi)
3. [Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-va-cau-hinh-tai-khoan/tao-moi-hoac-chuyen-sang-cong-ty-khac)
4. [Thay đổi/Cập nhật thông tin tài khoản công ty](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-va-cau-hinh-tai-khoan/thay-doi-ten-cong-ty)


# Thiết lập tài khoản trên phần mềm

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIbKlghLBh5VPtHk1A%2F-MYIcL_XExdxbqkmxSz3%2Ftao%20tk%20cty.gif?alt=media\&token=77d520bf-fb50-4a27-a7ea-2f17c49f2316)

### **Bước 1:** Mở trình duyệt (tốt nhất nên là Chrome phiên bản mới nhất), truy cập vào đường dẫn [my.doopage.com](https://my.doopage.com/) <a href="#buoc-1-mo-trinh-duyet-tot-nhat-nen-la-chrome-phien-ban-moi-nhat-truy-cap-vao-duong-dan" id="buoc-1-mo-trinh-duyet-tot-nhat-nen-la-chrome-phien-ban-moi-nhat-truy-cap-vao-duong-dan"></a>

![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MU7a4MpNHhTA1GhWjtk%2F-MU7d5XXciDAFV8MJs75%2F-MU7o4VBntq1jZkizQLO%2Fimage.png?alt=media\&token=7da2b15f-d13c-4472-8f70-e5c7da4b8be1)

### Bước 2: Đăng nhập vào Facebook **(nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản Facebook trên cùng trình duyệt trước đó thì bỏ qua bước này)** <a href="#buoc-2-dang-nhap-vao-facebook-neu-ban-da-dang-nhap-vao-tai-khoan-facebook-tren-cung-trinh-duyet-truo" id="buoc-2-dang-nhap-vao-facebook-neu-ban-da-dang-nhap-vao-tai-khoan-facebook-tren-cung-trinh-duyet-truo"></a>

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Nếu bạn tích hợp Fanpage để quản lý inbox và comment trên phần mềm DooPage, nick Facebook bạn dùng đăng nhập vào phần mềm cần có **quyền admin** của tất cả các Fanpage bạn muốn tích hợp
{% endhint %}

![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MU7a4MpNHhTA1GhWjtk%2F-MU7d5XXciDAFV8MJs75%2F-MU7oWPRx1GCnhGLH0Wr%2Fimage.png?alt=media\&token=3e771487-1e11-44f6-bc30-bdb5e1988f7f)

### Bước 3: Tick chọn những Fanpage bạn muốn thêm vào phần mềm để quản lý và cấp quyền cho DooPage trên các Fanpage này <a href="#buoc-3-tick-chon-nhung-fanpage-ban-muon-them-vao-phan-mem-de-quan-ly-va-cap-quyen-cho-doopage-tren-c" id="buoc-3-tick-chon-nhung-fanpage-ban-muon-them-vao-phan-mem-de-quan-ly-va-cap-quyen-cho-doopage-tren-c"></a>

![Chọn Fanpage cần quản lý](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MU7a4MpNHhTA1GhWjtk%2F-MU7d5XXciDAFV8MJs75%2F-MU7ozcqPYfZfERfV3Vv%2Fimage.png?alt=media\&token=7fb65bdc-58ef-4817-aed0-7c22f87d7e50)

![Cấp quyền cho phần mềm ](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MU7a4MpNHhTA1GhWjtk%2F-MU7d5XXciDAFV8MJs75%2F-MU7pPisklZRy9iLCvWx%2Fimage.png?alt=media\&token=1799a8c6-6ccf-4418-aa91-84b0f9886b18)

![Click vào nút Xong để hoàn tất việc thêm Fanpage](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MU7a4MpNHhTA1GhWjtk%2F-MU7d5XXciDAFV8MJs75%2F-MU7pEJ_K2TYGxbqi2zq%2Fimage.png?alt=media\&token=fc332746-7607-44cc-b858-bd0018c602f4)

### Bước 4: Điền thông tin tài khoản cho phần mềm: Tên công ty, Số điện thoại, Email <a href="#buoc-4-dien-thong-tin-tai-khoan-cho-phan-mem-ten-cong-ty-so-dien-thoai-email" id="buoc-4-dien-thong-tin-tai-khoan-cho-phan-mem-ten-cong-ty-so-dien-thoai-email"></a>

\*\*\***Tên công ty**: Là tên tài khoản trên phần mềm, bạn có thể tùy chọn

![Sau khi điền xong, click vào nút Hoàn tất để tạo tài khoản thành công](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MU7a4MpNHhTA1GhWjtk%2F-MU7d5XXciDAFV8MJs75%2F-MU7pthK7tYcV0gUCxIg%2Fimage.png?alt=media\&token=837f1a20-9f06-4f89-a5e9-2c0c2adbcbce)


# Tạo công ty mới

Nếu bạn kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều mặt hàng không cùng loại, DooPage cho phép bạn tạo nhiều company trên cùng 01 tài khoản để quản lý. Mỗi company hoạt động độc lập và riêng biệt

Để tạo công ty mới, bạn vào menu **Quản lí công ty**, chọn **Tạo công ty mới**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYId4Tdt3J6orx0M9dK%2F-MYIePZ7XTTsZKBn9B5Z%2Fimage.png?alt=media\&token=1ebcc461-ee44-4aad-85ef-71f100802f47)

Bạn sẽ được dẫn đến trang điền thông tin tạo công ty mới&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYId4Tdt3J6orx0M9dK%2F-MYIeTT9mocNzQ3RB0VZ%2Fimage.png?alt=media\&token=aca1afb1-38a6-4e01-b587-6b6e0be2f2ca)

Sau khi Hoàn tất, bạn sẽ vào được trang quản lí công ty trên Doopage.


# Chuyển sang Công ty khác-Tham gia công ty khác

### \*\*\*Chuyển sang công ty khác

Nếu bạn phải quản lý từng công ty, để chuyển sang giao diện của công ty khác, bạn vào menu **Quản lí công ty**, danh sách công ty xuất hiện, bạn nhấp vào tên công ty cần tham gia.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIeVKF0fG_419ULjP2%2F-MYIed6Cdf46S8MQS3OY%2Fimage.png?alt=media\&token=6f860b31-f7fa-4c84-9607-8928055c4f43)

### **\*\*\*Tham gia công ty khác**

Nếu bạn được phân quyền để quản lý nhiều công ty, bạn sẽ cần tham gia vào các công ty trên phần mềm để quản lý.&#x20;

Bạn vào menu **Quản lí công ty**, chọn **Tham gia công ty khác**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIeVKF0fG_419ULjP2%2F-MYIehSWNd37D_EQUd5a%2Fimage.png?alt=media\&token=53faca69-051f-41ea-bdb3-e1be1545552f)

Bạn sẽ được dẫn đến trang điền mã tham gia công ty mới . Bạn cần có mã công ty từ quản lý để tham gia công ty khác.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIeVKF0fG_419ULjP2%2F-MYIekLs-he6zvoi1VO8%2Fimage.png?alt=media\&token=a4a4c3ce-a5d4-402c-af16-bb81e74defaa)

Sau khi tham gia công ty thành công, bạn sẽ được đưa đến trang quản lý công ty. Bạn sẽ được xem những tính năng nhất định dựa trên vai trò mà quản lí công ty đã gắn cho bạn.


# Thay đổi/Cập nhật thông tin công ty

Nếu muốn thay đổi hoặc cập nhật các thông tin của công ty đã tạo như: Tên công ty, số điện thoại, email đăng ký, địa chỉ công ty, logo hoặc con dấu của công ty, bạn vào menu **Cài đặt** (1) **-->** chọn **Cài đặt khác** (2) ---> chọn **nút Sửa** (3)

Trong hộp thoại mới hiện, bạn nhập các thông tin cần cập nhật hoặc thay đổi và nhấn nút **Hoàn tất**.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIemJT6m9DtmE6zrgK%2F-MYIexrTqOGFfxPJGL4h%2FCap%20nhat%20sua%20doi%20thong%20tin%20tk%20cty.gif?alt=media\&token=c58da611-dd2e-464b-88cc-74d93c73b378)


# Cập nhật danh sách Fanpage

Có hai trường hợp, nếu Fanpage của bạn được quản lý bởi Business Manager hoặc không có Business Manager.

## Trường hợp không có Business Manager

Bước 1: Chọn **Cập nhật Fanpage**<br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kIkpxxX5bFOZAgvy5%2Fimage.png?alt=media\&token=31645852-2bbb-475e-94e0-da44a68e8a11)

Bước 2: Chọn **Edit setting** / **Chỉnh sửa cài đặt**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kIfv6pw1P6mgvMCiW%2Fimage.png?alt=media\&token=45a3260a-12f9-4305-ae70-cda0c114bf47)

Bước 3: Facebook sẽ hiển thị cửa sổ cho phép bạn chọn thêm Fanpage để tích hợp vào ứng dụng quản lý. Bạn hãy chọn thêm các Fanpage mới tạo hay các Fanpage còn thiếu và tiếp tục theo các bước còn lại của Facebook.

## Trường hợp có Business Manager

Nếu Fanpage của bạn được quản lý bởi Business Manager thì các bước thực hiện sẽ phức tạp hơn. Bạn có thể nhờ chuyên viên hay quản trị viện của bạn để thực hiện được tốt hơn.

Bước 1: Click vào button "Cập nhật Fanpage" trong màn hình quản lý danh sách fanpage (<https://my.doopage.com/dashboard/fanpage>)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kDkajr0LSjV9QMc2i%2Fimage.png?alt=media\&token=8670e0ef-e747-4f7b-854e-952b968f6a2e)

Bước 2: Chọn **Continue as \<Tên của bạn>**/**Tiếp tục với \<Tên của bạn>**. Lưu ý: tùy phiên bản của Facebook và quốc gia sử dụng mà giao diện mỗi người nhìn thấy sẽ có thể hơi khác nhau một chút.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kD5LPpfxFd_qSIZ1S%2Fimage.png?alt=media\&token=3188b61a-fb01-41ff-b44a-5081ea40c3df)

Bước 3: Chọn chỉnh sửa cài đặt Business

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kE65V5NhmAZQBmwoZ%2Fimage.png?alt=media\&token=227bc726-3bf0-4d40-91e0-556940ce3f09)

Bước 4: Tìm ứng dụng **DooPage** trong danh sách ứng dụng đã cài đặt và chọn "View and edit" / "Chỉnh sửa"

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kFQY9pGl5Br6YYMR6%2Fimage.png?alt=media\&token=2cfcd4ed-a79e-44c5-90a1-43f27737402c)

Bước 5: Bạn sẽ thấy Facebook hiển thị một cửa sổ cho bạn chọn thêm Fanpage mới để cấp quyền sử dụng. Bạn hãy chọn thêm Fanpage bạn muốn quản lý (hoặc Fanpage mới tạo).

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kFyLW3D6jSboWMhSK%2Fimage.png?alt=media\&token=1a65702d-294f-4e84-a82b-afca51bbdc1c)

Bước 6: Click **Save** / **Lưu** và làm theo các bước cuối cùng còn lại.

Bước 7: Quay lại trang quản lý danh sách Fanpage (<https://my.doopage.com/dashboard/fanpage>). Click button **Cập nhật Fanpage** một lần nữa.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kGIvrONS5lnw4Zugm%2Fimage.png?alt=media\&token=26bd7966-0f6d-4000-99b9-37a7a09ed7a5)

Bước 8: Tiếp tục chọn **Continue as \<Tên của bạn>** / **Tiếp tục với \<Tên của bạn>**.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kGU-2pmWyWITZfdCk%2Fimage.png?alt=media\&token=f8b8f2f6-f103-4513-a24a-eec22def5a24)

Bước 9: Chọn **OK**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M5kBqE8JC8axCaFhH2r%2F-M5kGakT3CLb9ui1EpbF%2Fimage.png?alt=media\&token=36097e28-c454-4c12-b9bf-d16d4bc917fd)


# Thanh toán

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F55GRDNadvPc7hihd0GFg%2FThanh%20toan%20giao%20dien%20moi.gif?alt=media\&token=002f551d-ba3d-4f52-bfc8-798450ac516d)

### **Bước 1:** Để sử dụng phần mềm, bạn vào mục **Thanh toán --> Thanh toán cước** trên [https://my.doopage.com](https://my.doopage.com/)  <a href="#buoc-1-de-su-dung-phan-mem-ban-vao-muc-thanh-toan-greater-than-thanh-toan-cuoc-tren-https-my-doopage" id="buoc-1-de-su-dung-phan-mem-ban-vao-muc-thanh-toan-greater-than-thanh-toan-cuoc-tren-https-my-doopage"></a>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FLRrUnCDYpQwgyA8Q47cs%2Fimage.png?alt=media\&token=24dde543-bedd-4faf-8e9a-0ca0fc71cd4e)

### Bước 2: Lựa chọn gói thanh toán <a href="#buoc-2-lua-chon-goi-thanh-toan" id="buoc-2-lua-chon-goi-thanh-toan"></a>

Bạn có thể lựa chọn 02 gói sẵn có trên phần mềm là gói nhỏ (01 kênh, 02 người dùng) và vừa (03 kênh, 04 người dùng, 10.000 tín dụng)

Hoặc tùy chọn số lượng kênh online, số lượng người dùng tại gói Pro, chọn **Đổi cấu hình.**&#x20;

Click nút **+** hoặc **-** để tăng hoặc giảm số lượng các mục hoặc click vào từng mục để điền số lượng theo nhu cầu thực tế của bạn

<div align="left"><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FQFfSNpN25DHwN0R2tlIL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=aef36155-0acc-4a18-ae46-ffeced19c007" alt="Chọn Đổi cấu hình"> <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Ff0gHor0NEm8PyPrbGytd%2Ftuy%20chinh%20goi%20cuoc.JPG?alt=media&amp;token=cfc9cb04-799b-4877-8e92-d02dd96de39d" alt="Thay đổi các mục theo nhu cầu"></div>

### Bước 3: Chọn thời gian bạn muốn sử dụng trên khung thời gian:  <a href="#buoc-3-chon-thoi-gian-ban-muon-su-dung-tren-khung-thoi-gian" id="buoc-3-chon-thoi-gian-ban-muon-su-dung-tren-khung-thoi-gian"></a>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_O9kutLrVQwkBY2Y-X%2F-M_OBD5Gnud9Vfwe-i5h%2Fimage.png?alt=media\&token=db12adf0-c743-44b8-8b7f-0b7135c5922f)

### Bước 4: Để sử dụng code ưu đãi, bạn nhập mã tại mục **Mã ưu đãi (nếu có)** <a href="#buoc-4-de-su-dung-code-uu-dai-ban-nhap-ma-tai-muc-ma-uu-dai-neu-co" id="buoc-4-de-su-dung-code-uu-dai-ban-nhap-ma-tai-muc-ma-uu-dai-neu-co"></a>

![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MU7a4MpNHhTA1GhWjtk%2F-MU7yDHkmxVfqjaXqmZS%2F-MU7zZFW8N5LWWarLi5y%2Fimage.png?alt=media\&token=ab358edf-2eb2-47fe-8617-ebcb259f27fb)

### Bước 5: Sau đó nhấn **Mua** để chọn hình thức **Thanh toán chuyển khoản** hoặc **Thanh toán qua Thẻ Visa, Master** và làm theo hướng dẫn để thực hiện giao dịch. <a href="#buoc-5-sau-do-nhan-mua-de-chon-hinh-thuc-thanh-toan-chuyen-khoan-hoac-thanh-toan-qua-the-visa-master" id="buoc-5-sau-do-nhan-mua-de-chon-hinh-thuc-thanh-toan-chuyen-khoan-hoac-thanh-toan-qua-the-visa-master"></a>

![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-MU7a4MpNHhTA1GhWjtk%2F-MU7yDHkmxVfqjaXqmZS%2F-MU7zbHSp_tYNswHwHa6%2Fimage.png?alt=media\&token=584d1a3c-1c78-4ebb-9709-f00450e15486)

## Lưu ý:

Kênh: Là tổng số lượng tài khoản các nền tảng online phần mềm đang hỗ trợ mà bạn cần kích hoạt, bao gồm: [Fanpage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage), [Instagram](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/instagram-update), [Shopee](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/shopee), [Zalo OA](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-official-account), [Live chat web](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/website), [Manual](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/manual),...

Ví dụ:&#x20;

* Bạn cần quản lý 03 Fanpage, 01 Zalo OA, 01 Shopee trên phần mềm DooPage, vậy bạn cần thanh toán gói 05 kênh.
* Bạn cần quản lý 02 Fanpage, 01 Zalo OA, 01 Instagram, 01 Live chat web, 01 Manual, 01 Shopee, vậy bạn cần thanh toán gói 07 kênh.

Người dùng: Là tổng tài khoản facebook của tài khoản chủ sở hữu và các tài khoản facebook của nhân viên được thêm và kích hoạt trên phần mềm&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Kênh, người dùng trong gói thanh toán được hiểu là kênh, người dùng đang được kích hoạt trên phần mềm**&#x20;

(Tương ứng mỗi người dùng sẽ có nút kích hoạt. Màu xám - chưa kích hoạt. Màu xanh - đã kích hoạt)

Bạn có thể thêm nhiều người dùng vào phần mềm, nhưng chỉ kích hoạt được tối đa số người dùng tương ứng với số lượng người dùng đã mua trong gói.)

Ví dụ: Bạn thanh toán gói gồm 05 kênh, **03 người dùng**.&#x20;

Bạn có thể thêm 03 fanpage, 02 zalo oa,... vào phần mềm và *thêm 10 người dùng* vào phần mềm. Nhưng khi kích hoạt kênh, người dùng bạn sẽ chỉ kích hoạt tối đa 05 kênh và **03 người dùng**
{% endhint %}

Nhánh tổng đài: Là số lượng tài khoản người dùng được cấp quyền nhận chuông reo khi có khách hàng gọi điện đến số Tổng đài và sử dụng Tổng đài trên phần mềm DooPage để gọi ra cho khách hàng

Marketing Tự động: Bao gồm [các tính năng tự động gắn phễu, tag khách hàng ](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/quan-li-kich-ban/tu-dong-phan-loai-khach-hang-theo-pheu-tag)và [tự động gửi tin nhắn sau khi gắn phễu, tag khách hàng](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/quan-li-kich-ban/kich-ban-cham-soc-khach-hang-tu-dong-theo-pheu-va-tag-khach-hang-tinh-nang-pro) (Tính năng được ghi chú là Pro)

Tín dụng: Là số tiền tài khoản người dùng nạp trước cho DooPage trong thời gian sử dụng gói đã chọn. Số tiền này sẽ được trừ dần khi người dùng sử dụng phần mềm thực hiện cuộc gọi ra hoặc gửi tin nhắn ZNS (phí này sẽ được dùng để thanh toán cho nhà mạng và Zalo)

Lịch sử sử dụng tiền trong Tín dụng sẽ được hiển thị trong mục Thanh toán -->Tín dụng (<https://my.doopage.com/dashboard/credit>)


# Hướng dẫn sử dụng mã coupon theo gói cước

Vào mục  **Thanh toán --> Thanh toán cước** trên <https://my.doopage.com>&#x20;

Nếu mã voucher bạn sử dụng theo gói cước (ưu đãi sử dụng phần mềm theo một gói cước nhất định). Bạn nhập mã coupon vào mục Mã ưu đãi, click **Kiểm tra --->** Thông tin mã ưu đãi theo gói cước sẽ hiển thị ---> click **Sử dụng** để bắt đầu dùng phần mềm.&#x20;

![Nhập mã ưu đãi tại đây](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGh4ADH4CTBZB05SJNt%2F-MGhHencLWnCeXTYmiO7%2Fimage.png?alt=media\&token=3aefd1db-d2f5-448d-9524-2e2a2ea63379)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGh4ADH4CTBZB05SJNt%2F-MGhHmN5ZIjSGhodiz9_%2Fimage.png?alt=media\&token=e5ee7f63-d278-40f3-a7eb-65b1d721834c)


# Tích hợp kênh online

1. [Fanpage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage)
2. [Zalo OA](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-official-account)
3. [Live chat](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/website)&#x20;
4. [Shopee ](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/shopee)
5. [Tổng đài ](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/tong-dai)(Đang bảo trì)
6. Email (Tạm ngừng)
7. [Zalo cá nhân](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-ca-nhan) (Beta)
8. [Instagram ](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/instagram-update)
9. Manual (Đang bảo trì)
10. Group Facebook (Đang bảo trì)
11. [Google Business Message](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/google-business-message-ngung-cung-cap) (ngừng cung cấp)
12. [Bot Telegram](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/bot-telegram)
13. [Tiktok Business](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/tiktok-business)


# Fanpage

Tích hợp Fanpage sẽ giúp bạn quản lý được toàn bộ inbox và comment trên Fanpage. DooPage cho phép bạn quản lý cùng lúc nhiều Fanpage

Bạn phải có `quyền admin` để có thể cấp quyền cho DooPage trên Fanpage

Ngay tại bước [tạo tài khoản công ty](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-va-cau-hinh-tai-khoan/huong-dan-thiet-lap-tai-khoan-tren-phan-mem), bạn đã có thể tích hợp Fanpage vào phần mềm để quản lý.

Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, bạn có thể **thêm, cập nhật Fanpage** trên phần mềm theo các bước sau:

### Bước 1: Trên my.doopage.com ->vào mục Kênh--> Click vào icon "+"-> Chọn Facebook Fanpage -> **Chỉnh sửa cài đặt**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIfrwDyLuroT_YN8kF%2F-MYIg_M75n14iI1J5h0n%2Fimage.png?alt=media\&token=e1a92e73-272e-4473-987e-aa6a825b1814)

### **Bước 2:** Tích chọn các Fanpage cần cấp quyền vào để quản lý

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIfrwDyLuroT_YN8kF%2F-MYIgcJ4RCQj0HKpMlWG%2Fimage.png?alt=media\&token=00074b20-4c43-4475-afe9-3c5d003684af)

### Bước 3: Chọn Tiếp---> Xong --->OK để Hoàn tất thao tác Cấp quyền

### Bước 4: Click chọn các Fanpage muốn kích hoạt trong Danh sách Fanpage -> Click Kích hoạt Fanpages

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F2tYPMR6E7BWLIBWEYjJJ%2Fds%20fanpage.JPG?alt=media&amp;token=0b751646-58f1-40d8-875b-60e092248330" alt=""><figcaption><p>Danh sách Fanpages</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FVmAd70O3LnZOGrfsCLvs%2Fkich%20hoat%20fanpage%20thanh%20cong.JPG?alt=media&amp;token=fa9c800e-0906-4769-a793-5a8f7269a44a" alt=""><figcaption><p>Các Fanpages được kích hoạt sẽ xuất hiện trong danh sách Kênh</p></figcaption></figure>

### Các tùy chọn trên Fanpage:

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FMGqulcSYox2pn9A5OptX%2Fsettings%20button.JPG?alt=media&amp;token=37f17897-4b6b-4070-8a27-5684511e8a42" alt="" data-size="original"> : di chuyển đến giao diện [cài đặt lời chào](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-loi-chao), [Persistent Menu](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-persistent-menu), [Ice-breaker​](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-ice-breaker-goi-y)

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FaSrdi6Dl0lIOFSI25axk%2Flam%20moi%20kenh.JPG?alt=media&amp;token=9c9c42ec-6f83-4c18-8e51-e55218ee15c3" alt="" data-size="original">: Làm mới danh sách Fanpage và cấp lại quyền truy cập Fanpage

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FY0L0FwfGyDCKmDI0LjSV%2Fxoa%20kenh.JPG?alt=media\&token=9206f94c-163e-444a-a1ab-53aa184180b9): Xóa Fanpage đã kích hoạt

### Lưu ý:

### Thông báo `Lỗi: token hết hạn`

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FlFMyPqw20hVpCX9wUa11%2FLoi%20token%20het%20han.JPG?alt=media&amp;token=f5406343-3ded-4b25-97d5-5bded3b0e83c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bạn cần thao tác click nút <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FaSrdi6Dl0lIOFSI25axk%2Flam%20moi%20kenh.JPG?alt=media&amp;token=9c9c42ec-6f83-4c18-8e51-e55218ee15c3" alt="" data-size="original"> để cấp lại quyền cập nhật Fanpage cho phần mềm.&#x20;

Hiện tại chỉ có tài khoản admin Fanpage được ghi nhận trên hệ thống DooPage (thường là tài khoản admin Fanpage đã kết nối tạo tài khoản công ty trên phần mềm lần đầu tiên hoặc tài khoản admin Fanpage đã từng yêu cầu DooPage chuyển quyền) mới có thể cập nhật Fanpage. Nên hãy đảm bảo khi Cập nhật danh sách Fanpage, bạn dùng đúng tài khoản này để cập nhật.

### Trường hợp tài khoản admin Fanpage bị khóa, bị hạn chế

Nếu tài khoản admin Fanpage được ghi nhận trên hệ thống DooPage của bạn bị khóa hoặc bị Facebook hạn chế quyền, dẫn đến bạn không thể dùng tài khoản này để thao tác Cập nhật danh sách Fanpage, hoặc các thao tác like, ẩn comment, trả lời comment, nhắn tin từ phần mềm,... bạn vui lòng liên hệ với [Fanpage DooPage](https://www.facebook.com/doopagecrm) để được hỗ trợ chuyển quyền tài khoản nhằm đảm bảo hoạt động bình thường trên tài khoản công ty.

### Bạn cũng cần thiết lập DooPage là ứng dụng ưu tiên nhận comment và inbox trên Fanpage cần quản lý để sử dụng hiệu quả hơn

[Cách thiết lập xem tại đây](/faq-1/faq/20.-thiet-lap-doopage-la-ung-dung-uu-tien-de-quan-ly-chat-tren-fanpage)


# Cài đặt Persistent Menu

Persistent Menu (Menu cố định) được hiển thị khi khách hàng click vào nút 3 dấu gạch ngang trên khung chat messenger

{% hint style="info" %}
Mục đích chính của Persistent Menu là giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những thông tin cơ bản của Doanh nghiệp/Shop trên Fanpage mà không cần chờ đợi nhân viên tư vấn trả lời.

Không giống như [Ice-Breaker (Gợi ý)](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-ice-breaker-goi-y) chỉ hiển thị lần đầu tiên khi khách hàng chưa chat với Fanpage, Persistent Menu luôn hiển thị trên giao diện khung chat của khách hàng để họ dễ dàng sử dụng khi cần.
{% endhint %}

![Hiển thị Persistent Menu trên Fanpage](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F6r1N4EoCXLeHVSqa4JOa%2Fpersistent%20menu.png?alt=media\&token=83991f4c-3c96-4007-9ab4-c5f38d496792)

Trên phần mềm DooPage, để cài đặt Persistent Menu, bạn vào mục K**ênh —> Fanpage, click vào biểu tượng bánh răng của Fanpage cần cài đặt—> Kích hoạt nút Nút bắt đầu —> kích hoạt Menu —> Nhập nội dung nút hoặc Thêm nút—>Click Hoàn tất**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTbymZAI4UKBzEdYRWvoE%2Fcai%20dat%20persistent%20menu.gif?alt=media\&token=edd637c5-4f15-42a6-a468-2b265c05b4d9)

Ngoài ra, bạn có thể cài đặt ngôn ngữ hiển thị của Menu cố định tùy theo vị trí địa lý của khách hàng Facebook

**Trước khi thêm nội dung nút, bạn click vào nút dấu + bên cạnh chữ mặc định, chọn vị trí địa lý. Sau đó nhập nội dung nút và Hoàn tất**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fg96H4vPtNxwkRJudT3Sy%2Fpersistent%20menu%20locate.gif?alt=media\&token=bc4cd06f-6ef3-4165-8bb2-fcb9918cc7f3)

Để cài đặt nội dung trả lời khi khách hàng click vào nút Persistent Menu tương ứng, bạn sẽ thiết lập trong mục Kịch bản trên DooPage


# Cài đặt lời chào

Cho phép bạn hiển thị lời chào mừng dành cho những khách hàng lần đầu tiên chat với Fanpage

![Hiển thị lời chào trên Fanpage](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FbDuJtpjHwRmSuOKUjGu5%2Fgreeting.png?alt=media\&token=6768d7fe-6344-4dfb-a1e8-e4c1c95828b8)

Để cài đặt lời chào trên Fanpage từ phần mềm DooPage, bạn vào mục **Kênh —> Fanpage —> Click chọn nút bánh răng —> kích hoạt Lời chào —> Điền nội dung lời chào —> sau đó click nút Hoàn tất**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FAIYcGekpKkXPrS5CJxrH%2FCai%20dat%20greeting.gif?alt=media\&token=ec4236f1-36fd-44d7-90a8-a1a5cd222c4c)

Tương tự như [Persistent Menu](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-persistent-menu), bạn có thể thêm ngôn ngữ lời chào cài đặt ngôn ngữ hiển thị của lời chào tùy theo vị trí địa lý của khách hàng Facebook

Trước khi tạo nội dung lời chào, bạn click vào nút dấu + bên cạnh chữ mặc định, chọn vị trí địa lý. Sau đó nhập nội dung lời chào và Hoàn tất


# Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý)

Ice-breaker (Gợi ý) được Facebook giới thiệu như một phương thức để khách hàng có thể dễ dàng bắt đầu trò chuyện với Fanpage với một list các câu hỏi thường gặp.

{% hint style="info" %}
Các câu hỏi được cài đặt trong Ice - breaker chỉ hiển thị đối với khách hàng lần đầu tiên mở khung chat tin nhắn để inbox cho Fanpage
{% endhint %}

![Hiển thị Ice-breaker trên Fanpage](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FbkJUlQPDwaCEu3zcL2nI%2Fice%20breaker.png?alt=media\&token=05fd22e4-7875-4a96-aacb-e58a5155df23)

Các cài đặt Ice-breaker trên Fanpage từ phần mềm DooPage

**Chọn Kênh —> Fanpage —> click vào nút bánh răng của Fanpage cần tạo Ice-breaker—> Gạt nút kích hoạt Gợi ý —> Chọn thêm gợi ý và điền nội dung các câu hỏi thường gặp bạn muốn hiển thị như Ice-breaker—> click Hoàn tất**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fad5vpr3dLsbPp9F3kbpT%2Fcai%20dat%20Ice%20breaker.gif?alt=media\&token=cdd481d6-df09-418f-9f7d-28204852df49)

{% hint style="danger" %}
Lưu ý: Nếu bạn cùng lúc kích hoạt nút Bắt đầu (Start Button) và Ice-breaker, Facebook sẽ ưu tiên hiển thị Ice-breaker thay cho nút Bắt đầu
{% endhint %}

[Để tạo câu trả lời hiển thị khi khách hàng click vào các nút Ice-breaker tương ứng, bạn sẽ thiết lập trong mục Kịch bản trên DooPage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-tra-loi-khi-khach-hang-click-vao-ice-breaker-tren-fanpage)


# Zalo Official Account

DooPage hỗ trợ tích hợp Zalo official account vào hệ thống để quản lý chat trên Zalo OA

### Để thêm tài khoản Zalo OA vào DooPage, bạn cần có sẵn 1 tài khoản Zalo OA. Nếu chưa có tài khoản Zalo OA, bạn truy cập vào link sau để tạo: <https://oa.zalo.me/home>

#### Bạn xem thêm hướng dẫn tạo Zalo OA ở bài viết sau: <https://doopage.com/vi/huong-dan-ban-hang-tren-zalo-cho-nguoi-moi-bat-dau/>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIghVLhZTZ89R1s3Ub%2F-MYIh0SZ_2ChoWQ-9Jq7%2Ftich%20hop%20zalo%20oa.gif?alt=media\&token=bde69019-aaee-4a21-ae82-03216ad08f0b)

{% hint style="warning" %}
Từ **22/6/2022**, Zalo sẽ chỉ cung cấp tính năng kết nối API cho các tài khoản Zalo OA đã xác thực và mua gói trả phí theo quy định của Zalo. Người dùng cần lưu ý tiến hành xác thực Zalo OA và mua gói trả phí của Zalo để có thể kết nối thành công Zalo OA với phần mềm DooPage. Người dùng có thể thực hiện thao tác xác thực Zalo OA và mua gói trả phí từ Zalo theo hướng dẫn tại [trang thông tin chính thức của Zalo OA](https://oa.zalo.me/home/resources/guides/_4326077009372661188)
{% endhint %}

Doopage hỗ trợ tích hợp Zalo OA vào hệ thống, hỗ trợ các tính năng chat trực tiếp với OA. Để tích hợp Zalo OA vào Doopage, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

### Bước 1: Tại Trang quản lý my.doopage.com, chọn mục **Kênh** -> Click vào biểu tượng dấu "+" để thêm -> Click chọn **Zalo OA**&#x20;

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fzi3tHsgrNlsTbkzgmcIh%2Fthem%20zalo%20oa.JPG?alt=media&amp;token=8b3de22f-496d-46da-8944-82e9370cf8ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Zalo của bạn (hoặc bạn có thể đăng nhập trước tài khoản Zalo trên cùng trình duyệt thông qua link <https://chat.zalo.me/>)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIghVLhZTZ89R1s3Ub%2F-MYIhDPC7O8HWPq4W8Fz%2Fimage.png?alt=media\&token=a62d7634-793d-4dc3-a778-84f53084eaed)

### Bước 3: Chọn tài khoản Zalo OA mà bạn muốn tích hợp vào phần mềm trong danh sách Zalo OA

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FVf6c3DvOCHuJZoeHWFqT%2Fchon%20OA.JPG?alt=media&amp;token=d2ffebb5-d30e-43bd-8a59-db5fcf9145ba" alt=""><figcaption><p>Chọn OA cần tích hợp trong danh sách OA</p></figcaption></figure>

#### Lưu ý: Bạn cần tick chọn mục **`Đồng ý cho phép ứng dụng quản lý Official Account`** để cấp quyền cho phần mềm

Sau đó click chọn `Cho phép` để hoàn tất

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fs4QE1MX2zm5bq3JToOBh%2FDong%20y%20cap%20quyen%20OA.JPG?alt=media&amp;token=310439c0-8920-42a3-8287-b97cc8bd8fa1" alt=""><figcaption><p>Click chọn Đồng ý cho phép ứng dụng quản lý Official Account</p></figcaption></figure>

Sau đó tài khoản Zalo OA được tích hợp và kích hoạt thành công trên phần mềm.&#x20;

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F5sx6YtK89gpWixkTZL23%2Fthem%20OA%20thanh%20cong.JPG?alt=media&amp;token=df28ddaa-b30e-4181-a19d-2e92d3941d59" alt=""><figcaption><p>Tài khoản OA được thêm xuất hiện trong danh sách kênh</p></figcaption></figure>

### Các tùy chọn trên Zalo OA:

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FJ0qTJLGSvMJwNtpmV4c9%2Ficon%20vao%20zns.JPG?alt=media&amp;token=08ad567d-dd49-4bef-aac1-1d2b173a3d43" alt="" data-size="original"> : Vào giao diện đăng ký và quản lý mẫu [ZNS](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-official-account/zns-zalo-business-account)

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FaSrdi6Dl0lIOFSI25axk%2Flam%20moi%20kenh.JPG?alt=media&amp;token=9c9c42ec-6f83-4c18-8e51-e55218ee15c3" alt="" data-size="original">: Làm mới và cấp quyền truy cập Zalo OA lại cho phần mềm

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FY0L0FwfGyDCKmDI0LjSV%2Fxoa%20kenh.JPG?alt=media\&token=9206f94c-163e-444a-a1ab-53aa184180b9): Xóa Zalo OA đã kích hoạt

Từ đây, bạn có thể vào [**center.doopage.com**](https://center.doopage.com) để bắt đầu chat với khách hàng inbox cho bạn trên Zalo OA.

### **Lưu ý:** Phần mềm DooPage chỉ đảm bảo load được tin nhắn trên Zalo OA kể từ thời điểm tích hợp thành công Zalo OA vào phần mềm. Những tin nhắn đã được gửi đến Zalo OA trước đó có thể sẽ không load được.

##


# ZNS (Zalo Business Account) - đang bảo trì

Zalo cho phép doanh nghiệp **đã xác thực** Zalo OA có thể sử dụng Zalo Business Account (ZNS) gửi tin nhắn đến khách hàng

Xem thêm tại đây: <https://doopage.com/vi/zns-zalo-notification-service-giai-phap-cai-thien-giao-tiep-voi-khach-hang-qua-zalo/>

## Đăng ký mẫu Template ZNS qua Zalo OA

Bước 1: Tại my.doopage.com --> Kênh --> Zalo OA

Tương ứng với tài khoản Zalo OA, chọn biểu tượng đăng ký và quản lý mẫu ZNS <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdRCgXNiFBYxUmw3c-f%2F-MdREVv_-t_J73mdVzAd%2Fdang%20ky%20va%20quan%20ly%20mau%20zns.PNG?alt=media&amp;token=42b6d982-3283-462b-8a9b-9115cc988ab6" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdRCgXNiFBYxUmw3c-f%2F-MdREeD57RSfrGyOMi5o%2Fimage.png?alt=media\&token=a78bb3c0-6a54-4d57-8a0a-2fc2f4d9ab79)

Bước 2: Chọn +Đăng ký <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdRCgXNiFBYxUmw3c-f%2F-MdRF22l5iPV8TgUFxjU%2F%C4%91%C4%83ng%20k%C3%BD.PNG?alt=media&amp;token=1a7a2f3f-6517-4d11-9cee-b9e0c1fefd42" alt="" data-size="original">&#x20;

Điền các thông tin trong khung Đăng ký mẫu

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FurWreOsgKJLKKeTNJdYo%2Fimage.png?alt=media\&token=3774b809-1834-486f-ab62-85f49242ebfd)

Trong đó:

* Tên mẫu: Do bạn tùy chọn để phân biệt giữa các mẫu
* Logo: gồm 2 chế độ bình thường và chế độ tối. Template của ZNS sẽ yêu cầu logo để sử dụng cho template theo kích thước: 400x96. Lưu ý Logo cần được canh sát lề trái.
* Nội dung: Điền nội dung Template mà bạn muốn gửi khách hàng bao gồm Tiêu đề, Nội dung
* Thêm nút: ZNS cho phép bạn tùy chỉnh thêm các nút CTA với các hành động

![Thêm nút CTA](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Ff7spsgqwn3FjlZ9zWGsd%2Fimage.png?alt=media\&token=4e5a4207-532c-4883-99d0-decf4e8098d2)

* Chọn mục đích gửi tin: Đối với các OA mới sử dụng ZNS, bạn chỉ có thể chọn một trong 2 loại mục đích là Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch và Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan. Hai mục đích còn lại là Cập nhật thông tin tài khoản và Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ sẽ được Zalo update cho tài khoản ZNS của bạn nếu chất lượng gửi tin được đánh giá tốt

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FzzM6jE1W0gEZVKtN1wCI%2Fimage.png?alt=media\&token=65a98952-3013-415d-aac9-bba257df1f96)

* Ghi chú cho người kiểm duyệt
* Shortcode: mã gọi nhanh để gửi tin nhắn ZNS trên trang center.doopage.com như một mẫu trả lời (beta)

Sau đó click Hoàn tất bước đăng ký.

## Lưu ý:

* **Thời gian duyệt mẫu dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc (trừ các ngày cuối tuần và ngày nghỉ lễ)**

Sau khi Template ZNS được xét duyệt thành công, bạn có thể gửi ZNS cho khách hàng thông qua các tính năng [Kịch bản](https://www.notion.so/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban), [Tin nhắn hàng loạt](https://www.notion.so/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/quan-li-tin-nhan-hang-loat).

Với tin ZNS, bạn có thể gửi cho một tệp các khách hàng có sẵn để mời khách hàng quan tâm Zalo OA (kênh [Manual](https://www.notion.so/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/manual)) để sau này có thể thực hiện các hành động gửi tin hàng loạt trên Zalo OA, quảng cáo Zalo OA,...

* **Mỗi OA sẽ khởi đầu với hạn mức gửi là 500ZNS/ngày. Hạn mức này sẽ được Zalo tự động điều chỉnh tăng hoặc giảm tùy thuộc vào chất lượng gửi tin ZNS (Chất lượng gửi tin ZNS sẽ được đánh giá phụ thuộc vào tỷ lệ phản hồi tiêu cực của người nhận đối với ZNS)**
* **Để gửi tin ZNS, bạn cần chọn mua Tín dụng trong gói Thanh toán và đảm bảo Tín dụng vẫn còn tiền tại thời điểm gửi tin**


# Live chat (Website)

DooPage hỗ trợ tích hợp live chat website vào hệ thống để quản lý tin nhắn từ chatbox trên website

### Bước 1: Tại Trang quản lý my.doopage.com, chọn mục **Kênh** -> Click vào biểu tượng dấu "+" -> Website

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fi58KRgUWBIrsA6DMGvWb%2FThem%20website.JPG?alt=media&amp;token=89619ee5-d461-476c-9ccc-2325e6dafc4f" alt=""><figcaption><p>Tùy chọn thêm website</p></figcaption></figure>

### Bước 2: Điền các thông tin của website, bao gồm: <a href="#buoc-2-dien-ten-mien-website-va-chon-mau-cho-o-chatbox" id="buoc-2-dien-ten-mien-website-va-chon-mau-cho-o-chatbox"></a>

* Tên miền (Lưu ý: Tên miền không chứa http hoặc https)
* Đa kênh: các kênh liên lạc khác bao gồm các kênh đã được tích hợp vào phần mềm; khách hàng của bạn có thể lựa chọn quét mã QR để tiếp tục chat với bạn qua các kênh đã chọn
* Ngôn ngữ và lời chào: Lời chào hiển thị khi khách hàng nhìn thấy nút Live chat tương ứng với ngôn ngữ sử dụng&#x20;
* Thời gian trả lời trung bình của bạn

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FRrY49GVRoM8T2JZLxuCO%2F1%20Them%20thong%20tin%20website.JPG?alt=media&amp;token=dfacc3a0-ee08-49cc-9d2b-feb07795cf91" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FzBsPMqMQaa0KNDqNXQBj%2F2%20Them%20thong%20tin%20website.JPG?alt=media&amp;token=113e2c3d-3c1d-4f74-a1cb-0bd196f5542a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Sau đó click vào nút Lưu để tích hợp thành công Live chat trên phần mềm

### Bước 3: Nhúng mã script để hiển thị chatbox trên Website của bạn

Sau khi lưu các thông tin của website, pop up mã nhúng sẽ xuất hiện &#x20;

-> Click vào khu vực mã nhúng để copy mã nhúng và chèn mã nhúng và cuối website của bạn (Footer)

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FcWkfl039fWh3SgBvmMqu%2F3%20Hien%20thi%20ma%20nhung.JPG?alt=media&amp;token=380428d5-a8c6-4edc-b77e-e2ef13a1fefa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Kênh live chat website được thêm thành công vào phần mềm

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FYAveXff73s2wy7kdQNJn%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8b9106ed-c0b0-4e39-b3d5-8d66fb7d2cb9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Các tùy chọn trên Live chat:

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FMGqulcSYox2pn9A5OptX%2Fsettings%20button.JPG?alt=media&amp;token=37f17897-4b6b-4070-8a27-5684511e8a42" alt="" data-size="original"> : di chuyển đến giao diện cài đặt website

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FKRmxPFjdz72QXPuGOBQx%2Fma%20nhung%20website.JPG?alt=media&amp;token=2b6da886-bcc0-46b0-b274-616ed20ae8fd" alt="" data-size="original">: Mở pop up mã nhúng website

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FY0L0FwfGyDCKmDI0LjSV%2Fxoa%20kenh.JPG?alt=media\&token=9206f94c-163e-444a-a1ab-53aa184180b9): Xóa website đã kích hoạt

Ô Chatbox sẽ hiển thị trên website của bạn:

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F6CWrwrZFB8sfdYgTDySH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f24dd965-46fe-4e64-8df1-f194fd6e2bf7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mỗi khi khách hàng chat qua chatbox của webiste, bạn có thể dùng DooPage để trả lời khách hàng.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FI6K56zsqGwsOtDm70GER%2Fimage.png?alt=media&amp;token=05d46fc9-8704-4e5f-a25e-a2cb81a45ab6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


# Hướng Dẫn Cấu Hình Thông Báo LiveChat

Cấu hình thông báo cho khách hàng có tin nhắn mới trên live chat ngay cả khi khách hàng đã rời khỏi website.

### 1. Giới Thiệu <a href="#id-1-gioi-thieu" id="id-1-gioi-thieu"></a>

LiveChat sử dụng [Service Worker](https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Service_Worker_API) để xử lý thông báo đẩy (push notification). Bạn cần tải tệp Service Worker bằng cách truy cập vào đường dẫn bên dưới:

`https://my.doopage.com/livechat/static/sw.js`

Click chuột phải hoặc nhấn phím tắt Ctrl + S để lưu tệp về, sau đó đổi tên thành **doopage-livechat-sw\.js** và upload nó lên trang web của bạn.

***

### 2. Hướng Dẫn Cài Đặt <a href="#id-2-huong-dan-cai-at" id="id-2-huong-dan-cai-at"></a>

#### 2.1. Cách Upload trên Hosting <a href="#id-21-cach-upload-tren-hosting" id="id-21-cach-upload-tren-hosting"></a>

Nếu bạn sử dụng Hosting có trình quản lý file (File Manager), hãy làm theo các bước sau:

1. **Truy cập vào trình quản lý file** trên Hosting (thường là cPanel hoặc DirectAdmin).
2. **Đi đến thư mục gốc của website** (thư mục `public_html` hoặc `www`).
3. **Tải lên tệp `doopage-livechat-sw.js`** vừa tải về.
4. **Kiểm tra tệp đã upload thành công** bằng cách truy cập: `https://yourdomain.com/doopage-livechat-sw.js` Nếu tệp hiển thị nội dung JavaScript, bạn đã upload thành công.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F48yiQKbfsUoK65KRXvMp%2F02-wordpress-database-credentials-cpanel.webp?alt=media&amp;token=926b7b72-9d8c-462b-808e-794eff1caafc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2.2. Cách Upload trên WordPress <a href="#id-22-cach-upload-tren-wordpress" id="id-22-cach-upload-tren-wordpress"></a>

Nếu bạn đang sử dụng WordPress, bạn có thể upload tệp `doopage-livechat-sw.js` theo cách sau:

**Cách 1: Sử dụng Plugin File Manager**

1. Cài đặt plugin **File Manager** (WP File Manager, Advanced File Manager, v.v.).
2. Mở File Manager và truy cập thư mục gốc (`public_html`).
3. Upload tệp `doopage-livechat-sw.js` vào thư mục này.
4. Kiểm tra tệp bằng cách truy cập `https://yourdomain.com/doopage-livechat-sw.js`.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fe1ME2iDSfAD59mRhq8gw%2Fa-screenshot-of-the-WordPress-Dashboard.png?alt=media&amp;token=79e5b947-b5f8-4182-a095-ac04ce9afec8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Cách 2: Upload Qua FTP**

1. Cài đặt phần mềm FTP như **FileZilla**.
2. Kết nối vào Hosting bằng tài khoản FTP.
3. Điều hướng đến thư mục gốc của website (`public_html`).
4. Kéo và thả tệp `doopage-livechat-sw.js` vào đó.
5. Kiểm tra bằng cách truy cập `https://yourdomain.com/doopage-livechat-sw.js`.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FP0AZdAO04qrQaM2VgNNp%2Fssh-web-base-connect.png?alt=media&amp;token=cdfe0540-de2f-4588-9d03-676481428d43" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 2.3. Cách Upload trên VPS <a href="#id-23-cach-upload-tren-vps" id="id-23-cach-upload-tren-vps"></a>

Nếu bạn sử dụng VPS, hãy làm theo các bước sau:

1. **Kết nối SSH vào VPS**: `bash ssh user@your-vps-ip`
2. **Tải tệp `doopage-livechat-sw.js` về VPS**: `bash wget -O /var/www/html/doopage-livechat-sw.js https://my.doopage.com/livechat/static/sw.js`
3. **Kiểm tra quyền tệp (nếu cần)**: `bash chmod 644 /var/www/html/doopage-livechat-sw.js`
4. **Kiểm tra bằng cách truy cập**: `https://yourdomain.com/doopage-livechat-sw.js`&#x20;

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FFlvxcXDMRmzFm79c0zWT%2Fa-screenshot-of-the-WP-File-Manager-plugin-1024x567.webp?alt=media&amp;token=c7723fdf-ad3d-4d7d-b788-8c8bd35e5dd4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3. Kiểm Tra Tệp Service Worker <a href="#id-3-kiem-tra-tep-service-worker" id="id-3-kiem-tra-tep-service-worker"></a>

Sau khi upload `doopage-livechat-sw.js`, bạn cần kiểm tra xem Service Worker đã được đăng ký thành công hay chưa.

#### **3.1. Kiểm Tra Qua DevTools** <a href="#id-31-kiem-tra-qua-devtools" id="id-31-kiem-tra-qua-devtools"></a>

1. Mở trang web của bạn trên **Chrome**.
2. Nhấn `F12` để mở **DevTools**.
3. Chuyển đến tab **Application** → **Service Workers**.
4. Kiểm tra xem `doopage-livechat-sw.js` có xuất hiện không.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FZnR8GYAp7oQAiqKX2ale%2FScreenshot_2025-03-29_at_01.37.50.png?alt=media&amp;token=2877ffd7-9dd4-4e3f-bea2-50fb1c1fbbbd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **3.2. Kiểm Tra Bằng URL** <a href="#id-32-kiem-tra-bang-url" id="id-32-kiem-tra-bang-url"></a>

Truy cập:

`https://yourdomain.com/doopage-livechat-sw.js`

Nếu bạn thấy nội dung JavaScript thay vì lỗi 404, nghĩa là file đã được upload thành công.

***

### 4. Kết Luận <a href="#id-4-ket-luan" id="id-4-ket-luan"></a>

Sau khi hoàn tất các bước trên, trang web của bạn sẽ có thể nhận thông báo đẩy từ LiveChat thông qua Service Worker. Nếu gặp lỗi, hãy kiểm tra lại quyền tệp hoặc clear cache trình duyệt.

***

*Nếu bạn cần thêm hỗ trợ, hãy liên hệ với team DooPage* thông qua [Fanpage](http://m.me/doopagecrm) hoặc [Zalo OA](https://zalo.me/1357058467586222863) DooPage để thông báo vấn đề cho chúng tôi.


# Shopee

Shop online có thể tích hợp tài khoản Shopee người bán vào DooPage để quản lý inbox trên Shopee

### Bước 1: Tại Trang quản lý my.doopage.com, chọn mục **Kênh -> Shopee ->**&#x20;

### **Bước 2: Giao diện sẽ được chuyển sang trang đăng nhập tài khoản của Shopee.**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FG4oQeMd0UKnv395mGAeg%2Fimage.png?alt=media\&token=f458e0f6-7313-42c9-9b11-0c1d719659ba)

#### **Bạn đăng nhập tài khoản Shopee người bán của bạn trên giao diện này**

![Đăng nhập vào tài khoản người bán của bạn](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FnUusSjkJXLC0TKYxCV1l%2Fimage.png?alt=media\&token=1c759236-1af7-4180-bd8e-08b28313047b)

### **Bước 3: Click nút Confirm Authorization để cấp quyền cho phần mềm**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fpnb8wHymnk2dYwpowNKQ%2FShopee%20V2.JPG?alt=media\&token=ada9a6ce-f65f-4f38-8e24-5ed5ff3884e2)

Sau khi cấp quyền thành công, giao diện sẽ quay trở lại mục quản lý danh sách Kênh trên my.doopage.com và tài khoản Shopee sẽ được thêm thành công&#x20;

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FExNTpffzv4xvC5NPLm6R%2Fthem%20shopee.JPG?alt=media&amp;token=7089eb27-5f66-4afd-8acf-06ddb3725486" alt=""><figcaption><p>Kênh Shopee được thêm thành công</p></figcaption></figure>

### Các tùy chọn trên Shopee:

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FaSrdi6Dl0lIOFSI25axk%2Flam%20moi%20kenh.JPG?alt=media&amp;token=9c9c42ec-6f83-4c18-8e51-e55218ee15c3" alt="" data-size="original">: Cấp quyền truy cập tài khoản Shopee lại cho phần mềm

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FY0L0FwfGyDCKmDI0LjSV%2Fxoa%20kenh.JPG?alt=media\&token=9206f94c-163e-444a-a1ab-53aa184180b9): Xóa tài khoản Shopee đã kích hoạt

Từ đây, bạn có thể vào [**center.doopage.com**](https://center.doopage.com) để bắt đầu chat với khách hàng inbox cho bạn trên Shopee.

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý: Thời gian load tin nhắn trên Shopee có thể dao động từ 3-10 phút tùy thuộc vào tốc độ Shopee gửi tin nhắn về phần mềm**
{% endhint %}

Bạn có thể [đồng bộ sản phẩm từ Shopee sang DooPage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/dong-bo/dong-bo-san-pham-tu-shopee) và [đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang phần mềm](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/dong-bo/dong-bo-don-hang-tu-shopee-sang-doopage) để quản lý tập trung trên phần mềm.


# Tổng đài (Beta)- đang bảo trì

DooPage hỗ trợ tích hợp tổng đài để khi khách hàng gọi điện đến số tổng đài sẽ hiển thị trên giao diện center.doopage.com

## Lưu ý:&#x20;

* Hiện tại DooPage đang thử nghiệm giới hạn kênh tổng đài trên phiên bản web. Nếu bạn không thể thao tác thêm tổng đài, có thể vì số lượng tổng đài thử nghiệm đã được sử dụng hết, bạn vui lòng liên hệ với[ Fanpage DooPage](https://www.facebook.com/doopagecrm) để được hỗ trợ. Phiên bản trên điện thoại sẽ được cập nhật trong thời gian sắp tới.
* Nếu gặp khó khăn trong quá trình sử dụng kênh tổng đài, bạn vui lòng liên hệ ngay với [Fanpage DooPage](https://www.facebook.com/doopagecrm) để được hỗ trợ kịp thời. Những đóng góp của bạn trong quá trình sử dụng sẽ giúp đội ngũ DooPage nhanh chóng hoàn thiện hệ thống nhằm đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu sử dụng của người dùng.
* Để thực hiện cuộc gọi ra từ Tổng đài trên phần mềm, Tài khoản cần có [**Tín dụng trong gói Thanh toán**](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/thanh-toan)**.** Bạn cần đảm bảo số tiền trong Tín dụng vẫn còn khi thực hiện cuộc gọi ra.

## Hướng dẫn thêm Tổng đài

### Bước 1:&#x20;

Tại my.doopage.com, bạn chọn Kênh --> Tổng đài -->Thêm tổng đài (hoặc click vào đường dẫn: <https://my.doopage.com/dashboard/pbx>)

### Bước 2: Tạo Tổng đài

Tên tổng đài do bạn Tùy chọn, sau đó click nút Hoàn tất<br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_POcsG77NCn3qO_rPV%2Fimage.png?alt=media\&token=2cb651de-2ba3-42be-8d5a-7eb7c11b11ac)

Sau khi bạn Thêm tổng đài, hệ thống sẽ gắn một số điện thoại cho Tổng đài bạn vừa tạo

![Số điện thoại được gắn với Tổng đài vừa tạo](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PPGUFuPeBPPnhxSzC%2Fimage.png?alt=media\&token=32bc9979-7794-46e6-86da-42784152cbf9)

### Bước 3: Thêm máy nhánh

Máy nhánh được hiểu là tài khoản nhân viên có quyền nhận chuông reo khi có khách hàng gọi điện đến số Tổng đài bạn vừa tạo. Để Tổng đài hoạt động, hãy đảm bảo có ít nhất 01 máy nhánh được kích hoạt.

Sau khi Thêm tổng đài, giao diện chọn máy nhánh sẽ xuất hiện hoặc tại Tổng đài vừa tạo, click vào nút <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PQPGV4Nlkk5z-V22-%2Fthem%20may%20nhanh.PNG?alt=media&amp;token=5f037f66-4b2d-45bf-9862-06a2c151e0a5" alt="" data-size="original">&#x20;

Gạt nút kích hoạt tài khoản nhân viên bạn muốn chọn làm máy nhánh

![Gạt nút kích hoạt màu xanh để gán máy nhánh cho nhân viên](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PQ_OkeE5X2L1jfFy5%2Fimage.png?alt=media\&token=8a69e64c-7964-44d4-950e-7655566f0f57)

Vậy là bạn đã hoàn tất bước thêm Tổng đài. Bây giờ khi có khách hàng gọi điện đến số Tổng đài vừa tạo, nhân viên được thêm máy nhánh có thể nghe chuông, Trả lời, Từ chối, Chuyển tiếp cuộc gọi.

Nếu muốn xóa Tổng đài vừa tạo, bạn click vào nút Xóa <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqO1-0aw29i-rw32sQ%2F-LiqPu6i85Noyn7X24At%2Fnut%20xoa.JPG?alt=media&amp;token=5e6cc1a3-75f3-4296-9a38-b7b947a15e96" alt="" data-size="original"> và xác nhận Xóa Tổng đài.

## Hướng dẫn nhận cuộc gọi - Gọi ra cho khách hàng

Khi có khách hàng gọi đến số Tổng đài vừa tạo, chuông sẽ được đổ lần lượt cho những máy nhánh đang ở trạng thái trực tuyến.

Để có thể nghe chuông, nhận cuộc gọi và gọi ra, bạn hãy đảm bảo cho phép phần mềm truy cập vào Microphone trên trình duyệt web

Bạn click vào biểu tượng <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_UF39VPZyYN8YjSztG%2F-M_UFgrX9kz0X8VpAqju%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ac9e500e-578b-4518-8fa2-3a306020c666" alt="" data-size="original"> ngay trước thanh địa chỉ website center.doopage.com trên Cốc Cốc hoặc Chrome --> Tại dòng Microphone, chọn Allow (Cho phép)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PSDQZ38heZcBv6D0X%2Fimage.png?alt=media\&token=eb2d55b7-49bf-4724-ab5f-57ef5ddc966d)

![Nhân viên ở trạng thái trực tuyến sẵn sàng nhận cuộc gọi](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PSnzORXoLI1cqKuHR%2Fimage.png?alt=media\&token=188370a1-959f-414f-8d4b-49df21ec7761)

### Nhận cuộc gọi vào

Khi có khách hàng gọi tới Tổng đài, tài khoản nhân viên sẽ nghe chuông reo và hiển thị giao diện bên dưới. Tài khoản nhân viên có thể chọn Nghe máy - Từ chối - Chuyển tiếp cuộc gọi

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PUuMPSaKdaI_BiQpT%2Fimage.png?alt=media\&token=efcfaa45-43a7-41ae-a791-55cf1a293634)

Sau khi tài khoản nhân viên nghe máy, trao đổi với khách hàng và kết thúc cuộc gọi, một File ghi âm cuộc gọi sẽ được gửi vào trong ô chat.

![File ghi âm cuộc gọi do khách hàng gọi tới](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PVyfaRhgdEkf4CuXt%2Fimage.png?alt=media\&token=a7711986-af3a-4f61-a7df-ad012f802498)

Trường hợp khách hàng ngắt cuộc gọi trước khi nhân viên nghe máy hoặc tất cả các máy nhánh đều không nghe máy, một thông báo cuộc gọi nhỡ sẽ xuất hiện trong ô chat

![Thông báo Cuộc gọi nhỡ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PWMFHJziFwpIX880f%2Fimage.png?alt=media\&token=884b8da2-dcf5-40a4-8819-04a46a98ba1a)

### Gọi ra

Khách hàng phải được lưu số điện thoại trên hệ thống (khách hàng có thể để lại số điện thoại thông qua các kênh chat hoặc số diện thoại được nhập từ file lên hệ thống qua [kênh Manual](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/manual)) hoặc đã từng gọi điện đến Tổng đài.

Để thực hiện cuộc gọi ra, tài khoản của bạn cần có số dư Credit (Bạn có thể thanh toán mua Credit trong mục [Thanh toán cước](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/thanh-toan))

Sau khi Tiếp nhận khách hàng, bên cạnh ô nhập tin nhắn sẽ có biểu tượng gọi ra <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PXxOpH_QZl3xeQERD%2Fgoi%20ra.PNG?alt=media&amp;token=b3a7f6b9-d44b-493a-978e-a4d72b975d93" alt="" data-size="original">&#x20;

![Nhân viên gọi điện cho khách hàng](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PYqnSrobuKb6SA8qP%2Fimage.png?alt=media\&token=515a6f1a-d352-4db3-b7d6-a3d3ec09fac3)

![Khách hàng bắt máy và trò chuyện](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PYyD6kquT4f2jzr21%2Fimage.png?alt=media\&token=adac545e-fb3c-49c3-98f5-ac62e7fbe1c2)

![Kết thúc cuộc gọi](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PZ0V2MRdMjwXnMuZq%2Fimage.png?alt=media\&token=8dc45078-3101-412e-a551-9e252017a83b)

Sau khi kết thúc cuộc gọi, một file ghi âm cuộc gọi sẽ hiển thị trong ô chat

![File ghi âm cuộc gọi do nhân viên gọi ra ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M_OoiumbsfhZy58tlSr%2F-M_PZaAaEfZub5CPkTmg%2Fimage.png?alt=media\&token=f4b203a1-0846-45b1-b0d5-f010f6428672)


# Email (Beta) - Đang tạm ngừng

Shop online/Doanh nghiệp thường xuyên làm việc, trao đổi với khách hàng qua email có thể tích hợp tài khoản Email vào DooPage để quản lý Hộp thư

### Đối với Gmail, bạn nên thao tác theo trình tự sau:

![1. Cho phép đăng nhập qua POP/IMAP và sử dụng ứng dụng bên thứ ba cho gmail](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIka3Gxl4VifFZ3Mu6%2F-MYIlioHfktme5T6zUAq%2Fpopmap%20va%20less%20app.gif?alt=media\&token=6cbe3a41-ec4b-4639-b020-1be5b7a3510a)

![2. Bật xác minh 2 bước và tạo mật khẩu ứng dụng](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIka3Gxl4VifFZ3Mu6%2F-MYIlvPmfEgXG5rKfsOS%2Fbat%20xac%20thu%202%20yeu%20to.gif?alt=media\&token=e60326b2-faed-4276-945c-ac0165acf36b)

![3. Điền thông tin email trên phần mềm](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIka3Gxl4VifFZ3Mu6%2F-MYIm2RvVGlGYMvoqU6l%2Ftich%20hop%20gmailver2.gif?alt=media\&token=7b3afdd1-ccf2-4532-9316-e82897440713)

### **Bước 1: t**ại Trang quản lý my.doopage.com, chọn mục **Kênh** --> **Email** --> chọn **Thêm tài khoản**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIka3Gxl4VifFZ3Mu6%2F-MYImA__7iJFAwVOhYfS%2Fimage.png?alt=media\&token=d37e6c89-5231-493f-8040-b3586263d7bd)

### Bước 2: Nhập địa chỉ email bạn muốn tích hợp vào DooPage

Điền địa chỉ email

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIka3Gxl4VifFZ3Mu6%2F-MYImGKlBmiEBFSduT3k%2Fimage.png?alt=media\&token=7d9bebc0-31f7-400a-b1f8-23a6a0391297)

Nhập các thông tin yêu cầu vào pop-up: Mật khẩu, Tên email, Máy chủ thư, Máy chủ gửi thư. Sau đó nhấn nút **Hoàn tất**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIka3Gxl4VifFZ3Mu6%2F-MYImJ_S5iWYdKJ4Omxa%2Fimage.png?alt=media\&token=1400f29e-82ff-4296-ba63-fe01299ea8b0)

### **Lưu ý:**&#x20;

### **- Đối với gmail, bạn sẽ không nhập mật khẩu của gmail mà sẽ phải tạo mật khẩu ứng dụng cho DooPage và nhập mật khẩu ứng dụng này vào (Hướng dẫn tạo mật khẩu cho ứng dụng bạn xem tại mục C bên dưới)** <a href="#doi-voi-gmail-ban-se-khong-nhap-mat-khau-cua-gmail-ma-se-phai-tao-mat-khau-ung-dung-cho-doopage-va-n" id="doi-voi-gmail-ban-se-khong-nhap-mat-khau-cua-gmail-ma-se-phai-tao-mat-khau-ung-dung-cho-doopage-va-n"></a>

### **- Thông thường, đối với các địa chỉ email thông dụng như gmail, hotmail, yahoo, DooPage sẽ tự động nhận diện Máy chủ thư và Máy chủ gửi thư.**  <a href="#thong-thuong-doi-voi-cac-dia-chi-email-thong-dung-nhu-gmail-hotmail-yahoo-doopage-se-tu-dong-nhan-di" id="thong-thuong-doi-voi-cac-dia-chi-email-thong-dung-nhu-gmail-hotmail-yahoo-doopage-se-tu-dong-nhan-di"></a>

### **Tuy nhiên, đối với các email đặc biệt (email công ty), bạn sẽ cần liên hệ với người Quản lý mail server để lấy 02 nội dung này, nhập vào để DooPage nhận diện và tích hợp mail thành công**  <a href="#tuy-nhien-doi-voi-cac-email-dac-biet-email-cong-ty-ban-se-can-lien-he-voi-nguoi-quan-ly-mail-server" id="tuy-nhien-doi-voi-cac-email-dac-biet-email-cong-ty-ban-se-can-lien-he-voi-nguoi-quan-ly-mail-server"></a>

**Máy chủ thư (Incoming mail server): có dạng imap+... (vd: imap+ssl://imap.gmail.com)**

**Máy chủ gửi thư (Outgoing mail server): có dạng smtp+... (vd: smtp+ssl://smtp.gmail.com)**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIka3Gxl4VifFZ3Mu6%2F-MYImO2kaVbTXOJLbETc%2Fimage.png?alt=media\&token=a627b679-5fb3-4da8-8f20-332ee17429b0)

Sau đó bạn kích hoạt tài khoản Email thành công trên phần mềm bằng cách gạt nút kích hoạt từ màu xám chuyển sang xanh ![](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/gitbook-28427.appspot.com/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LilVVafhaAYdry37FiD%2F-LilbAXFkbS8bxzO6-Pr%2Fnut%20gat.JPG?alt=media\&token=27c8f8e2-9760-4da8-a0c6-70b5a356755d)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIka3Gxl4VifFZ3Mu6%2F-MYImQaA2z_UfWBVT4g9%2Fimage.png?alt=media\&token=4b767929-a768-4180-aa39-0f172eb86e8f)

Từ đây, bạn có thể vào [**center.doopage.com**](https://center.doopage.com) để bắt đầu quản lý hộp thư đến và trả lời email của khách hàng

## **Lưu ý:**

Để thao tác thành công tích hợp **gmail** vào DooPage, bạn cần đảm bảo một số thiết lập sau:

### **A. Thiết lập cho phép sử dụng ứng dụng bên thứ ba cho gmail**

Truy cập vào Manage your Google Account --> Security --> Less secure app access --> Nếu trạng thái đang ở **Off**, bạn cần chuyển sang trạng thái On bằng cách chọn Turn on access --> Kích hoạt sang trạng thái **On**

![Trạng thái đang ở Off, bạn cần chuyển sang trạng thái On](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LzS8WuQ2zrtr_M_ywAO%2F-LzSFKelU15lTDuXqknE%2Fthird%20party1.png?alt=media\&token=52af07e8-a74e-480a-87d1-c497182f3e45)

### **B. Thiết lập cấp phép cho đăng nhập qua POP/IMAP**

Trong mục cài đặt của email thao tác tùy chọn theo hình bên dưới --> sau đó nhấn **Save Changes**

![Chọn Settings trong email](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LzSFo6u05B2R4c0wWZY%2F-LzSH51fwPcdyNn-s3my%2Fcai%20dat%20email.png?alt=media\&token=e903e2a9-ef50-409a-8c0c-7eb060f115cf)

![Chọn các cài đặt như hình](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LzSFo6u05B2R4c0wWZY%2F-LzSHFKTPr5Ox0RvtWmr%2Ftuy%20chon%20popimap.png?alt=media\&token=50e61bb0-3252-4ba8-8f8e-2500c1087442)

### **C. Bật xác minh 2 bước và tạo mật khẩu ứng dụng cho DooPage**

Truy cập vào Manage your Google Account --> Security --> Signing in to Google---> 2-Step Verification

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnIcF35HxJmV-nMl9I%2Fxac%20thuc%202%20bc.png?alt=media\&token=35815c68-7bc2-4431-9c71-d72a99b2b7ff)

Chọn Get Started

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnIis-2VIWIGthplOA%2Fimage.png?alt=media\&token=2782e0c0-2f62-4f27-8f22-ae6854b6fe7f)

Nhập lại mật khẩu gmail

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnIuqo1JUnNlIxTYCS%2Fimage.png?alt=media\&token=31eb012c-c40e-4936-9f2c-8b6af97cada2)

Chọn Try it now để Google gửi xác nhận đến thiết bị di động mà bạn muốn sử dụng để xác thực 2 bước. Lựa chọn xác nhận trên thiết bị di động của bạn.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnJC38iWqIm7kgSei8%2Fimage.png?alt=media\&token=a6250e7b-c60d-4403-8d5c-ae6fa77d23f8)

Nhập số điện thoại di động để Google gửi tin nhắn (chọn Text message) hoặc gọi điện (chọn Phone call) cung cấp mã xác thực và chọn Send

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnJu-NpVKQwrHkIJlp%2Fimage.png?alt=media\&token=096c136d-9ec5-48dd-917a-2cef9ee5f57f)

Nhập mã xác thực mà Google vừa gửi tin nhắn hoặc gọi cho bạn qua số điện thoại bạn cung cấp ở bước trên. Chọn Next

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnKQ-kTpEuCSgXLOwh%2Fimage.png?alt=media\&token=362cdcaa-726e-4f05-9827-1fa77c9ba8d0)

Nhấn Turn on để Bật xác thực 2 bước

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnKdHdr7NXONTkYACn%2Fimage.png?alt=media\&token=9b7d5e2b-9e9d-4396-b8e4-3f8b61054818)

Sau đó quay lại màn hình Security --> Signing in to Google---> App Passwords

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnLVOmLmMHuuL-bILe%2Fpass%20cho%20app.png?alt=media\&token=8b5a2c6a-6a23-49b1-903f-539cf39eabc9)

Nhập lại mật khẩu gmail

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnLh4rUzdNfo4UuoS9%2Fimage.png?alt=media\&token=3b082a79-9c74-483b-9f7e-983c9931450c)

Chọn Select App là Mail

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnLoYzDJNeAtFADTNe%2Fimage.png?alt=media\&token=a9e7a710-7f7d-4d46-9e92-a0e6bc034348)

Chọn Select Device&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnM-jqF_s34MIBMqUN%2Fimage.png?alt=media\&token=36197e63-fcaa-4979-af4b-c3cfaa247a84)

Sau đó chọn GENERATE

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnM6QPMKiINSCO20kA%2Fimage.png?alt=media\&token=d20abe02-fff4-4773-bc55-c6b8f4a34987)

Lúc này Google sẽ tạo hiển thị cho bạn mật khẩu ứng dụng để bạn sử dụng nhập vào khi đăng nhập trên DooPage

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnMuzIkDvM94lvrcw-%2Fimage.png?alt=media\&token=c815bdbe-4c21-4e7c-ac59-ec6427bc0143)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MBnGomefKgkWmBZ09SF%2F-MBnNa_uNOSdtK_sXWJg%2Fmk.png?alt=media\&token=ccd42f9c-7e81-4e02-89ea-30ce840b5f77)

## Email hiện tại chỉ hỗ trợ gửi-nhận tin text. Đội ngũ kỹ thuật của Doopage sẽ cố gắng cải tiến các tính năng trên kênh email trong thời gian tới.&#x20;


# Zalo cá nhân (Beta)

DooPage hỗ trợ tích hợp Zalo cá nhân vào hệ thống để quản lý chat trên Zalo

Doopage hỗ trợ tích hợp Zalo cá nhân vào hệ thống, hỗ trợ các tính năng chat trực tiếp với khách hàng. Để tích hợp Zalo cá nhân vào Doopage, bạn vui lòng thực hiện theo các bước sau:

## 1. Điều kiện

{% hint style="warning" %}

* **Bạn cần có một máy tính chạy 24/7 để tiếp nhận dữ liệu tin nhắn Zalo cá nhân (hoặc bạn có thể sử dụng dịch vụ cho thuê VPS máy ảo thay thế).**
* **Cấu hình tối thiểu của máy tính hay VPS máy ảo nên là 5 account zalo cá nhân kết nối / 1GB RAM free. Cấu hình đề nghị 3 account  account zalo cá nhân kết nối/ 1GB RAM free để đảm bảo máy đủ resource chạy và không làm gián đoạn việc gửi nhận tin zalo cá nhân trên phần mềm. Người dùng có thể dựa vào khuyến nghị để lựa chọn cấu hình máy tính hoặc VPS máy ảo phù hợp với số lượng zalo cá nhân cần quản lý kết nối với phần mềm**
  {% endhint %}

## 2. Các bước tích hợp

### **Bước 1: Tải và cài đặt phần mềm HBRC phiên bản mới nhất (Đây là một phần mềm miễn phí mã nguồn mở) trên máy tính tiếp nhận dữ liệu tin nhắn Zalo cá nhân trong phần điều kiện tại đường dẫn bên dưới:**&#x20;

[`https://github.com/EagleNerdd/HBRC/releases`](https://github.com/EagleNerdd/HBRC/releases)&#x20;

**`Tải bản *-ia32-setup.exe nếu bạn sử dụng win32bit`**

**`Tải bản *-x64-setup.exe nếu bạn sử dụng win64bit`**

Sau khi  tải file .exe thì cài đặt bình thường

{% hint style="info" %}
Từ phiên bản [0.0.3-alpha.5](https://github.com/EagleNerdd/HBRC/releases/tag/v0.0.3-alpha.5), HBRC cần tải và kết nối với Cloudflare để đảm bảo tính ổn định. \
Bạn có thể tick chọn Cloudflare --> Download & Connect trong quá trình cài đặt HBRC
{% endhint %}

### **Bước 2: Đăng nhập vào my.doopage.com và** [**tạo agent (Quản lý -> agent -> thêm agent)**](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/agent) --> Thêm agent --> Đặt tên Agent tùy chọn --> Hoàn tất để tạo Agent

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F4uMjo7GNOY3RqanGOHvP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a33b602e-5260-48c3-9124-245661bca9c6" alt=""><figcaption><p>Đặt tên cho Agent bạn vừa tạo</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FcGm60XRgV7AmniEqtpX5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=baef347d-c59f-4b97-b0f1-22ccbea5214e" alt=""><figcaption><p>Sau khi hoàn tất, Agent mới sẽ được tạo gồm Tên và mã kết nối tương ứng</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FCbebHcrCNZzXIF3pStrL%2Fimage.png?alt=media&amp;token=216801fe-3145-4455-a184-65197c399134" alt=""><figcaption><p>Danh sách Agent được tạo</p></figcaption></figure>

Nhấn vào nút xem mã kết nối (Nút màu xanh lá) và copy mã kết nối ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fo3pqBcBTmO6upeRM7V6V%2Fimage.png?alt=media\&token=41deb029-8001-422e-a0f5-242c1cf02dd2)

{% hint style="info" %}

### ***Lưu ý: Một Agent có thể được tái sử dụng nhiều lần. Nghĩa là bạn có thể tận dụng lại Agent đã tạo để tạo lại một kết nối mới với*** [***HBRC mà không cần phải tạo một Agent mới thay thế*** ](https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-ca-nhan#buoc-3-ket-noi-hbrc-voi-doopage)

{% endhint %}

### **Bước 3: Kết nối HBRC với DooPage**

Mở phần mềm HBRC lên và nhập mã kết nối vừa tạo ở bước 2 vào và click “Connect”

<div align="left"><figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FSoNhjZZvjXsOkspW0Izt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6f5bf81a-b6f8-458a-9bdb-a75d536c47da" alt=""><figcaption><p>Mở phần mềm HBRC khi chưa kết nối với Agent</p></figcaption></figure></div>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FAqlryAQSnIDKscB4N2tO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a2f4351e-d827-458e-a911-d4ff0728b7ba" alt=""><figcaption><p>Sao chép mã Agent đã tạo ở bước 2 và dán vào ô Connection String rồi Connect để kết nối </p></figcaption></figure>

Nếu xuất hiện hộp thoại yêu cầu Download, bạn có thể tick chọn Cloudflare, bỏ tick chọn frp (frpc). Trường hợp đã tick chọn, tải và Connect với Cloudflare trước đó, bạn có thể bỏ tick chọn frp (frpc), sau đó click Connect Only để hoàn tất.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FQCZEAF54vXX2kR0cjxH7%2Fimage.png?alt=media&amp;token=fa8255c5-5012-4ec7-800e-d6449c2e6218" alt=""><figcaption><p>Bỏ chọn frp (frpc) và Connect Only để hoàn tất</p></figcaption></figure>

### **Bước 4: Đăng nhập vào Zalo cá nhân trên phần mềm HBRC**

Trên phần mềm HBRC: click vào menu: manage -> add instance sau đó:&#x20;

* **Name:** nhập tên tùy ý theo nhu cầu ghi nhớ của bạn
* **Type:** bạn cần chọn một trong ba loại&#x20;
  * **Integrated**: Chế độ chạy trực tiếp trong HBRC, mức sử dụng tài nguyên trung bình
    . Khuyến khích sử dụng khi máy tính cài HBRC [**đáp ứng cấu hình đề nghị**](#id-1.-dieu-kien) ở trên, chạy với ít zalo cá nhân.
  * **Isolate**: Chế độ chạy trong một trình duyệt Chrome độc lập bên ngoài, mức sử dụng tài nguyên cao, nhưng có thể tách HBRC và chạy độc lập bằng Chrome
    . Khuyến khích sử dụng khi máy tính cài HBRC có cấu hình [**cao hơn cấu hình đề nghị**](#id-1.-dieu-kien) ở trên, đáp ứng với zalo cá nhân quan trọng có lượng dữ liệu lưu trữ lớn và đảm bảo tính bảo toàn dữ liệu.
  * **Lightweight**: Chế độ chạy trong một trình duyệt Chrome độc lập bên ngoài, mức sử dụng tài nguyên thấp, có thể chạy nhiều zalo cá nhân trên máy tính cài đặt HBRC có cấu hình [**thấp hơn cấu hình đề nghị**](#id-1.-dieu-kien)**.** Nhưng do cơ chế hoạt động sử dụng mức tài nguyên thấp, mỗi lần khởi động lại HBRC sẽ yêu cầu thao tác đăng nhập lại Zalo trên web, nên cần đảm bảo HBRC phải được mở 24/24 nhằm tránh rủi ro Zalo không lưu trữ dữ liệu như lịch sử chat/tin nhắn/... trên web.
* **Url** là: [https://chat.zalo.me](about:blank)

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FxPjTjt8erreE278nKO6w%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0b026b72-2be6-445e-b204-8f82609be09f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó sẽ hiển thị cửa sổ quét mã QR để đăng nhập Zalo -> Sau khi quét mã và đăng nhập thành công thì có thể đóng cửa sổ lại

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9lftgSSmAbd7lWwpAYCY-_8SYc7-f_haANHBWecae0ZoKLYEOc4QHZddcnWfaF-q5HC_1cuhgfGftpz6padB0UNPs3Ma0Hvy8aPl2CHViM4m5pda6GsDtV_Aj8zakMqh9sSBQ5Q?key=Y5KI8M7yNHJZ71KNaxAJapIO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Bước 5: Thêm kênh Zalo cá nhân trên my.doopage.com**

Trên [my.doopage.com](https://my.doopage.com/dashboard/channel), chọn Kênh và thao tác thêm Kênh Zalo → Chọn **Agent vừa tạo ở Bước 2** trong danh sách Agent → Chọn Instance (**tên Instance đã tạo ở Bước 4**) và Hoàn tất tích hợp

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD44-dUYRjyPwmEjNFbnAn-9Pii6Hl-4bwpUzCnxL8RojSYY5MBqDpahYxeyUkTtZFO1b7YgbEGoUO0BzrgZwBj_70hr80jE1y6rc0ZDPabDMcP1jwJ_x7oa9xrYwySzLXWr35HA?key=Y5KI8M7yNHJZ71KNaxAJapIO" alt=""><figcaption><p>Thêm Kênh Zalo cá nhân tại mục Kênh trên my.doopage.com</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdFWP2OTSS3xvOmMlimXMLQNblKSr03K33EKSLlGTfYNDisIe_MKHFMRDX72bNU5MEQOjY9gH4HjxJG3lThR1VdxNGt8t-jtIUzTwCCClBdfBNZ2flc2YjPSeGG7lsmcyTORAuC?key=Y5KI8M7yNHJZ71KNaxAJapIO" alt=""><figcaption><p>Thêm thông tin Agent được tạo ở Bước 2 và Instance được tạo ở Bước 4</p></figcaption></figure>

## 3. Hoàn tất tích hợp

Sau khi tích hợp thành công, tin nhắn từ Zalo cá nhân sẽ được load về DooPage để quản lý tập trung.&#x20;

*Bạn có thể sử dụng Center DooPage* [*(https://center.doopage.com/1.16.0-beta/home)*](https://center.doopage.com/1.16.0-beta/home) *để trả lời khách hàng nhắn tin qua Zalo cá nhân đã tích hợp*

## Lưu ý

{% hint style="danger" %}

* Sau khi tích hợp Zalo cá nhân vào phần mềm DooPage, vì cơ chế của Zalo, nếu bạn đang sử dụng Zalo cá nhân này trên phiên bản web, Zalo cá nhân này sẽ tự động đăng xuất khỏi phiên bản web. Bạn chỉ có thể sử dụng một trong hai tùy chọn: sử dụng Zalo cá nhân trên phần mềm DooPage hoặc trên phiên bản web (đối với Zalo cá nhân phiên bản app thì vẫn sử dụng bình thường)
* **Nếu bạn xóa kênh zalo cá nhân tại mục Kênh trên my.doopage.com thì các dữ liệu trước đó của kênh zalo cá nhân này đã được lưu trên center.doopage.com sẽ có thể bị mất**
* Hiện tại Zalo cá nhân đang beta thử nghiệm. Nếu gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, bạn vui lòng liên hệ với DooPage thông qua [Fanpage](http://m.me/doopagecrm) hoặc [Zalo OA](https://zalo.me/1357058467586222863) DooPage để thông báo vấn đề cho chúng tôi. Đội ngũ kỹ thuật DooPage sẽ cố gắng update trong thời gian sớm nhất có thể để hỗ trợ người dùng.
  {% endhint %}

### Hướng dẫn xử lý vấn đề khi cập nhật lại Zalo cá nhân hiển thị thông báo:

{% hint style="warning" %}
HBRC Browser Instance is already used by other channel
{% endhint %}

**Trong trường hợp bạn không thể thao tác cập nhật kênh Zalo cá nhân trên  Dashboard (my.doopage.com), bạn hãy vào HBRC, tại Instance tương ứng với Zalo cá nhân đó --> click icon Stop** <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FutNK2cfZba3fqUhPoPgt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=159a5f17-5f5e-4c92-a678-a3e092e78ab1" alt="" data-size="original">**--> click icon Delete** <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fn6YqO7ukVn3U5Y08FEBv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=53196a22-1517-4f3d-85ba-0bbc5e494345" alt="" data-size="original">

**Sau đó thao tác lại** [**Bước 4**](#buoc-4-dang-nhap-vao-zalo-ca-nhan-tren-phan-mem-hbrc) **ở trên bằng cách thêm Instance và đăng nhập Zalo cá nhân trên HBRC**

**Cuối cùng bạn vào lại my.doopage.com, tìm đến kênh Zalo cá nhân không cập nhật được --> click chọn icon Update** <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FRnVWBdLJrbu6vSlNxDuJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=316d857f-43b5-4232-851c-9cf92be3367a" alt="" data-size="original">**--> Chọn lại Instance mới đã thao tác thêm --> Click nút Complete.**

{% hint style="info" %}
**DooPage khuyến nghị bạn thao tác xóa Instance trên HBRC, thêm lại Instance sau đó thao tác cập nhật lại Zalo cá nhân; và không xóa kênh Zalo cá nhân trên Dashboard my.doopage.com.**
{% endhint %}


# Cài đặt tự động chia khách từ zalo cá nhân cho seller

Tính năng hỗ trợ tự động chia khách của zalo cá nhân cho duy nhất seller đang phụ trách tin nhắn từ zalo cá nhân đó

{% hint style="info" %}
**Điều kiện:** \
**1.** Bạn phải bật tính năng [**Phân bổ khách tự động**](https://how.doopage.com/thao-tac-danh-cho-quan-ly/cai-dat/cai-dat-khac#phan-bo-khach-tu-dong) trên trang quản trị my.doopage.com\
**2.** Phiên bản HBRC đang sử dụng là phiên bản [0.0.3-alpha.5](https://github.com/EagleNerdd/HBRC/releases/tag/v0.0.3-alpha.5) trở lên. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản HBRC cũ hơn, hãy vào <https://github.com/EagleNerdd/HBRC/releases> để tải và cài đặt phiên bản HBRC mới nhất. (Lưu ý: sau khi tải phiên bản HBRC mới nhất, bạn chỉ cần đóng phiên bản HBRC cũ đang chạy, cài đặt phiên bản HBRC mới nhất để cập nhật lại phiên bản mà không cần xóa dữ liệu của phiên bản cũ. Mọi dữ liệu kết nối trước đó vẫn sẽ được lưu lại sau khi đã cài đặt thành công phiên bản HBRC mới).
{% endhint %}

### Mở phần mềm HBRC đã cài đặt, tại zalo cá nhân muốn cài đặt chia khách tự động cho nhân viên, chọn biểu tượng thuộc tính ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F3BOhWEn6tKIzY72OWepd%2Fimage.png?alt=media\&token=b294c610-19e5-45ca-b11c-9b35908211ec)

### Một khung cài đặt thuộc tính (Attributes) sẽ xuất hiện

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FGkoQrGDGdhKWofJUN8BX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=355e9b5c-90c8-45a2-8a57-03f82432db50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tại tùy chọn Add from preset chọn Nhân viên

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FERDU404rAbphZrWanPu0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=548692d5-da41-4d22-8369-ff7bdb261382" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tại ô Select Value tương ứng với Nhân viên, chọn các nhân viên mà bạn muốn chia khách tự động của Zalo này cho họ trong danh sách nhân viên

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FwZFOlPGgQOUVPp5WqAl0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=114d7391-d24c-459b-a152-e4494fa2bfb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý:**&#x20;

* Mỗi tài khoản zalo cá nhân có thể được gán cho một hoặc nhiều tài khoản seller để các seller phụ trách này nhận khách chia tự động từ tài khoản zalo cá nhân đó và phản hồi cho khách hàng. **Cơ chế là chia đều khách của zalo cá nhân cho các tài khoản seller được gán đang chọn chế độ online. (Tính năng này hoạt động từ phiên bản HBRC** [**0.0.3-alpha.5**](https://github.com/EagleNerdd/HBRC/releases/tag/v0.0.3-alpha.5) **trở lên)**
* Mỗi tài khoản seller cũng có thể được gán cho một hoặc nhiều tài khoản zalo cá nhân, giúp cho tài khoản seller có thể tiếp nhận và phản hồi cho khách hàng từ nhiều tài khoản zalo cá nhân cùng lúc.&#x20;
* Đối với tin nhắn của các khách hàng từ các kênh khác không phải là zalo cá nhân vẫn sẽ được [chia đều cho các tài khoản seller online theo cơ chế chung](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/nhan-vien/tu-dong-phan-chia-khach-hang-cho-nhan-vien)
  {% endhint %}

### Click Save để lưu lại.

Sau khi hoàn tất cà đặt, toàn bộ tin nhắn tới từ khách hàng của zalo cá nhân được cài đặt sẽ tự động được chia cho các nhân viên đã gán.


# Instagram

DooPage hỗ trợ tích hợp Instagram để bạn quản lý tin nhắn và comment trên Instagram tập trung về một nơi cùng các kênh online khác

## Điều kiện tích hợp Instagram:

1. Instagram cần tích hợp phải là Business Instagram (Tài khoản công việc)
2. Instagram phải kết nối với 01 Fanpage&#x20;

## Tích hợp Instagram vào DooPage

### Bước 1: Trên my.doopage.com ->vào mục Kênh--> Click vào icon "+"-> Chọn Instagram

Lưu ý:&#x20;

Hiện tại chỉ có tài khoản chủ sở hữu được ghi nhận trên hệ thống DooPage (thường là tài khoản chủ sở hữu đã kết nối tạo tài khoản công ty trên phần mềm lần đầu tiên hoặc tài khoản chủ sở hữu đã từng yêu cầu DooPage chuyển quyền) mới có thể Thêm Instagram. Nên hãy đảm bảo khi Thêm Instagram, bạn dùng đúng tài khoản này để cập nhật.

### Bước 2:

Nếu chưa từng cấp quyền truy cập cho phần mềm, chọn chỉnh sửa cài đặt (hoặc chỉnh sửa quyền truy cập đối với tài khoản business)-->Tick chọn tài khoản Instagram cần quản lý. Trường hợp đã từng cấp quyền truy cập cho phần mềm trên Fanpages và Instagram trước đó, bỏ qua bước này, chuyển sang bước 3

![Chọn chỉnh sửa cài đặt](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdKz0MjdgKIl155Z6OY%2F-MdL-4J1p9IrvRXAdGPH%2Fimage.png?alt=media\&token=780f4987-151c-4082-ac6f-47cb6c16effa)

![Chọn Instagram cần quản lý trong danh sách](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdKz0MjdgKIl155Z6OY%2F-MdL-A4jX9YINeKceIsq%2Fimage.png?alt=media\&token=ad5df210-4252-4c5c-9601-5133ecff8fcf)

Tick chọn Fanpage đã kết nối với Instagram cần quản lý (nếu Fanpage này chưa được tick chọn)

![Tick chọn Fanpage đã kết nối với Instagram](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Medqv4BWmFM-3rfIysY%2F-MedrOHStg9Kni0JT1gx%2Fimage.png?alt=media\&token=b67f1f05-da8c-4982-857b-cff0857886bd)

Click Tiếp cho đến thao tác Hoàn tất.

### Bước 3: Click chọn các Instagram muốn kích hoạt trong Danh sách Instagram -> Click Kích hoạt&#x20;

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F5ahRCYQts1oVX4zCpFLR%2FDanh%20sach%20instagram.JPG?alt=media&amp;token=ec7d2281-73bd-4dc0-9c39-2cf4bd121a1b" alt=""><figcaption><p>Danh sách Instagram</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FuMunBKn5zC29hFg55348%2FInstagram%20kich%20hoat.JPG?alt=media&amp;token=c3bb89ae-e261-4f19-8345-6793c9429283" alt=""><figcaption><p>Instagram được kích hoạt sẽ xuất hiện trong danh sách Kênh</p></figcaption></figure>

### Bước 4: Cấp quyền truy cập vào Tin nhắn trên Instagram

Để phần mềm có thể load được tin nhắn trên tài khoản Instagram vừa kích hoạt, bạn cần cấp quyền truy cấp vào Tin nhắn trên Instagram theo các bước sau:

Truy cập vào Instagram --> Chọn:**`Cài đặt --> Quyền riêng tư -->Tin nhắn --> Bật Cấp quyền truy cập vào tin nhắn`**

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MgU6ufwzflTCAkaMMKE%2F-MgU9JOe74Jt6xsCdUcR%2FScreenshot_20210806-220417_Instagram.jpg?alt=media&amp;token=99d8f3b5-1f1b-455b-a1fa-1323edd623d8" alt="" data-size="original"> <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MgU6ufwzflTCAkaMMKE%2F-MgU9Qss0eGEQVkPQPr9%2FScreenshot_20210806-220434_Instagram.jpg?alt=media&amp;token=7646e32a-bd32-4b51-963f-2841e3a7ea7b" alt="" data-size="original">&#x20;

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MgU6ufwzflTCAkaMMKE%2F-MgU9Yy8EF-rhY2oaZkX%2FScreenshot_20210806-220408_Instagram.jpg?alt=media&amp;token=7e302230-a5e6-4f4e-b1bb-4ddb7a6d2faa" alt="" data-size="original"> <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MgU6ufwzflTCAkaMMKE%2F-MgU9am3smitQGSbLweH%2FScreenshot_20210806-220357_Instagram.jpg?alt=media&amp;token=711290e9-6e10-479b-8454-89fbfe6d673f" alt="" data-size="original">&#x20;

Comment và tin nhắn trên Instagram sẽ được load trên giao diện center.doopage.com để bạn quản lý tin tập trung cùng những kênh online khác.

Tuy nhiên một số comment của khách hàng trên các bài post quảng cáo của Instagram có thể sẽ không được load về phần mềm vì giới hạn API Facebook chưa hỗ trợ. Sau khi API Facebook hỗ trợ load comment từ các post quảng cáo trên Instagram, DooPage sẽ sớm cập nhật.


# Cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) cho Instagram

Ice-breaker (Gợi ý) được Facebook giới thiệu như một phương thức để khách hàng có thể dễ dàng bắt đầu trò chuyện với Instagram với một list các câu hỏi thường gặp.

{% hint style="info" %}
Các câu hỏi được cài đặt trong Ice - breaker chỉ hiển thị đối với khách hàng lần đầu tiên mở khung chat tin nhắn để inbox cho Instagram
{% endhint %}

![Hiển thị Ice-breaker trên Instagram](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FIh4N9nxB3YsRgDGniYmk%2Fice%20breaker%20instagram.jpg?alt=media\&token=a82b2311-5b19-469f-bba2-ed7d47feafbb)

Các cài đặt Ice-breaker trên Fanpage từ phần mềm DooPage

Chọn **Kênh —> Instagram —> click vào nút bánh răng của Instagram cần tạo Ice-breaker—> Chọn thêm gợi ý và điền nội dung các câu hỏi thường gặp bạn muốn hiển thị như Ice-breaker—> click Hoàn tất** để lưu

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FdF9FUZOnEy19KNBDGu8a%2Fcai%20dat%20ice%20breaker%20instagram.gif?alt=media\&token=da204892-dde9-4a9a-a7b8-27095e03a751)

Để tạo câu trả lời hiển thị khi khách hàng click vào các nút Ice-breaker tương ứng, bạn sẽ thiết lập trong mục Kịch bản trên DooPage


# Manual - đang bảo trì

Kênh Manual cho phép bạn upload File số điện thoại của khách hàng vào hệ thống để sử dụng dịch vụ ZNS hoặc Tổng đài liên hệ với khách hàng

## Thêm kênh Manual

Trên my.doopage.com --> vào mục Kênh --> Manual (Hoặc truy cập vào đường dẫn: <https://my.doopage.com/dashboard/manual-channel>) --> Chọn +Thêm

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdL-FW47IOJrJcnA0BP%2F-MdL0L84UYVII5D1CroD%2Fimage.png?alt=media\&token=21404d25-870f-4986-ba86-c836f6676fe9)

Nhập tên của kênh Manual trong cửa sổ Thêm tên --> Hoàn tất

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdL-FW47IOJrJcnA0BP%2F-MdL0OtN2zKZEeR5S-gP%2Fimage.png?alt=media\&token=865ec290-275d-4b4b-81c7-c7e2052ca7f9)

Gạt nút kích hoạt chuyển sang xanh để kích hoạt kênh Manual

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdL-FW47IOJrJcnA0BP%2F-MdL0TpWMgMcl70Xw849%2Fimage.png?alt=media\&token=a3018c6b-0a15-49c0-856d-74ae6e6c7157)

## Tải file số điện thoại khách hàng lên kênh Manual

#### Chọn biểu tượng tải lên danh sách số điện thoại <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdL-FW47IOJrJcnA0BP%2F-MdL0dFTmMfikDJY5Dkx%2Ftai%20len.PNG?alt=media&amp;token=cae6a47d-dd63-45de-a9c5-b2c15a1acc67" alt="" data-size="original"> tương ứng với kênh Manual

#### Click tải File mẫu về máy để chỉnh sửa dữ liệu phù hợp

![Click để chọn file và tải lên file sau khi đã chỉnh sửa theo mẫu](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdL-FW47IOJrJcnA0BP%2F-MdL0fjzBt5iT1zpFBDJ%2Fimage.png?alt=media\&token=12b58e1f-034e-47c9-9e1c-f5d1d9af91a0)

#### Click để chọn file và tải lên file sau khi đã chỉnh sửa theo mẫu

![Click tiếp tục](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdL-FW47IOJrJcnA0BP%2F-MdL44O-fWJ5ZP-nQ25g%2Fimage.png?alt=media\&token=23b197f8-a773-4974-9f28-f31c64e89f07)

#### Hệ thống sẽ hiển thị dưới dạng xem trước 5 cột và dòng đầu tiên của File upload

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdL-FW47IOJrJcnA0BP%2F-MdL4E1qojAfVg26zx2a%2Fimage.png?alt=media\&token=b4590399-ab28-4261-bc3b-8b38987b1173)

#### Sau đó click Hoàn tất để tải File thành công

Sau khi tải File thành công, danh sách số điện thoại sẽ xuất hiện trên trang center.doopage.com.

Bạn có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng (nếu bạn đã đăng ký kênh [Tổng đài](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/tong-dai)).&#x20;

Hoặc sử dụng tính năng [gửi tin nhắn ZNS của Zalo OA](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-official-account/zns-zalo-business-account).&#x20;


# Group Facebook (Nhóm công khai)

DooPage hỗ trợ tích hợp Group Facebook (Nhóm Công khai) mà bạn là admin để quản lý comment tập trung trên phần mềm

### Bạn phải là admin của Group Facebook thì mới tích hợp được Group vào phần mềm DooPage

### Thao tác tích hợp trên phần mềm

#### Bước 1: Tick chọn Group cần quản lý comment trong Cài đặt

Truy cập vào Group cần tích hợp bằng tài khoản facebook cá nhân là admin của Group và đồng thời là chủ sở hữu trên tài khoản DooPage --> chọn Quản lý (Settings) --> Cài đặt nhóm (Group Settings) --> Ứng dụng (Apps)&#x20;

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FamNta3ZoWEIyJg5UcAsk%2F1.png?alt=media&amp;token=22746d80-57e4-44c3-8408-b9f32a49f61d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Click vào biểu tượng cây bút để thêm Ứng dụng ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FXLJgsKo9wnGxGAiALt5A%2F2.JPG?alt=media\&token=d5e2aff9-0e7b-4618-b482-04c23f3d849b)

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F4yOldVSROe4Y0hfvX0IC%2F3.JPG?alt=media&amp;token=1e8ef4a5-2534-4ff9-ade8-d8c82272f43d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trong danh sách Ứng dụng tìm kiếm và chọn Ứng dụng DooPage

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FQUzC1SD5aghVdV3WLv8x%2F4.JPG?alt=media&amp;token=a8b048d6-42fd-41f8-b395-d100d8b8b054" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau đó click Thêm để hoàn tất thao tác.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F7hjKVIWkyS9mO7FVmAz3%2F5.JPG?alt=media&amp;token=cd90bb34-f1d6-4bc9-82ab-11a03e0a87ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Bước 2: Cập nhật và kích hoạt danh sách Group trong phần mềm

Vào my.doopage.com --> Kênh --> Group (<https://my.doopage.com/dashboard/group>)

Chọn cập nhật lại <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Mex1AKDvGmrO2xS5Cd9%2F-Mex52EjYdrXqQyJnPYt%2FCap%20nhat%20lai.PNG?alt=media&amp;token=646ce666-ca22-4d2e-8b35-b7c759a9dafe" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Mex1AKDvGmrO2xS5Cd9%2F-Mex5t8FER3Or_AgYV-N%2Fimage.png?alt=media\&token=20dfade7-91e8-47ea-a5fb-4547479a7376)

Sau khi cập nhật thành công, trong danh sách group sẽ hiển thị những Group đã được tick chọn ở bước 1. Kích hoạt Group bằng cách gạt nút kích hoạt từ màu xám chuyển sang xanh)

Comment trên Group Facebook sẽ được load trên giao diện center.doopage.com để bạn quản lý tin tập trung cùng những kênh online khác.

### Lưu ý:&#x20;

* Group Facebook tích hợp phải là Group Công khai.
* Hiện tại chỉ có tài khoản chủ sở hữu được ghi nhận trên hệ thống DooPage (thường là tài khoản chủ sở hữu đã kết nối tạo tài khoản công ty trên phần mềm lần đầu tiên hoặc tài khoản chủ sở hữu đã từng yêu cầu DooPage chuyển quyền) mới có thể Thêm Group. Nên hãy đảm bảo khi Thêm Group, bạn dùng đúng tài khoản này để cập nhật.
* Comment trên Group Facebook sẽ có thể có độ trễ từ 5-15 phút tùy thuộc vào tốc độ dữ liệu Facebook gửi về phần mềm. Mỗi comment trên group là một ô chat trên DooPage.&#x20;
* Nếu bạn chưa kích hoạt group thành công, có thể do bạn chưa cài đặt ứng dụng trong group. Bạn có thể thao tác theo hướng dẫn để cài đặt ứng vào group.

![Hướng dẫn cài đặt ứng dụng vào group](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MfICbEB0IkxI0vvhdNJ%2F-MfID9IeE_aUApXJqZqp%2Fimage.png?alt=media\&token=1f0c2d25-a1d8-47d2-9450-0f71edc41791)

* DooPage hỗ trợ trả lời comemnt trực tiếp trên group bằng tài khoản admin group.&#x20;

![Click nút trả lời bên dưới comment của khách](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MfI5HlMKgTzopRRIhKv%2F-MfI5Z2P1VUW9Ls3egA7%2Fimage.png?alt=media\&token=e902bc58-bac3-44fb-894c-963420334dce)

Khung dialog hiển thị nội dung bài post trong group để bạn thao tác Thích, Trả lời bình luận

![Click vào nút trả lời và thao tác trả lời bình luận trong group](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MfI5HlMKgTzopRRIhKv%2F-MfI5xIHLW9Xuq8vncj1%2Fimage.png?alt=media\&token=37e2c86a-3a37-4da8-8921-7cc6e7b2488c)


# Bot Telegram

DooPage hỗ trợ load tin nhắn khi khách hàng nhắn tin đến Telegram Bot của bạn

Để khởi tạo một Telegram Bot, bạn có thể tham khảo hướng dẫn tại link sau:

<https://fptshop.com.vn/tin-tuc/thu-thuat/bot-telegram-la-gi-162528>

## Tích hợp Bot Telegram với DooPage

### Bước 1: Trên my.doopage.com ->vào mục Kênh--> Click vào icon "+"-> Chọn Telegram <a href="#buoc-1-tren-my.doopage.com-greater-than-vao-muc-kenh-greater-than-click-vao-icon--greater-than-chon" id="buoc-1-tren-my.doopage.com-greater-than-vao-muc-kenh-greater-than-click-vao-icon--greater-than-chon"></a>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FFUzLrW1sSqlmtAW97MXz%2FThem%20telegram.JPG?alt=media&amp;token=7a3bc8c9-a55a-4d0f-b9c4-a4c8b4cc30ec" alt=""><figcaption><p>Chọn kênh Telegram trong danh sách kênh</p></figcaption></figure>

### Bước 2: Gán token do Telegram cung cấp vào ô Bot token

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F4b1MkeG1rpoXW5qh5KaT%2Fpaste%20bot%20token.JPG?alt=media&amp;token=8f63decc-da87-4c6f-913b-df6459bf7e20" alt=""><figcaption><p>gán bot token vào pop up</p></figcaption></figure>

#### Để lấy token do Telegram cung cấp, bạn click vào dòng token trong tin nhắn Telegram đã gửi cho bạn khi tạo Bot Telegram, dưới dạng sau:

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F4Mk8a2WwWbuIYXmONsNJ%2Fget%20token.png?alt=media&amp;token=571c0be4-6f2e-4dc0-bc4c-7451ad400a0e" alt=""><figcaption><p>Bot Token do Telegram cung cấp</p></figcaption></figure>

### Bước 3: Click Hoàn tất sau khi gán token thành công

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FN2VeEZ9zz5ENYHWCNWIj%2Fdone.JPG?alt=media&amp;token=2d46bc69-7e7c-4e99-a3e9-dd57361b8379" alt=""><figcaption><p>Hiển thị Bot Telegram trên phần mềm DooPage sau khi tích hợp thành công</p></figcaption></figure>

Sau khi tích hợp thành công Bot Telegram vào phần mềm DooPage, nếu khách hàng nhắn tin với Bot Telegram của bạn (trong ví dụ trên, khách hàng có thể nhắn tin với Bot Telegram của DooPage qua link: <https://t.me/DooPage_Tele_Bot>), tin nhắn sẽ được đổ về giao diện trên <https://center.doopage.com/> để bạn quản lý tập trung và dùng phần mềm trả lời khách hàng.


# Tiktok Business

DooPage hỗ trợ tích hợp  tài khoản Tiktok Business vào hệ thống để quản lý comment và inbox từ nền tảng này

### Để thêm tài khoản Tiktok Business vào DooPage, bạn cần có sẵn 1 tài khoản Tiktok Business. Nếu chưa có tài khoản Tiktok Business, bạn truy cập vào link sau để tạo: <https://www.tiktok.com/business/vi/solutions/business-account?ab_version=experiment_1> <a href="#de-them-tai-khoan-zalo-oa-vao-doopage-ban-can-co-san-1-tai-khoan-zalo-oa.-neu-chua-co-tai-khoan-zalo" id="de-them-tai-khoan-zalo-oa-vao-doopage-ban-can-co-san-1-tai-khoan-zalo-oa.-neu-chua-co-tai-khoan-zalo"></a>

## Các bước tích hợp Tiktok Business vào phần mềm DooPage

### Bước 1: Tại Trang quản lý my.doopage.com, chọn mục **Kênh** -> Click vào biểu tượng dấu "+" để thêm -> Click chọn Tiktok Business <a href="#buoc-1-tai-trang-quan-ly-my.doopage.com-chon-muc-kenh-greater-than-click-vao-bieu-tuong-dau--de-the" id="buoc-1-tai-trang-quan-ly-my.doopage.com-chon-muc-kenh-greater-than-click-vao-bieu-tuong-dau--de-the"></a>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FV1q3u5oCqfGL8G9jTG9Y%2F1%20chon%20kenh%20tiktok%20business.JPG?alt=media&amp;token=c835f780-783f-4c56-8fdd-43676f1f41ae" alt=""><figcaption><p>Chọn nền tảng Tiktok Business trong danh sách các nền tảng hỗ trợ</p></figcaption></figure>

### Bước 2: Pop up chuyển hướng sang trang Tiktok xuất hiện để bạn đăng nhập tài khoản Tiktok Business <a href="#buoc-2-dang-nhap-vao-tai-khoan-zalo-cua-ban-hoac-ban-co-the-dang-nhap-truoc-tai-khoan-zalo-tren-cung" id="buoc-2-dang-nhap-vao-tai-khoan-zalo-cua-ban-hoac-ban-co-the-dang-nhap-truoc-tai-khoan-zalo-tren-cung"></a>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FXiertu3TmkSMiHe5eOOe%2F2%20pop%20up%20chuyen%20sang%20giao%20dien%20tiktok%20business.JPG?alt=media&amp;token=9ea93e83-ef41-477d-abc5-e2a1e0e04e8b" alt=""><figcaption><p>Pop up điều hướng sang trang Tiktok</p></figcaption></figure>

### Đăng nhập vào tài khoản Tiktok Business của bạn (hoặc bạn có thể đăng nhập trước tài khoản Tiktok Business trên cùng trình duyệt) <a href="#buoc-2-dang-nhap-vao-tai-khoan-zalo-cua-ban-hoac-ban-co-the-dang-nhap-truoc-tai-khoan-zalo-tren-cung" id="buoc-2-dang-nhap-vao-tai-khoan-zalo-cua-ban-hoac-ban-co-the-dang-nhap-truoc-tai-khoan-zalo-tren-cung"></a>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTUWtipTQLn0PeOOOuhBW%2Fman%20hinh%20dang%20nhap%20tiktok%20business.JPG?alt=media&amp;token=f4170537-b0d8-4e9c-bb8c-96eef15ca176" alt=""><figcaption><p>Đăng nhập vào tài khoản Tiktok Business</p></figcaption></figure>

### Bước 3: Sau khi đăng nhập tài khoản Tiktok Business thành công, click Continue để cấp quyền cho phần mềm kết nối với tài khoản Tiktok Business <a href="#buoc-3-chon-tai-khoan-zalo-oa-ma-ban-muon-tich-hop-vao-phan-mem-trong-danh-sach-zalo-oa" id="buoc-3-chon-tai-khoan-zalo-oa-ma-ban-muon-tich-hop-vao-phan-mem-trong-danh-sach-zalo-oa"></a>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FCb5kXqklTTDFtdtLBE42%2FCap%20quyen%20cho%20phan%20mem%20vao%20tai%20khoan%20tiktok%20business.JPG?alt=media&amp;token=07345a5a-193c-4796-aa9a-d73298f2bb75" alt=""><figcaption><p>Cấp quyền cho phần mềm kết nối với tài khoản Tiktok Business</p></figcaption></figure>

### Sau đó tài khoản Tiktok Business được tích hợp và kích hoạt thành công trên phần mềm.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FUsA7MgngirwOjjNJ0wi7%2Ftich%20hop%20thanh%20cong%20tiktok%20business%20vao%20DooPage.jpg?alt=media&amp;token=2ca8aac2-81bf-40e2-9127-274959f37fbd" alt=""><figcaption><p>Tích hợp thành công Tiktok Business vào phần mềm</p></figcaption></figure>

#### Các tùy chọn trên Tiktok Business: <a href="#cac-tuy-chon-tren-zalo-oa" id="cac-tuy-chon-tren-zalo-oa"></a>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F5JIM8PBm4Q6Wo9RMkvBe%2Fupdate.avif?alt=media\&token=4a21a495-31a1-4ff1-8fb4-e69c913c0b1c): Làm mới và cấp quyền truy cập Tiktok Business lại cho phần mềm

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FDYcbFUFuK6V6T4cR5CL1%2Fdelete.avif?alt=media\&token=eeb52a00-8bac-465a-9113-bab9561dac59): Xóa Tiktok Business đã kích hoạt

Từ đây, bạn có thể vào [**center.doopage.com**](https://center.doopage.com/) để bắt đầu chat với khách hàng comment/inbox cho bạn trên Tiktok Business.


# Google Business Message (ngừng cung cấp)

DooPage hỗ trợ tích hợp Google Business Message để quản lý tin nhắn tập trung

{% hint style="info" %}
Điều kiện tích hợp:

* Doanh nghiệp đã có tài khoản Google Doanh nghiệp
* Doanh nghiệp có website và số điện thoại
  {% endhint %}

Để tích hợp Google Business Message vào DooPage, bạn thao tác theo các bước sau:

### Bước 1: Đăng ký Google Business Message trên DooPage

#### Trên [my.doopage.com](http://my.doopage.com) —> Kênh —> Google Business Message —> Thêm tài khoản

Điền các thông tin tài khoản Google Business Message của bạn

![Điền thông tin GBM](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fp17Rn1lkCekiWoV6eeCb%2Fimage.png?alt=media\&token=cd61781f-d77b-4990-9509-847dcc723c3e)

### Lưu ý:

* Tên hiển thị: Là tên Google Business của bạn (Bạn có thể vào trang <https://business.google.com/> để xem tên Google Business)
* Ở mục Domain bạn cần điền thông tin dưới dạng: https//ten\_website và nhấn Enter để Lưu lại
* Ở mục số điện thoại, bạn cần điền số điện thoại theo định dạng +84xxxxxxxxx (định dạng có mã quốc gia). Sau đó nhấn Enter để Lưu lại.

Sau khi điền xong thông tin Google Business, click nút +Google Business để hoàn tất.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FPJCGGJiat28djtjzmutA%2Fimage.png?alt=media\&token=9a0fb0b8-6332-4b75-8182-ff2e76840ff9)

#### Xác minh tài khoản Google Business Message trên DooPage

Bạn click vào dòng chữ Xác minh ngay —> xuất hiện khung pop up điền thông tin email và tên người quản lý tài khoản Google Business Message

![Nhập thông tin để xác minh GBM](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FrFicRZBMOHYTFdTXkKJK%2Fimage.png?alt=media\&token=4e1a810c-e301-482d-b2c7-88f54f6118e8)

Sau khi điền xong email và tên, bạn click Xác minh để hoàn tất

{% hint style="info" %}
Google sẽ gửi 2 email đến email người quản lý bạn vừa điền ở trên. Một email thông báo mã xác nhận, một email hướng dẫn bạn xác minh tài khoản. Bạn chỉ cần thao tác theo hướng dẫn và chờ Google xác nhận.
{% endhint %}

Để xác minh, bạn reply lại email hướng dẫn của Google theo Cú pháp:

<mark style="background-color:blue;">I, \[name of brand employee] and \[title of employee], grant \[messaging\_partner\_name] the right to send Business Messages using the information specified in this email. Security key: \[Google-provided security key from separate email]</mark>

Trong đó:

* \[name of brand employee]: Tên người quản lý Google Business Message mà bạn đã đăng ký từ DooPage.&#x20;
* \[title of employee]: Chức vụ của người quản lý
* \[messaging\_partner\_name]: DooPage
* \[Google-provided security key from separate email]: mã xác nhận từ email thông báo còn lại của Google

Ví dụ:

<mark style="background-color:green;">I, Ly Khanh Trung and Director, grant DooPage the right to send Business Messages using the information specified in this email. Security key: 6789908</mark>

### Bước 2: Thiết lập địa điểm của doanh nghiệp trên DooPage

Sau khi Google đã xác minh tài khoản Google Business Message, bạn click vào nút Địa điểm để thêm địa điểm cho tài khoản Google Business Message ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FSPkx1k4qHSz1sLMSyFqy%2Fthem%20dia%20diem%20GBM.JPG?alt=media\&token=3463e024-afbb-4eea-9234-f6441ad8ab20)

Chọn Thêm vị trí —> tìm kiếm vị trí của Doanh Nghiệp của bạn trên Google Map —> sau đó click Thêm vị trí để hoàn tất

![Tìm kiếm vị trí của Công ty bạn ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FjsCqfsaHxEOoeFKdUzF5%2Fimage.png?alt=media\&token=504e8b7f-c4d3-48ca-9531-eefb77ff93f2)

Sau đó click Xác minh ngay để gửi yêu cầu Xác minh vị trí cho Google

![Thêm địa điểm thành công](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F899BkuShZb2HmElyBh2F%2Fimage.png?alt=media\&token=e7d0659c-7ad1-4eb3-8553-3ba05723687a)

![Xác minh địa điểm](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FW9odpcqplbzYdfQbWcma%2Fimage.png?alt=media\&token=21be5540-a38a-4a5e-b100-98b364717259)

Sau khi chờ Google xác minh vị trí thành công, bạn có thể kích hoạt tài khoản Google Business Message trên DooPage để bắt đầu nhận tin nhắn từ Google Business Message trên phần mềm DooPage ([center.doopage.com](http://center.doopage.com))

### Bước 3: Thiết lập các cài đặt khác

Ngoài ra, bạn có thể thiết lập các cài đặt liên quan cho Google Business Message (ví dụ thời gian trực, lời chào, chính sách, gợi ý,...) bằng cách click vào nút Cài đặt ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FeFo2F33m4KNTSGMTcWqk%2Fnut%20cai%20dat%20GBM.JPG?alt=media\&token=5cc34e93-6431-4537-9166-47a0c9ba5247)

![Cài đặt trên GBM](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F0ymQwF3d68lS7iEAg8Ag%2Fimage.png?alt=media\&token=52fc6deb-ce27-47b1-b9b1-12249d4932d9)

Ngoài thời gian trực, nếu có tin nhắn gửi đến Google Business Message, tin nhắn ngoại tuyến sẽ được gửi.

Chính sách: đường dẫn URL dẫn đến chính sách của website (định dạng  <https://xxx>)

Gợi ý: Hiển thị lần đầu tiên khi khách hàng bắt đầu chat với Google Doanh nghiệp

Sau khi thao tác cài đặt, click nút Lưu để hoàn tất.


# Phân tích

Trong mục Phân tích sẽ được phân chia thành những mục nhỏ gồm: Tổng quan, Bán hàng, Kịch bản, Kênh, Bán hàng.

Trong mỗi mục tương ứng sẽ hiển thị các biểu đồ thống kê liên quan. Cụ thể:

## I. Tổng quan:

Tổng quan là mục hiển thị các số liệu thống kê chung nhất: Tổng đơn hàng, Tổng doanh thu, Tổng khách mua hàng, Tổng hội thoại phát sinh, Thời gian phản hồi trung bình.

Đồng thời, ở mục này, bạn có thể lựa chọn tùy chỉnh hiển thị các biểu đồ thống kê thường xuyên sử dụng nhất (Có thể thêm tối đa 8 biểu đồ)

### 1. Chọn khoảng thời gian thống kê

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIpjqJp7VRud3gS1_z%2Fimage.png?alt=media\&token=621f2748-3374-4d80-bac2-417d8ee49fb8)

### 2. Ý nghĩa các số liệu thống kê  tổng quát

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FkRnWq9iIVhsnsx0xo5Pu%2Fphan%20tich%20giao%20dien%20moi.JPG?alt=media\&token=4537d6e8-083c-44c6-b8ac-817dac9847d1)

Trong đó:&#x20;

* Tổng đơn hàng: Tổng số đơn hàng đã tạo thành công trong thời gian lọc
* Tổng doanh thu: Tổng doanh thu mang lại trong thời gian lọc
* Tổng khách: Tổng số lượng khách đã được tạo đơn trong thời gian lọc (Không tính số lượng khách cũ đặt lại)
* Tổng hội thoại: Tổng số lần nhân viên tư vấn bấm vào nút Tiếp nhận khách hàng để bắt đầu chat với khách hàng
* Tốc độ phản hồi: Là thời gian phản hồi trung bình của tất cả các nhân viên

![Số liệu real time ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fokfn0sv01n4GNzTSiCaP%2FReal%20time.JPG?alt=media\&token=2b31585c-ca1c-493d-9fa6-cbb64de5d0f7)

Số liệu Realtime bao gồm:

* Số hội thoại của các kênh
* Số tin nhắn nhận được trong mỗi 05 phút
* Số tin nhắn của nhân viên gửi ra&#x20;

{% hint style="danger" %}
Số liệu realtime có thể sẽ cập nhật trước số liệu trong các bảng thống kê chi tiết
{% endhint %}

### 3. Thêm biểu đồ thống kê

Để thêm các biểu đồ thống kê, bạn chọn biểu tượng dấu " + " để lựa chọn thêm loại biểu đồ cần dùng từ danh sách các biểu đồ

![Nhấp vào biểu tượng dấu + để mở ra danh sách biểu đồ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIpsfFR8JZFPPlWx56%2Fimage.png?alt=media\&token=885dd51f-6da3-41aa-9db3-e200fd77280b)

##

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FzJhecV5BFCshWc35pfsA%2FCac%20bieu%20do%20phan%20tich.JPG?alt=media&amp;token=a244da40-48e9-4c68-a4e3-ed9cc6566474" alt=""><figcaption><p>Danh sách các biểu đồ thống kê phần mềm đang cung cấp</p></figcaption></figure>

## II. Mục thống kê cụ thể

{% hint style="info" %}
Mỗi biểu đồ thống kê sẽ có dòng chữ <mark style="color:blue;">Xuất dữ liệu</mark> để xuất các số liệu trong biểu đồ thành file excel
{% endhint %}

### 1. Bán hàng:

Bao gồm 05 loại biểu đồ thống kê: Doanh thu, Đơn hàng, Hiệu suất sản phẩm, Hiệu suất chốt đơn và Hiệu suất kênh.

### **- Doanh thu: doanh thu và số lượng đơn hàng theo thời gian**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIq0dYsO3piVC4L1MX%2Fimage.png?alt=media\&token=efce4261-a0d9-4bcc-91c5-9ea442edcccb)

### **- Đơn hàng: cho biết đơn hàng theo trạng thái đơn hàng và thời gian**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIq3NKWlBuGdhd49ik%2Fimage.png?alt=media\&token=f0b9d705-9575-4265-be24-839b63ebed89)

### **- Hiệu suất sản phẩm**: cho biết Doanh thu của từng sản phẩm, số đơn hàng có chứa từng sản phẩm, số giỏ hàng từng sản phẩm được thêm vào mà chưa tạo đơn hàng

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIq7HRrZen68dVknhM%2Fimage.png?alt=media\&token=f5c72734-08e1-46a4-83d0-dbcc0a37d516)

### **- Hiệu suất chốt đơn: Doanh thu, số đơn hàng và tỷ lệ chốt đơn của mỗi nhân viên. Tỷ lệ chốt đơn của mỗi nhân viên được tính bằng tỷ lệ giữa số khách hàng nhân viên đã tạo đơn/ tổng số hội thoại phát sinh của nhân viên đó**&#x20;

Trong đó:&#x20;

\+ số khách hàng nhân viên đã tạo đơn: không phụ thuộc vào số đơn được tạo cho khách đó (ví dụ 01 khách được tạo 03 đơn hàng, thì vẫn tính số lượng khách tạo đơn là 01)

\+ tổng hội thoại phát sinh của nhân viên đó: số lần nhân viên bấm vào nút tiếp nhận khách hàng để bắt đầu chat với khách

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqAHuD5P-F5tpQ97K%2Fimage.png?alt=media\&token=448ebcd5-151b-48ff-a0ca-171fdbcc605a)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqBVHGkS7SCqvg9Mr%2Fimage.png?alt=media\&token=a6ed26c7-29fc-4f68-b14b-3db06fef519e)

### **- Hiệu suất kênh**: cho biết doanh thu, khách hàng của từng kênh online (chỉ biết được nếu nhân viên thao tác tạo đơn hàng từ giao diện chat [center.doopage.com](https://center.doopage.com/) hoặc từ [app DooPage](https://how.doopage.com/tu-van-khach-hang-tren-dien-thoai))

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqE_1bD-OAug_UU-V%2Fimage.png?alt=media\&token=420cba68-8038-41d1-9d27-69f2690c12cd)

### 2. Phản hồi

Bao gồm 03 loại biểu đồ: Hiệu suất phản hồi, Phân bổ loại tin gửi/nhân sự, Phân bổ chiều tương tác/nhân sự

### **- Hiệu suất phản hồi của nhân viên: Tốc độ phản hồi, số khách hàng của mỗi nhân viên**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqH9269PocOO_Wmc4%2Fimage.png?alt=media\&token=fcae9839-9870-4503-aaf5-5accc90d6f03)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqIndjb7_czYuyfAZ%2Fimage.png?alt=media\&token=32aa33ab-a524-4e9d-8eb8-9c0f9ec8f878)

Trong đó:&#x20;

* Tốc độ phản hồi: được tính bằng trung bình của thời gian nhân viên trả lời gần nhất trừ cho thời gian tin nhắn cuối cùng liền kề của khách hàng.

Ví dụ cách tính: &#x20;

Lần đầu khách nhắn tin vào lúc 9h. Nhân viên tư vấn trả lời lúc 9h05\
Khách tiếp tục nhắn lại lúc 9h08. Nhân viên tư vấn trả lời lúc 9h10\
Sau đó đến 10h khách mới nhắn tiếp. Nhân viên tư vấn trả lời lúc 10h02

Lúc này tốc độ phản hồi sẽ được DooPage tính như sau:

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqMrJxJWeQi_o3n3e%2Fimage.png?alt=media\&token=c70e877f-4ef8-46d5-b3e9-0618799ec3c6)

#### Lưu ý:&#x20;

Để hạn chế tình huống khách hàng comment/inbox vào giờ khuya, thời gian không làm việc của shop, không có nhân viên tư vấn và để đánh giá một cách chính xác hơn về tốc độ phản hồi, trong lúc này, DooPage sẽ tính như sau:

Hệ thống sẽ so sánh thời gian khi nhân viên nhấn vào nút tiếp nhận của khách hàng với thời gian tin nhắn cuối cùng của khách hàng, lấy thời gian nào gần với thời gian trả lời của nhân viên để làm căn cứ sử dụng cho công thức tính tốc độ phản hồi.

Tuy nhiên, nếu nhân viên chỉ nhấn vào nút tiếp nhận khách hàng mà không trả lời comment hoặc trả lời tin nhắn thì hệ thống vẫn mặc định sẽ lấy thời gian tin nhắn cuối cùng của khách hàng để làm căn cứ tính thay vì thời gian nhân viên nhấn vào nút tiếp nhận khách hàng.

* Khách hàng: Số khách hàng nhân viên bấm vào nút Tiếp nhận tại thời gian được chọn.

### - **Hiệu suất phản hồi của kênh: Tốc độ phản hồi, số khách hàng của mỗi kênh đã được kích hoạt**

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fjvnh9lqsajl5SPOI4L5j%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a3ffe24e-70de-442a-badf-0d58eb1a1aad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FMFYJvPhBNOV1Q1IVS6Zj%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2fe3d1ae-2776-43ab-b815-7e63a8046441" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trong đó:&#x20;

* Loại kênh
* Tốc độ: được tính bằng trung bình các đoạn thời gian phản hồi của kênh (tin nhắn gửi đi được ghi nhận không xuất phát từ phần mềm) trừ cho thời gian tin nhắn cuối cùng liền kề của khách hàng.
* Khách hàng: Tổng số khách hàng hệ thống ghi nhận xuất hiện lần đầu trong thời gian lọc

### **- Phân bố loại tin gửi/nhân sự:** cho biết số comment/tin nhắn gửi đi của từng nhân viên trong thời gian được chọn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqRajXUjqvH4wIOJN%2Fimage.png?alt=media\&token=204e28ee-0a9c-4d51-8eff-b91c78cd6fb5)

### **- Phân bố chiều tương tác/nhân sự:** Cho biết số tin gửi/nhận của từng nhân viên trong thời gian được chọn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqWkztPoDJtscuc5d%2Fimage.png?alt=media\&token=b67146d9-b6aa-47ae-9c64-82eef9592ec4)

### - Hiệu suất tiếp khách: Cho biết số lượng hội thoại một nhân viên đã tiếp nhận/kết thúc

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FtuvC8XqLxQdxjgPI9xWR%2Fhieu%20suat%20tiep%20khach.JPG?alt=media\&token=747c1472-42f0-404e-9bf9-5b0168454279)

Cụ thể:

* Tiếp nhận: Tổng số cuộc hội thoại nhân viên đó tiếp nhận
  * Chủ động: % số cuộc hội thoại nhân viên chủ động click vào nút Tiếp nhận khách hàng
  * Chuyển đến: % số cuộc hội thoại được nhân viên khác chuyển đến
  * Giành: % số cuộc hội thoại nhân viên click vào nút Giành khách để lấy khách của nhân viên khác
  * Tự động: % số cuộc hội thoại nhân viên được [hệ thống tự động chia khách](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/nhan-vien/tu-dong-phan-chia-khach-hang-cho-nhan-vien)
* Kết thúc: Tổng số cuộc hội thoại nhân viên đó kết thúc
  * Chủ động: % số cuộc hội thoại nhân viên chủ động kết thúc
  * Chuyển đi: % số cuộc hội thoại nhân viên chuyển cho nhân viên khác
  * Bị giành: % số cuộc hội thoại bị nhân viên khác giành&#x20;

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý: dữ liệu của biểu đồ này chỉ bắt đầu hoạt động từ ngày 14/10/2021**
{% endhint %}

### **- Phân bổ loại tin nhận / kênh: Cho biết số lượng tin nhắn/comment do khách hàng gửi đến một kênh (không bao gồm tin gửi đi của kênh)**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FleEJ0XJH1tKcj7Y5pbWS%2FPhan%20bo%20loai%20tin%20nhan%20kenh.JPG?alt=media\&token=8eae2d49-4023-412e-88c6-3a512331bc54)

### 3. Kịch bản

Bao gồm 01 biểu đồ: Hiệu suất kịch bản

### **- Hiệu suất kịch bản: Tỷ lệ tương tác và số lần hiển thị của mỗi kịch bản: cho biết tỷ lệ tương tác và số lần hiển thị của mỗi kịch bản**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYInekGlex2qiDooyDC%2F-MYIqYI4mc0DokESM5nO%2Fimage.png?alt=media\&token=d1c5c010-5968-40e4-9e9c-b5a4ed05f69b)

Trong đó:&#x20;

* Số lần hiển thị: khi có một khách hàng thực hiện một trong những hành động như: comment, inbox, nhấp vào link m.me và kịch bản chạy với hành động đó
* Số tương tác: khi khách hàng click vào nút cài đặt trong kịch bản.&#x20;

### 4. Kênh (**DooPage** sẽ bổ sung sau)

### 5. Khách hàng&#x20;

### **- Cảm xúc: Thống kê cảm xúc khách hàng được đo lường theo tính năng** [Sentiment Analysis](/thong-bao-cap-nhat-moi#thong-bao-ngay-28-6-2022-ve-tinh-nang-thu-nghiem-sentiment-analysis)

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fl9pj66J8SXRa3MbVskiw%2FSentiment%20Analasys.JPG?alt=media&amp;token=1b7ed313-4e3a-478d-b45f-436b44e80273" alt=""><figcaption><p>Biểu đồ thống kê Cảm xúc khách hàng</p></figcaption></figure>

###


# Chatbot

Chatbot DooPage cung cấp cho các doanh nghiệp và các shop online những tính năng tự động hóa trong quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng online theo đúng chính sách của các nền tảng online như Facebook, Zalo,...

Chatbot bao gồm 03 công cụ chính:

1. [Kịch bản: ](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban)Thiết lập các kịch bản tự động trả lời theo điều kiện nhất định
2. [Tin nhắn hàng loạt](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/quan-li-tin-nhan-hang-loat): Gửi tin nhắn hàng loạt cho các khách hàng trên hệ thống theo các điều kiện  nhất định
3. [Mẫu trả lời](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban-tra-loi-nhanh): Thiết lập các mẫu trả lời nhanh để áp dụng cho những câu hỏi thường gặp của khách hàng, tiết kiệm thời gian trả lời khách hàng.


# Kịch bản

Là nơi bạn tạo và quản lý các chatbot tự động trả lời

So với giao diện cũ, giao diện mới hoạt động dưới dạng sơ đồ giúp người tạo chatbot dễ dàng nắm bắt liên kết giữa các kịch bản tự động.

## Về không gian quản lý kịch bản

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fvq7xNmMrBnW1EQOHkwK3%2Fimage.png?alt=media\&token=ceae2e06-c3b8-47a2-9864-edccd1a187d2)

Giao diện kịch bản gồm 4 phần:

1. Vùng làm việc: là nơi bạn tạo và lưu trữ sơ đồ kịch bản. Bạn có thể rê chuột để di chuyển trong vùng làm việc. Bạn click chuột phải vào bất kỳ ô trống nào trong vùng làm việc-->chọn Thêm kịch bản để bắt đầu 1 kịch bản mới
2. Các tùy chọn:

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FxnQskeFI0mFY4C4a4T9R%2Fphong%20to%20vung%20lam%20viec%20trong%20kich%20ban.JPG?alt=media&amp;token=e55bc6d2-00f9-4c61-a0b1-abb493de223e" alt="" data-size="original"> : Phóng to vùng làm việc

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLg_TwX3pUDAhNbe6s%2Fdau%20-.PNG?alt=media&amp;token=d539472a-6903-4949-8452-b458254e385a" alt="" data-size="original"> : thu nhỏ vùng làm việc

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLggg-NcnP9cXtEXXB%2Fquay%20ve.PNG?alt=media&amp;token=beda63e3-a764-453f-b1fd-b5efb5814541" alt="" data-size="original"> : Xem bao quát toàn bộ các kịch bản đã tạo

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLgdkw9QMUfCcEwZU-%2Fmo%20khoa.PNG?alt=media&amp;token=83f8591a-1258-40f1-9839-5e36b04111e6" alt="" data-size="original"> : Nếu ở biểu tượng mở khóa, bạn có thể di chuyển các kịch bản đến các vị trí nhất định. Click thêm lần nữa để đóng khóa <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLhMe7nMC7AD9A4Nu8%2Fdong%20khoa.PNG?alt=media&amp;token=95992799-4fda-4cb1-a018-7e837952b609" alt="" data-size="original"> , bạn sẽ không thể di chuyển được các kịch bản.

&#x20; 3\. Khung xem tổng quát vị trí kịch bản và thể hiện vùng kịch bản đang được tập zoom trên màn hình

&#x20; 4\. Khung tìm kiếm kịch bản

## Về các thao tác cơ bản

### Thêm kịch bản:&#x20;

Click chuột phải chọn Thêm kịch bản

### Thay đổi vị trí kịch bản

Di chuyển chuột đến kịch bản cần thay đổi vị trí, khi con trỏ chuột chuyển sang biểu tượng bàn tay thì click giữ chuột trái và kéo thả kịch bản đến vị trí mới

![Thay đổi vị trí một kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLjZEvBY5DDvIVvGdU%2Fkeo%20tha%20kich%20ban.gif?alt=media\&token=791cdbe6-ea8f-49ec-882c-ed2eb746bd45)

Để thay đổi vị trí của một cụm kịch bản, giữ phím Ctrl + click chuột vào những kịch bản cần di chuyển (các kịch bản được chọn sẽ có đường viền màu xanh bao quanh), sau đó kéo thả cụm kịch bản đến vị trí mới

![Thay đổi vị trí nhiều kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLlbiX5NgZj4b79nLn%2Fdi%20chuyen%20nhieu%20kich%20ban.gif?alt=media\&token=4c3f2c73-8edd-49ce-8302-811d31e469f8)

### Thiết lập kịch bản

Một kịch bản gồm 02 phần: Điều kiện kích hoạt và hành động

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLmlXMld5xZ5NfcTN7%2Fimage.png?alt=media\&token=2e09f778-39af-4ad2-8127-275bc3da4fde)

#### Điều kiện kích hoạt:&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FRruLCfvDdBn7NreYiWEv%2Fimage.png?alt=media\&token=9e8d7c35-ff87-4560-82eb-3ac27826853a)

1. Tên kịch bản

2. Ưu tiên: Mức độ ưu tiên của kịch bản. Nếu cùng một hành động thỏa mãn nhiều kịch bản, kịch bản nào có độ ưu tiên cao hơn sẽ được chạy.

3. Kênh: bao gồm tất cả các kênh online mà bạn tích hợp với phần mềm như Fanpage, Zalo OA, Shopee,...

4. Thời hạn: Thời hạn chạy kịch bản tự động, có thể áp dụng mãi mãi hoặc trong khoảng thời gian nhất định (Giới hạn).

   Ngoài ra, nếu bạn muốn kịch bản sẽ chỉ chạy trong một khoảng thời gian nhất định và lặp lại theo chu kỳ (ví dụ như kịch bản sẽ chỉ chạy vào các buổi tối từ thứ hai đến thứ sáu, bắt đầu từ 22:00 và chỉ chạy trong 7 tiếng sẽ dừng chạy <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTB8OKOFeaO39gQMGJdHt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=49aa9207-3b66-4319-ab21-4446a6cf5f99" alt="" data-size="original">

5. Các điều kiện kích hoạt: khi có một hành động thỏa mãn điều kiện kích hoạt như có comment, inbox chứa từ khóa, click link, có đơn hàng,...thì kịch bản sẽ hoạt động

Gạt nút kích hoạt một trong các điều kiện -->set up điều kiện kích hoạt

Một số điều kiện kịch bản riêng tương ứng với từng kênh online: Khi nhận comment, Khi vào [m.me/](http://m.me/)\<page>?ref=\<ref> (sử dụng cho Fanpage); Khi nhận đánh giá (sử dụng cho Shopee),...

#### Hành động

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FKg8Ria5fhrMFwkQ1qYQE%2Fimage.png?alt=media\&token=2aab3b33-ebb4-4e58-8ba3-bc015422b185)

Bao gồm:

1. Chọn kênh chạy kịch bản
2. Chọn hành động của kịch bản:

* Trả lời vào inbox của khách (**Văn bản**). Có thể mở rộng gửi dạng tin nhắn Văn bản và nút
* Trả lời vào inbox của khách bằng **Hình ảnh**
* Trả lời vào inbox của khách tin nhắn dạng **Hình và nút**
* Trả lời vào inbox của khách dạng **Carousel** (ảnh chuyển động ngang)
* Trả lời vào inbox của khách yêu cầu khách **nhập liệu:** ví dụ như họ tên, sđt, địa chỉ,**...**
* **Tương tác** like comment của khách hàng
* **Trả lời comment** của khách khi khách comment vào bài viết chạy kịch bản
* **Ẩn comment** của khách khi khách comment vào bài viết chạy kịch bản
* **Trả lời đánh giá** của khách khi khách để lại đánh giá sao trên Shopee
* **ZNS:** Gửi tin nhắn ZNS
* **Chạy kịch bản khác:** chạy hành động của một kịch bản khác
* **Trì hoãn:** Kịch bản sẽ ngừng sau ... thời gian trước khi chạy tiếp bước phía dưới (cần lưu ý đến chính sách gửi tin của Facebook nếu lựa chọn điều kiện trì hoãn lớn hơn 24h)
* **Đang gõ**: Hiển thị trên khung chat của khách hàng biểu tượng đang gõ tin nhắn
* **Gửi form chốt đơn**: gửi link để khách điền thông tin chốt đơn hàng
* **Chuyển phễu**: gắn phễu mới cho khách khi khách rơi vào kịch bản
* **Chuyển tag:** gắn tag mới cho khách khi khách rơi vào kịch bản

### Một số cài đặt nâng cao của hành động

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FPoVhrFLj2kGJPwOmCYra%2Fcai%20dat%20tin%20nhan%20nang%20cao%20chatbot.png?alt=media&amp;token=e94657b8-9ed9-4381-b535-c336fc9391d1" alt=""><figcaption><p>Cài đặt nâng cao trong hành động gửi tin</p></figcaption></figure>

Bao gồm ba mục

#### Nâng cao: Nếu thực hiện kịch bản thất bại

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fv3NvgUYDG9tvs7VvUD2p%2Fcac%20tuy%20chon%20cai%20dat%20nang%20cao%20chatbot.PNG?alt=media&amp;token=0c8c546f-8500-47ba-b3c2-9e87797dd47e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Facebook: để gửi các tin nhắn ngoài 24h từ thời điểm khách hàng nhắn tin cho Fanpage (xem thêm tại đây <https://how.doopage.com/faq-1/faq/chinh-sach-nhan-tin-cua-facebook-khi-su-dung-phan-mem-tra-loi-tren-kenh-fanpage>)

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FCdhH1GbTpg8qHUoimflb%2Fcac%20tuy%20chon%20facebook%20nang%20cao%20chatbot.PNG?alt=media&amp;token=0d0173d1-4315-45a7-974e-6b1c1ae66369" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Tạm dừng đến khi khách trả lời: khi tick chọn tùy chọn này, ngay khi hành động tương ứng chạy, các hành động tiếp theo hành động này sẽ tạm dừng cho đến khi khách hàng nhắn tin thì hệ thống mới tiếp tục chạy tiếp.

<figure><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FhoU5hIuL9ZAsmnoV800A%2Fimage.png?alt=media&amp;token=37772b1f-dfdf-4ff4-8cde-e313dd54b7f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20; 3\. Sau khi chọn hành động tương ứng, thiết lập nội dung cho hành động. Có thể kết hợp nhiều hành động để khi khách đáp ứng điều kiện kích hoạt kịch bản, hệ thống sẽ thực hiện lần lượt từng hành động theo thứ tự các bước từ trên xuống dưới.

{% hint style="success" %}
Thoát chuỗi kịch bản: Ngắt kích hoạt đối với kịch bản chạy sau của các khách hàng này trong phiên này (nếu khách hàng có hành động mới sẽ tính là một phiên mới)
{% endhint %}

&#x20;  3\. Sau khi chọn hành động tương ứng, thiết lập nội dung cho hành động. Có thể kết hợp nhiều hành động để khi khách đáp ứng điều kiện kích hoạt kịch bản, hệ thống sẽ thực hiện lần lượt từng hành động theo thứ tự các bước từ trên xuống dưới.

### Cụm nút chức năng của một kịch bản

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLvzvLjxBwWCGkaVG5%2Fcum%20nut%20chuc%20nang.PNG?alt=media\&token=3d115759-dd45-4999-b3d5-6e8e46fee24d)

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLw2WmEEE2m2r7fRLO%2Fket%20qua.PNG?alt=media&amp;token=00a06bd8-2805-4e56-bae6-4d05f4273937" alt="" data-size="original"> : Hiển thị kết quả chạy kịch bản

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLw9f2GhHAgGjO0M9x%2Fcap%20nhat%20hanh%20dong.PNG?alt=media&amp;token=c150848b-666f-4487-9a27-5e3316eb2844" alt="" data-size="original"> : Cập nhật hành động kịch bản

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLwEuIsOfC-znYWVXW%2Fcap%20nhat%20dieu%20kien%20kich%20hoat.PNG?alt=media&amp;token=56221e2d-4883-402a-b99b-859cde3224ef" alt="" data-size="original"> : Cập nhật điều kiện kích hoạt kịch bản

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdLwLf5n-vIF7zWzqEX%2Fxoa%20kich%20ban.PNG?alt=media&amp;token=66499502-2dc7-43f5-a091-9e3eb228e59b" alt="" data-size="original"> Xóa kịch bản

### Cụm nút liên kết

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdM0rOJMDaCmJG-B5t-%2Flien%20ket.PNG?alt=media\&token=ad313198-48d7-4c66-9115-f748c4480fd7)

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdM1oZIR3Qz2tV165xp%2Fnut%20xanh.PNG?alt=media&amp;token=a4625ba8-ce81-43c5-8a51-85123d74c1ba" alt="" data-size="original"> : Điểm đầu để kết nối kịch bản

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdM1vPDpvzEyXTEKEi7%2Fnoi%20voi%20kich%20ban%20khac.PNG?alt=media&amp;token=8cc36e37-a041-40a5-93b6-6b817815be62" alt="" data-size="original"> : Liên kết với kịch bản khác. Khi khách hàng click vào nút sẽ chạy kịch bản được liên kết

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdM2823AvIzMRGaNtpH%2Fnut%20xam.PNG?alt=media&amp;token=741d3bf6-fa96-45f9-998a-3c7f5464b082" alt="" data-size="original"> : Liên kết với kịch bản khác. Trường hợp bước tương ứng trong kịch bản chạy thất bại. Kịch bản được liên kết sẽ chạy thay thế.

Để xóa liên kết giữa các kịch bản, click và dây màu xám (chuyển sang xanh)-->nhấn phím Backspace

![kết nối các kịch bản và xóa các kết nối](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdLZ6vBq5I4fDkv_pFT%2F-MdM7vULpRgGbgGcaFLy%2Flink%20giua%20cac%20kich%20ban.gif?alt=media\&token=ba19127b-e2c6-4a0b-97a1-184e1f242c81)

### Sao chép - Vô hiệu/Kích hoạt một kịch bản có sẵn

Di chuyển chuột đến kịch bản cần thao tác --> Click chuột phải và lựa chọn tùy chọn phù hợp:

* Sao chép --> click chuột phải vào vùng trống cần dán kịch bản --> chọn Dán ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTz5G3E9k90aDRtTThcL9%2Fdan%20kich%20ban.JPG?alt=media\&token=5667ce38-ac4c-4661-9973-6c9068086740)
* Vô hiệu: nếu kịch bản đang kịch hoạt (có màu), chọn vô hiệu sẽ tắt kích hoạt kịch bản
* Kích hoạt: nếu kịch bản đang tắt kích hoạt (màu xám), chọn kích hoạt để kịch bản hoạt động

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FFP4NyCGjJT6XTXfuaMIh%2Fsao%20chep%20vo%20hieu%20kich%20ban.png?alt=media&amp;token=087afa13-b0a5-47b2-b005-9856035f6792" alt="" data-size="original"> <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FoM74iY86O9kDQhpYmNib%2Fkich%20hoat%20sao%20chep%20kich%20ban.png?alt=media&amp;token=ef8c0a1d-db16-4731-9a37-94aea07b06a4" alt="" data-size="original">&#x20;

### Một số loại kịch bản thông dụng:

* [Tự động trả lời khi khách hàng comment](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-tra-loi-comment-va-inbox-cung-cap-thong-tin-co-ban-tren-fanpage)
* [Tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-nhan-tin-khi-khach-hang-inbox-cho-fanpage)
* [Tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-nhan-tin-khi-khach-hang-click-link-m.me)
* [Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-gui-tin-khi-co-don-hang-moi-va-gui-tin-cap-nhat-trang-thai-don-cho-khach-hang)
* [Tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng và xin feedback](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-gui-tin-nhan-sau-khi-cap-nhat-da-giao-hang-thanh-cong-va-xin-feedback)
* [Tự động gửi tin khi khách hàng quan tâm Zalo OA](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-gui-tin-nhan-khi-khach-hang-quan-tam-oa)
* [Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-gui-tin-nhan-khi-khach-hang-click-vao-menu-tren-zalo-oa)


# Tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản trên Fanpage

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=GKf9f7LuSGo>" %}
Video demo tính năng
{% endembed %}

![Sơ đồ các bước cơ bản trả lời comment Fanpage cơ bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fwl5EFTFlrAOtgkwbpHgX%2Fimage.png?alt=media\&token=34f635e7-af6c-4eb0-85d5-bb5c37abb781)

## Bước 1: Gắn hashtag cho bài post cần cài tự động trả lời

Ví dụ trong post này, mình sẽ cài đặt kịch bản tự động trả lời cho hashtag `#DHC_Lip_Cream`

![Hashtag #DHC\_Lip\_Cream trong post Fanpage](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F5b17t603bNJUkfeqXs4a%2Fimage.png?alt=media\&token=6fa5f9b1-b4e8-4b31-aef1-48c5d95575ca)

## Bước 2: Tạo kịch bản tự động trả lời trên phần mềm

#### Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

![Tạo một kịch bản mới](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FADtpAQmt5v0YD5oAPWsd%2Ftao%201%20kich%20ban%20moi.gif?alt=media\&token=3ac1954d-fe70-441a-ae4c-a8508ecd8656)

#### Thêm điều kiện cho kịch bản trả lời tự động

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi nhận comment —>điền hashtag cần chạy kịch bản

—> Gạt nút kích hoạt Và không lặp lại với cùng một người trong cùng một bài viết (nếu cần)

—> Click Hoàn tất để kết thúc

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý**

* Hashtag trên bài post cần chạy kịch bản và hashtag trên kịch bản phải trùng nhau
* Khi gõ hashtag trên kịch bản không cần gõ dấu #, hệ thống sẽ tự động thêm dấu # sau khi bạn nhấn Enter để lưu Hashtag trên kịch bản
  {% endhint %}

![Tạo điều kiện kích hoạt khi nhận comment](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FB4e9sNPlGFditE3CAkQO%2Fthem%20dieu%20kien%20kich%20hoat.gif?alt=media\&token=8682eca5-f3c6-4046-ad62-a925030d53ba)

#### Thêm hành động cho kịch bản

Chọn Thêm hành động

—> Chọn văn bản: điền nội dung tin nhắn sẽ inbox cho khách hàng

{% hint style="warning" %}
Với mỗi comment trên post, bạn chỉ có thể gửi 1 và chỉ 1 tin nhắn dạng văn bản cho khách hàng. Các tin nhắn dạng khác (hình ảnh, carousel,...) sẽ không gửi được nếu khách hàng chưa inbox cho Fanpage

Bạn có thể thêm thông tin khách hàng, ví dụ tên facebook khách hàng để cá nhân hóa bằng cách thêm [mã thay thế](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/ma-thay-the)
{% endhint %}

—> Chọn Trả lời comment: điền nội dung trả lời comment của khách hàng

—> Tương tác: like comment của khách hàng

—> Ngoài ra bạn cũng có thể chọn Ẩn comment để ẩn comment của khách hàng, tránh bị hiển thị thông tin của khách hàng (nếu cần)

—> Click Hoàn tất để kết thúc

![Thêm hành động của kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FH2S7Tjr3FomTNpvtQGAX%2Fthem%20hanh%20dong.gif?alt=media\&token=ebbd48d2-651e-4e6b-93cb-2b697edc36d3)

#### Cách kịch bản trả lời comment Fanpage hoạt động

![Test kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FMWTKEFdlvjqypGSG0FCi%2Ftest%20kich%20ban.gif?alt=media\&token=222f66a4-9306-407f-8d7a-78853e709c0a)


# Tự động nhắn tin khi khách hàng inbox cho Fanpage

Case: Khi khách hàng nhắn tin cho Fanpage tại thời điểm lượng tin đổ về đông, nhân viên chưa kịp trả lời. Bạn có thể tạo một kịch bản tự động nhắn tin cho khách với các bước sau:

* Sau 2 phút sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách (để khách hàng có cảm giác phải đợi nhưng không cần đợi quá lâu) mong khách thông cảm vì chưa thể trả lời ngay
* Gửi thông tin cơ bản về shop để khách xem trước
* Gửi thông tin liên hệ trực tiếp nếu khách đang cần tư vấn gấp

{% embed url="<https://youtu.be/ynvn0SqgnBk>" %}
Video demo tính năng
{% endembed %}

## Bước 1: Tạo điều kiện kịch bản khi nhận tin nhắn

Trên<https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

![Thêm một kịch bản mới](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTsvzqEZlYi4eigta2Lm2%2Fthem%20kich%20ban.gif?alt=media\&token=a9ab7728-d74f-49a6-91b9-db0a654bce4d)

Thêm điều kiện kích hoạt khi nhận tin nhắn

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi nhận tin nhắn

—> Chọn thời gian Và không lặp lại với cùng một người trong vòng: ... để không chạy trùng kịch bản nếu khách tiếp tục nhắn tin

—> Click Hoàn tất để kết thúc

{% hint style="danger" %}
**Lưu ý**: Nếu bạn không thiết lập từ khóa trong nội dung inbox của khách hàng. Hệ thống sẽ hiểu với bất kỳ tin nhắn nào, kịch bản cũng sẽ trả lời. Nên để đảm bảo trải nghiệm khách hàng, bạn cần Chọn thời gian trong mục Và không lặp lại với cùng một người trong vòng:... để khi khách hàng tiếp tục nhắn tin trong thời gian này, kịch bản sẽ không tiếp tục chạy.
{% endhint %}

![Thêm điều kiện kích hoạt khi nhận tin nhắn](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F7mWY0PbewjlS460Ar6uY%2Fthem%20dieu%20kien%20kich%20hoat.gif?alt=media\&token=5c941797-2de1-453a-83ad-d6a4049f44e9)

## Bước 2: Tạo hành động trả lời khi nhận tin nhắn

Chọn Thêm hành động

—> Chọn trì hoãn: cài đặt 2 phút, để sau 2 phút từ tin nhắn của khách, hệ thống mới nhắn tin cho khách

—> Chọn văn bản: điền nội dung sẽ nhắn tin cho khách.

Thêm các nút call to action để điều hướng khách hàng: đến trang web (xem sản phẩm) hoặc chạy các kịch bản cung cấp thông tin khác (gửi tin khi khách click nút Chính sách ship hàng hoặc Chính sách đổi trả)

Bạn cũng có thể thêm thông tin khách hàng, ví dụ tên facebook khách hàng để cá nhân hóa bằng cách thêm [mã thay thế](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/ma-thay-the)

Các nội dung nhắn tin sẽ được gửi lần lượt cho khách theo thứ tự từ trên xuống

—> Click Hoàn tất để kết thúc

![Thêm hành động kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FhxGBZKOGze0zlXpDOMMi%2Fthem%20hanh%20dong%20kich%20ban.gif?alt=media\&token=f5fe8415-7e10-4440-9e27-4ad937bfd86f)

## Cách kịch bản hoạt động

![Test kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FbvUMHOba1ap0IjvEZNLq%2Ftest%20kich%20ban%20tra%20loi%20inbox.gif?alt=media\&token=ac278005-92e3-4be8-9ebb-81ac8e59c2e3)


# Tự động trả lời khi khách hàng click vào Ice-Breaker trên Fanpage

Hướng dẫn cài đặt nội dung trả lời khi khách hàng click vào nút Ice-breaker (Gợi ý)

Sau khi [cài đặt Ice-breaker (Gợi ý) trên Fanpage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/facebook-fanpage/cai-dat-ice-breaker-goi-y), bạn có thể thiết lập câu trả lời khi khách hàng click vào một nút Ice-breaker (Gợi ý) tương ứng

Trên [my.doopage.com](http://my.doopage.com)—> Chatbot—> Kịch bản—> Click chuột phải vào vùng làm việc chọn Thêm kịch bản

## Bước 1: Tạo điều kiện cho kịch bản

![Tạo điều kiện kích hoạt](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FwS2SCxrTNQ6eNqkJdVbJ%2Fthem%20dieu%20kien%20goi%20y.gif?alt=media\&token=0986b895-06e9-4a86-bfb1-a5c3c64aea5f)

* Click vào nút Tạo điều kiện kích hoạt
* Điền Tên kịch bản
* Chọn mức độ ưu tiên của kịch bản. Trong ví dụ mình chọn Ưu tiên trung bình
* Chọn Kênh áp dụng: Fanpage cần chạy kịch bản
* Chọn thời hạn chạy kịch bản. Ở đây mình chọn Không thời hạn (kịch bản sẽ luôn chạy mà không bị giới hạn thời gian)
* Kích hoạt điều kiện Khi bắt đầu Messenger
* Chọn hành động **Khi chọn gợi ý**
* Chọn gợi ý đã được cài đặt trên Fanpage tương ứng
* Sau đó Click Hoàn tất để Lưu điều kiện kịch bản

## Bước 2: Thêm hành động cho kịch bản

![Thêm hành động](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FgaZJ8nHREkmCU9FXcRWm%2Fthem%20hanh%20dong%20goi%20y.gif?alt=media\&token=5ef5b9f9-9081-418e-a524-aad3895c7f93)

* Click vào nút Thêm hành động
* Chọn Văn bản (gửi tin nhắn cho khách hàng)
* Điền nội dung tin nhắn cần gửi. Có thể chèn các [mã thay thế](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/ma-thay-the) để hệ thống chèn các thông tin khách hàng (ví dụ như tên khách hàng, tên kênh online,...) trong nội dung tin nhắn
* Ngoài ra có thể chọn thêm [các hành động khác](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban) tùy thuộc vào kịch bản bạn xây dựng
* Click Hoàn tất để Lưu hành động

## \*\*\* Test kịch bản

![Test kịch bản trả lời gợi ý vừa tạo ở trên](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FmKZa9tfxik7GSF180tSd%2FTest%20kich%20ban%20nut%20goi%20y.gif?alt=media\&token=2649fd0c-6498-40ee-a5f6-6b851204f8c1)


# Tự động nhắn tin khi khách hàng click link m.me

Case: Shop của bạn chạy một chương trình tặng khách hàng sản phẩm dùng thử và voucher giảm giá, yêu cầu khách hàng click vào link [m.me](http://m.me) để chat và cung cấp các thông tin để nhận sản phẩm dùng thử

* Khách hàng click link [m.me](http://m.me) để tham gia đăng ký chương trình
* Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn cho khách hàng yêu cầu khách hàng nhập liệu thông tin gồm Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận sản phẩm
* Hệ thống tự động gắn tag khách hàng để nhận diện khách hàng từ chương trình

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=Lw8LGKRKFKY>" %}

## Bước 1: Tạo điều kiện kịch bản khi click vào [m.me](http://m.me)

#### Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTsvzqEZlYi4eigta2Lm2%2Fthem%20kich%20ban.gif?alt=media\&token=a9ab7728-d74f-49a6-91b9-db0a654bce4d)

### Thêm điều kiện kích hoạt khi vào [m.me/](http://m.me/)\<page>?ref=\<ref>

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (ở đây mình chọn chạy kịch bản trả lời này đến ngày 15/11 sẽ ngừng chạy)

—> Gạt nút kích hoạt **Khi vào** [**m.me/**](http://m.me/)**\<page>?ref=\<ref>**

Tại ô **Ref có chứa keywords Với:** điền từ khóa gắn với link [m.me](http://m.me) (từ khóa này sẽ giúp hệ thống phân biệt và chạy kịch bản tương ứng nếu bạn chạy nhiều kịch bản khi khách hàng click vào link [m.me](http://m.me)): `dungthunameraka`

Tại dòng `Mẫu: https//m.me/<chọn Fanpage bạn đã chọn trong mục Kênh>?ref=<từ khóa bạn đã điền trong ô Ref có chứa keywords>`

Trong ví dụ link sẽ là: `https://m.me/2247775365545410?ref=dungthunameraka`

Sau đó bạn có thể copy link hoặc xuất thành ảnh mã QRcode để ở nơi mà bạn muốn khách hàng sẽ click link hoặc quét mã QR

(Trong ví dụ này, mình sẽ để link trên bài post)

—> Click Hoàn tất để kết thúc

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FatY9D5RJvtOPLyy3qajQ%2Ftao%20dieu%20kien%20kich%20hoat%20khi%20click%20m.me.gif?alt=media\&token=9cb86c03-143a-43ae-b2f0-16e445827c04)

## Bước 2: Tạo hành động trả lời khi click vào [m.me](http://m.me)

Chọn Thêm hành động

—> Chọn văn bản: điền nội dung sẽ nhắn tin cho khách.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fdzm7iycWH4FA8DPAQ0Zx%2Fchon%20block%20van%20ban%201.gif?alt=media\&token=4c6d8b09-5e36-4b51-b8e2-404a2506d154)

—> Chọn nhập liệu: điền câu hỏi hoặc thông tin bạn muốn khách hàng trả lời (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ)

Với mỗi ô nhập liệu tương ứng, bạn có thể tạo mã thay thế để lưu trữ thông tin khách hàng (ví dụ: customer.realname: tên thật của khách, customer.phone: số điện thoại của khách, customer.add: địa chỉ của khách)

{% hint style="info" %}
Khi chọn nhập liệu, chỉ khi khách hàng nhắn tin để điền thông tin thì các bước tiếp theo mới chạy. Nếu khách hàng không điền thông tin, hệ thống sẽ dừng chạy ngay bước này
{% endhint %}

—> Chọn văn bản và tổng kết lại thông tin khách đã điền bằng cách chèn các mã thay thế tạo trong các bước nhập liệu ở trên

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fc2pkoDdchdeoYhX2TKJs%2Ftao%20cac%20block%20nhap%20lieu%20va%20tong%20ke.gif?alt=media\&token=cd09d1b0-7034-48e3-83b1-aadfc615b809)

—> Chọn văn bản và tổng kết lại thông tin khách đã điền bằng cách chèn các mã thay thế tạo trong các bước nhập liệu ở trên

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FMVnyaLoa1REoA6bRNCoP%2Fthem%20tag%20tu%20dong%20de%20phan%20loai.gif?alt=media\&token=e5b57c9d-3fb2-4305-b721-83b95af77187)

## Cách kịch bản hoạt động

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FMqycF822kJlQYsV76eCG%2Fcach%20hoat%20dong%20cua%20kich%20ban%20khi%20click%20m.me.gif?alt=media\&token=7e1037fd-ab1f-479a-88da-d0f26179f85b)


# Tự động gửi tin nhắn follow khách hàng khi cập nhật Tag

**Case:** Shop của bạn có chương trình khuyến mãi. Khách đã inbox cho shop nhưng chưa chốt đơn và không tiếp tục nhắn tin (Lead nóng).

Bạn muốn gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sau 2h để khách nhanh chóng quyết định.

Nếu khách không trả lời thì lần lượt sau 5h, 10h sẽ tiếp tục nhắn tin nhắc nhở khách. Trong khoảng thời gian này, nếu khách đồng ý chốt thì nhân viên sẽ vào lên đơn cho khách luôn.

Nếu sau 24h khách vẫn im lặng không trả lời thì sẽ chuyển khách qua Lead lạnh.

Tuy nhiên bạn sợ nhân viên không đủ thời gian và không nhớ hết để nhắc nhở khách.

Bạn sẽ thiết kế kịch bản để phần mềm DooPage tự động gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng sau khi khách ngừng nhắn và nhân viên gắn tag cho khách hàng

![Case ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FIty3Pp36aDdJVZK3kxcD%2Ft%E1%BB%B1%20%C4%91%E1%BB%99ng%20g%E1%BB%ADi%20tin%20khi%20c%E1%BA%ADp%20nh%E1%BA%ADt%20tag%20v%C3%A0%20%C6%B0u%20ti%C3%AAn%20k%E1%BB%8Bch%20b%E1%BA%A3n.jpg?alt=media\&token=d706c402-4d9d-49a5-96a9-273b34d2bf9c)

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?feature=emb_imp_woyt&v=o08or1VkEb0>" %}
Video demo
{% endembed %}

## Các bước tạo kịch bản:

## Bước 1: Tạo các Tag cần sử dụng

Tag Lead nóng: khi khách hàng đã inbox hỏi về chương trình khuyến mãi

Tag KM 1-1: khi khách hàng đồng ý chốt. Lúc này nhân viên khi thấy khách được chuyển sang Tag KM 1-1 sẽ vào chat để chốt đơn

Tag Lead lạnh: khi quá 24h mà khách vẫn không quyết định chốt đơn

## Bước 2: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 2h

### Tạo điều kiện Khi cập nhật Tag

—>Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, **độ ưu tiên: chọn Rất cao**, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi cập nhật Tag

—> Điền Tag Lead nóng và chọn Sau thời gian 2 giờ

—> Click nút Hoàn tất

### Thêm hành động khi cập nhật Tag

Chọn Thêm hành động

—> Chọn Nhập liệu và nhập nội dung Tin nhắn cần gửi cho khách sau 2 giờ

—> Chọn Thêm Tag KM 1-1

—> Chọn Xóa Tag Lead nóng

—> Click Hoàn tất

Hệ thống sẽ hiểu là sau 2 giờ từ lúc nhân viên gắn Tag lead nóng cho khách hàng, phần mềm DooPage sẽ gửi Tin nhắn nhắc nhở khách hàng. Nếu khách hàng trả lời tin nhắn này, hệ thống sẽ tự động gắn Tag KM 1-1 để nhân viên vào chốt đơn, và tự động xóa Tag Lead nóng. Nếu khách hàng không trả lời tin nhắn này, hệ thống sẽ chuyển sang kịch bản gửi tin nhắn nhắc nhở sau 5 giờ

![Tạo kịch bản gửi tin nhắn sau 2 giờ cập nhật Tag](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fnv01eAPm0ID6s7hBbWE2%2Ftao%20kich%20ban%20gui%20tin%20sau%202h.gif?alt=media\&token=e35edaa5-1955-4b6f-b79f-e4107cc89312)

## Bước 3: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 5h

Tương tự cách Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 2 giờ ở Bước 1.

Để nhanh chóng, bạn có thể Sao chép - Dán kịch bản ở bước 1 để chỉnh sửa

Sau khi thao tác Sao chép - Dán kịch bản bạn chỉnh sửa và Hoàn tất để lưu lại các mục:

—> Tên, **độ ưu tiên: Cao (thấp hơn so với kịch bản ở Bước 2)**

—> Điều kiện Khi cập nhật Tag Lead nóng sau 5 giờ

—> Nội dung tin nhắn gửi tin sau 5 giờ

—> Thêm Tag KM 1-1 và Xóa Tag Lead nóng

![Tạo kịch bản gửi tin nhắn sau 5 giờ cập nhật Tag](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FRyGhNkZKCDgXGukjKgi9%2Fgui%20tin%20nhan%20sau%205h.gif?alt=media\&token=1cb0275b-780d-4f08-957f-9fa3d717def7)

## Bước 4: Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 10h

Tương tự cách Tạo kịch bản tự động nhắn tin khi cập nhật Tag Lead nóng sau 5 giờ ở Bước 2.

Để nhanh chóng, bạn có thể Sao chép - Dán kịch bản ở bước 2 để chỉnh sửa

Sau khi thao tác Sao chép - Dán kịch bản bạn chỉnh sửa và Hoàn tất để lưu lại các mục:

—> Tên, **độ ưu tiên: Trung bình (thấp hơn so với kịch bản ở bước 2 và 3)**

—> Điều kiện Khi cập nhật Tag Lead nóng sau 10 giờ

—> Nội dung tin nhắn gửi tin sau 10 giờ

—> Thêm Tag KM 1-1 và Xóa Tag Lead nóng

![Tạo kịch bản gửi tin nhắn sau 10 giờ cập nhật Tag](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FGoaySvB1WlrVMBZLK82p%2Fgui%20tin%20nhan%20sau%2010h.gif?alt=media\&token=bd2f26b9-e991-4605-913b-521fb0aa6162)

## Bước 5: Tạo kịch bản tự động chuyển Lead nóng sang Lead lạnh sau 24h nếu khách không trả lời

### Tạo điều kiện Khi cập nhật Tag

—>Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, **độ ưu tiên: chọn Thấp (thấp hơn mức ưu tiên của Kịch bản ở các bước 2, 3, 4)**, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi cập nhật Tag

—> Điền Tag Lead nóng và chọn Sau thời gian 2 giờ

—> Click nút Hoàn tất

### Thêm hành động khi cập nhật Tag

Chọn Thêm hành động

—> Chọn Thêm Tag Lead lạnh

—> Chọn Xóa Tag Lead nóng

—> Click Hoàn tất

Hệ thống sẽ hiểu là sau 24 giờ từ lúc nhân viên gắn Tag lead nóng cho khách hàng, nếu khách hàng không trả lời các tin nhắn đã được gửi ở các bước 2, 3, 4 thì hệ thống sẽ tự động gắn Tag Lead lạnh cho khách hàng này để nhân viên khi tư vấn nắm được khách hàng này chưa thật sự có nhu cầu.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FsGInUKeX4KoxYpD3i7tB%2Fchuyen%20lead%20lanh.gif?alt=media\&token=7fdd94ac-84f6-4d3d-b4e6-6b99a59bad9c)

## Cách kịch bản hoạt động

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FZJ63atVJ652zd6kXAJeu%2Fcach%20kich%20ban%20hoat%20dong.gif?alt=media\&token=9256cdea-8f59-4757-aa93-8010bd689eac)


# Tự động gửi tin khi có đơn hàng mới và gửi tin cập nhật trạng thái đơn cho khách hàng

❓ **Case:** khi đơn hàng tạo thành công, bạn muốn gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng. Đồng thời khi trạng thái đơn hàng được cập nhật sẽ gửi tin nhắn để thông báo cho khách hàng nắm bắt thông tin đơn hàng. Từ đó giúp tăng trải nghiệm khách hàng.

Chúng ta sẽ sử dụng tính năng chatbot với điều kiện Khi có đơn mới và điều kiện Khi đơn hàng đổi trạng thái để thực hiện.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=MM7YA5NzLmc>" %}
Video demo
{% endembed %}

## Tạo kịch bản tự động gửi tin nhắn khi tạo đơn thành công cho khách

### Bước 1: Tạo điều kiện kịch bản khi có đơn mới

Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

Thêm điều kiện kích hoạt khi khi có đơn mới

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi có đơn mới

—> Bạn có thể tùy chỉnh các điều kiện bao gồm:

* **Giá trị tối thiểu:** Đơn hàng phải đạt giá trị tối thiểu được set up thì hệ thống mới chạy chatbot (nếu không set up hệ thống sẽ hiểu đơn hàng có giá trị tối thiểu 0đ)
* **Giá trị tối đa (không bắt buộc):** Nếu giá trị đơn hàng vượt giá trị tối đa, hệ thống sẽ không chạy chatbot
* **Và có sản phẩm (bỏ trống để chạy với sản phẩm bất kỳ):** nếu đơn hàng gồm sản phẩm được chọn, hệ thống mới chạy chatbot
* **Và KHÔNG có sản phẩm (bỏ trống để chạy với sản phẩm bất kỳ):** nếu đơn hàng gồm sản phẩm được chọn, hệ thống sẽ KHÔNG chạy chatbot

—> Click Hoàn tất để kết thúc

![Tạo điều kiện khi có đơn mới](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FlKinu3899yR7KhuWDSLz%2Fdieu%20kien%20khi%20co%20don%20moi.gif?alt=media\&token=4f732dd4-fbf2-4195-b274-bd1af27eb16c)

### Bước 2: Tạo hành động tự động gửi tin

Chọn Thêm hành động

—> Chọn văn bản: điền nội dung sẽ nhắn tin cho khách.

Bạn có thể sử dụng các [Mã thay thế](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/ma-thay-the) để hệ thống điền thông tin đơn hàng.

Trong ví dụ này có các mã thay thế như sau:

* `{customer.name}`: tên đầy đủ của khách hàng.
* `{order.id}`: mã đơn hàng
* `{order.lines}`: danh sách các sản phẩm của đơn hàng đó.
* `{order.total}`: tổng giá trị thành tiền của đơn hàng sau khi giảm giá, khuyến mãi.

—> Chọn thêm tag: thêm tag khách hàng để phân loại trên phần mềm

Các nội dung nhắn tin sẽ được gửi lần lượt cho khách theo thứ tự từ trên xuống

—> Click Hoàn tất để kết thúc

![Tạo tin nhắn tự động gửi khi có đơn mới](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FCyEtN4K1U1aBzYREZAOc%2Fthem%20hanh%20dong%20khi%20co%20don%20moi.gif?alt=media\&token=a34841a3-b94d-42c8-8747-b78d209628be)

## Tạo kịch bản tự động gửi tin nhắn khi trạng thái đơn hàng thay đổi

### Bước 1: Tạo điều kiện kịch bản khi trạng thái đơn hàng thay đổi

—>Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi đơn hàng đổi trạng thái

—> Tại ô Sang một trong các trạng thái chọn trạng thái: Đã xác nhận

—> Click nút Hoàn tất

![Tạo điều kiện khi cập nhật trạng thái đơn sang Đã xác nhận](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FFPNt37GW9NCjBvtwdvtJ%2Fthem%20dieu%20kien%20khi%20cap%20nhat%20trang%20thai%20don.gif?alt=media\&token=e8b21b9d-3db0-4f09-9023-31a9645269c8)

### Bước 2: Thêm hành động khi đơn hàng đổi trạng thái

Chọn Thêm hành động

—> Chọn văn bản, điền nội dung thông báo đơn hàng đã được xác nhận

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Bạn chọn cài đặt Facebook—> Mục đích: Báo tình trạng thay đổi đơn hàng Điều này giúp đảm bảo tin nhắn sẽ được gửi thành công ngoài giới hạn 24h theo chính sách của Facebook. (Đối với tin nhắn tự động, phần mềm chỉ được phép gửi tin cho khách hàng trong vòng 24h từ thời điểm tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Nếu quá 24h từ thời điểm tin nhắn của khách hàng, phải khai báo mục đích gửi tin thuộc 1 trong 3 mục đích: Nhắc nhở, thay đổi lịch; Báo tình trạng đơn hàng; Báo sự cố để gửi tin nhắn thành công)
{% endhint %}

—> Chọn thêm tag: thêm tag khách hàng để phân loại trên phần mềm

—> Click Hoàn tất

![Tạo tin nhắn tự động gửi khi cập nhật trạng thái đơn ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FlMJx5bjEgmat4ky4eZUu%2Fthem%20hanh%20dong%20khi%20cap%20nhat%20trang%20thai%20don.gif?alt=media\&token=c2f4956b-ef57-49ac-81c9-220a187e875f)

## Cách kịch bản hoạt động

* Khi nhân viên tạo đơn thành công cho khách hàng, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn tổng kết đơn hàng cho khách hàng
* Khi đơn hàng được xử lý sang đơn vị vận chuyển (chuyển trạng thái sang đã xác nhận), hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo trạng thái đơn để khách hàng nắm thông tin
* Ngoài ra nếu đơn hàng chuyển sang trạng thái đã giao thành công, bạn có thể tạo một chatbot gửi tin báo trạng thái đơn giao thành công và xin feedback từ khách hàng (Xem cách tạo: [tại đây](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/kich-ban/tu-dong-gui-tin-nhan-sau-khi-cap-nhat-da-giao-hang-thanh-cong-va-xin-feedback))

![Test thử kịch bản hoạt động](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FaTl2zQ7ibMyiDxJq59vw%2Fkich%20ban%20hoat%20dong.gif?alt=media\&token=77c4b8ef-ad01-4a52-b78a-3450f38e5d77)

{% hint style="success" %}
Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo chatbot tự động để gửi thông tin đơn hàng tự động cho khách hàng tạo đơn qua Shopee hoặc qua [ZNS](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/tich-hop-kenh-online/zalo-official-account/zns-zalo-business-account) sau khi [đồng bộ đơn hàng từ Shopee về DooPage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/dong-bo/dong-bo-don-hang-tu-shopee-sang-doopage)
{% endhint %}


# Tự động gửi tin nhắn sau khi cập nhật đã giao hàng thành công và xin feedback

**Case:**

Sau khi nhân viên chốt đơn và [tạo đơn hàng thành công trên center.doopage.com](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/tao-don-hang-nhanh), nhân viên phụ trách sẽ [xử lý đơn hàng](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/quan-ly-don-hang/xu-ly-don-hang). Đơn hàng có thể được nhân viên cập nhật trạng thái, hoặc cập nhật tự động từ đơn vị vận chuyển, hoặc đồng bộ trạng thái đơn tự động từ shopee.

Khi đơn đã chuyển sang trạng thái đã giao hàng thành công, bạn muốn inbox cho khách một thông báo rằng đơn hàng đã được giao thành công và nhờ khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ (có thể đánh giá sao trên shopee) kèm nút Hài lòng hoặc Không Hài lòng. Gợi mở để khách quay lại tương tác với shop.

Nếu khách hàng click nút Hài lòng thì sẽ tiếp tục gửi mã ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi cho khách hàng để upsell

Nếu khách hàng click nút Không hài lòng thì sẽ xin thông tin khách hàng để tìm hiểu điểm chưa hài lòng và khắc phục. Giúp tăng trải nghiệm khách hàng

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=oaA4BnVi6Z8>" %}
Video demo
{% endembed %}

## Các bước tạo kịch bản:

## Bước 1: Tạo kịch bản khi cập nhật trạng thái đơn hàng sang Giao hàng thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn cho khách hàng kèm nút đánh giá Hài lòng - Không hài lòng

### Tạo điều kiện khi đơn hàng đổi trạng thái

—>Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi đơn hàng đổi trạng thái

—> Tại ô Sang một trong các trạng thái chọn trạng thái: Đã giao hàng

—> Click nút Hoàn tất

### Thêm hành động khi đơn hàng đổi trạng thái

Chọn Thêm hành động

—> Chọn văn bản, điền nội dung thông báo đơn hàng được giao thành công kèm gợi ý xin feedback của khách hàng

—> Thêm nút Hài lòng và nút Không hài lòng để khách hàng lựa chọn

—> Click Hoàn tất

![Thêm kịch bản khi cập nhật trạng thái đơn sang Đã giao hàng](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F3TMFykdrH4dTaqIzetbR%2Fupdate%20order%20success.gif?alt=media\&token=0b9a8850-a2fa-4cdb-a0e4-1a93aef67569)

## Bước 2: Tạo kịch bản cho các nút Hài lòng và Không Hài lòng

### Kịch bản cho nút Hài lòng

Từ nút Hài lòng ở kịch bản của Bước 1, click dấu + để thêm kịch bản mới nối với nút Hài lòng

#### Chọn cập nhật Điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Click nút Hoàn tất

#### Chọn Thêm hành động

—> Chọn Văn bản: điền nội dung cảm ơn khách hàng và gửi ưu đãi

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Bạn chọn cài đặt Facebook—> Mục đích: Báo tình trạng thay đổi đơn hàng Điều này giúp đảm bảo tin nhắn sẽ được gửi thành công ngoài giới hạn 24h theo chính sách của Facebook. (Đối với tin nhắn tự động, phần mềm chỉ được phép gửi tin cho khách hàng trong vòng 24h từ thời điểm tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Nếu quá 24h từ thời điểm tin nhắn của khách hàng, phải khai báo mục đích gửi tin thuộc 1 trong 3 mục đích: Nhắc nhở, thay đổi lịch; Báo tình trạng đơn hàng; Báo sự cố để gửi tin nhắn thành công)
{% endhint %}

—> Có thể thêm Tag về khuyến mãi (trong ví dụ là tag DON50010) để nhân viên khi tư vấn cho khách hàng sẽ dễ nắm được lịch sử khách hàng và tư vấn phù hợp

—> Click Hoàn tất

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTyquu51YxBAvaRBU3fwo%2Fsatisfied.gif?alt=media\&token=4cac71ca-5fb1-42c8-af16-52e6c369c62b)

### Kịch bản cho nút Không hài lòng

Từ nút KHông hài lòng ở kịch bản của Bước 1, click dấu + để thêm kịch bản mới nối với nút Không hài lòng

#### Chọn cập nhật Điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản, Thời hạn (nếu có)

—> Click nút Hoàn tất

#### Chọn Thêm hành động

—> Chọn Văn bản: điền nội dung xin lỗi khách hàng và xin thông tin để nhận phàn nàn

—> Có thể thêm Tag Phàn nàn để nhân viên khi tư vấn cho khách hàng sẽ dễ nắm được lịch sử khách hàng và có giọng tư vấn phù hợp

—> Click Hoàn tất

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTuTvEBMPxQJE1c5U9KLm%2Fnot%20satisfied.gif?alt=media\&token=0b033cea-1380-4a03-9654-f86bc7262fa2)

## Cách kịch bản hoạt động

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FDVChlFFMlKmllTBGqulF%2Factive%20scenario%20update.gif?alt=media\&token=8c58bfd3-3ba6-428e-84c8-af64fd789a63)

* Tạo đơn hàng cho khách từ [center.doopage.com](http://center.doopage.com)
* Nhân viên phụ trách thay đổi trạng thái đơn hàng sang trạng thái Đã giao hàng (bước này cũng có thể là từ cập nhật của đơn vị giao nhận hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng từ Đồng bộ Shopee)
* Ngay khi đơn hàng chuyển trạng thái sang Đã giao hàng, hệ thống sẽ gửi tin nhắn tự động thông báo kèm nút Hài lòng hoặc Không hài lòng
* Nếu khách hàng click nút Hài lòng, hệ thống sẽ chạy kịch bản tương ứng với nút Hài lòng. Và ngược lại, nếu khách hàng click nút Không hài lòng, hệ thống sẽ chạy kịch bản tương ứng với nút Không hài lòng.


# Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng quan tâm OA

Khi khách hàng click vào nút Quan tâm trên Zalo OA, hệ thống sẽ gửi tin nhắn cảm ơn theo nội dung bạn tạo

## Bước 1: Tạo điều kiện kịch bản khi quan tâm OA

Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

Thêm điều kiện kích hoạt khi quan tâm ZaloOA

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản (Zalo OA), Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi quan tâm ZaloOA

—> Click Hoàn tất để kết thúc

![Điều kiện khi khách hàng quan tâm Zalo OA](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2F8dt2aAxYsd6OKbn0nM2d%2Fdieu%20kien%20khi%20quan%20tam%20OA.gif?alt=media\&token=33043fdf-90ce-47d5-9a7f-c075607fe882)

## Bước 2: Tạo hành động trả lời khi quan tâm OA

Chọn Thêm hành động

—> Chọn Văn bản: điền nội dung tin nhắn sẽ gửi khi khách hàng quan tâm OA. Bạn có thể chèn thêm mã thay thế để cá nhân hóa tên khách hàng

—> Chọn Thêm Tag: thêm tag CSKH để nhân viên có thể lọc lại khách hàng đã quan tâm OA và chủ động gửi tin chăm sóc

—> Click Hoàn tất để kết thúc

![Tạo nội dung tin nhắn sẽ gửi](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FrDcbQmDNqSeYznClxNKf%2Fhanh%20dong%20khi%20quan%20tam%20oa.gif?alt=media\&token=3138f22b-7294-4481-accd-581c4d7b419a)

## Cách kịch bản hoạt động

Khi khách hàng click vào nút Quan tâm trên Zalo OA của bạn, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn cảm ơn và gắn tag CSKH trên ô chat của phần mềm DooPage

![Test kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FZ5B4mr9NSpjaCnoy4W0b%2Fcach%20kich%20ban%20hoat%20dong%20khi%20quan%20tam%20oa.gif?alt=media\&token=1b5acea2-ce41-480a-9c5c-a4aa7c6cabf6)


# Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng click vào Menu trên Zalo OA

![Sơ đồ menu trên Zalo OA](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FVtgyfTbLuBTHjcVVdVCv%2Fanh%20case.png?alt=media\&token=aad8a041-126a-47f7-94eb-4a07e83bf701)

**Case:** Zalo OA cho phép doanh nghiệp thiết lập các loại menu để khách hàng liên hệ qua OA có thể chủ động chọn và tìm kiếm thông tin.

Dựa trên các mã truy vấn tự động khi thiết lập menu, doanh nghiệp có thể tạo các chatbot tự động gửi tin khi khách hàng click vào các menu của Zalo OA.

Ưu điểm khi sử dụng chatbot tự động của DooPage:

* Có thể cùng lúc gửi nhiều đoạn văn bản và nhiều hình ảnh cho khách hàng
* Có thể gắn tag tự động phân loại để chăm sóc khách hàng trên phần mềm

Trong ví dụ này, mình sẽ hướng dẫn tạo các menu trên Zalo OA tương ứng với sơ đồ trên; tạo chatbot tự động tương ứng khi khách hàng click vào menu Văn phòng phẩm và menu Hướng dẫn đặt hàng.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=wTOcnCDll8A>" %}
Video demo
{% endembed %}

## Thiết lập các menu trên Zalo OA

Zalo OA chia làm hai loại là Menu v1 và Menu v2. Menu v2 sẽ được hiển thị từ phiên bản Zalo 20.05.01 r3 trên Android và từ phiên bản Zalo 20.08.01 trên iOS.

Trong ví dụ này mình sẽ hướng dẫn thiết lập Menu v2 gồm hai loại: Menu nhanh và Menu chính

### Các bước tạo Menu nhanh:                           ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fa0obP3vfk2dtnt7WJHQb%2Fmenu%20nhanh.jpg?alt=media\&token=3dffcdec-c3e7-4eb8-9542-244e9a94c192)

—> Gạt nút hiển thị Menu nhanh

—> Chọn Thêm mục —> Điền tên mục —> Chọn tùy chọn Truy vấn tự động —> Điền mã truy vấn (bắt đầu bằng dấu #)

—> Sau đó Lưu để Hoàn tất

![Thêm menu nhanh trên Zalo OA](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fz0O83kd4bj14aZC3KME5%2Fthem%20menu%20nhanh.gif?alt=media\&token=8ebd0527-9572-427a-aedc-0c67a5ca60f1)

### Các bước tạo Menu chính (gồm menu cha và menu con) ![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fip60F2BpO5gScXVFFFw4%2Fmenu%20ch%C3%ADnh%20v2.jpg?alt=media\&token=e2ab51f2-5d5b-44d4-a870-8b0616e62868)

—> Gạt nút hiển thị Menu chính

—> Chọn Template: Hiển thị menu rút gọn hoặc Hiển thị toàn bộ menu

—> Tạo menu cha bằng cách chọn Thêm mục —> Điền tên mục —> Lưu

—> Tạo menu con bằng cách từ Menu cha chọn Menu con —> Thêm —> Điền tên menu con —> Chọn tùy chọn Truy vấn tự động —> Điền mã truy vấn (bắt đầu bằng dấu #) —> Lưu để Hoàn tất

![Thêm menu chính trên Zalo OA](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FtMt9yJDoRAw7mfIFvaos%2Fthem%20menu%20chinh.gif?alt=media\&token=c05edbfb-e083-43d5-b254-2039ea788e0b)

## Tạo chatbot gửi tin tự động khi khách hàng click vào menu trên DooPage

Zalo OA của bạn đã được liên kết với phần mềm DooPage

## Bước 1: Tạo điều kiện kịch bản khi nhận tin nhắn

Trên <https://my.doopage.com/dashboard/scenario>, click chuột phải vào vùng làm việc trống, chọn Thêm kịch bản

Thêm điều kiện kích hoạt khi nhận tin nhắn

Chọn Thêm điều kiện kích hoạt

—> Điền thông tin kịch bản bao gồm: Tên kịch bản, độ ưu tiên, Kênh sẽ chạy kịch bản (chọn Kênh Zalo OA), Thời hạn (nếu có)

—> Gạt nút kích hoạt Khi nhận tin nhắn

—> Điền từ khóa chính là mã truy vấn của menu (ở ví dụ này tạo 2 kịch bản với các từ khóa #dathang và #vpp)

—> Click Hoàn tất để kết thúc

## Bước 2: Tạo hành động trả lời khi nhận tin nhắn

Chọn Thêm hành động

—> Chọn văn bản: điền nội dung sẽ nhắn tin cho khách.

Bạn cũng có thể thêm thông tin khách hàng, ví dụ tên facebook khách hàng để cá nhân hóa bằng cách thêm [mã thay thế](https://www.notion.so/M-thay-th-0e3b452e773c4b61ab2276f8bbb306ae)

Các nội dung nhắn tin sẽ được gửi lần lượt cho khách theo thứ tự từ trên xuống

—> Chọn hình ảnh: tải lên các hình ảnh sẽ gửi cho khách

—> Chọn thêm Tag để phân loại khách hàng

—> Click Hoàn tất để kết thúc

![Tạo chatbot tương ứng với menu nhanh Hướng dẫn đặt hàng (#dathang)](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FS4P1M4TOlxOmnWeq7cnm%2Ftao%20kich%20ban%20voi%20menu%20nhanh%20dathang.gif?alt=media\&token=d74e1447-d70d-4c29-8b30-c3d811cad971)

![Tạo chatbot tương ứng với menu chính Văn phòng phẩm (#Vpp)](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FBr3mcDxupHxSArZKYOhB%2Ftao%20chatbot%20voi%20menu%20vpp.gif?alt=media\&token=19faa723-1507-4b00-9a96-e6884910b081)

## Cách kịch bản hoạt động

Khi khách hàng click menu nhanh trên Zalo OA: Hướng dẫn đặt hàng, chatbot sẽ hoạt động gửi thông tin hướng dẫn và hình ảnh trình tự đặt hàng cho khách.

Khi khách hàng click menu chính: Văn phòng phẩm, chatbot sẽ hoạt động gửi thông tin và hình ảnh một số sản phẩm tiêu biểu cho khách.

![test kịch bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fd4kfvrKFlRz2YipjwIbm%2Fcach%20kich%20ban%20chatbot%20menu%20OA%20hoat%20dong.gif?alt=media\&token=e0827641-c90a-4625-b8cf-cadedd0af9e7)


# Kịch bản (giao diện cũ)

Gồm 3 phần chính:

### 1. Tên kịch bản:&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIqcQHbF9VTs3TNBWw%2F-MYIqsZgxuwljnOxlYrm%2Fimage.png?alt=media\&token=4203e94f-bff4-48c5-8858-881664cd5724)

### 2. Điều kiện kích hoạt kịch bản:&#x20;

Bao gồm:&#x20;

* Lựa chọn nền tảng áp dụng kịch bản: mỗi kịch bản chỉ nên áp dụng cho 01 nền tảng (Vd: Fanpage, Shopee, Zalo OA,...)
* Lựa chọn kênh bán hàng: Có thể áp dụng cùng lúc 1 kịch bản cho nhiều kênh bán hàng (Mỗi nền tảng có thể gồm nhiều kênh bán hàng)
* Thời hạn: Thời hạn chạy kịch bản tự động, có thể áp dụng mãi mãi hoặc trong khoảng thời gian nhất định
* Các điều kiện kích hoạt kịch bản:&#x20;

  * Mỗi kịch bản chỉ nên được kịch hoạt 01 điều kiện. Gồm 05 điều kiện kịch bản sẽ chạy: Khi nhận tin nhắn, Khi chuyển phễu, Khi cập nhật Tag, Khi đơn đổi trạng thái, Khi có đơn mới&#x20;
  * Và một số điều kiện kịch bản riêng tương ứng với từng nền tảng: Khi nhận comment, Khi vào m.me/\<page>?ref=\<ref> (sử dụng cho Fanpage); Khi nhận đánh giá (sử dụng cho Shopee)

![Các điều kiện kịch bản cơ bản](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIqcQHbF9VTs3TNBWw%2F-MYIr-fyEtxaEPD2ukoq%2Fimage.png?alt=media\&token=c5afc397-b62f-4857-923e-342afb405e74)

![Hai điều kiện dùng riêng cho Fanpage](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIqcQHbF9VTs3TNBWw%2F-MYIr2fNjc7RvJQlNIH1%2Fimage.png?alt=media\&token=7b1e5055-3691-48b7-b68c-0f368b75797a)

![Điều kiện khi nhận đánh giá dùng riêng cho kênh Shopee](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIqcQHbF9VTs3TNBWw%2F-MYIr530tZ-UTo0jrwo4%2Fimage.png?alt=media\&token=2af7c6cc-0f02-49e7-aa1f-28e3f69e9ef2)

### 3. Các hành động chạy kịch bản: Bạn có thể kết hợp nhiều hành động để khi khách đáp ứng điều kiện chạy kịch bản, hệ thống sẽ thực hiện lần lượt từng hành động theo thứ tự từ trên xuống dưới.

Bao gồm:

* Trả lời vào inbox của khách (**Văn bản**). Có thể mở rộng gửi dạng tin nhắn Văn bản và nút
* Trả lời vào inbox của khách bằng **Hình ảnh**
* Trả lời vào inbox của khách tin nhắn dạng **Hình và nút**
* Trả lời vào inbox của khách dạng **Carousel** (ảnh chuyển động ngang)
* Trả lời vào inbox của khách yêu cầu khách **nhập liệu**
* **Tương tác** like comment của khách hàng
* **Trả lời comment** của khách khi khách comment vào bài viết chạy kịch bản
* **Ẩn comment** của khách khi khách comment vào bài viết chạy kịch bản
* **Trả lời đánh giá** của khách khi khách để lại đánh giá sao trên Shopee
* **Gửi form chốt đơn**: gửi link để khách điền thông tin chốt đơn hàng
* **Chuyển phễu**: gắn phễu mới cho khách khi khách rơi vào kịch bản
* **Chuyển tag:** gắn tag mới cho khách khi khách rơi vào kịch bản
* **Kích hoạt kịch bản khác**: khi khách rơi vào kịch bản đầu thì sẽ chạy tiếp các kịch bản con

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYIqcQHbF9VTs3TNBWw%2F-MYIr9-1WgtOhnUWw041%2Fimage.png?alt=media\&token=3436b65c-8d29-490a-8482-d69bc8651cec)

Ở phần tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu các dạng kịch bản đơn giản thường dùng, tương ứng với từng điều kiện kích hoạt ở trên


# Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng comment

*DooPage hỗ trợ tính năng tự động trả lời comment trên Fanpage dựa trên hashtag của bài post và theo từ khóa (không bắt buộc), sau đó inbox một tin nhắn dạng văn bản cho khách hàng để cung cấp thông tin ban đầu cho khách hàng*

&#x20;


# Kịch bản tự động trả lời comment và inbox cung cấp thông tin cơ bản

**Video demo tính năng**

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=nSWMNXyYfX8>" %}

**Ví dụ:**&#x20;

*Khi khách comment vào bài post giới thiệu sản phẩm áo sơ mi có chứa hashtag #*&#x73;omicaro *, hệ thống sẽ tự động thực hiện các tha*o tá*c sau:*&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdEkAUxTzA3ORcUj0I%2F-MYdG7t9_YnVZTP1ytVq%2FTu%20dong%20tra%20loi%20comment%20theo%20hashtag.PNG?alt=media\&token=9af7307c-c4d3-4379-bb51-040e07c1be92)

**Cách thiết lập:**

## **Chuẩn bị: Gắn hashtag #somicaro cho bài viết**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdEkAUxTzA3ORcUj0I%2F-MYdGJsZU7glNaa9Wu0Z%2Fimage.png?alt=media\&token=1ac0b98c-c1b5-4768-ba0f-1558c1fc6661)

## **Tạo kich bản tự động trả lời comment và inbox**

### 1. Tạo tên kịch bản, chọn nền tảng, kênh bán hàng áp dụng (bạn cũng có thể chọn nhiều kênh bán hàng cùng lúc), thời hạn&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdEkAUxTzA3ORcUj0I%2F-MYdGS8uyygzoRlLFNRn%2Fimage.png?alt=media\&token=8beefa6d-9be5-4c1d-b011-de0dc2d104fc)

### 2. Kích hoạt nút `Khi nhận comment`

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbSs2qqWymj8Jhc6Gy%2Fimage.png?alt=media\&token=a9cec0df-c13d-4d3c-9411-cfa119f2e6ab)

### 3. Điền hashtag đã gắn cho bài viết&#x20;

![Bạn không cần gõ ký tự # khi điền hashtag](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdEkAUxTzA3ORcUj0I%2F-MYdH6MwTJ21DOzlml9R%2Fimage.png?alt=media\&token=dbf1fd05-6c33-4187-b375-401cab05bf02)

### 4. Điền từ khóa trong comment của khách hàng

Ở bước này, nếu bạn muốn chỉ khi khách hàng comment có chứa những từ khóa cố định (ví dụ trong nội dung comment của khách hàng có chứa: giá, inbox, . , ib,...) thì hệ thống mới chạy kịch bản trả lời cho khách, bạn điền những từ khóa này vào mục `Comment chứa keywords` (không bắt buộc). Nếu bạn muốn khách hàng comment bất kỳ nội dung gì, kịch bản cũng chạy trả lời cho khách thì mục này bạn để trống.&#x20;

Tương tự nếu bạn muốn khi khách hàng comment có chứa những từ khóa cố định thì hệ thống sẽ không chạy kịch bản trả lời, bạn điền từ khóa vào mục `Comment không chứa keywords`

![Ở đây mình để trống vì muốn khách comment bất kỳ nội dung nào kịch bản cũng sẽ chạy trả lời](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbTt01CiDOqaZJZWXE%2Fimage.png?alt=media\&token=38321091-f260-434f-8144-678d5204831a)

### 5. Kích hoạt tính năng không lặp lại kịch bản

Nếu bạn muốn khi khách hàng comment vào bài viết và kịch bản đã chạy trả lời cho khách hàng này, sau đó khách hàng comment tiếp vào bài viết này, kịch bản sẽ không tiếp tục trả lời tự động thì bạn kích hoạt nút `Và không lặp lại với cùng một người trong cùng một bài viết:`

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbVN-47Nt-79WCIy5p%2Fimage.png?alt=media\&token=d5daed4f-e355-46d7-9241-b7baaf942367)

### 6. Tạo nội dung trả lời comment của khách hàng trên bài viết tại ô <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbW-lZ2_WPHCYM-fWG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2323d3f0-97a8-4202-b580-86df5abfff60" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdEkAUxTzA3ORcUj0I%2F-MYdI7RiMF3O5vOJ_rE-%2Fimage.png?alt=media\&token=3ffc2591-4b69-483e-bf94-10abe95dbf33)

### 7. Tạo nội dung inbox khi khách comment vào bài viết tại ô Văn bản <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbVZLJGpcccg33LDcZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9f4c4bf1-bb15-4d50-a7c1-2cbb6e589c22" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdEkAUxTzA3ORcUj0I%2F-MYdIB3pOx35gOzKk2om%2Fimage.png?alt=media\&token=18ae09b5-97c0-468a-8c0a-70310f751b7f)

### Lưu ý:&#x20;

#### - Đối với những khách hàng chỉ comment, chưa inbox cho Fanpage thì Facebook chỉ cho phép gửi 1 và chỉ 1 tin inbox dạng văn bản cho khách hàng. Vì thế đối với dạng kịch bản này, bạn chỉ nên dùng inbox định dạng văn bản để gửi cho khách. (Nếu bạn đính kèm nút hoặc gửi hình ảnh ở bước inbox này, facebook sẽ chặn và bước gửi inbox sẽ không thành công).&#x20;

#### - Để cá biệt hóa nội dung tự động trả lời comment, bạn có thể dùng cú pháp :`{từ khóa 1|từ khóa 2|từ khóa 3} nội dung còn lại` để hệ thống khi trả lời tự động sẽ random nội dung (Ví dụ: `{hi|chào|xin chào} bạn {full_name}`...... thì lúc trả lời hệ thống sẽ random trả lời hi bạn A, chào bạn B, xin chào bạn C,...)

### 8. Like comment của khách bằng cách nhấn vào biểu tượng tương tác: <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbgIJBaKelG5APewWs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cbc2ff43-cbea-40c9-b1d4-5cec49470b1a" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbgPT0lXVgULGKlkOZ%2Fimage.png?alt=media\&token=83e9c5f8-4889-4e2c-9b33-da70c1a11bea)

### 9. Ẩn comment của khách bằng cách nhấn vào biểu tượng <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbgVlYVulIoLGcz4Wq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=64d9224b-0705-430d-aef7-0240fe368333" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbgaBDyB8VuP3bchlt%2Fimage.png?alt=media\&token=be2c737c-e892-41f0-b7a5-e38c0cc2135e)

### 10. Sau đó nhấn nút `Lưu kịch bản` để hoàn tất việc cài đặt


# Kịch bản tự động trả lời comment và inbox nâng cao

Đây là một thủ thuật nhỏ nếu bạn muốn gửi tiếp các tin nhắn dạng hình ảnh hoặc kèm nút cho khách hàng comment trên bài post có chứa hashtag. Bạn cần dẫn dắt khách hàng bằng câu hỏi gợi mở để khách hàng trả lời qua inbox của Fanpage, như vậy bạn có thể tiếp tục gửi các tin nhắn dạng hình hoặc hoặc dạng kèm nút cho khách hàng lựa chọn.&#x20;

**Ví dụ:**&#x20;

*Khi khách hàng comment vào bài post có chứa hashtag #trungtamanhngu thì hệ thống lần lượt sẽ thực hiện các thao tác sau:*

*+ Tự động trả lời comment của khách hàng: "Bạn ... check inbox giúp Trung tâm nhé"*

*+ Tự động like comment của khách hàng*

*+ Tự động ẩn comment của khách hàng*

*+ Tự động inbox hỏi khách hàng: "Có phải bạn ... đang quan tâm đến chương trình luyện thi IELTS tại Trung tâm anh ngữ không ạ?"*

*+ Nếu khách trả lời câu hỏi trong inbox của bạn, phần mềm sẽ tiếp tục tự động gửi các thông tin khóa học IELTS kèm các nút tùy chọn để khách hàng lựa chọn*

**Cách thiết lập**

**Bước 1: Gắn hashtag #trungtamanhngu cho bài post cần chạy kịch bản**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbnft-XULM1CDlmsa-%2F-MGbt0d00e6oa65zTH33%2Ftempsnip1.png?alt=media\&token=6c036a85-a011-460f-ad12-4c10d90731b4)

**Bước 2: Tạo các kịch bản con khi khách trả lời câu hỏi inbox sẽ gửi thông tin khóa học kèm nút để khách hàng lựa chọn**

Trong ví dụ này, mình tạo **2** kịch bản con tương ứng với nút Giới thiệu khóa luyện thi và Gặp nhân viên tư vấn

Chọn mục Kịch bản trên my.doopage.com-->Thêm kịch bản-->Tạo kịch bản (tên kịch bản,  chọn nền tảng, kênh áp dụng, nội dung kịch bản)-->Lưu kịch bản

![Kịch bản khi khách bấm vào nút Giới thiệu khóa luyện thi](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbwXaptgXoQRISaRY2%2F-MGbyUGzk3VK8SHYOks2%2Fimage.png?alt=media\&token=6fc9477f-0712-4856-b731-14c951cbc67b)

![Kịch bản khi khách bấm vào nút Gặp nhân viên tư vấn](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbwXaptgXoQRISaRY2%2F-MGbzEyYEBfP30VPkohW%2Fimage.png?alt=media\&token=8526fdea-b008-40a5-8830-5cd5d7e9362b)

**Bước 3: Tạo kịch bản chính trả lời comment, inbox câu hỏi dẫn dắt khách hàng inbox cho page trước**

1. Tạo tên kịch bản, chọn nền tảng, kênh bán hàng áp dụng (bạn cũng có thể chọn nhiều kênh bán hàng cùng lúc), thời hạn&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGbzecrUJfAujLtx28M%2Fimage.png?alt=media\&token=b4c40003-f0b7-46b7-a532-d191bc21f83e)

2\. Kích hoạt nút `Khi nhận comment` và điền hashtag đã gắn vào bài viết ở bước 1

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGbzokKjJRWrRIEoiG-%2Fimage.png?alt=media\&token=88909d0a-57ab-4d5e-adee-ed4b0b6959ee)

3\. Nếu bạn muốn chỉ khi khách hàng comment có chứa những từ khóa cố định (ví dụ trong nội dung comment của khách hàng có chứa: inbox, . , ib,...) thì hệ thống mới chạy kịch bản trả lời cho khách, bạn điền những từ khóa này vào mục `Comment chứa keywords` (không bắt buộc). Nếu bạn muốn khách hàng comment bất kỳ nội dung gì, kịch bản cũng chạy trả lời cho khách thì mục này bạn để trống.&#x20;

Tương tự nếu bạn muốn khi khách hàng comment có chứa những từ khóa cố định thì hệ thống sẽ không chạy kịch bản trả lời, bạn điền từ khóa vào mục `Comment không chứa keywords`

Nếu bạn muốn khi khách hàng comment vào bài viết và kịch bản đã chạy trả lời cho khách hàng này, sau đó khách hàng comment tiếp vào bài viết này, kịch bản sẽ không tiếp tục trả lời tự động thì bạn kích hoạt nút `Và không lặp lại với cùng một người trong cùng một bài viết:`

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGc-OcTvmo46bXtxXfm%2Fimage.png?alt=media\&token=0be9a097-09a7-4d5f-af4a-880c8f0c57c8)

4\. Tạo nội dung trả lời comment của khách hàng trên bài viết tại ô <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbW-lZ2_WPHCYM-fWG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2323d3f0-97a8-4202-b580-86df5abfff60" alt="" data-size="original">

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGc0PxjT-ok95-kwg0f%2Fimage.png?alt=media\&token=f01a767c-e732-471f-ae22-469910d9e78f)

5\. Like comment của khách bằng cách nhấn vào biểu tượng tương tác: <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbgIJBaKelG5APewWs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cbc2ff43-cbea-40c9-b1d4-5cec49470b1a" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbgPT0lXVgULGKlkOZ%2Fimage.png?alt=media\&token=83e9c5f8-4889-4e2c-9b33-da70c1a11bea)

6\. Ẩn comment của khách bằng cách nhấn vào biểu tượng <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbgVlYVulIoLGcz4Wq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=64d9224b-0705-430d-aef7-0240fe368333" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGb3SBcNoPrCBVtKuZs%2F-MGbgaBDyB8VuP3bchlt%2Fimage.png?alt=media\&token=be2c737c-e892-41f0-b7a5-e38c0cc2135e)

7\. Tạo nội dung câu hỏi để dẫn dắt khách hàng trả lời thông qua inbox cho page bằng cách nhập nội dung vào ô nhập liệu <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGc00Q5HwBCZyvrdyJa%2Fimage.png?alt=media&amp;token=321946ea-aa68-4851-9058-21b3eaef96ff" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGc0D9dFKxlQY_rQmYa%2Fimage.png?alt=media\&token=6fe9e945-9441-4cd5-9ab5-ee2b3ef3ec4c)

8\. Tạo nội dung sẽ inbox tiếp cho khách hàng nếu khách trả lời câu hỏi trong inbox của bạn. Tại bước này bạn có thể gửi hình ảnh hoặc gửi dạng text và nút để khách hàng lựa chọn. Trong ví dụ này, mình sẽ tạo hình ảnh kèm nút&#x20;

![Khi khách hàng nhấn vào nút Giới thiệu khóa luyện thi sẽ chạy kịch bản con đã tạo ở Bước 2](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGc1JbvOrL_N4ZcncCg%2Fimage.png?alt=media\&token=73025967-9cac-4208-8b74-f9a8d5eafd0d)

![Khi khách nhấn vào nút Kiểm tra năng lực sẽ dẫn đến trang web để làm bài test](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGc1aeSGNULxaM-60bO%2Fimage.png?alt=media\&token=28011388-1927-40d8-86f4-13c8f0fad77a)

![Khi khách nhấn vào nút Gặp nhân viên tư vấn sẽ chạy kịch bản con đã tạo ở Bước 2](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGc1v6-oRYQT_2SXc3X%2Fimage.png?alt=media\&token=d4fe9e42-4a02-45e8-8bae-71084a6c3c3b)

![Đây là nội dung hoàn chỉnh](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGbzL4oGLMu7SwF61Zk%2F-MGc2DET91_LJsqhGARe%2Fimage.png?alt=media\&token=d996dab9-0507-4552-bf6a-5c897c2df6a8)

9\. Sau đó nhấn nút `Lưu kịch bản` để hoàn tất việc cài đặt


# Tự động báo giá comment trên Fanpage

Tính năng tự động báo giá của DooPage giúp shop giảm hơn 50% thời gian để check giá, tồn kho và báo giá cho Khách hàng.

**Kịch bản tự động báo giá comment trên Fanpage cho từng hình**:&#x20;

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=FAlR2FGL6bw&t=13s>" %}

**Kịch bản tự động báo giá cho nhiều sản phẩm bằng SKU (mỗi sản phẩm là một bài post)**

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=ler1PrNYcxQ&t=5s>" %}

Dựa trên thông tin đã được cập nhật sẵn trong quản lí sản phẩm, bạn có thể tạo hệ thống báo giá tự động bằng Kịch bản. Các bước tạo Kịch bản hoàn toàn tương tự với hướng dẫn [Tự động trả lời comment trên Fanpage](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/quan-li-kich-ban/tu-dong-tra-loi-comment-tren-fanpage). Hướng dẫn tự động báo giá sẽ tập trung chính vào cài đặt **Nội dung trả lời**.

Trước khi cài đặt báo giá, bạn cần [cập nhật thông tin sản phẩm](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/quan-ly-san-pham/hd-them-va-quan-ly-san-pham).&#x20;

Để tiến hành cài đặt Nội dung trả lời tuỳ chọn để báo giá, bạn có thể lựa chọn phương án:

* Tương tác
* Văn bản
* Trả lời comment

***+ Tương tác:*** hệ thống sẽ tự động tương tác (like, thả tim, v.v...) theo loại bạn chọn trong mục này. &#x20;

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaFBA9VL4lORR_Wcl2v%2F-LaFHwyVe0_rzzf9gTWr%2FScreen%20Shot%202019-03-18%20at%205.14.27%20PM.png?alt=media&amp;token=da3d8b46-176c-4941-8503-78ea0bcf6e02" alt="" data-size="original"> <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaFuZW5jzzb16taLS91%2F-LaGyMQmzogi-Qr6yeE_%2FScreen%20Shot%202019-03-19%20at%201.03.43%20AM.png?alt=media&amp;token=f69f5a83-54a1-4ba4-9553-59d8ca6420f7" alt="" data-size="original">&#x20;

***+ Văn bản:*** hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn riêng theo nội dung văn bản bạn nhập trong mục này. Tin nhắn này sẽ thể hiện giá và trạng thái tồn kho của sản phẩm. &#x20;

Khi bạn bắt đầu đưa chuột  vào vùng *Nhập vào nội dung*, các lựa chọn nhập thông tin sản phẩm tự động (hình hộp quà) sẽ hiển thị dưới góc phải của khung.

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaFBA9VL4lORR_Wcl2v%2F-LaFHjbuk52yB03dFCkg%2FScreen%20Shot%202019-03-18%20at%205.05.01%20PM.png?alt=media&amp;token=c3eabf92-6858-459e-8d62-f6f503e4213e" alt="" data-size="original"><img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaFBA9VL4lORR_Wcl2v%2F-LaFTlsIKyRI89oY2Tge%2FScreen%20Shot%202019-03-18%20at%206.04.19%20PM.png?alt=media&amp;token=14f8a744-6b9e-45d8-97db-46c4177b6952" alt="" data-size="original">

Chọn icon ***Hộp quà***, bạn sẽ thấy các lựa chọn nhập thông tin của sản phẩm tự động. Bạn sẽ lần lượt nhập nội dung và chọn thông tin sản phẩm hiển thị để tạo 1 phản hồi hoàn chỉnh.\
Ví dụ: Bạn muốn báo giá sản phẩm theo mẫu "Chào bạn, sản phẩm  \[Tên sản phẩm] có giá \[giá sản phẩm]/\[đơn vị bán]." thì bạn sẽ nhập như sau:

1. Nhập chữ "Chào bạn, sản phẩm"
2. Chọn hộp quà, chọn Tên sản phẩm
3. Nhập tiếp chữ "có giá"
4. Chọn hộp quà, chọn Giá sản phẩm
5. Nhập tiếp dấu "/"
6. Chọn hộp quà, chọn Đơn vị bán

&#x20;<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaFBA9VL4lORR_Wcl2v%2F-LaFMCX_F585YvRT9uYz%2FScreen%20Shot%202019-03-18%20at%205.06.24%20PM.png?alt=media&amp;token=a4608b79-1d96-4046-9ef8-59647295c67a" alt="" data-size="original"> <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaFBA9VL4lORR_Wcl2v%2F-LaFMCXWkIziNQq4FjNw%2FScreen%20Shot%202019-03-18%20at%205.06.37%20PM.png?alt=media&amp;token=da5fbe29-f4d0-4500-a629-1a9cf8e909c2" alt="" data-size="original"> &#x20;

Sau khi tạo thì mẫu phản hồi của bạn sẽ như sau:\
Chào bạn, sản phẩm **{sku\_name}** có giá **{sku\_price}** /**{sku\_unit}** .

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaFuZW5jzzb16taLS91%2F-LaGwjXJE330WRxlppzZ%2FScreen%20Shot%202019-03-19%20at%2012.56.32%20AM.png?alt=media&amp;token=802d1ca3-794c-48b9-ba12-197f263d7782" alt="" data-size="original">&#x20;

***+ Trả lời comment***: hệ thống sẽ tự động trả lời comment của khách hàng theo nội dung bạn nhập trong mục này.&#x20;

<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-L_vEVSqx1_DA-Bm4lKm%2F-L_vFM-Dg3YEIlze_IzJ%2FScreen%20Shot%202019-03-14%20at%203.09.12%20PM.png?alt=media&amp;token=6035596e-b1cb-47f3-a324-633fc01d4dc0" alt="" data-size="original">  <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaFuZW5jzzb16taLS91%2F-LaGyCP9Z29QMrO2gMuW%2FScreen%20Shot%202019-03-19%20at%201.02.59%20AM.png?alt=media&amp;token=aa29cbc6-174e-41c8-ac9d-7f785a1f14fb" alt="" data-size="original">&#x20;

Sau khi cài đặt như trên, hệ thống Doopage sẽ tự động dò trong Fanpage của bạn với tất cả các comment phát sinh ở post các bài viết có chứa hashtag (ví dụ: #SKU\_A1), và các comment đó yêu cầu có một hoặc vài từ khoá đã cài đặt (Ví dụ: cham, giá, gia,...) thì hệ thống sẽ tự động kích hoạt nội dung báo giá đã cài đặt (Ví dụ: Like, trả lời comment, inbox).


# Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng inbox trên Fanpage

DooPage hỗ trợ thiết lập các kịch bản tự động trả lời inbox khi khách hàng inbox cho kênh online mà trong nội dung inbox có chứa từ khóa được cài đặt

**Video demo tính năng:**

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=kYpuPbRf6ak>" %}

**Ví dụ:**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdJTpVjMoLofcs8Xa0%2F-MYdJnwdTGipoligMW1x%2Fimage.png?alt=media\&token=e5d2fb5a-4737-4155-8ef6-567fed5ffbea)

*Khi khách hàng nhấp vào nút Bắt đầu, Get started hoặc inbox có chứa từ hi, chào gửi đến Fanpage, hệ thống sẽ tự động trả lời inbox và cho phép khách hàng lựa chọn một số tùy chọn cơ bản như: Xem sản phẩm, Chương trình khuyến mãi trong tháng, Gặp nhân viên tư vấn*

### Lưu ý:&#x20;

### *-* Tạo kịch bản phụ không rẽ nhánh trước, kịch bản phụ rẽ nhánh sau, cuối cùng là kịch bản gốc

### - Bạn chỉ cần thiết lập từ khóa đối với kịch bản gốc, đối với các kịch bản phụ rẽ nhánh thì không cần thiết lập từ khóa.

## **Bước 1:** Tạo các kịch bản phụ không rẽ nhánh

#### Trong ví dụ trên có 04 kịch bản phụ không rẽ nhánh bao gồm: `Đặt hàng, Đổi trả hàng`,  `Phí ship`, `Mua offline`,  `Nút sản phẩm`.

Lần lượt tạo các kịch bản phụ không rẽ nhánh như sau:

Trên my.doopage.com chọn Chatbot--> Kịch bản -->Thêm kịch bản-->Tạo kịch bản (tên kịch bản,  chọn nền tảng, kênh áp dụng, nội dung kịch bản)-->Lưu kịch bản

![Kịch bản khi khách hàng click nút Đặt hàng](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdNpRDZr3b6mEMX8V1%2Fimage.png?alt=media\&token=f4718628-8ea7-49a7-9f37-3ac3bbbfa580)

![Kịch bản khi khách hàng cick nút Chính sách ship hàng](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdNyj6IjF-PioPzCJP%2Fimage.png?alt=media\&token=87d2afb7-3a48-4b17-a436-40ddf60e5d9f)

![Kịch bản khi khách hàng click nút Chính sách đổi trả](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdOE02my1835S0V5Ka%2Fimage.png?alt=media\&token=79390a93-8e4b-4462-a13d-596250ed2f7e)

![Kịch bản khi khách hàng click Mua hàng Offline](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdOfzzk3nmGcwdauzE%2Fimage.png?alt=media\&token=ae1c6de0-af7d-4d3e-8320-ceffa888212d)

![Kịch bản khi khách hàng click nút Xem sản phẩm mới](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdOrRucLld2YEy6KIZ%2Fimage.png?alt=media\&token=99b2a027-b87e-402c-a461-fb01ac8b31bc)

## **Bước 2: Tạo các kịch bản phụ rẽ nhánh**

#### Trong ví dụ trên có 03 kịch bản phụ rẽ nhánh bao gồm: `Nút mua online`, `Nút chương trình khuyến mãi`, `Nút tư vấn`

Lần lượt tạo các kịch bản phụ rẽ nhánh như sau:&#x20;

Trên my.doopage.com chọn Chatbot--> Kịch bản -->Thêm kịch bản-->Tạo kịch bản (tên kịch bản,  chọn nền tảng, kênh áp dụng)-->Trong phần nội dung kịch bản, chỉnh tùy chọn Văn bản và tạo Nút tương ứng (Điền tiêu đề nút, Chọn hành động là Chạy kịch bản, Chọn kịch bản khác dẫn tới kịch bản phụ tương ứng ở bước 1)-->Lưu kịch bản

![Kịch bản khi khách hàng click vào nút Mua online](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdPqU9hKWVq_ZsGkZK%2Fimage.png?alt=media\&token=8c5db8a7-fd22-4c4b-a632-30e51badb24b)

![Kịch bản khi khách hàng click nút Tư vấn](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdQHk0RD3sb-HMTYaQ%2Fimage.png?alt=media\&token=8c99b966-5335-4d12-a882-e3ead9e0adb8)

![Kịch bản khi khách hàng click nút Chương trình khuyến mãi](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdQUBcW6UKdfM2tWY_%2Fimage.png?alt=media\&token=01703e3f-f5b5-4f3a-81cd-d4d21b31d753)

## **Bước 3:** Tạo kịch bản chính: khi khách inbox vào Fanpage có chứa từ khóa Bắt đầu, Get Started, hi, chào thì hệ thống sẽ gửi tin nhắn chào mừng kèm nút cho khách hàng lựa chọn

* Trên my.doopage.com chọn Chatbot--> Kịch bản -->Thêm kịch bản-->Tạo kịch bản: gồm tên kịch bản,  chọn nền tảng, kênh áp dụng, chọn thời hạn (nếu có)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdQjyCBwFtCWKIW63s%2Fimage.png?alt=media\&token=683a9cc9-436b-4f72-affa-027b76d14b7e)

* Kích hoạt nút `Khi nhận tin nhắn` và điền các từ khóa sẽ xuất hiện trong inbox của khách hàng mà bạn muốn hệ thống sẽ trả lời tự động

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdR1jY_w4LZx4BekAj%2Fimage.png?alt=media\&token=ffe353bb-bf35-4343-8b39-3e9e98eafac6)

* Lựa chọn thời gian khi cùng một tài khoản inbox với từ khóa được set up, hệ thống sẽ chỉ chạy kịch bản một lần. Ở những lần sau sẽ (nếu inbox vẫn nằm trong thời gian cài đặt thì sẽ không chạy lại kịch bản). Sau thời hạn cài đặt, nếu cùng tài khoản khách hàng tiếp tục inbox nội dung có chứa từ khóa, thì lúc này kịch bản mới chạy tự động trả lời lại. Trong ví dụ này mình chọn `Và không lặp lại với cùng một người trong vòng: 7 ngày.`

![](https://gblobscdn.gitbook.com/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MA_NdciSpOeK7w_te31%2F-MA_b783w1RZsjXT6oYz%2Fkhg%20lap%20lai.PNG?alt=media\&token=4863ef22-b11e-45ea-a9de-9779e714630c)

* Cài đặt nội dung trả lời khách hàng: trong ví dụ là câu chào mừng kèm nút để khách hàng lựa chọn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MYdMJXIJFn9oWIyJgij%2F-MYdRNyGM8O3qkXrvOZ-%2Fimage.png?alt=media\&token=f565e41c-47f2-41f8-971a-c3dcb482b69f)

* Sau đó nhấn nút `Lưu kịch bản` để hoàn tất việc cài đặt


# Kịch bản tự động trả lời khi khách hàng click vào link m.me/\<page>?ref=\<ref>

DooPage hỗ trợ bạn thiết lập kịch bản inbox tự động cho khách hàng khi khách nhấp vào link m.me có chứa từ khóa.

**Video demo tính năng**

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=OZHn3iGSzq4>" %}

Tính năng này sẽ giúp bạn dễ dàng chạy những chiến dịch tự động trả lời trên Fanpage và kiểm soát được nguồn khách hàng đến từ đâu thông qua việc đặt các từ khóa trong link m.me.&#x20;

### Vậy Link m.me là gì?&#x20;

m.me là dịch vụ URL được rút ngắn do Facebook vận hành nhằm chuyển hướng người dùng đến một cá nhân, trang hoặc bot trong Messenger. Bạn có thể sử dụng chúng trên trang web, bản tin qua email, v.v.

Định dạng của liên kết là `http://m.me/<PAGE_NAME>`, trong đó `PAGE_NAME` là tên của trang Facebook.

Cách lấy `PAGE_NAME`

Bạn truy cập vào Fanpage cần tạo kịch bản --->Giới thiệu ---> Thông tin liên hệ ---> m.me/**`<PAGE_NAME>`**(ví dụ trong hình **`PAGE_NAME`** là amurathoitrang)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M-JHjcaJUo7Nqlh91xQ%2F-M-Js7jZuB_q7lw2z1j6%2Ften%20fanpag.png?alt=media\&token=e50c615f-ec72-45d2-a5cd-a56ebdd339a3)

### Ứng dụng kịch bản link m.me

#### Ví dụ: Bạn có một chiến dịch kéo khách hàng từ Zalo sang Fanpage để tặng mã giảm giá 30%&#x20;

Bạn sẽ cần thiết lập một kịch bản mà khi khách hàng của bạn trên Zalo nhấp vào link có dạng <https://m.me/amurathoitrang?ref=CSKHZalo> thì hệ thống sẽ tự động nhắn tin cho khách hàng theo nội dung kịch bản thiết lập sẵn: "Cảm ơn bạn \<tên fb khách hàng> đã quan tâm đến chương trình ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng cho khách hàng từ zalo của Amura Thời trang. Bạn được tặng ngay ưu đãi giảm giá 30% cho tất cả các đơn hàng trên 300.000đ, chỉ áp dụng đến hết ngày 8/3"

#### Cách thiết lập:

&#x20;Trên [my.doopage.com](https://my.doopage.com/), chọn Chatbot -->Kịch bản&#x20;

Để tạo một kịch bản mới bạn click vào biểu tượng ![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/18.jpg)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQBmyJd1utVZyrZYrEZ%2F-MQBoeKOekR0S7t6t6Oa%2Fimage.png?alt=media\&token=30d9aab8-0563-41c3-8a4f-dbaf03536068)

Cửa sổ thêm kịch bản sẽ xuất hiện

#### Tại khung Tên kịch bản, bạn sẽ nhập Tên kịch bản cần tạo

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGatKdPsXX9oDZu4iuc%2Fimage.png?alt=media\&token=9c4ea47e-3453-481a-969f-f32d59e59a85)

#### Tại khung Điều kiện kích hoạt, bạn chọn và nhập các thông tin sau:

* **Chọn nền tảng:** ở ví dụ này mình chọn là Fanpage
* **Chọn kênh bán hàng**: kịch bản trả lời tự động chỉ hoạt động trên các kênh bán hàng online bạn chọn trong mục này
* **Thời hạn**: thời gian áp dụng kịch bản trả lời tự động. Bạn có thể lựa chọn một khoảng thời gian nhất định hoặc không giới hạn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGav3h-OxJTC6-HEpor%2Fimage.png?alt=media\&token=5c1642e6-7eb6-47b2-8ae0-32e581be09cd)

#### Gạt nút kích hoạt tùy chọn **Khi vào m.me/\<page>?ref=\<ref>,** gõ Ref có chứa keywords = `CSKHZalo`

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1e3LrR74FoTh8-7Cd4%2F-M1e7CKyOZgeyHjCu_BR%2Fimage.png?alt=media\&token=d83d2b2b-32b1-4747-881f-d960d0e89536)

#### Hệ thống sẽ gợi ý link m.me mà bạn vừa tạo tại mục&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGavd4dwPoAhg_l4wAp%2Fimage.png?alt=media\&token=8e20cfa8-ebdd-450d-a3db-019a951921dd)

Tại đây bạn hệ thống sẽ gợi ý tên trang facebook và keywords bạn đã tạo thành đường link m.me hoàn chỉnh

![Link m.me hoàn chỉnh ](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGavwAALtedYi0P79h5%2Fimage.png?alt=media\&token=6d6abd16-4e89-4e15-848a-56b15551abe2)

Bạn nhấp vào biểu tượng <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGaw2Sd9yyv15gqGny9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=89810305-4522-44ed-b3f7-265f8dc645b5" alt="" data-size="original"> sao chép link m.me để gửi cho khách hàng. Trong ví dụ này đường link sẽ là: <https://m.me/506135840193763?ref=CSKHZalo>

#### Gõ nội dung inbox cho khách tại ô văn bản <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1e3LrR74FoTh8-7Cd4%2F-M1e7aGmQKRdk3x1Cpzn%2Fvan%20ban.JPG?alt=media&amp;token=f04776a0-4e2e-409b-8104-77231ef521e4" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGawzKCjO9UinOl2VT0%2Fimage.png?alt=media\&token=e8eee700-7f4a-4998-8b33-51a1207ce97d)

Sau khi thiết lập xong nhấn “**Lưu kịch bản**” để hoàn tất thiết lập.

Sau đó bạn có thể gửi cho khách hàng của mình trên Zalo đường link này: <https://m.me/amurathoitrang?ref=CSKHZalo>. Ngay khi khách hàng nhấp vào đường link này của bạn, hệ thống sẽ tự động inbox cho khách theo nội dung bạn đã thiết lập sẵn.

{% hint style="success" %}

### Tips sử dụng link m.me trên post quảng cáo để chạy kịch bản

{% endhint %}

Bạn có thể chuyển đổi nút liên hệ trên post quảng cáo thành một link m.me có ref để khi khách hàng click vào nút Nhắn tin trên post quảng cáo để bắt đầu chat với Fanpage, phần mềm sẽ chạy kịch bản tương ứng đơn giản như sau:

* Bước 1: Thiết lập ref cho link m.me trong post quảng cáo (Tham khảo <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/ctm-ads/> mục 7)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Mf6BYve6cbB4kIGZlEZ%2F-Mf6EweHp9lAw9bm4AKV%2Fimage.png?alt=media\&token=0f0fa178-b3ec-48db-8e4e-8751d1305ce2)

* Bước 2: Thiết lập một kịch bản m.me với ref đã thiết lập như trong post quảng cáo

Sau khi thiết lập xong, khi khách hàng của bạn nhìn thấy post quảng cáo và click để bắt đầu chat từ post quảng cáo, hệ thống sẽ chạy kịch bản bạn đã set up. Tính năng này sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực để bạn nhận diện khách hàng từ quảng cáo nào và tự động hóa bước đầu cung cấp thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác


# Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật trạng thái đơn hàng

DooPage hỗ trợ bạn gửi tin nhắn tự động cho khách hàng khi xử lý thay đổi trạng thái đơn hàng trên hệ thống DooPage

**Video demo**

{% embed url="<https://youtu.be/taZ6RWc4CbA>" %}

####


# Kịch bản tự động gửi tin khi khách hàng có đơn mới

DooPage hỗ trợ bạn gửi tin nhắn cho khách hàng sau khi đơn hàng được chốt thành công và đơn hàng phù hợp với các điều kiện do bạn đặt ra

**Ví dụ:** Ngay khi nhân viên chốt và [tạo đơn hàng thành công trên center.doopage.com](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/tao-don-hang-nhanh), hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn ưu đãi cho khách hàng nếu đơn hàng vừa chốt thỏa điều kiện: đơn hàng có giá trị tối thiểu là 500.000đ và có sản phẩm Áo len trong giỏ hàng

**Cách thiết lập:**

**Bước 1:** Tạo tên kịch bản, chọn nền tảng, kênh bán hàng áp dụng, thời hạn sử dụng kịch bản

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGkjWUrR-JpKUy1p5Jx%2F-MGklpiQaUQsoa_gph7f%2Fimage.png?alt=media\&token=9ef9efe8-7716-4b7c-b224-4f778a612657)

**Bước 2:** Gạt nút kích hoạt `Khi chốt đơn`. Trong ví dụ này, đơn hàng của khách có giá trị trên 500.000đ và trong giỏ hàng có áo len thì khách sẽ nhận được tin nhắn ưu đãi. Mình cài đặt `Giá trị tối thiểu` là 500000 và chọn `Và có sản phẩm: (Bỏ trống để chạy với sản phẩm bất kỳ)` là Áo len nữ

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGkjWUrR-JpKUy1p5Jx%2F-MGknt_AxMTXU6__rWX9%2Fimage.png?alt=media\&token=511d4af4-8479-4aa9-8732-d54196103902)

&#x20;**Bước 3:** Nhập nội dung tin nhắn gửi ưu đãi cho khách hàng vào ô Văn bản ![](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/gitbook-28427.appspot.com/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGglHSNQEopRlHvRhS5%2F-MGgocPjVQi515dtM7oo%2Fimage.png?alt=media\&token=110ef738-8fd6-4601-a069-cdabfbd7b4ab)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGkjWUrR-JpKUy1p5Jx%2F-MGkp7e5BrDvrJFKQcHt%2Fimage.png?alt=media\&token=4828a486-3fee-475e-ae9f-201b570d1a80)

Sau đó nhấn nút `Lưu kịch bản` để hoàn tất việc cài đặt


# Kịch bản gửi form chốt đơn hàng cho khách

DooPage hỗ trợ bạn gửi form chốt đơn hàng tự động để khách điền vào đơn


# Pro - Kịch bản tự động gửi tin khi cập nhật Phễu/Tag khách hàng

Đây là tính năng Pro của DooPage, hỗ trợ tự động gửi tin nhắn theo kịch bản thiết lập sẵn cho các nhóm khách hàng, dựa trên Phễu và tag khách hàng

Tùy thuộc vào mục đích và nhu cầu của từng shop để đưa ra những kịch bản tự động chăm sóc khách hàng theo phễu, tag phù hợp.&#x20;

DooPage sẽ đưa ra một vài ví dụ set up kịch bản để bạn dễ hình dung cách thức tính năng này hoạt động và ứng dụng theo nhu cầu thực tế.

#### Lưu ý: Đối với kênh online Fanpage, tính năng tự động nhắn tin chăm sóc theo phễu/tag khách hàng sẽ phải tuân theo chính sách gửi tin của Facebook.

Trong vòng 24h kể từ thời điểm tin inbox cuối cùng của khách cho Fanpage, có thể gửi được tin nhắn bình thường. Vì thế với tin loại này, để tăng khả năng gửi tin thành công cho khách hàng trên Fanpage, nhân viên nên gắn phễu/tag khách hàng trước hoặc ngay sau khi kết thúc cuộc hội thoại với khách.&#x20;

Ngoài 24h kể từ thời điểm inbox cuối cùng của khách cho Fanpage, chọn 1 trong 3 mục đích gửi tin nhắn: Nhắc nhở, thay đổi lịch; Báo tình trạng đơn hàng, Báo sự cố. Và hãy đảm bảo nội dung tin nhắn phù hợp với mục đích gửi tin đã chọn.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdpkX8M1W_Eq5qEoSre%2F-Mdplf5IndlgN19OU_2c%2Fimage.png?alt=media\&token=e54ebe82-9274-418b-bb76-7e547253d1bc)


# Ví dụ 1: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo phễu khách hàng

Shop online muốn khi khách hàng được chuyển sang phễu Khách tiềm năng, sau 23 giờ, sẽ tiếp tục gửi ưu đãi Freeship và giảm giá cho khách hàng thuộc phễu này

Xem thêm về [Phễu khách hàng](https://huongdan.doopage.net/quan-ly-va-cau-hinh-tai-khoan/quan-li-khach-hang/cai-dat-pheu-khach-hang)​

#### Cách thiết lập: <a href="#cach-thiet-lap" id="cach-thiet-lap"></a>

Bước 1: Trên [my.doopage.com](https://my.doopage.com/)​, chọn Chatbot --> Kịch bản

Để tạo một kịch bản mới bạn click vào biểu tượng ![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/18.jpg)​

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQBmyJd1utVZyrZYrEZ%2F-MQBotRKb0hoPh0PtY-B%2Fimage.png?alt=media\&token=970e16ac-b29b-4d79-8d27-4c0339a1f977)

Cửa sổ thêm kịch bản sẽ xuất hiện

#### Bước 2: Tại khung Tên kịch bản, bạn sẽ nhập Tên kịch bản cần tạo <a href="#buoc-2-tai-khung-ten-kich-ban-ban-se-nhap-ten-kich-ban-can-tao" id="buoc-2-tai-khung-ten-kich-ban-ban-se-nhap-ten-kich-ban-can-tao"></a>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M50reWyipM2kU3t_HFZ%2F-M50s1kxDYSkKCIKpzoj%2Fimage.png?alt=media\&token=f34ca9b4-575f-476b-9bef-57c968ea5787)

#### Bước 3: Tại khung Điều kiện kích hoạt, bạn chọn và nhập các thông tin sau: <a href="#buoc-3-tai-khung-dieu-kien-kich-hoat-ban-chon-va-nhap-cac-thong-tin-sau" id="buoc-3-tai-khung-dieu-kien-kich-hoat-ban-chon-va-nhap-cac-thong-tin-sau"></a>

* **Chọn nền tảng:** ở ví dụ này mình chọn là Fanpage
* **Chọn kênh bán hàng**: kịch bản trả lời tự động chỉ hoạt động trên các kênh bán hàng online bạn chọn trong mục này
* **Thời hạn**: thời gian áp dụng kịch bản trả lời tự động. Bạn có thể lựa chọn một khoảng thời gian nhất định hoặc không giới hạn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGav3h-OxJTC6-HEpor%2Fimage.png?alt=media\&token=5c1642e6-7eb6-47b2-8ae0-32e581be09cd)

#### Bước 4: Gạt nút kích hoạt điều kiện Khi chuyển phễu--->Thêm phễu `Khách tiềm năng` trong mục `Sang một trong các phễu`--> Cài đặt thời gian `Sau 23 giờ` thì sẽ gửi tin nhắn chăm sóc

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGax1dCe-bk6jH7DNSg%2F-MGaxpt-2O1fnq4kpy8W%2Fimage.png?alt=media\&token=e8d46ccc-3e86-45f5-adaf-cbae2d48bc21)

### Lưu ý:

* Ở mục *`Sang một trong các phễu`* bạn hoàn toàn có thể thiết lập 1 hoặc nhiều phễu cùng lúc

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1oxoTdTjYKTXA-WmCT%2F-M1p-WjusVFSu7j-B-XJ%2Fimage.png?alt=media\&token=cff01ad5-2950-4126-b639-44f61416cfa7)

* Ở mục Thời gian để gửi tin nhắn, bạn có thể tùy chọn phút, giờ, tháng, ngày

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M50reWyipM2kU3t_HFZ%2F-M50sOHdEGF9iyYtP0ep%2Fimage.png?alt=media\&token=e5fe67dc-943c-4cbb-b410-876f37a9a011)

#### Bước 5: Thiết lập nội dung kịch bản trả lời

Gõ nội dung Inbox cho khách hàng tại ![](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/gitbook-28427.appspot.com/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1e3LrR74FoTh8-7Cd4%2F-M1e7aGmQKRdk3x1Cpzn%2Fvan%20ban.JPG?alt=media\&token=f04776a0-4e2e-409b-8104-77231ef521e4)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1oxoTdTjYKTXA-WmCT%2F-M1p01G3C6MANBD-A2ky%2Fimage.png?alt=media\&token=18c467a1-927b-4fa2-a054-1c8ccac089d2)

#### Bước 6: Sau khi thiết lập xong nhấn **`Lưu kịch bản`** để hoàn tất.


# Ví dụ 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng theo tag khách hàng

Shop online muốn sau 2 tiếng khi khách hàng được gắn tag Đã giao đơn, một tin nhắn thông báo sẽ được gửi đến khách hàng rằng đơn hàng của khách đã được giao, nhờ khách chú ý điện thoại để shipper giao hàng

#### Cách thiết lập: <a href="#cach-thiet-lap" id="cach-thiet-lap"></a>

Bước 1: Trên [my.doopage.com](https://my.doopage.com/)​, chọn Chatbot --> Kịch bản

Để tạo một kịch bản mới bạn click vào biểu tượng ![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/18.jpg)​

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQBmyJd1utVZyrZYrEZ%2F-MQBotRKb0hoPh0PtY-B%2Fimage.png?alt=media\&token=970e16ac-b29b-4d79-8d27-4c0339a1f977)

Cửa sổ thêm kịch bản sẽ xuất hiện

#### Bước 2: Tại khung Tên kịch bản, bạn sẽ nhập Tên kịch bản cần tạo <a href="#buoc-2-tai-khung-ten-kich-ban-ban-se-nhap-ten-kich-ban-can-tao" id="buoc-2-tai-khung-ten-kich-ban-ban-se-nhap-ten-kich-ban-can-tao"></a>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1p0jRpjYhT-BAxJEXO%2F-M1p1F9vPe3-CrZmq3ht%2Fimage.png?alt=media\&token=5c9737f3-4167-485a-b48f-302ee1afb43b)

#### Bước 3: Tại khung Điều kiện kích hoạt, bạn chọn và nhập các thông tin sau: <a href="#buoc-3-tai-khung-dieu-kien-kich-hoat-ban-chon-va-nhap-cac-thong-tin-sau" id="buoc-3-tai-khung-dieu-kien-kich-hoat-ban-chon-va-nhap-cac-thong-tin-sau"></a>

* **Chọn nền tảng:** ở ví dụ này mình chọn là Fanpage
* **Chọn kênh bán hàng**: kịch bản trả lời tự động chỉ hoạt động trên các kênh bán hàng online bạn chọn trong mục này
* **Thời hạn**: thời gian áp dụng kịch bản trả lời tự động. Bạn có thể lựa chọn một khoảng thời gian nhất định hoặc không giới hạn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGav3h-OxJTC6-HEpor%2Fimage.png?alt=media\&token=5c1642e6-7eb6-47b2-8ae0-32e581be09cd)

#### Bước 4: Gạt nút kích hoạt điều kiện Khi cập nhật Tag--->Thêm tag Đã giao đơn trong mục `Khi thêm 1 trong các tag sau`--> Cài đặt thời gian `Sau 2 giờ` thì sẽ gửi tin nhắn chăm sóc

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGay5IcaRniB_OYxgml%2F-MGayCmJlM6Hm6eS0FaG%2Fimage.png?alt=media\&token=b95d9eb8-9202-4e2a-ade4-b753b8a3744b)

### Lưu ý:

* Ở mục *`Khi thêm 1 trong các tag sau`* bạn hoàn toàn có thể thiết lập 1 hoặc nhiều tag cùng lúc

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1p0jRpjYhT-BAxJEXO%2F-M1p1m52HzyHpb1WBJYg%2Fimage.png?alt=media\&token=ac7cda68-53bd-43fc-aae8-83ed31187712)

* Ở mục Thời gian để gửi tin nhắn, bạn có thể tùy chọn phút, giờ, tháng, ngày

![](https://blobs.gitbook.com/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1oxoTdTjYKTXA-WmCT%2F-M1p-jtPBuI1XNDQlwkE%2Fimage.png?alt=media\&token=564b9291-5d00-435d-8e40-5fe34e01cf44)

#### Bước 5: Thiết lập nội dung kịch bản trả lời <a href="#buoc-5-thiet-lap-noi-dung-kich-ban-tra-loi" id="buoc-5-thiet-lap-noi-dung-kich-ban-tra-loi"></a>

Gõ nội dung Inbox cho khách hàng tại ![](https://firebasestorage.googleapis.com/v0/b/gitbook-28427.appspot.com/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1e3LrR74FoTh8-7Cd4%2F-M1e7aGmQKRdk3x1Cpzn%2Fvan%20ban.JPG?alt=media\&token=f04776a0-4e2e-409b-8104-77231ef521e4)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1p0jRpjYhT-BAxJEXO%2F-M1p245B_pnQ9I9SUxtZ%2Fimage.png?alt=media\&token=f63fa55e-7817-4484-813c-f51a5e80dcd4)

Chọn gán mục đích cho inbox bằng cách click vào nút <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdpkX8M1W_Eq5qEoSre%2F-MdpmfQOLtLRUed_WNGx%2Frang%20cua.PNG?alt=media&amp;token=3fc0437e-a5e8-4ffb-ae7b-5d5e57665fd3" alt="" data-size="original"> , chọn Facebook -->Chọn mục đích gửi tin là `Báo tình trạng đơn hàng`

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdpkX8M1W_Eq5qEoSre%2F-MdpnT9_tykJr4lNTLLs%2Fimage.png?alt=media\&token=d80db051-474b-4bee-8106-7fd32934b556)

#### Bước 6: Sau khi thiết lập xong nhấn **`Lưu kịch bản`** để hoàn tất.


# Pro - Kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu/tag khách hàng

Đây là tính năng Pro của DooPage, hỗ trợ tự động phân loại khách hàng bằng cách tự động gắn phễu hoặc tag (hoặc cả hai) cho khách hàng khi kịch bản hoạt động đối với một hành động của khách

Tùy thuộc vào mục đích và nhu cầu của từng shop để đưa ra những kịch bản tự động phân loại khách hàng theo phễu, tag phù hợp.&#x20;

DooPage sẽ đưa ra một vài ví dụ set up kịch bản để bạn dễ hình dung cách thức tính năng này hoạt động và ứng dụng theo nhu cầu thực tế.


# Ví dụ 1: Tự động gắn phễu và tag khách hàng khi khách comment trên bài viết có hashtag

#### Shop online muốn khi khách hàng comment liên quan đến hỏi giá, còn hàng (trong nội dung comment của khách hàng có chứa các `từ khóa`: giá, bn, bao nhiêu, còn hàng không) tại các bài viết có chứa `hashtag` #amura trên Fanpage thì hệ thống tự động sẽ:

#### - Thông báo giá cho khách hàng&#x20;

#### - Đồng thời sẽ gắn `phễu` Khách tiềm năng,&#x20;

#### - Gắn `tag` Sale&#x20;

#### để nhân viên tư vấn dễ nắm bắt trạng thái khách hàng.

Xem thêm về [Phễu khách hàng](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly/thong-tin-khach-hang/quan-li-khach-hang/cai-dat-pheu-khach-hang)

#### Cách thiết lập:

Bước 1: Trên [my.doopage.com](https://my.doopage.com/)​, chọn Chatbot --> Kịch bản

Để tạo một kịch bản mới bạn click vào biểu tượng ![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/18.jpg)​

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQBmyJd1utVZyrZYrEZ%2F-MQBotRKb0hoPh0PtY-B%2Fimage.png?alt=media\&token=970e16ac-b29b-4d79-8d27-4c0339a1f977)

Cửa sổ thêm kịch bản sẽ xuất hiện

#### Bước 2: Tại khung Tên kịch bản, bạn sẽ nhập Tên kịch bản cần tạo

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eKkawgzu8nt1Fq0V9%2Fimage.png?alt=media\&token=8cad9ba4-91c9-4bd1-a1e5-ffb35c81a4ad)

#### Bước 3: Tại khung Điều kiện kích hoạt, bạn chọn và nhập các thông tin sau:

* **Chọn nền tảng:** ở ví dụ này mình chọn là Fanpage
* **Chọn kênh bán hàng**: kịch bản trả lời tự động chỉ hoạt động trên các kênh bán hàng online bạn chọn trong mục này
* **Thời hạn**: thời gian áp dụng kịch bản trả lời tự động. Bạn có thể lựa chọn một khoảng thời gian nhất định hoặc không giới hạn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGav3h-OxJTC6-HEpor%2Fimage.png?alt=media\&token=5c1642e6-7eb6-47b2-8ae0-32e581be09cd)

#### Bước 4: Gạt nút kích hoạt điều kiện `Khi nhận comment`-->Thêm hashtag #amura trong mục `Bài viết chủ đề có chứa hashtag`--->Thêm các từ khóa: giá, bn, bao nhiêu, còn hàng không trong mục `Comment chứa keyword`.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eMNxY1TXvjNvZl69y%2Fimage.png?alt=media\&token=a2ba178b-cae6-4398-a07d-08def2bc4884)

#### Bước 5: Thiết lập nội dung kịch bản trả lời

5.1. Gõ nội dung Trả lời comment <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eMrl8esgsMMdCF2Fo%2Ftra%20loi%20comment.JPG?alt=media&amp;token=86328c81-eb5f-48e7-840d-ed6be52d8e4a" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eMwQC84MnEpUCtFjX%2Fimage.png?alt=media\&token=ba6dfa99-bc9b-4373-babc-ad14270bed4f)

5.2. Thêm tương tác tự động like comment của khách hàng

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eN8oKmhTOL1VC0dqY%2Fimage.png?alt=media\&token=216c3cdf-fa15-480f-a9a3-c80cf7f35222)

5.3. Gõ nội dung Inbox cho khách hàng tại <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1e3LrR74FoTh8-7Cd4%2F-M1e7aGmQKRdk3x1Cpzn%2Fvan%20ban.JPG?alt=media&amp;token=f04776a0-4e2e-409b-8104-77231ef521e4" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eNMnlEbkSNmqgz910%2Fimage.png?alt=media\&token=6505439e-7c5b-4ac3-be62-55229212c1c6)

5.4. Thiết lập gắn phễu Khách tiềm năng tại <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eNcgWHERFLADbOsp5%2Fchuyen%20pheu%20icon.JPG?alt=media&amp;token=6634840c-6ad7-4db7-8115-bf218a58c0b0" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eNgyvALMzrF9rE46j%2Fimage.png?alt=media\&token=8a0be413-4b4e-41b4-9611-8a5642aacc57)

5.5. Thiết lập gắn tag Sale tại <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eNtdiDoCpS5wMZR-i%2Fchuyen%20tag%20icon.JPG?alt=media&amp;token=98aefe83-6ee4-4ae1-893f-af3450e6f59e" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eNxuyNguZ0sj0Bn2E%2Fimage.png?alt=media\&token=f2185463-61da-4317-b5a3-25f279f749f2)

#### Bước 6: Sau khi thiết lập xong nhấn **`Lưu kịch bản`** để hoàn tất.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=B_aU09d4r94&feature=youtu.be&fbclid=IwAR06mp5eV5AMKqkOTDyGAdPuRnc1zwVR98QrbQ1piy_fh5KeBUTjz1NbitQ>" %}


# Ví dụ 2: Tự động gắn tag khách hàng khi khách inbox theo từ khóa

#### Shop online muốn gắn tag phân loại khách hàng cho bộ phận sale hoặc Chăm sóc khách hàng dựa trên các từ khóa trong nội dung inbox của khách

* **Sẽ gắn tag Sale khi khách hàng nhắn nội dung có chứa từ khóa: giá, bao nhiêu, bn, thông tin sp**
* **Sẽ gắn tag CSKH khi khách hàng nhắn nội dung có chứa từ khóa: hỗ trợ, giúp**

#### Cách thiết lập kịch bản gắn tag SALE

Bước 1: Trên [my.doopage.com](https://my.doopage.com/)​, chọn Chatbot --> Kịch bản

Để tạo một kịch bản mới bạn click vào biểu tượng ![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/18.jpg)​

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQBmyJd1utVZyrZYrEZ%2F-MQBotRKb0hoPh0PtY-B%2Fimage.png?alt=media\&token=970e16ac-b29b-4d79-8d27-4c0339a1f977)

Cửa sổ thêm kịch bản sẽ xuất hiện

#### Bước 2: Tại khung Tên kịch bản, bạn sẽ nhập Tên kịch bản cần tạo

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1hkzosU78q2G5S95j9%2F-M1hsLGvkVPfGr7JNR2R%2Fimage.png?alt=media\&token=ef564c5b-940b-402f-8802-ec98110b9efe)

#### Bước 3: Tại khung Điều kiện kích hoạt, bạn chọn và nhập các thông tin sau:

* **Chọn nền tảng:** ở ví dụ này mình chọn là Fanpage
* **Chọn kênh bán hàng**: kịch bản trả lời tự động chỉ hoạt động trên các kênh bán hàng online bạn chọn trong mục này
* **Thời hạn**: thời gian áp dụng kịch bản trả lời tự động. Bạn có thể lựa chọn một khoảng thời gian nhất định hoặc không giới hạn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGat1K6gmbKJ5lucazw%2F-MGav3h-OxJTC6-HEpor%2Fimage.png?alt=media\&token=5c1642e6-7eb6-47b2-8ae0-32e581be09cd)

#### Bước 4: Gạt nút kích hoạt điều kiện `Khi nhận tin nhắn`--> Thêm các từ khóa giá, bao nhiêu, bn, thông tin sp trong mục `Có chứa keywords`

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1hkzosU78q2G5S95j9%2F-M1hss78Y_nLY-s71jzV%2Fimage.png?alt=media\&token=90765aad-284b-49d4-8264-ce3e21f25f66)

**Bước 5: Thiết lập gắn tag Sale tại** <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eNtdiDoCpS5wMZR-i%2Fchuyen%20tag%20icon.JPG?alt=media&amp;token=98aefe83-6ee4-4ae1-893f-af3450e6f59e" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1eFwPjAC0jgXdPacF_%2F-M1eNxuyNguZ0sj0Bn2E%2Fimage.png?alt=media\&token=f2185463-61da-4317-b5a3-25f279f749f2)

#### Bước 6: Sau khi thiết lập xong nhấn **`Lưu kịch bản`** để hoàn tất.

### **Tương tự như trên, thiết lập kịch bản tự động gắn tag CSKH**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1hkzosU78q2G5S95j9%2F-M1htyqLvHnWgT5J6Cg3%2Fimage.png?alt=media\&token=b782fbb5-b316-4501-8b5c-e93282dc132a)

Với 2 kịch bản trên, dựa vào nội dung inbox của khách hàng có chứa từ khóa thiết lập sẵn để hệ thống phân loại khách hàng tự động theo tag. Giúp team CSKH và Sale dễ dàng phân định nhóm khách hàng mình cần làm việc.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=mTRZ58MnUzA&feature=youtu.be&fbclid=IwAR1Rqrm5Cun_xls3Jou0F7sNPx6-Ycyv1X9ogUhbuCluNcaPN9UzwPSJRj0>" %}


# Tin nhắn hàng loạt

Mục **Tin nhắn hàng loạt** sẽ là nơi bạn quản lý và tạo các nhóm tin nhắn gửi hàng loạt hay theo nhóm khách hàng trên fanpage,  nhằm mục đích tiếp cận đến các khách hàng tiềm năng, tăng nhận diện thương hiệu và remarketing đến các khách hàng cũ một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Lưu ý: Tính năng này chỉ đang hoạt động cho Fanpage, gửi tin nhắn ZNS trên Zalo OA và kênh Manual


# Thiết lập tin nhắn hàng loạt

Để tạo một tin nhắn hàng loạt mới, bạn vào **mục Chatbot --> Tin nhắn hàng loạt --> chọn Thêm tin nhắn hàng loạt.**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FESvolKCXzQrJl8gP0HJJ%2Ftin%20nhan%20hang%20loat.png?alt=media\&token=eaef0433-316b-4df4-880c-f8c6465e83c4)

Cửa sổ thêm tin nhắn hàng loạt sẽ xuất hiện

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7fy46alcnf1zrLQxQX%2Fimage.png?alt=media\&token=5e6690c2-098a-4d3c-acf2-776e25ff0b2b)

### Tại khung Tên kịch bản, bạn sẽ nhập Tên tin nhắn hàng loạt cần tạo&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LciU6vf5HHAIkL-TK6W%2F-LcjRg8T6EnqaIJ_ThqD%2FScreen%20Shot%202019-04-17%20at%206.26.04%20PM.png?alt=media\&token=66164e78-322d-40f5-beea-6db0a820c61b)

### Tại khung Cài đặt chiến dịch, bạn chọn và nhập các thông tin sau:&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7fyWnFvP8V-68Ho5U8%2Fimage.png?alt=media\&token=378d7ff3-abaa-477d-ab4a-e45853e40ff6)

* **Mục đích của Chiến dịch**. Chọn mục đích chiến dịch mà bạn định thực hiện.&#x20;

## **Lưu ý:**

* **Nội dung tin nhắn bạn chuẩn bị gửi hàng loạt cho khách hàng phải phù hợp với mục đích chiến dịch mà bạn đã chọn để đảm bảo phù hợp với chính sách gửi Thẻ tin nhắn của Facebook (Bạn xem thêm tại** [**đây**](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/?translation)**)**
* **Nếu chọn mục đích Phản hồi  hoặc  Quảng cáo, tin nhắn hàng loạt sẽ chỉ gửi được cho khách hàng có inbox trong vòng 24h. Nếu chạy gửi tin hàng loạt với một trong 2 mục đích này, bạn cần lọc điều kiện khách hàng Có nhắn tin gần đây `trong 24h`**
* **Mục `Có thể gửi cho ... khách hàng thỏa điều kiện` là hiển thị số lượng đối tượng khách hàng thỏa mãn điều kiện bạn đã thiết lập. Tuy nhiên, việc gửi tin hàng loạt thành công cho các đối tượng thỏa điều kiện này còn phụ thuộc vào mục đích gửi tin bạn đã chọn và thời gian inbox cuối cùng của khách hàng nằm trong hoặc ngoài giới hạn 24h. (***Ví dụ: Bạn chọn mục đích Quảng cáo, Đối tượng khách hàng thỏa điều kiện có tag CSKH: 12 người, trong đó có 5 người có inbox với Fanpage trong 24h. Vậy kết quả hệ thống trả về sau khi khởi chạy tin nhắn hàng loạt  là sẽ gửi được 5/12 người  thành công)*
* **Nếu chọn mục đích Nhắc nhở thay đổi Lịch hoặc Báo tình trạng đơn hàng hoặc Báo sự cố, tin nhắn hàng loạt có thể gửi thành công cho khách hàng có inbox ngoài 24h.**&#x20;

{% hint style="danger" %}
*Tuy nhiên để gửi hàng loạt cho khách hàng có inbox với Fanpage khi chọn một trong ba mục đích **Nhắc nhở thay đổi lịch hoặc Báo tình trạng đơn hàng hoặc Báo sự cố** , bạn cần* [*liên hệ với DooPage*](https://m.me/doopagecrm) *để được mở tính năng này (Đồng thời bạn cần đảm bảo nội dung bạn gửi cho khách hàng phù hợp với 1 trong 3 loại thông báo bạn đã lựa chọn ở trên.)*&#x20;

*Nếu bạn cố tình gửi sai mục đích đã chọn, Facebook có thể quét, cho rằng bạn đang spam khách hàng, vi phạm chính sách của Facebook và sẽ có những biện pháp cảnh cáo, khóa Fanpage nên hãy cẩn trọng khi sử dụng tính năng. (DooPage không thể kiểm soát nội dung tin nhắn gửi đi của người dùng nên sẽ không chịu trách nhiệm khi bạn sử dụng tính năng sai mục đích)*
{% endhint %}

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7fyjCmDzRLh5-shqer%2Fimage.png?alt=media\&token=cffb1510-3963-45e4-8636-6108877889ae)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7fyqGmHnc4L3QZTWPM%2Fimage.png?alt=media\&token=0d64f9bf-ceaf-4137-8d12-fb552e7a3264)

* **Đối tượng:** Bạn áp dụng các điều kiện để lọc số lượng khách hàng phù hợp với mục đích để gửi tin hàng loạt:&#x20;

![Lọc khách hàng theo kênh online](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdRHsUPgWWtbsKk8hME%2F-MdRJHxfa6zgjkiHwV-h%2Fimage.png?alt=media\&token=d837fd55-70e9-4e6b-b8e0-20165f6e250a)

### Tại ô chọn giới hạn gửi:&#x20;

Chọn số lượng mỗi đợt gửi tin, giãn cách sau bao nhiêu phút để hạn chế tình trạng gửi qua nhiều tin tự động một lúc khiến Facebook cho rằng Fanpage của bạn đang spam khách hàng.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7g0sm0E4gZgYQkeB9H%2Fimage.png?alt=media\&token=906cda39-e480-4c77-8f26-7d61c7fd464e)

### Tại khung Hẹn giờ gửi tin hàng loạt, bạn chọn và nhập các thông tin sau:

* **Gửi ngay lập tức**: Khi cài đặt gửi ngay lập tức, bạn click chọn nút **Gửi tin** sau khi lưu để tin nhắn hàng loạt sẽ được gửi ngay cho các đối tượng khách hàng thỏa điều kiện

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7fzxZfpf_lhXJcdUlK%2Fimage.png?alt=media\&token=d57fc3b5-adbc-470f-a909-cdf67bc42a4e)

* **Hẹn giờ gửi**: Khi cài đặt Hẹn giờ gửi, tin nhắn hàng loạt sẽ được tự động gửi cho những khách phù hợp với điều kiện theo ngày và giờ đã cài đặt.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7g-80gryQbElCACfhT%2Fimage.png?alt=media\&token=9069741a-d993-4204-8c88-b1b7636a4e57)

### Tại khung Nội dung trả lờ&#x69;**,** bạn thiết lập nội dung tin nhắn gửi hàng loạt

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7g-HpeicFvrHfd4pdk%2Fimage.png?alt=media\&token=66fdf999-e923-47bc-87d2-11b29ac73a6c)

Có 3 tùy chọn:&#x20;

\+  **Văn bản**: bạn gõ đoạn văn bản muốn thiết lập để nhắn hàng loạt cho khách hàng<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdRHsUPgWWtbsKk8hME%2F-MdRJgh_WxcWIHLicn_s%2Fvan%20ban.PNG?alt=media&amp;token=60545a80-6545-4b70-81da-a729ba02f939" alt="" data-size="original">

![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/5-8-300x147.jpg)

\+ **Chạy kịch bản:** chọn 1 trong những kịch bản đã tạo trong mục [Kịch bản](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/quan-li-kich-ban) để gửi hàng loạt cho khách hàng. <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdRHsUPgWWtbsKk8hME%2F-MdRJnrlWHHlV0Q67axr%2Fchay%20kich%20ban.PNG?alt=media&amp;token=816ac4af-34ab-44c9-91b6-fd49913ca28b" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M7fxtWWJ5yNQtVklXNY%2F-M7g-hTOmRH_jgTz8x0d%2Fimage.png?alt=media\&token=84e68f75-eee2-48d2-a742-62c04fe1c7f6)

\+ **ZNS:** mẫu ZNS đã đăng ký và được duyệt <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdRHsUPgWWtbsKk8hME%2F-MdRK1S_RnENeWWaQJZi%2Fzns.PNG?alt=media&amp;token=2a35ce37-a944-4698-928a-8bd68adc0b5b" alt="" data-size="original">&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MdRHsUPgWWtbsKk8hME%2F-MdRK9ZQKVbfzKOZ7qeG%2Fimage.png?alt=media\&token=ac542b4f-5fcd-4fe2-862f-a44d0d8b65e9)

Sau khi thiết lập xong nhấn “**Lưu kịch bản**” để hoàn thành.

Nếu bạn chưa hoàn thiện kịch bản, bạn có thể lựa chọn “**Lưu bản nháp**” để lưu lại và có thể chỉnh sửa sau.

Sau khi hoàn tất Tin nhắn hàng loạt bạn cũng có thể thực hiện các thao tác **sao chép**, **sửa** và **xóa** kịch bản bằng cụm button:

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FadJUy1XqvuVk4sV0FbpF%2Fhanh%20dong%20gui%20tin%20hang%20loat.JPG?alt=media\&token=21b0a495-62a7-4903-b12c-1901bbbeb901)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FY89FGjWjlEZ8s9lXz6Gi%2Fchay%20gui%20tin%20hang%20loat.JPG?alt=media\&token=128162df-97cb-44d1-a930-483fd8c44e76)**: chạy gửi tin hàng loạt**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FuXSuq0ulPxbHkAtAd6wo%2Fsao%20chep%20tin%20hang%20loat.JPG?alt=media\&token=e87b3bb4-f35d-49a3-8979-f3ec8696e131)**: sao chép kịch bản gửi tin**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FBvKLeEdity98Uvt6rxsj%2Fsua%20tin%20hang%20loat.JPG?alt=media\&token=589b4505-3541-4f70-9178-3c4f9ec6ecf0) **: sửa kịch bản gửi tin**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FTclx56WJsgAoJiMEI1RX%2Fxoa%20tin%20hang%20loat.JPG?alt=media\&token=09166183-e070-43ff-9cef-500a1dcf372a) **: xóa kịch bản gửi tin**

{% hint style="danger" %}
**Lưu ý:** Khi bấm nút chạy gửi tin hàng loạt, bạn sẽ không thể dừng hoặc hủy tin hàng loạt đang gửi. Vì vậy hãy kiểm tra và chắc chắn rằng nội dung và các điều kiện gửi bạn chọn là phù hợp trước khi chạy gửi tin hàng loạt.
{% endhint %}


# Hướng dẫn cách đăng ký subscription message / gửi tin hàng loạt trên Facebook Fanpage

Trước đây, Facebook cho phép Fanpage được gửi tin nhắn hàng loạt cho những người đã nhắn tin cho Fanpage thông qua các ứng dụng của bên thứ ba đã đăng ký với Facebook. Tuy nhiên, theo quy định của Facebook hiện nay, Fanpage phải đăng ký với Facebook để được cấp quyền thì mới có thể sử dụng tính năng gửi tin hàng loạt.

Chi tiết chính sách nền tảng của Facebook: [**https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/**](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview/)

**Bước 1:** Vào Fanpage của bạn, chọn mục **Cài đặt (Settings) ---> Nền tảng Messenger (Messenger Platform)**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lk2d4NtuWFHDHe9szke%2F-Lk2dT-niPXYPtBAFx5w%2Fmessenger%20platform.png?alt=media\&token=b0b11311-43c4-46fd-a202-39ab8a9e74ee)

**Bước 2:** Kéo xuống mục **Tính năng nhắn tin cao cấp (Advanced Messaging Features) --->** Nhấp chọn **Yêu cầu (Request)**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lk2d4NtuWFHDHe9szke%2F-Lk2datyh1XkO48OJ3iT%2Fy%C3%AAu%20c%E1%BA%A7u%20t%C3%ADnh%20n%C4%83ng%20tin%20nh%E1%BA%AFn%20cao%20c%E1%BA%A5p.png?alt=media\&token=80fe7d63-b19b-4426-9dda-c58fa39cb325)

**Bước 3:** Bảng **Yêu cầu nhắn tin đăng ký (Request Subscription Messaging)** xuất hiện

Tại mục **Mô tả cách Trang của bạn sử dụng tính năng đăng ký (Describe how your Page will use the subscription messaging feature)**

Có 3 tùy chọn để bạn chọn loại tin nhắn Fanpage sẽ gửi, tuy nhiên các bạn nên lựa chọn mục **Tin tức**<br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lk2d4NtuWFHDHe9szke%2F-Lk2dl7nTgeLQyFLUM-d%2Floai%20tin%20nhan%20se%20gui.JPG?alt=media\&token=6b193e5c-598a-4d5c-98a7-2d0e44468982)

Tại mục **Cung cấp thêm chi tiết (Provide Additional Details),** bạn có thể mô tả rõ hơn thông tin loại tin nhắn mà Fanpage của bạn sẽ gửi.&#x20;

**Ví dụ:**&#x20;

&#x20;\+ Thông báo về bộ sưu tập thời trang Thu-đông

&#x20;\+ Thông báo các tips phối quần áo đẹp

**Lưu ý: Tin nhắn không được chứa thông tin khuyến mãi, ưu đãi, giá cả, kêu gọi người dùng mua sản phẩm,...**

**Bước 4:** Ở mục **Nêu ví dụ về tin nhắn Trang của bạn sẽ gửi (Give examples of messages your Page will send),** bạn điền 2 ví dụ tin nhắn vào hoặc nhập thêm ví dụ nếu muốn bằng cách nhấn vào nút **Thêm ví dụ (Add Example)**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lk2d4NtuWFHDHe9szke%2F-Lk2e0Ri4ciR4nYr0AXK%2Fadd%20example.JPG?alt=media\&token=25ee37ec-0f43-4670-9c87-9716914796d3)

Phía trên, Facebook cũng nêu 2 ví dụ cụ thể để minh họa cho tin nhắn chứa nội dung cung cấp thông tin hữu ích và tin quảng cáo ưu đãi khuyến mãi (sẽ không được phép gửi)

**Vd:**&#x20;

\- Muốn giữ tuổi thọ của pin đừng để điện thoại sập nguồn mới sạc pin bạn nhé

\- Kết hợp thun kẻ sọc và jean rách biến cô bạn nấm lùn trong thon gọn và cá tính hơn&#x20;

Tùy vào lĩnh vực Fanpage bạn kinh doanh để đưa ra các ví dụ tin nhắn cho phù hợp. Miễn là không chứa các từ khóa về giá cả, quảng cáo đều được nhé.

**Bước 5:** Chọn mục Tôi xác nhận….

Sau đó nhấn **Lưu bản nháp (Save Draft)** <br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lk2d4NtuWFHDHe9szke%2F-Lk2eFjIqyHCcc8ueJSE%2Fluu%20nhap.JPG?alt=media\&token=c27a8dc8-2fcc-4758-a15e-3cf3f1987589)

**Bước 6:** Nếu muốn chỉnh sửa nội dung tin nhắn vừa tạo bạn nhấp chọn **Chỉnh sửa.** Sau đó chọn **Gửi để xét duyệt (Submit for Review)**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lk2d4NtuWFHDHe9szke%2F-Lk2eNazQ1vHc3kHqFn2%2Fgui%20de%20xet%20duyet.JPG?alt=media\&token=5adfac8e-a517-48b3-baf4-c9f68cbe48de)

Xuất hiện thông báo quá trình xét duyệt của Facebook có thể mất khoảng 5 ngày làm việc&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lk2d4NtuWFHDHe9szke%2F-Lk2eTzqsecfkSkG2N8_%2Fthong%20bao.JPG?alt=media\&token=d05b9ecf-7771-4604-a794-52b7fe2347d8)

Nhấn **OK** để hoàn tất quá trình đăng ký xét duyệt.&#x20;

Facebook sẽ hiển thị trạng thái đang xét duyệt<br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lk2d4NtuWFHDHe9szke%2F-Lk2ed11kdm5TwX4ww9_%2Fdang%20xet%20duyet.JPG?alt=media\&token=caf43161-b11a-4238-8a78-284a3783586b)

Nếu vẫn chưa được Facebook xét duyệt, đừng quá lo lắng và hãy kiên nhẫn sửa lại nội dung tin nhắn và gửi lại để tiếp tục yêu cầu Facebook xét duyệt nhé.\
Bạn cũng có thể xem các thao tác đăng ký tại video sau: [Hướng dẫn đăng ký gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook Fanpage](https://www.youtube.com/watch?v=if80fON9Mtk)

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=if80fON9Mtk>" %}

Xem thêm [Sử dụng Broadcast như thế nào để không Vi phạm chính sách của Facebook?](/faq-1/faq/14.-su-dung-broadcast-nhu-the-nao-de-khong-vpcs-cua-facebook)

<br>


# Mẫu trả lời

Mẫu trả lời nhanh là tính năng hỗ trợ tư vấn viên dùng những câu lệnh ngắn gọn để gọi những mẫu câu đã được tích hợp sẵn trong hệ thống, giúp tư vấn viên tiết kiệm thời gian khi tư vấn cho khách hàng

Link video demo:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=Lr3yYvK297A>" %}

## Để thiết lập tính năng **Mẫu t**rả lời nhanh,&#x20;

bạn vào **mục Chatbot --> Mẫu trả lời --> chọn Thêm mẫu trả lời**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQBmyJd1utVZyrZYrEZ%2F-MQBqhvLW5ggHMl5nDtj%2Fimage.png?alt=media\&token=25ccb8f8-22fe-4766-988c-94f2daa538dc)

Cửa sổ **Thông tin tin nhắn tự động** sẽ xuất hiện:

\+ Tại khung Tên-Mô tả- Nhóm câu trả lời nhanh, bạn có thể điền tên, mô tả ngắn gọn nội dung câu trả lời nhanh và tên nhóm (nếu bạn có nhiều nhóm mẫu câu trả lời nhanh) để dễ phân biệt&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZMNkGIKiBW1WPxLgc%2F-LcZNSQem-iSJqDel_1W%2Ften.JPG?alt=media\&token=3afac2b6-969c-464b-935f-78e7d781f292)

\+ Tại khung **Điều kiện kích hoạt**, bạn chọn:&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZMNkGIKiBW1WPxLgc%2F-LcZNcW_uzWGxu34yiWd%2Fdkkh.JPG?alt=media\&token=8ef4889e-d6f8-4136-a3c9-afd5ab772ba1)

* Áp dụng cho các kênh: mẫu câu trả lời nhanh chỉ được sử dụng cho các kênh online bạn chọn trong mục này
* Mã gọi nhanh (bắt buộc): tại đây bạn tự tạo một câu lệnh ngắn gọn để gọi mẫu câu trả lời nhanh

{% hint style="warning" %}
**Lưu ý:** Mã gọi nhanh được tạo chứa ít hơn hoặc bằng 45 ký tự (bao gồm cả khoảng trắng)&#x20;
{% endhint %}

\+ Tại khung **Tin nhắn của khách hàng**, bạn sẽ tạo nội dung của mẫu câu trả lời sẵn. Tại mục này bạn cũng có thể tạo một kịch bản mẫu trả lời tự động khi tư vấn cho khách hàng. &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZMNkGIKiBW1WPxLgc%2F-LcZNwYS3uFhrp0lyAus%2F3.JPG?alt=media\&token=6ba121a2-0d04-4956-8698-3e9f0b310bac)

Có ba tùy chọn để bạn tạo nội dung của mẫu câu trả lời sẵn:

* **Văn bản**: bạn gõ đoạn văn bản mẫu trả lời sẵn để trả lời khách hàng. Nếu đoạn văn bản quá dài, bạn có thể tách ra thành nhiều mẫu câu trả lời theo thứ tự&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZMNkGIKiBW1WPxLgc%2F-LcZOLgysp7G4H9l6R6P%2Fvan%20ban%20noi%20dung.JPG?alt=media\&token=7df49f95-6e7d-4b6a-a3ec-c0b8ee6b3cde)

* **Hình và nút:** Bạn có thể thiết lập để gửi hình và nút tùy chọn cho khách hàng&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZMNkGIKiBW1WPxLgc%2F-LcZOUGkO15ZqPAkAa2k%2Fhinh%20va%20nut.JPG?alt=media\&token=63946bba-2b3c-4880-a302-197e92ad8537)

### Lưu ý:&#x20;

Nếu phần hình và nút bạn không nhập Tiêu đề và Nội dung, khi áp dụng kịch bản trả lời nhanh, hệ thống sẽ gửi dưới dạng hình ảnh

Nếu phần hình và nút bạn nhập đầy đủ Tiêu đề và Nội dung, khi áp dụng kịch bản trả lời nhanh hệ thống sẽ gửi dưới dạng cart (hình ảnh kèm nội dung và tiêu đề)

Đối với các kênh online khác (trừ Fanpage) sẽ không hỗ trợ định dạng nút

* **Nhập liệu:** Sử dụng để hỏi khách hàng cung cấp thông tin của khách hàng như văn bản (họ tên,...), vị trí (địa chỉ), email, số điện thoại&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZMNkGIKiBW1WPxLgc%2F-LcZOZs8ST1LKnErCZIV%2Fnhap%20lieu.JPG?alt=media\&token=03b5b680-2a63-4ff4-a348-87728aca1d51)

Sau khi hoàn tất kịch bản mẫu câu trả lời sẵn, bạn có thể **Lưu kịch bản** mẫu câu trả lời sẵn để sử dụng hoặc **Lưu bản nháp** để tiếp tục chỉnh sửa sau.&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZMNkGIKiBW1WPxLgc%2F-LcZOtSXJm3bB5r-eqXH%2Fluu.JPG?alt=media\&token=06309a8c-8422-48b5-986d-45cf619d2a88)

\*\*\* Sau khi hoàn tất tạo mẫu câu trả lời nhanh, bạn có thể sao chép, cập nhật, xóa mẫu câu trả lời nhanh bằng cụm nút:&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZMNkGIKiBW1WPxLgc%2F-LcZOpZCFH2mLYhr2hGQ%2Fcum%20nut.JPG?alt=media\&token=1172efed-eae2-4e75-815b-74807fbca038)

\*\*\*Tư vấn viên có thể sử dụng các mã gọi nhanh để sử dụng kịch bản trả lời nhanh

Xem thêm: [Hướng dẫn nhắn tin với khách hàng](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/huong-dan-nhan-tin-voi-nguoi-dung)

## \*\*\***Sử dụng tính năng Trả lời nhanh khi chat với khách hàng tại giao diện** [**Center.doopage.com**](https://center.doopage.com/home)

Để sử dụng tính năng Trả lời nhanh, tại ô chat với khách hàng, tư vấn viên gõ câu lệnh theo cấu trúc: /tên mã gọi nhanh để hiển thị kịch bản mẫu câu trả lời sẵn có trên hệ thống và trả lời khách hàng.&#x20;

**Lưu ý:** Bạn chỉ cần gõ “/” → Danh sách các mã gọi nhanh đã thiết lập sẽ hiển thị trên màn hình  (nếu có quá nhiều mã trả lời nhanh, bạn gõ thêm ký tự trong mã trả lời nhanh để lọc danh sách nhanh hơn)

Nhấp chọn kịch bản trả lời nhanh cần áp dụng / hoặc dùng phím mũi tên lên xuống để chọn mã trả lời nhanh cần dùng rồi nhấn **Enter** để hiện mã gọi nhanh trên khung chat&#x20;

Nhấn **Enter** / hoặc nhấn nút send <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M2qFd6z6-StoJtP2KPM%2F-M2qIWZzxUf-Pl4oWvBE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c3de42a3-e012-4acb-87c1-3aeabd1ecb63" alt="" data-size="original"> để gửi nội dung kịch bản trả lời nhanh.\
&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZQffCWVzrhSZrL_BJ%2F-LcZRlx1iyRn7HG3YFZD%2Fma%20goi%20nhanh.JPG?alt=media\&token=56b85a0c-f9d2-4017-b211-33de35374828)

<br>


# Mã thay thế

Mã thay thế là một từ hay cụm từ bắt đầu bởi dấu `{` và kết thúc bởi dấu `}`. Trong nội dung hành động của một kịch bản chatbot, bạn có thể sử dụng mã thay thế ở các ô nhập liệu kiểu chuỗi. Khi thực hiện hành động đó, hệ thống sẽ tự động thay thế "mã thay thế" bằng nội dung của mã đó. Ví dụ `{customer.name}` sẽ được thay bằng tên khách hàng, hay `{customer.last_order.total}` sẽ được thay bằng giá trị của đơn hàng cuối cùng của khách hàng.

### Danh sách mã thay thế

#### Đối tượng Khách hàng (customer)

Khách hàng là người nhận nội dung tin nhắn chatbot hay là mục tiêu của một hành động của chatbot.

* `{customer.id}`: mã số định danh của khách hàng này (mỗi khách hàng sẽ có một mã định danh khác nhau).
* `{customer.name}`: tên đầy đủ của khách hàng.
* `{customer.full_name}`: tương tự `{customer.name}`.
* `{customer.first_name}`: tên của khách hàng.
* `{customer.last_name}`: họ của khách hàng.
* `{customer.phone}`: số điện thoại của khách hàng.
* `{customer.address}`: địa chỉ của khách hàng.
* `{customer.email}`: địa chỉ email của khách hàng.
* `{customer.note}`: là ghi chú của khách hàng.
* `{customer.last_order.*}`: là một đối tượng đơn hàng, là đơn hàng gần nhất của khách hàng này. Xem phần [Đối tượng Đơn hàng](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/ma-thay-the#doi-tuong-don-hang-order).

#### Đối tượng Đơn hàng (order)

Đơn hàng chỉ có thể sử dụng đối với một số điều kiện kích hoạt kịch bản như: Khi thay đổi trạng thái đơn hàng, khi có đơn hàng mới. Hoặc có thể sử dụng gián tiếp thông qua `{customer.last_order}` ví dụ: `{customer.last_order.total}` hay `{customer.last_order.created_date}`.

* `{order.id}`: mã số định danh của đơn hàng (mỗi đơn hàng sẽ có một mã định danh khác nhau).
* `{order.lines}`: danh sách các sản phẩm của đơn hàng đó.
* `{order.total}`: tổng giá trị thành tiền của đơn hàng sau khi giảm giá, khuyến mãi.
* `{order.subtotal}`: tổng giá trị thành tiền của đơn hàng trước khi giảm giá, khuyến mãi.
* `{order.created_date}`: ngày tạo đơn hàng.
* `{order.customer.*}`: là một đối tượng, là khách hàng mua đơn hàng này. Xem phần [Đối tượng Khách hàng](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/chatbot/ma-thay-the#doi-tuong-khach-hang-customer).

#### Đối tượng Kênh (channel)

Kênh ví dụ Facebook Fanpage, Zalo OA, Shopee.

* `{channel.name}`: là tên của kênh, đối với Fanpage là Tên Fanpage, đối với Zalo OA là tên ZaloOA...

#### Đối tượng Sản phẩm/Hàng hóa (product)

Mã thay thế này chỉ có tác dụng khi khách hàng comment vào bài viết chủ đề có chứa hashtag `#sku_` bài viết Facebook. Ví dụ hastag `#sku_12345` tức là khi khách hàng tương tác với bài viết này, mã thay thế sản phẩm sẽ tìm sản phẩm có SKU `12345`.

* `{product.id}`: là mã định danh sách sản phẩm, mỗi sản phẩm có một mã định danh khác nhau. (Nên dùng SKU là tiêu chuẩn của thế giới).
* `{product.name}`: là tên sản phẩm.
* `{product.sku}`: là SKU của sản phẩm.
* `{product.attribute}`: là danh sách các thuộc tính và giá trị của thuộc tính của sản phẩm này.
* `{product.price}`: là giá bán của sản phẩm.
* ~~{product.inventory}~~:&#x20;
* `{product.unit}`: là đơn vị tính của sản phẩm.
* `{product.description}`: là thông tin mô tả của sản phẩm.

#### Đối tượng Ref

Ref (Reference) tức là mã ref được dùng trong trường hợp sử dụng link m.me của Facebook.

Ví dụ: đối với link `https://m.me/doopagecrm?ref={"name": "cuong nguyen", "phone":"0389179333"}` thì ref là phần `{"name": "cuong nguyen", "phone":"0389179333"}`. Ref phải có định dạng JSON. Như vậy, trong nội dung chatbot, ta có thể trích lấy được các thông tin từ ref bằng mã thay thế sau:

* `{ref.name}`: lấy thuộc tính "name" trong mã ref. Đối với link m.me trong ví dụ trên thì mã này sẽ có giá trị là `cuong nguyen`.
* `{ref.phone}`: lấy thuộc tính "phone" trong mã ref. Trong ví dụ link m.me ở trên thì mã này sẽ có giá trị là `0389179333`.
* `{ref.any}`: lấy thuộc tính "any" trong mã ref. Bạn có thể thay any bằng bất cứ thuộc tính nào, miễn thuộc tính đó được truyền vào ref trong link m.me dưới định dạng JSON.

### Hàm xử lý Mã thay thế (nâng cao)

Nội dung này nếu người đọc có am hiểu về hàm xử lý Excel hoặc Python sẽ dễ dàng nắm được.

Mỗi mã thay thế có thể là một chuỗi các ký tự, hoặc một số thực. Trong trường hợp người sử dụng có nhu cầu xử lý mã thay thế nâng cao ví dụ như cắt chuỗi, gộp chuỗi, nối chuỗi, lấy căn bậc hai, hay tính toán một công thức từ mã thay thế... Hệ thống có hỗ trợ tất các các hàm xử lý chuỗi và số trong ngôn ngữ lập trình Python.

Ví dụ 1: trong nội dung ghi chú của khách hàng có giá trị `Đơn #1345; 25/7/2017; 300.000VND;`. Ghi chú này được ghi lại bởi một nhân viên trực chat hoặc có thể được import bằng file excel. Khi sử dụng mã thay thế `{customer.note}` thì mã đó sẽ được thay bằng toàn bộ `Đơn #1345; 25/7/2017; 300.000VND;`, có thể không khả dụng trong trường hợp chúng ta chỉ cần một phần trong đó. Trong trường hợp này bạn có thể tậng dụng hàm [split ](https://www.w3schools.com/python/ref_string_split.asp)để tách chuỗi customer.note bởi dấu `;`, tuy nhiên, hàm split sẽ trả về giá trị là kiểu List bao gồm 3 phần tử: `Đơn #1345`, `25/7/2017`, `300.000VND`. Khi đó nếu bạn chỉ muốn lấy ví dụ phần tử thứ nhất, thì có thể dùng hàm [pop](https://www.w3schools.com/python/ref_list_pop.asp). Kết quả:

* `{customer.note.split(';').pop(0)}`: có giá trị là `Đơn #1345`.
* `{customer.note.split(';').pop(1)}`: có giá trị là `25/7/2017`.
* `{customer.note.split(';')}.pop(2)}`: có giá trị là `300.000VND`.

Ví dụ 2: hình ảnh một người sử dụng dấu `|` làm dấu phân cách để tách note khi gửi tin nhắn ZNS.

![Hành động gửi ZNS có sử dụng mã thay thế.](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MjZbmAzLLGT4eNkso0e%2F-MjZpj_bh6chG2DO6QUE%2Fimage.png?alt=media\&token=e598c0d7-9c3d-425a-af0c-20a45dea1fcc)

#### Danh sách các hàm xử lý

Hệ thống hỗ trợ tất cả các hàm xử lý Chuỗi, Số, List, Tuple, Dictionary trong Python. Hiện tại tất cả các mã thay thế của hệ thống đều có kiểu chuỗi (String).

* Danh sách hàm xử lý chuỗi <https://www.w3schools.com/python/python_ref_string.asp>
* Danh sách Built-in function <https://www.w3schools.com/python/python_ref_functions.asp>

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm

* Danh sách hàm xử lý List <https://www.w3schools.com/python/python_ref_list.asp>
* Danh sách hàm xử lý Dictionary <https://www.w3schools.com/python/python_ref_dictionary.asp>
* Danh sách hàm xử lý Tuple <https://www.w3schools.com/python/python_ref_tuple.asp>

#### Kiếm thử hàm xử lý

Trong trường hợp phải viết xử lý phức tạp, bạn có thể kiểm thực xem kết quả xử lý của mình đã đúng hay chưa bằng công cụ sau:

Truy cập <https://www.programiz.com/python-programming/online-compiler/>

Sao chép và dán nội dung sau vào tab main.py:

```python
print("Đơn #1345; 25/7/2017; 300.000VND;".split(";").pop(0))
```

Sau đó bấm Run, bạn sẽ thấy kết quả xử lý qua các hàm của bạn. Thông tin thêm, việc bao hàm xử lý của bạn bằng `print()` chỉ có ý nghĩa là in kết quả ra màn hình, hàm này không có giá trị gì khi sử dụng trong chatbot và cần phải bỏ đi. Chúng ta phải sử dụng `"Đơn #1345; 25/7/2017; 300.000VND;"` thay vì `{customer.note}` là bởi vì `{customer.note}` chỉ có thể được sử dụng trong chatbot. Khi thử nghiệm xong hàm xử lý, bạn hãy thay thế lại phần `"Đơn #1345; 25/7/2017; 300.000VND;"` bằng `customer.note` là được nhé. Đừng quên bao tất cả trong `{}` nhé.


# Quản lý bán hàng


# Quản lý đơn hàng

DooPage hỗ trợ shop tạo đơn hàng-quản lý đơn hàng-xử lý đơn hàng qua các đơn vị vận chuyển ngay trên phần mềm


# Tạo đơn hàng

DooPage hỗ trợ user tạo đơn hàng và dễ dàng quản lý trạng thái đơn hàng ngay trên hệ thống của DooPage

#### Tạo đơn hàng

Bạn vào mục Bán hàng --> **Đơn hàng** trên Trang quản lý <https://my.doopage.com>&#x20;

Chọn **Tạo đơn hàng**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPyGtoVX_ioUBi5h0Q%2F-MQPysRjnOiNbQ5AtVZe%2Fimage.png?alt=media\&token=d89008f0-4e81-416b-927a-f14365596f44)

Chọn sản phẩm trong khung danh sách sản phẩm&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-Liqr7kb2e0X1Xxxf4l8%2Fdanh%20sach%20san%20pham.JPG?alt=media\&token=aa093af9-5b32-40c7-a860-54f53e1956ad)

&#x20;&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-LiqrO98bCdxmc9cfxUu%2Fchon%20san%20pham.JPG?alt=media\&token=91124853-4b9a-4d70-801c-cbfe86734279)

Chọn số lượng sản phẩm cần tạo đơn hàng bằng tùy chọn nút thêm <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-Liqrpz6eHQHdRfSMcsk%2Fthem%20sl.JPG?alt=media&amp;token=9d6e7c03-7c1e-421d-a855-0ecf05c96e79" alt="" data-size="original">  hoặc giảm <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-Liqrrz_imqWUxzxECpn%2Fgiam%20sl.JPG?alt=media&amp;token=1989ba5e-b8c9-479e-9157-17d72bed8fbf" alt="" data-size="original"> số lượng sản phẩm

Nhấn **Tạo đơn hàng**&#x20;

Khung **Thông tin giao hàng** xuất hiện. Nếu muốn thay đổi, thêm hoặc xóa sản phẩm đang lên đơn, bạn nhấp chọn Tag sản phẩm.&#x20;

Điền đầy đủ thông tin khách hàng vào ô **Thông tin giao hàng** rồi nhấn **Hoàn tất**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-LiqsCVZbeUly5cUtUMD%2Fthong%20tin%20don%20hang.JPG?alt=media\&token=4c14f880-1932-4220-8b82-6e92ce22f158)

#### Xử lí đơn hàng

Để xử lý đơn hàng vừa tạo, bạn vào mục **Chờ xác nhận**, nhấp chọn **Xử lý**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-LiqshNQePd3twQ7cfTb%2Fcho%20xac%20nhan.JPG?alt=media\&token=0d23ba0f-31aa-4d55-a6ae-713ffbd81ff9)

Nếu shop tự giao hàng, bạn chọn **Tự Giao Hàng** tại mục **Đơn vị vận chuyển** và tùy chỉnh trạng thái đơn hàng:&#x20;

\+ Trạng thái giao nhận: Đang xử lý, đã xác nhận, đã giao hàng, đã trả hàng và bạn có thể vào trực tiếp các mục này để quản lý đơn hàng

\+ Trạng thái thanh toán: Chưa thanh toán, đã thanh toán, đã hoàn tiền

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-La-RlyNgq2JyJfOttnt%2F-La-gkX7SZubCFGV4pwS%2F5.5.JPG?alt=media\&token=989ec946-b734-4ba9-bfe6-3511ffae9a14)

Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển, tại mục [**Đơn vị vận chuyển**](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/tich-hop-cac-dich-vu-giao-nhan) chọn tài khoản Topship hoặc VNPost bạn đã tích hợp&#x20;

Chọn [**Điểm lấy hàng**](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/cai-dat/tao-diem-lay-hang) đã tạo để nhân viên vận chuyển đến nhận hàng

Chọn hình thức (gói nhanh/gói chuẩn) và đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK,  Viettel Post) phù hợp

Nhấn **Xác nhận**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-Liqt6bl7IohCnZch-26%2Fchon%20van%20chuyen.JPG?alt=media\&token=e7dc637d-fada-4b3f-a62f-de2875a2a22d)

Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái **Đã xác nhận**. Thông tin đơn hàng sẽ tự động đồng bộ sang hệ thống của Topship và nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với bạn để lấy hàng.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-LiqtQ0Xe1ulJGrGtXaY%2Fda%20xac%20nhan.JPG?alt=media\&token=b1e07e6e-eb09-455e-8495-ec8d72ae11f9)

Nếu muốn xuất phiếu in đơn hàng, nhấp vào nút Xử lý tại đơn hàng cần in phiếu, khung pop up xuất hiện, chọn **In phiếu**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LiqmRyj9vZk1n0pY9tK%2F-LiqtXtHxd9zrMy5tt1Y%2Fin%20phieu.JPG?alt=media\&token=428f2b57-147e-4af0-aedc-5fd441c6a77b)

Trạng thái đơn hàng bên Topship sẽ tự động đồng bộ sang DooPage để bạn theo dõi tình trạng đơn hàng dễ dàng (đã giao hàng, đang trả hàng, đã trả hàng, đã hủy)

Nếu muốn hủy đơn hàng ở khâu nào, bạn nhấp chọn nút **Hủy đơn hàng**


# Xử lý đơn hàng

Sau khi tạo đơn hàng, để xử lý các đơn hàng đã tạo, bạn vào mục Đang xử lý, nhấp chọn Xử lý cho từng đơn hàng

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Liqtw2b0JSJ2pvynnzQ%2F-LiquVfleJ9pS9L19HhT%2Fcho%20xac%20nhan.JPG?alt=media\&token=c13c83c8-e259-42fb-a8e8-6a6ae728ff48)

Nếu shop tự giao hàng, bạn chọn **Tự Giao Hàng** tại mục **Đơn vị vận chuyển** và tùy chỉnh trạng thái đơn hàng:&#x20;

\+ Trạng thái giao nhận: Đang xử lý, đã xác nhận, đã giao hàng, đã trả hàng và bạn có thể vào trực tiếp các mục này để quản lý đơn hàng

\+ Trạng thái thanh toán: Chưa thanh toán, đã thanh toán, đã hoàn tiền

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-La-RlyNgq2JyJfOttnt%2F-La-gkX7SZubCFGV4pwS%2F5.5.JPG?alt=media\&token=989ec946-b734-4ba9-bfe6-3511ffae9a14)

Nếu sử dụng đơn vị vận chuyển, trước khi xử lý đơn hàng, bạn cần [tích hợp Đơn vị vận chuyển](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/quan-ly-ban-hang/tich-hop-cac-dich-vu-giao-nhan) và [Thêm điểm lấy hàng](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/cai-dat/tao-diem-lay-hang)

tại mục **Đơn vị vận chuyển** chọn tài khoản Topshi&#x70;**,** GHTK hoặc VNPost bạn đã tích hợp&#x20;

Chọn **Điểm lấy hàng** đã tạo để nhân viên vận chuyển đến nhận hàng

Chọn hình thức (gói nhanh/gói chuẩn) và đơn vị vận chuyển (GHN, GHTK,  Viettel Post, J\&T) phù hợp (đối với Đơn vị vận chuyển là Topship)

Nhấn **Xác nhận**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-La-RlyNgq2JyJfOttnt%2F-La-ikrBYJED3xg4f5ZI%2F6.JPG?alt=media\&token=4bd63bfe-9ab3-48d3-ba5f-bb923c60df44)

Đơn hàng sẽ chuyển sang trạng thái **Đã xác nhận**. Thông tin đơn hàng sẽ tự động đồng bộ sang hệ thống của Topship và nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với bạn để lấy hàng.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Liqtw2b0JSJ2pvynnzQ%2F-LiquaHLvKTKWKynfngR%2Fda%20xac%20nhan.JPG?alt=media\&token=5f4cfdb3-f814-49ad-8847-85ad95cae808)

Nếu muốn xuất phiếu in đơn hàng, nhấp vào nút Xử lý tại đơn hàng cần in phiếu, khung pop up xuất hiện, chọn **In phiếu**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-La-RlyNgq2JyJfOttnt%2F-La-owqP3_ogs5Vin3Lj%2F8.JPG?alt=media\&token=924cb4ac-b8f4-4c6d-8bc0-dd7c7f72ca26)

![Giao diện khi in phiếu đơn hàng](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MFeBvVDYvFA4IhuF-Xx%2F-MFeF7WMsrst6KbjFFRd%2Fimage.png?alt=media\&token=918ee82d-3959-4feb-8637-9136ce9bad3e)

#### Lưu ý: Khi đơn hàng ở trạng thái Đã xác nhận, nút In hàng loạt sẽ xuất hiện để bạn lựa chọn in hàng loạt các Vận đơn đang ở trạng thái đã xác nhận nhằm tiết kiệm thời gian&#x20;

![Chọn In hàng loạt để in vận đơn](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGc7TXm8TLA7sJ5OeqI%2F-MGc8EP0hnk2LVIduP_g%2Fin%20hang%20loat.png?alt=media\&token=3da22d2b-db3e-445b-8e4a-82eab0fce299)

![Giao diện các vận đơn. Chọn In phiếu để in hàng loạt](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGc7TXm8TLA7sJ5OeqI%2F-MGc8QPrhzcIXeQ2fTVC%2Fimage.png?alt=media\&token=5c9393dd-1c77-420d-b61f-6c243a9e0194)

Trạng thái đơn hàng bên Topship sẽ tự động đồng bộ sang DooPage để bạn theo dõi tình trạng đơn hàng dễ dàng (đã giao hàng, đang trả hàng, đã trả hàng, đã hủy)

Nếu muốn hủy đơn hàng ở khâu nào, bạn nhấp chọn nút **Hủy đơn hàng**


# Xử lý đơn hàng nâng cao

Trong trường hợp vì một lý do nào đó, shop giao thiếu, giao nhầm sản phẩm hoặc khách hàng thay đổi ý định, muốn mua sản phẩm khác hoặc không muốn nhận hàng nữa thì DooPage cho phép shop tạo các tùy chọn đơn hàng nâng cao để xử lý các tình huống này.

Để xử lý đơn nâng cao, tại đơn hàng cũ, chọn Xử lý&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjPxh7UHwkEPltOm4qV%2Fxu%20ly%20buoc%20dau.JPG?alt=media\&token=a3756113-bac4-47f4-b5a2-bb81f6a17ac6)

Tại mục **Nâng cao,** nhấn **Chọn Hành động** <br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjPxpe_pVFrQHP6y621%2Fdon%20hang.png?alt=media\&token=6af885d8-ffd0-4f81-97a9-9d8a8c0a0127)

Ba tùy chọn nâng cao sẽ xuất hiện &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjPxvxRxybCXSCOg3D3%2F3%20option.JPG?alt=media\&token=e31de123-e5ef-4b88-b9cf-d9eb878a87cc)


# Giao hàng bù hàng

Giao hàng bù hàng khi shop gặp tình huống giao thiếu sản phẩm cho khách hàng, khách đã thanh toán tiền hàng.

**Ví dụ**: Khách đặt mua: 01 sản phẩm son dưỡng DHC màu đỏ, 01 sản phẩm son dưỡng DHC màu cam và 01 hộp kem dưỡng 6 in 1 Nameraka. Shop đóng gói và giao thiếu sản phẩm son dưỡng DHC màu đỏ, bây giờ bạn tạo đơn bù hàng giao thêm cho khách sản phẩm bị thiếu này

Chọn **Giao hàng bù hàng**, danh sách sản phẩm xuất hiện, chọn sản phẩm để bù hàng (mặc định ở phần sản phẩm đã chọn sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm của đơn hàng cũ, bạn chỉ cần xóa những sản phẩm đã giao cho khách và giữ lại sản phẩm chưa giao để tạo đơn bù hàng). &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjPyHfv7A1QHErber3Y%2Fgiao%20bu%20hang%20sp%20dhc%20do.JPG?alt=media\&token=90c9cfe2-f76f-435c-bc28-8020c6594a40)

Chọn **Tạo đơn bù hàng**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjQ-X5mT8itZs-nU2Lh%2F-LjQ0BZMpMKpMoe1KfVh%2Fgiao%20bu%20hang%20sp%20dhc%20do.png?alt=media\&token=5ba94bda-734c-4f24-8a12-5024dd1e2929)

Đơn bù hàng được tạo với Ghi chú “ **Đây là đơn bù hàng cho đơn hàng #Mã đơn hàng cũ**”. Bạn chọn các thông tin như xử lý 01 đơn hàng bình thường và nhấn **Xác nhận** để hoàn tất


# Trả hàng hoàn tiền

Trả hàng hoàn tiền trong trường hợp vì một lý do nào đó, khách hàng không muốn nhận 1 hoặc toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng được giao.

**Ví dụ:** Khách đặt mua: 01 sản phẩm son dưỡng DHC màu đỏ, 01 sản phẩm son dưỡng DHC màu cam và 01 hộp kem dưỡng 6 in 1 Nameraka. Tuy nhiên, shop đóng gói và giao cho khách 02 son DHC màu cam và 01 hộp kem dưỡng 6 in 1 Nameraka. Khách hàng muốn trả lại 01 son dưỡng DHC màu cam để hoàn lại tiền thay vì đổi hàng.

Chọn **Trả hàng hoàn tiền**, danh sách sản phẩm xuất hiện, chọn sản phẩm khách hàng muốn trả lại shop &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjQ-1wKdg2oaWbSB-uB%2Fsan%20pham%20tra%20hang.JPG?alt=media\&token=1f66b0c0-44ef-4fe0-8ed4-27b0cda11f2f)

Chọn hình thức **Khách hàng tự giao** hoặc **Cửa hàng đến lấy**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjQ-Bc4vpA3jxoSwX5C%2Fdon%20tra%20hang%20hoan%20tien.png?alt=media\&token=df940b0b-cf1b-4319-87af-2d883aa628c3)

Đơn trả hàng hoàn tiền được tạo với Ghi chú **“ Đây là đơn hàng trả hàng hoàn tiền cho đơn hàng #Mã đơn hàng cũ”**

Bạn chọn các thông tin như xử lý 01 đơn hàng bình thường và nhấn **Xác nhận** để hoàn tất<br>


# Trả hàng đổi hàng

Trả hàng đổi hàng khi shop giao nhầm sản phẩm trong đơn hàng. Shop giao lại sản phẩm đúng cho khách

**Ví dụ**: Khách đặt mua: 01 sản phẩm son dưỡng DHC màu đỏ, 01 sản phẩm son dưỡng DHC màu cam và 01 hộp kem dưỡng 6 in 1 Nameraka. Tuy nhiên, shop đóng gói nhầm và giao cho khách 02 son DHC màu cam và 01 hộp kem dưỡng 6 in 1 Nameraka. Shop nhờ khách gửi lại 01 son DHC màu cam để shop đổi lại thành sản phẩm 01 son DHC màu đỏ.

Chọn **Trả hàng đổi hàng**, danh sách sản phẩm xuất hiện, chọn sản phẩm khách hàng cần giao trả lại shop &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjPzC9Ca-eIJumau0Mx%2Fsan%20pham%20tra%20hang.JPG?alt=media\&token=bda0a5a5-975c-44aa-92db-a84723bd1e37)

Chọn hình thức **Khách hàng tự giao** hoặc **Cửa hàng đến lấy**. &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjPzUDdUK1xKsFHyPiC%2Fsan%20pham%20doi%20lai.JPG?alt=media\&token=cac4c6e6-117e-4bab-99ef-2d439145a142)

Sau đó danh sách sản phẩm cần đổi lại cho khách xuất hiện, chọn **Sản phẩm đổi lại** rồi nhấn nút **Xác nhận**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LjPxBjLDW-WEXJtAVbK%2F-LjPzd0YwxtUYK5Wf3dQ%2Fdon%20doi%20hang.png?alt=media\&token=5f0c79ff-c78a-4891-9323-5849c89bd96e)

Đơn đổi hàng được tạo với Ghi chú “ **Đây là đơn hàng đổi sản phẩm cho đơn hàng #Mã đơn hàng cũ**”.

Bạn chọn các thông tin như xử lý 01 đơn hàng bình thường và nhấn **Xác nhận** để hoàn tất


# Tắt-bật tính năng gửi thông tin đơn hàng

Ngay sau khi tạo đơn hàng thành công từ [center.doopage.com](https://center.doopage.com/), hệ thống sẽ gửi hình ảnh thông tin đơn hàng cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không muốn sử dụng tính năng này, bạn có thể tắt tính năng trong mục Cài đặt.

Trên [my.doopage.com](https://my.doopage.com/), bạn chọn mục Cài đặt --> Cài đặt khác (hoặc click vào link: <https://my.doopage.com/dashboard/settings>), gạt nút tắt (màu xám) hoặc mở (màu xanh) tính năng gửi thông tin đơn hàng.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPyGtoVX_ioUBi5h0Q%2F-MQQ-WRbCLm0KlHo8dsh%2Fimage.png?alt=media\&token=1db42a15-6e59-4e50-b7f8-07ca3b16ded0)


# Xuất danh sách đơn hàng

Phần mềm hỗ trợ Quản lý xuất danh sách đơn hàng theo file excel để xử lý cho việc thống kê định kỳ.

Chọn khoảng thời gian bạn muốn xuất đơn hàng

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGc8lHXPeQDznyEaLJw%2F-MGc9scZBeOi35OpztJn%2Fchon%20thoi%20gian.png?alt=media\&token=56d31525-c928-4f0f-8f9f-37a041954102)

`Chọn trạng thái đơn hàng bạn muốn xuất file:`

\+ Tất cả

\+ Chờ xác nhận: đơn hàng chưa được xử lý

\+ Đã xác nhận: đơn hàng đã được xử lý chọn nhà vận chuyển, gói vận chuyển,...

\+ Đã giao hàng

\+ Đang trả hàng

\+ Đã trả hàng

\+ Đã hủy

`Chọn nút Tải về, có hai tùy chọn để bạn lựa chọn:`

\+ Thông tin đơn hàng

\+ Sản phẩm theo đơn hàng: thống kê đơn hàng theo từng sản phẩm được tạo đơn

Một file danh sách đơn hàng (.csv) sẽ được tải về máy tính của bạn. Bạn có thể mở file bằng Excel hoặc ứng dụng bảng tính Google Sheet.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGc8lHXPeQDznyEaLJw%2F-MGcACwsOdJ9_PHI1_YC%2Ftai%20don%20hang.png?alt=media\&token=6cffb5e8-6a02-48fb-8e88-6ffda42a6d46)

#### Lưu ý: File .csv chỉ bao gồm các đơn hàng thuộc trạng thái đang chọn. Nếu muốn xuất tất cả đơn hàng bạn vào tab Tất cả và chọn Xuất file


# Quản lý các trạng thái đơn hàng

Về cơ bản, trong mục [Đơn hàng trên my.doopage.com](https://my.doopage.com/dashboard/order), phần mềm cung cấp cho bạn các trạng thái đơn hàng sau:&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGqDQ5KeAuZMbBpW03O%2F-MGqDgzgnbwE24GXpJej%2Fimage.png?alt=media\&token=b8cfeae5-b864-4707-b714-80e5a4d12881)

Ngoài ra, nếu shop của bạn kinh doanh theo dạng khách order sản phẩm trước, sau đó bạn mới nhập hàng khách đã order và đóng gói hàng gửi khách, DooPage sẽ hỗ trợ bạn thêm hai trạng thái là `Đang đặt hàng` và `Đã nhập hàng` để shop quản lý trạng thái đơn hàng order của shop.

Để thêm hai trạng thái trên vào quản lý trạng thái đơn hàng, bạn vào mục[ Cài đặt trên my.doopage.com](https://my.doopage.com/dashboard/settings), gạt nút kích hoạt `Quản lý Đặt hàng - Nhập hàng (Backorder)`

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGqDQ5KeAuZMbBpW03O%2F-MGqFFHF9oLnESv1mXzE%2Fimage.png?alt=media\&token=b6ea5ab6-17ca-4f9b-8f84-b1c043f926f0)

Lúc này trong mục [Đơn hàng trên my.doopage.com](https://my.doopage.com/dashboard/order) sẽ xuất hiện thêm trạng thái `Đang đặt hàng` và `Đã nhập hàng` để shop quản lý trạng thái đơn

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGqDQ5KeAuZMbBpW03O%2F-MGqFlGrO1o1WFs-tbCX%2Fbackholder.png?alt=media\&token=5e6e2719-39f7-4dc8-a43c-0735e47fdc5e)


# Quản lý sản phẩm


# Tự thêm và quản lí sản phẩm

Nhấp chọn mục Sản phẩm, đây là nơi chủ tài khoản quản lý toàn bộ sản phẩm của công ty

Tại **my.doopage.com chọn mục Bán hàng-->Sản phẩm**

Nhấp vào nút **Thêm sản phẩm** ở góc trên, bên phải màn hình <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPoYj4JYjw5pZlQUGH%2F-MQPpO_244p1nxMtmhta%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b0a04ccf-e691-4242-9aea-653df8d433af" alt="" data-size="original">&#x20;

Bảng thêm sản phẩm sẽ xuất hiện, tại đây bạn upload hình ảnh sản phẩm bằng cách nhấp vào nút Chọn hình. Sau đó thêm các thông tin:

* Thêm sản phẩm:
  * Tên sản phẩm
  * Mã SKU: là mã sản phẩm do bạn tuỳ chọn
  * Đơn vị tính
  * Khối lượng
  * Giá sản phẩm trên 01 Đơn vị tính (vd: 100.000/hộp, 200.000/cái,...)
* Thêm thuộc tính:
  * Chọn thuộc tính
  * Giá trị
  * ***Notes***: Mặc định hệ thống đã sẵn có 2 thuộc tính là màu sắc và size, tùy thuộc vào loại sản phẩm, bạn có thể thêm các thuộc tính khác để mô tả sản phẩm cụ thể hơn.

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaEzLeONCYR-0M8uUYU%2F-LaF9Cg_O9zwFm8CUua9%2FScreen%20Shot%202019-03-18%20at%204.35.46%20PM.png?alt=media\&token=94e5c8d8-574e-4871-9c18-d33310877115)

&#x20; Ví dụ:&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaK3i-UZbDcBxdCcynM%2F-LaK4CcQm12c0A1KZWZC%2FScreen%20Shot%202019-03-19%20at%203.32.16%20PM.png?alt=media\&token=16d5af55-9635-4208-a18c-c01ac23a820b)

Sau đó nhấn Hoàn tất, sản phẩm sẽ được thêm vào hệ thống

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPoYj4JYjw5pZlQUGH%2F-MQPpy5XWoX_TQ-VU0A1%2Fimage.png?alt=media\&token=7ec393a0-9ba5-418f-96fa-cadc3b6f92c5)

![](https://lh3.googleusercontent.com/ag6J9IzryEhNiOA_sWJQLJk6CsvCdaX8D3uMKC1E3xFqes66LcYbKKzBY6TkDRgEeKngkscIJOOCFUAU1Q1x8jhapwFJU_PuHnMWa5FG9yHIhG2PodXPLEnjJm8R4ZA7Zf2dlLGe) Gạc thanh ngang để kích hoạt sản phẩm, khi đó bạn có thể tag sản phẩm khi tư vấn cho khách hàng và lên đơn hàng với sản phẩm này.&#x20;

Thanh ngang ở trạng thái màu xanh: Sản phẩm còn hàng

Gạc thanh ngang sang màu xám: Sản phẩm chưa có hàng hoặc đã hết hàng

![](https://lh4.googleusercontent.com/FQVzfuxeJZD1uGu3vIRmU1uFLkG3j1jfumG8luopDrVGPqshFtUxVLfL8pHtgUGqZSmJsuOF5Uka_W9w_Ep37-lFw5_hqbrHBvHUdJ7ga49n79s0qzSGnN6Vhy7zDBS5xZxOqptJ) Sửa thông tin sản phẩm

![](https://lh4.googleusercontent.com/vUK3TU4lhzH9uP6hx5w_2e1xedek1QlMDOIv14jopz2xX8N4U46ZzD3OhKiuEIF9VMf3QKJa1-Tu0rcfwz90GfjNP9bDUV7RnS1j9Do4VNJL6wvWmHe2nLxJWGYBgboaX5SLgXOx) Xóa sản phẩm

![](https://lh6.googleusercontent.com/WzuZwjEZpQ9JNlJZ9LTgrjWKnKHRQLbL21DJrAcPiSToMMTy2rKj4STLG1pIymocre4kp7TnwBXLK3xoK_OomXVmO2fkbNxt61mfr1oSWO0irWgT6-EGPcPOmNoQBp9LTzyZiG7t) Thêm biến thể cho sản phẩm&#x20;

***Notes***: Biến thể được sử dụng để mô tả các sản phẩm cùng loại nhưng có các thuộc tính khác nhau. (VD: áo sơ mi trắng size L, áo sơ mi xanh size S,...)


# Nhập sản phẩm từ file excel-Xuất sản phẩm

### **Nhập sản phẩm từ file excel**

Nếu bạn đã có sẵn File excel chứa danh sách sản phẩm, bạn có thể Tải File sản phẩm lên hệ thống DooPage để sử dụng, tiết kiệm thời gian nhập từng sản phẩm

Tải [File Mẫu](https://drive.google.com/file/d/1cBZH4uQf7XFcEwoT_i6Xudzagxvmrspl/view?usp=sharing)

Vào [my.doopage.com](https://my.doopage.com) ---> Chọn Sản phẩm --->Nhấn nút **Nhập** <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPoYj4JYjw5pZlQUGH%2F-MQPpUiOlZoTJuqtrgA8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=26ed7b48-4a42-4780-b47a-7fb1c14057b9" alt="" data-size="original">&#x20;

Khung import file xuất hiện. Bạn kéo thả hoặc click vào khung--->chọn File excel để nhập thông tin sản phẩm lên hệ thống DooPage

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LrsDMXzA2EXC1016NPN%2F-LrsEL8TfQQkEN33JnI3%2Fkhung%20pop%20up%20import%20file.JPG?alt=media\&token=defb29c3-297b-4aef-b946-cc64138fb45e)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LrsDMXzA2EXC1016NPN%2F-LrsENrqwpBer_6YxEcN%2Fhoan%20tat%20product.JPG?alt=media\&token=b9e1ff7b-bc42-4031-9e0d-771ef4176157)

Nhấn **Hoàn tất** để tải thông tin sản phẩm lên DooPage thành công

### **Xuất File sản phẩm**

Nếu bạn muốn xuất thông tin sản phẩm từ hệ thống DooPage, Vào [my.doopage.com](https://my.doopage.com) ---> Chọn Sản phẩm --->Nhấn nút Xuất  <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPoYj4JYjw5pZlQUGH%2F-MQPpZanHhjKzIxfMTV9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b7a781b2-8122-4d51-807d-707862754034" alt="" data-size="original">&#x20;

Một file danh sách sản phẩm (.csv) sẽ được tải về máy tính của bạn. Bạn có thể mở file bằng Excel hoặc ứng dụng bảng tính Google Sheet.

### Lưu ý: Bạn cần nhập đủ 02 cột Tên và Đơn vị để đảm bảo file sản phẩm được tải thành công lên hệ thống phần mềm.

### Nếu file của bạn có nhiều sản phẩm, bạn có thể tách thành từng file nhỏ (khoảng 1000 sản phẩm/file) để đảm bảo việc upload file thành công


# Tích hợp các dịch vụ giao nhận


# Vận chuyển Giao hàng tiết kiệm (GHTK)

Để tích hợp vận chuyển GHTK vào DooPage, bạn cần có sẵn tài khoản GHTK.

Bạn đăng nhập vào <https://my.doopage.com/dashboard/shipment-services> (hoặc trên  <https://my.doopage.com/>, vào mục Bán hàng --> Giao nhận ở menu bên trái)

Click chọn “Thêm dịch vụ giao nhận”&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MZCH_bmIsS_T9WqNmos%2F-MZCNA9pt3ycstxGq_yi%2Fimage.png?alt=media\&token=4d956c68-f8e2-4a40-8adf-b8eedef5aa7c)

Tại ô “ Dịch vụ giao nhận”: chọn Giao Hàng Tiết Kiệm

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MZCH_bmIsS_T9WqNmos%2F-MZCNh1bi5DtdRBVJpD3%2Fimage.png?alt=media\&token=198c74a4-d8df-4acb-a771-71d6f6d4439c)

Điền thông tin Email và API token vào ô tương ứng. Sau đó click Hoàn tất.

* Email: Là email bạn dùng đăng ký tài khoản trên Giao hàng tiết kiệm
* API Token: để lấy API Token bạn truy cập vào link <https://khachhang.giaohangtietkiem.vn/khach-hang/dang_nhap> và đăng nhập tài khoản GHTK của mình.\
  Sau đó vào mục **Sửa thông tin cửa hàng**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MZCH_bmIsS_T9WqNmos%2F-MZCOJqROrlvjL6Pmkb_%2Fimage.png?alt=media\&token=62e47338-0795-4a2a-aa6c-9a460f5bfca3)

Copy dòng API Token trên tài khoản GHTK và Paste vào ô API Token trên DooPage

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MZCH_bmIsS_T9WqNmos%2F-MZCPX0GJZO9towMoZ9y%2Fghtk%20api.png?alt=media\&token=4939409d-9009-4d8f-995b-3c8fb73152c4)


# Vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN)

Để tích hợp vận chuyển Giao hàng nhanh vào DooPage, bạn cần có sẵn tài khoản trên Giao hàng nhanh.

Bạn đăng nhập vào <https://my.doopage.com/dashboard/shipment-services> (hoặc trên  <https://my.doopage.com/>, vào mục Bán hàng --> Giao nhận ở menu bên trái)

Click chọn “Thêm dịch vụ giao nhận”&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MZCP_zpusUzIIemMwEP%2F-MZCQbzWBd5dQZgNLnnN%2Fimage.png?alt=media\&token=7a38baa7-e0a5-42f0-83ef-b7977b46e39e)

Tại ô “ Dịch vụ giao nhận”: chọn Giao Hàng Nhanh

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MZCP_zpusUzIIemMwEP%2F-MZCQkOcpoK8UoTo25Gm%2Fimage.png?alt=media\&token=a8c7af35-02b9-4778-92e4-da8c0a49d07e)

Điền thông tin API token vào ô tương ứng. Sau đó click Hoàn tất.

API token: để lấy API Token bạn truy cập vào link <https://khachhang.ghn.vn/> và đăng nhập tài khoản Giao hàng nhanh của mình.\
Sau đó vào mục **Chủ cửa hàng**

Tại mục Token API click Xem --> Copy dòng API Token trên tài khoản GHN và Paste vào ô API Token trên DooPage

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MZCP_zpusUzIIemMwEP%2F-MZCRZPRPBzxl2kv4A9D%2Fimage.png?alt=media\&token=c1c535a5-af80-47ae-be5a-915e566d2816)


# Vận chuyển Topship

#### Video demo:

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=4-e-NCSVLIE>" %}

## Tạo tài khoản Topship

Để tích hợp Topship vào DooPage, bạn cần có 01 tài khoản trên Topship.vn

Để đăng ký tài khoản trên Topship.vn,  bạn truy cập vào link: <https://etop.vn/login>

Giao diện màn hình đăng ký/đăng nhập xuất hiện

Bước 1: Click vào nút “Đăng ký”

![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/1p-300x176.jpg)

Bước 2: Nhập các thông tin (như trong hình): Tên, số điện thoại, Email, Mật khẩu

![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/3p-300x187.jpg)

Lưu ý: bạn cần cung cấp đầy đủ cả số điện thoại, email và phải đồng ý với điều khoản sử dụng dịch vụ của Topship.

Sau đó click vào nút “Đăng ký”

Bước 3: Một bảng khảo sát nhu cầu của người dùng xuất hiện. Theo Topship, mục đích của bảng khảo sát là giúp Topship tư vấn đúng nhu cầu của người dùng hơn

![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/4-6-300x193.jpg)

Sau khi hoàn thành bảng khảo sát, bạn click chọn “Hoàn tất đăng ký”

Bước 4: Cửa sổ thêm thông tin lấy hàng xuất hiện, trong cửa sổ này, bạn cần cung cấp các thông tin bao gồm: Tên cửa hàng, Thông tin người liên hệ, khung giờ lấy hàng,...tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của bạn

![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/5-7-300x245.jpg)

Sau khi hoàn tất các thông tin trên, bạn bấm chọn đồng ý với chính sách giao nhận của Topship. Click vào nút “Lưu và Tạo cửa hàng”

Bước 5: Cửa sổ thêm sản phẩm xuất hiện

![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/6-300x175.jpg)

Tại đây có 3 tùy chọn để bạn quản lý sản phẩm. Sau đó, các bạn click chọn “Bắt đầu bán hàng”

Vậy là bạn đã hoàn thành việc tạo một tài khoản trên Topship.vn. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm cách thức sử dụng Topship tại link sau: <https://www.etop.vn/huong-dan>

## Tích hợp Topship vào Doopage

Để tích hợp Topship vào phần mềm DooPage, bạn đăng nhập vào Doopage và vào mục Bán hàng --> Giao nhận ở menu bên trái

Click chọn “Thêm dịch vụ giao nhận”&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPuuJ_hKoO38qpRCwx%2Fimage.png?alt=media\&token=1717de48-bd34-4972-8f37-9d31854a6a8c)

Tại ô “ Dịch vụ giao nhận”: chọn ETOP (Topship)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPw7uqa7bhFr1oxDC9%2Fimage.png?alt=media\&token=120f6d0c-ccf3-4a87-9005-c3187ca673a1)

Tại ô “Email/Phone”: Thêm email hoặc số điện thoại mà bạn đăng ký tài khoản tại Topship.vn

Sau đó click vào nút “Hoàn tất”

![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/10-300x202.jpg)

Hệ thống sẽ tự động chuyển sao giao diện đăng nhập của Topship. Bạn click vào nút “Đăng nhập”

![](https://doopage.com/assets/uploads/2019/01/11-300x205.jpg)

Một mã xác nhận sẽ được gửi đến email/số điện thoại mà bạn đã dùng để đăng nhập. Bạn điền mã xác nhận và click vào nút “Tiếp tục”

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPwCI9mwyuYrSScq7V%2Fimage.png?alt=media\&token=cc306323-6d69-488d-b52e-cd12f079fe35)

Hệ thống sẽ tự động chuyển lại Trang quản lý của DooPage. Lúc này bạn đã tích hợp thành công Topship vào phần mềm DooPage.

Bây giờ khi bạn tạo đơn hàng trên DooPage, bạn có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển là Topship và lựa chọn nhà vận chuyển phù hợp nhất với chi phí rẻ nhất tại mục theo dõi đơn hàng trên DooPage:

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPwO4pq6Bq7Vlo5zM_%2Fimage.png?alt=media\&token=feb99d22-c65c-43f2-99d9-d73786b4cfff)

Click vào nút “Xác nhận”

Bạn có thể theo dõi đơn hàng và in phiếu hàng hóa ngay trên hệ thống của DooPage

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPxAdfVQUXozVIH2Lu%2Fimage.png?alt=media\&token=572de7c3-45ef-4003-92dc-04a5e438c7d2)

Click vào nút “Xử lý”

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPxKqx4YVw-AAZqB2S%2Fimage.png?alt=media\&token=7df13396-26f6-4763-8eff-1d205590607c)

Click chọn “In phiếu” để xuất phiếu

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPxP8lkLEULOrPvAyD%2Fimage.png?alt=media\&token=2360abcf-1268-4983-99d9-4b2a28317d23)

Sau khi tạo đơn hàng trên DooPage, hệ thống sẽ đồng bộ thông tin đơn hàng qua Topship. Các trạng thái giao hàng của Topship khi được thực hiện sẽ được đồng bộ ngược lại vào trang quản lý của DooPage, giúp bạn dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng.


# Vận chuyển VNPost

#### Tạo tài khoản VNpost&#x20;

Để tích hợp VNpost vào DooPage, bạn cần có 01 tài khoản trên VNPost&#x20;

#### Tích hợp VNPost vào Doopage

Để tích hợp VNPost vào phần mềm DooPage, bạn đăng nhập vào Doopage và vào mục Bán hàng --> Giao nhận ở menu bên trái

Click chọn “Thêm dịch vụ giao nhận”&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPuuJ_hKoO38qpRCwx%2Fimage.png?alt=media\&token=1717de48-bd34-4972-8f37-9d31854a6a8c)

-Tại ô “Dịch vụ giao nhận”: chọn VNPost &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcdOgGix-886KRfBHK4%2F-LceZs0XdOLq_ba1yj_Q%2Fthemvnpost.png?alt=media\&token=f8ba5cb3-d932-4327-a762-929dff2c7b15)

-Tại ô “Mã thẻ KHTT”: Bạn cần nhập Mã thẻ KHTT đã đăng ký với VNPost&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcdOgGix-886KRfBHK4%2F-Lce_m315MOQtjv97fbg%2FScreen%20Shot%202019-04-17%20at%204.15.48%20PM.png?alt=media\&token=19b20729-14cd-49c6-9f00-ef16bc70971b)

-Tại ô “Mật khẩu”: nhập mật khẩu tài khoản VNPost của bạn Sau đó click vào nút “Hoàn tất”&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcdOgGix-886KRfBHK4%2F-Lce_pDNzu7om1xs8Qgz%2FScreen%20Shot%202019-04-17%20at%204.15.56%20PM.png?alt=media\&token=906ce034-a4a9-4744-9cab-4991cf5a46e4)

Sau khi Hoàn tất, bạn đã tích hợp thành công VNPost vào phần mềm DooPage.&#x20;

#### Chọn dịch vụ VNPost để vận chuyển đơn hàng&#x20;

Bây giờ khi bạn tạo đơn hàng trên DooPage, bạn có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển là VNPost và lựa chọn gói vận chuyển phù hợp với nhu cầu.

Trước khi Xử lí đơn hàng, bạn cần[ Tạo điểm lấy hàng](/thao-tac-danh-cho-quan-ly/cai-dat/tao-diem-lay-hang)

Chọn Bán hàng --- >Đơn hàng ở menu bên trái --> chọn **Xử lí** một đơn hàng trong danh sách đơn hàng

&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPuNcDlMBUdQ_RlvCK%2F-MQPvedm9N8tfA0cyd7n%2Fimage.png?alt=media\&token=48286592-a205-41de-b6fa-4b92bb83a177)

Chọn thông tin Điểm lấy hàng và nhấn "Tự giao hàng" để chọn VNPost

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcdOgGix-886KRfBHK4%2F-Lces3HvjCN_XIDs4aZG%2FScreen%20Shot%202019-04-17%20at%204.54.39%20PM.png?alt=media\&token=2bee96de-39ed-44d6-b8fe-eba7d4a324c8)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcdOgGix-886KRfBHK4%2F-Lces6H1v0jBH-9FsK3h%2FScreen%20Shot%202019-04-17%20at%205.04.14%20PM.png?alt=media\&token=84f96fe1-296b-4d63-b80d-2264132de6b5)

* **Lưu ý:** Giá giao hàng của VNPost là giá tham khảo. Giá có thể thay đổi tùy theo kích thước, trọng lượng thực tế của hàng hóa.

Click vào nút “Xác nhận”&#x20;

Nếu muốn xuất phiếu in đơn hàng, nhấp vào nút **Xử lý** tại đơn hàng cần in phiếu, khung pop up xuất hiện, chọn **In phiếu**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcdOgGix-886KRfBHK4%2F-LcesvCAUK1SkmSkvkOc%2FScreen%20Shot%202019-04-17%20at%205.17.27%20PM.png?alt=media\&token=a3324b81-180f-495c-9857-ba580fdd1214)


# Đồng bộ


# Đồng bộ đơn hàng từ Shopee sang DooPage

DooPage hỗ trợ đồng bộ thông tin đơn hàng từ tài khoản Shopee người bán của shop sang DooPage để shop quản lý đơn hàng tập trung&#x20;

Vào mục [Tích hợp--> Đồng bộ trên my.doopage.com](https://my.doopage.com/dashboard/sync-product)

Chọn **Thêm nguồn đồng bộ**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MHk3YzlZy_pV30yiQj-%2F-MHk4jP9KIjPekdaG13B%2Fimage.png?alt=media\&token=051b8543-508b-480a-a526-6549303a09d8)

Chọn **Nguồn đồng bộ** là **Shopee**

Gạt nút kích hoạt **Đồng bộ đơn hàng: nguồn ---> đây**

Sau đó click vào nút **Hoàn tất.** Shop sẽ được điều hướng đến màn hình đăng nhập tài khoản shopee người bán trên shopee để xác nhận app&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MHk9ObFitP20LIF0ccn%2F-MHkBBIuvZe17cTUNKMl%2Fimage.png?alt=media\&token=e82ce732-9451-4f96-a149-f44f5ff9a58a)

Sau đó hệ thống bắt đầu đồng bộ đơn hàng từ Shopee về phần mềm về mục [Đơn hàng trên my.doopage.com](https://my.doopage.com/dashboard/order)


# Đồng bộ sản phẩm từ Shopee

DooPage hỗ trợ đồng bộ thông tin sản phẩm từ Kênh Shopee người bán của bạn về phần mềm

Vào mục [Tích hợp--> Đồng bộ trên my.doopage.com](https://my.doopage.com/dashboard/sync-product)

Chọn **Thêm nguồn đồng bộ**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MHk3YzlZy_pV30yiQj-%2F-MHk4jP9KIjPekdaG13B%2Fimage.png?alt=media\&token=051b8543-508b-480a-a526-6549303a09d8)

Chọn **Nguồn đồng bộ** là **Shopee**

Gạt nút kích hoạt **Đồng bộ sản phẩm: nguồn ---> đây**

Sau đó click vào nút **Hoàn tất.** Shop sẽ được điều hướng đến màn hình đăng nhập tài khoản shopee người bán trên shopee để xác nhận app

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MHk9ObFitP20LIF0ccn%2F-MHkBBIuvZe17cTUNKMl%2Fimage.png?alt=media\&token=e82ce732-9451-4f96-a149-f44f5ff9a58a)

Sau đó hệ thống sẽ bắt đầu đồng bộ sản phẩm từ Shopee về phần mềm

### Lưu ý:

* Sẽ mất ít nhất từ 15-30 phút để hệ thống đồng bộ sản phẩm từ Shopee sang DooPage tùy vào số lượng sản phẩm của bạn trên Shopee. \
  Hệ thống sẽ tự động update thông tin sản phẩm từ Shopee sang DooPage 2 lần mỗi ngày.&#x20;
* Đơn vị tính khối lượng trên DooPage là **kg**. Bạn vui lòng thiết lập khối lượng hàng hóa của bạn trên Shopee theo **kg** để thống nhất đơn vị tính khi đồng bộ sản phẩm từ Shopee sang DooPage.


# Đồng bộ từ Kioviet

DooPage hỗ trợ:  đồng bộ sản phẩm từ Kiotviet sang DooPage; đồng bộ đơn hàng từ Kiotviet sang DooPage; đồng bộ đơn hàng từ DooPage sang Kiotviet

### Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản công ty bạn trên Kiotviet. Bạn cần những thông tin sau để đồng bộ Kiotviet với DooPage trong bước 2.

#### 1.1 Chọn Thiết lập trên góc phải màn hình (1), chọn Thiết lập cửa hàng (2)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FaxB1PkFHuzujMNfvYwaY%2Fimage.png?alt=media\&token=b5587fee-da7f-4f54-9fde-ffb16f650585)

#### 1.2 Tại mục Thiết lập cửa hàng, chọn Thông tin cửa hàng —> Ghi nhớ <mark style="color:red;">Phần đầu trong địa chỉ truy cập</mark>

Ví dụ trong hình là **japoname**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FwOahWyXXZLezdT9KKkrK%2Fimage.png?alt=media\&token=3647044a-965c-4bf9-bd27-1649ebb6a08c)

#### 1.3 Chọn Thiết lập kết nối API (1)—> Ghi nhớ <mark style="color:red;">Client ID</mark> (2)

#### 1.4 Nhấn Tạo mã và Ghi nhớ <mark style="color:red;">Mã bảo mật</mark> (3)

#### 1.5 Nhấn <mark style="color:red;">Lưu</mark> (4) để Lưu mã bảo mật

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2Fhl5TGpXn75M4WcVbpgXt%2Fimage.png?alt=media\&token=80df7ae1-e88a-4d72-87ed-842f8f10f6ba)

### Bước 2: Kết nối DooPage và Kiotviet. Trên [my.doopage.com](http://my.doopage.com/) chọn Bán hàng --> Đồng bộ --> Thêm nguồn đồng bộ

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FB5duh5anVWC6GhZ0JOIL%2Fimage.png?alt=media\&token=f582b502-a22f-4339-a854-948b3dce9406)

Nhập thông tin của bạn theo các thông tin đã ghi nhớ từ bước 1.

1. Chọn nguồn đồng bộ KiotViet
2. Nhập Tên nguồn đồng bộ là <mark style="color:red;">Phần đầu của địa chỉ truy cập</mark> lấy từ mục Thông tin cửa hàng (Thiết lập cửa hàng) trên Kiotviet
3. Nhập <mark style="color:red;">Client ID</mark> và <mark style="color:red;">Mã bảo mật</mark>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2Fuploads%2FGVJvN78pdm40zezmSKyr%2Fimage.png?alt=media\&token=d30722db-88a5-4112-9ec3-f275697b1ed9)

Gạt nút kích hoạt

* Đồng bộ sản phẩm: nguồn —> đây (đồng bộ sản phẩm từ Kiotviet sang DooPage)
* Đồng bộ đơn hàng: nguồn —> đây (đồng bộ đơn hàng từ Kiotviet sang DooPage)
* Đồng bộ đơn hàng: đây —> nguồn (đồng bộ đơn hàng từ DooPage sang Kiotviet)

Sau đó nhấn Hoàn tất.

### Lưu ý:

* Sẽ mất ít nhất từ 15-30 phút để hệ thống đồng bộ sản phẩm/đơn hàng từ Kiotviet sang DooPage tùy vào dữ liệu sản phẩm/đơn hàng của bạn trên Kiotviet nhiều hay ít. Hệ thống sẽ tự động update thông tin từ Kiotviet sang DooPage 12 tiếng 1 lần.
* Đơn vị tính khối lượng trên DooPage là kg. Bạn vui lòng thiết lập khối lượng hàng hóa của bạn trên Kiotviet theo kg để thống nhất đơn vị tính khi đồng bộ sản phẩm từ Kiotviet sang DooPage.
* Thông tin đơn hàng sẽ được chuyển từ DooPage sang Kioviet ngay khi đơn hàng được tạo thành công trên DooPage. Bạn có thể xử lý đơn hàng trên Kiotviet sau khi thông tin đơn đã được đồng bộ.
* Nếu sản phẩm trong đơn hàng được tạo trên DooPage không tồn tại trên Kiotviet, lệnh đồng bộ sẽ thất bại. Vì thế tốt nhất bạn chỉ nên tạo đơn hàng từ những sản phẩm được đồng bộ từ Kiotviet sang DooPage nếu muốn đồng bộ đơn từ DooPage về Kiotviet.


# Đồng bộ sản phẩm bằng Product Feed


# Quản lý


# Thông tin khách hàng

#### Quản lí khách hàng

Để xem thông tin các khách hàng đã phản hồi trên các kênh, bạn vào trang Khách hàng trong mục Quản lý. Bạn sẽ xem được thông tin: tên facebook của khách hàng, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, tổng số đơn hàng đã thanh toán, tổng số doanh thu phát sinh từ khách hàng này, thời gian phát sinh đơn hàng gần nhất, thời gian nhắn tin với khách hàng lần gần đây nhất, facebook cá nhân và thông tin số điện thoại.

Mặc định hệ thống chỉ lưu tên facebook của khách hàng, tổng số đơn hàng đã thanh toán, tổng số doanh thu phát sinh từ khách hàng này, thời gian phát sinh đơn hàng gần nhất, thời gian nhắn tin với khách hàng lần gần đây nhất.

Các thông tin như họ và tên đầy đủ của khách hàng, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, facebook cá nhân, thông tin số điện thoại bạn sẽ phải cập nhật bằng cách sử dụng nút ![](https://lh3.googleusercontent.com/CLP4s69_tVYbQGVv_pSO4r1bE8ujKewQBJ3fK9UQMGZfZWmxi0JUtWtGax6CHlHMv625HjbXGxLhAOGEwT39HkqrBwkHIVYSR7aJuqq8TICAsjmhNUTFRrFFdrReUOcLw1zy8PuF)\
Ví dụ: &#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZGhFslen4VX1WWRe1%2F-LcZHKEN_fyaioXE4QwY%2Fttkh.jpg?alt=media\&token=1c4bd110-2306-4de3-9a20-ee8322fd3933)

* Khách hàng Nguyễn Cao Cường chưa từng mua hàng tại cửa hàng nên đơn hàng hiển thị là 0, đã mua 0, Mua lần cuối chưa có và đã chat với cửa hàng cách đây 02 giờ trước.
* Khách hàng Nguyễn Phan Nguyên đã từng mua 04 đơn hàng tại cửa hàng, tổng giá trị  của 4 đơn hàng là 1.198.000 VNĐ, lần mua gần nhất là 03 ngày trước, và thời gian nhắn tin với khách hàng này gần nhất là cách đây 02 giờ trước.

Để cập nhật thông tin khách hàng, bạn nhấp vào nút cập nhật ![](https://lh6.googleusercontent.com/a8fmkPnuMfZpqAtHrIIuDgVhYyfRFwlE29ZR2HXIm_zAskAWTDY-29SoowLmoM8sNamRaDAB_BLJCsi3Wo245zJ7XQNp5dNKSZblpQhR76pvEE8V2keDiho_V3rH_3qc651TQm4z)

Khung thông tin khách hàng sẽ hiển thị để bạn cập nhật <br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LcZGhFslen4VX1WWRe1%2F-LcZHgPW02faSjeV8ASD%2Fsdttkh.jpg?alt=media\&token=29989dd2-82f8-4f7b-b9ef-2eac1e9df3df)

Sau khi cập nhật thông tin khách hàng, bạn nhấn nút **Hoàn tất** để lưu lại trên hệ thống

Xem thêm: [Hướng dẫn nhắn tin với người dùng ](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/huong-dan-nhan-tin-voi-nguoi-dung)


# Nhập-Xuất File dữ liệu khách hàng vào DooPage

**Nhập File dữ liệu khách hàng**

Nếu bạn đã có sẵn danh sách khách hàng bằng file excel, bạn có thể tải file này lên hệ thống DooPage để quản lý tập trung

Tải [File Mẫu](https://drive.google.com/file/d/1arK6fofvTshdl4CPJoZ7AqwqgMIJTQsU/view?usp=sharing)

Vào [my.doopage.com](https://my.doopage.com) ---> Chọn Quản lý --> Khách hàng --->Nhấn nút **Nhập** <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPoYj4JYjw5pZlQUGH%2F-MQPpUiOlZoTJuqtrgA8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=26ed7b48-4a42-4780-b47a-7fb1c14057b9" alt="" data-size="original">&#x20;

Khung import file xuất hiện. Bạn kéo thả hoặc click vào khung--->chọn File excel để nhập thông tin khách hàng lên hệ thống DooPage

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lrs9_bqcsK1A2HeUPhC%2F-LrsCKDO3Bs__M0PiIPG%2Fkhung%20pop%20up%20import%20file.JPG?alt=media\&token=98399982-80cc-44ec-a2cc-7e67e9b7eccb)

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lrs9_bqcsK1A2HeUPhC%2F-LrsCVLqVvhp18_PC-b5%2Fhoan%20tat%20customer.JPG?alt=media\&token=098ecfc8-945d-40d6-8c2d-a3decdfbc30e)

Nhấn **Hoàn tất** để tải thông tin khách hàng lên DooPage thành công

**Xuất File dữ liệu khách hàng**

Nếu bạn muốn xuất thông tin khách hàng từ hệ thống DooPage, Vào [my.doopage.com](https://my.doopage.com) ---> Chọn Khách hàng --->Nhấn nút Xuất<img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQPoYj4JYjw5pZlQUGH%2F-MQPpZanHhjKzIxfMTV9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b7a781b2-8122-4d51-807d-707862754034" alt="" data-size="original">&#x20;

Một file danh sách thông tin khách hàng (.csv) sẽ được tải về máy tính của bạn. Bạn có thể mở file bằng Excel hoặc ứng dụng bảng tính Google Sheet.


# Phân loại khách hàng

####


# Cài đặt phễu khách hàng

Để hỗ trợ nhân viên phân loại phễu khách hàng khi nhắn tin trong **Hộp thư đến**, bạn có thể cập nhật các loại phễu trong **Phễu khách hàng**&#x20;

Trong hành trình ra quyết định mua hàng, mỗi khách hàng của bạn đều sẽ trải qua những trạng thái cơ bản theo một thứ tự nhất định. Mỗi trạng thái khách hàng trong hành trình quyết định mua hàng này tương ứng với một phễu khách hàng.&#x20;

**Ví dụ:** khách hàng của một shop khi bắt đầu tương tác với shop online, họ là những *khách hàng mới* &#x20;

Sau khi được tư vấn, họ có thể trở thành *khách hàng tiềm năng*, sẵn sàng ra quyết định mua hàng  trở thành khách đã mua hàng  hoặc *khách không mua hàng .*

Tiếp đó, khi đã ra quyết định mua hàng, khách đó sẽ trở thành *khách hàng* của shop. Và nếu họ ra quyết định mua hàng nhiều lần, họ sẽ trở thành *khách hàng trung thành .*&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-M1i1oje-td5n-ONNF7u%2F-M1i2FxlDiwC6WsBzRTp%2Fimage.png?alt=media\&token=a181f585-4b93-44dd-9e3f-10102617cbcc)

Phân chia khách hàng theo phễu sẽ giúp nhân viên có hướng tư vấn, đưa ra ưu đãi phù hợp và tăng tỷ lệ upsell thành công.

Để tạo 1 phễu khách hàng mới, bạn chọn **Cài đặt --> Phễu khách hàng --> Thêm phễu**:&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ-aAIQXFRHQpnipy-%2F-MQQ0SZ_B_E9uUrM2fAB%2Fimage.png?alt=media\&token=56577931-3e8f-40a0-926d-fced7303a552)

Bạn có thể đặt tên, chọn màu phân biệt dành cho phễu khách hàng.&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MGrOuPxbJ4JW0mkv2vm%2F-MGrRWzWbC-BGF0n-JkJ%2Fimage.png?alt=media\&token=b764b11f-2276-4d61-8d7c-0568169c84bd)

Sau đó bạn chọn **Hoàn tất** để lưu cài đặt phễu khách hàng

Nhân viên thuộc công ty bạn có thể gắn phễu khách hàng trong **Hộp thư đến**.

Xem thêm tính năng tạo phễu khách hàng tại video sau: <https://www.youtube.com/watch?v=ejZwfyLNNsI>


# Cài đặt tag khách hàng

Tag khách hàng hỗ trợ Tư vấn viên phân nhóm khách hàng để tư vấn và bám sát khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng, chăm sóc khách hàng sau khi mua tốt hơn.&#x20;

Mỗi khách hàng có thể được gắn nhiều tag khác nhau, tương ứng nhiều nhóm khác nhau.

**Ví dụ:** shop của bạn bán hàng thời trang,

Khách hàng A của bạn là khách hàng nữ, thích phong cách thời trang Lolita, bạn sẽ gán tag KH nữ, TT Lolita

Khách hàng B của bạn là khách hàng nam, thích phong cách thời trang cá tính, bạn sẽ gán tag KH nam, TT cá tính

Khách hàng C là khách nữ, thích phong cách cá tính, bạn sẽ gán tag KH nữ, TT cá tính

Hiểu rõ khách hàng thuộc nhóm đối tượng nào sẽ giúp tư vấn viên đưa ra những đề xuất sản phẩm phù hợp, tăng khả năng upsell, cross sell

Để tạo 1 tag khách hàng mới, bạn chọn **Cài đặt --> Tag khách hàng --> Thêm tag**&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ-aAIQXFRHQpnipy-%2F-MQQ0oSSTmQ0wg_0XrDP%2Fimage.png?alt=media\&token=71640328-6bf6-48c0-9ed4-16f39a90c47a)

Bạn có thể đặt tên và chọn màu phân biệt dành cho tag khách hàng

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lr8_dlp8lEiKAtIwQ3j%2F-Lr8esb1CKKinPOPluRw%2Ftag%20KH%201.JPG?alt=media\&token=d86cee1a-c52c-46e8-8515-607224545dae)

Sau đó bạn chọn **Hoàn tất** để lưu cài đặt&#x20;

Nhân viên thuộc công ty bạn có thể phân loại nhóm khách hàng trong **Hộp thư đến**.


# Nhân viên

Bạn có thể xem qua tính năng phân quyền nhân viên tại đây:&#x20;

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=WIpCyKVHU44>" %}

Để thêm nhân viên vào công ty, bạn vào mục **Quản lý -- >Nhân viên**, ở góc trên bên phải màn hình, bạn sẽ thấy mục **Mã gia nhập**. Bạn có thể cấp mã gia nhập này cho nhân viên truy cập vào giao diện chat [center.doopage.com](https://center.doopage.com) bằng tài khoản của nhân viên đó, nhập mã gia nhập để vào Công ty. Khi đó nhân viên mặc định sẽ có quyền Tư vấn viên và tên tài khoản Facebook của nhân viên xuất hiện trong danh sách nhân viên. Bạn có thể cập nhật vai trò và trạng thái hoạt động của nhân viên (Kích hoạt/Huỷ kích hoạt).&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaELc9LPX7WqiKTRIdP%2F-LaECe49m1qhPzQse-3-%2FScreen%20Shot%202019-03-18%20at%2012.06.09%20PM.png?alt=media\&token=37a24f92-6011-420d-8bae-95ecc2f33adf)

1. Kích hoạt / Huỷ kích trạng thái hoạt hoạt động của nhân viên
2. Thêm vai trò mới cho nhân viên
3. Xoá vai trò của nhân viên

**Nếu bạn muốn phân quyền cho nhân viên ngay khi mời nhân viên tham gia công ty, bạn có thể thao tác như sau:**\
Chọn biểu tượng mũi tên ngay bên phải mã gia nhập <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lj0PUPCpaiBojVDFfWZ%2F-Lj0QJL8W1vBA6E_249D%2Fma%20gia%20nhap%201.png?alt=media&amp;token=7e9838fb-0fa4-4860-bd1c-5d7b6b8ded47" alt="" data-size="original">&#x20;

3 tùy chọn sẽ xuất hiện để bạn lựa chọn <img src="https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lj0PUPCpaiBojVDFfWZ%2F-Lj0QOQ5d-i4sw9shSCi%2Fba%20tuy%20chon.JPG?alt=media&amp;token=546dd2d2-e0bf-4299-8f84-8da93e7ec688" alt="" data-size="original">&#x20;

* **Gửi email**

Nếu bạn chọn gửi email, khung pop up xuất hiện<br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lj0PUPCpaiBojVDFfWZ%2F-Lj0QdkdVypu0Kn9kJGL%2Fgui%20email.JPG?alt=media\&token=8ef0c481-b0b9-450e-8308-bbbdb28ed4c4)

Bạn điền email của nhân viên vào và chọn nút ![](https://lh3.googleusercontent.com/-dV7gcRtJzhoUmuXWiw6AgAiosA4t7baSQ6HFUjgCwhSFv2xRScSgx4AfHvyCcfRqXZT6unnoq6d37qh54pqZ_XLVRU4Olb-dg9BPoRn8A6omDZ40xpSuhGaB7vP5AQM6FAZeXC7)để thêm các quyền cho nhân viên&#x20;

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lj0PUPCpaiBojVDFfWZ%2F-Lj0QmLa4CgbpgnqHBjk%2Fthem%20quyen.JPG?alt=media\&token=75ee64eb-ede2-42b3-98ea-cd1c8572dc6b)

Sau đó nhấn nút **Hoàn tất**. Hệ thống sẽ tự động gửi cho nhân viên 1 email mời tham gia công ty của bạn. Nhân viên sẽ nhấp vào nút **Đồng ý tham gia** trong email để điều hướng sang trang [my.doopage.com](https://my.doopage.com) (nếu nhân viên được cấp các quyền Thủ kho, Marketer, Quản lý, Chủ sở hữu) hoặc sang trang [center.doopage.com](https://center.doopage.com) (nếu nhân viên được cấp quyền Tư vấn viên)

Sau khi nhân viên đăng nhập bằng tài khoản facebook cá nhân, giao diện tham gia công ty sẽ xuất hiện. Một mã tham gia sẽ xuất hiện, nhân viên chỉ cần nhấp vào nút **Tham gia** để vào công ty.

* **Tạo đường dẫn**

Nếu bạn chọn tạo đường dẫn, một khung pop up chứa đường dẫn sẽ xuất hiện <br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lj0PUPCpaiBojVDFfWZ%2F-Lj0R7WpefX0d7miO9wr%2Ftao%20duong%20dan.jpg?alt=media\&token=f2c242ac-9543-448c-87a5-74ae8aed40d6)

Bạn cũng có thể chọn nút ![](https://lh3.googleusercontent.com/-dV7gcRtJzhoUmuXWiw6AgAiosA4t7baSQ6HFUjgCwhSFv2xRScSgx4AfHvyCcfRqXZT6unnoq6d37qh54pqZ_XLVRU4Olb-dg9BPoRn8A6omDZ40xpSuhGaB7vP5AQM6FAZeXC7)để thêm các quyền cho nhân viên \
Sau đó nhấn nút **Sao chép đường dẫn**, hệ thống sẽ tự động sao chép đường dẫn vào clipboard của bạn. Bạn gửi cho nhân viên đường dẫn này.&#x20;

Nhân viên sẽ nhấp vào đường dẫn để điều hướng sang trang [my.doopage.com](https://my.doopage.com) (nếu nhân viên được cấp các quyền Thủ kho, Marketer, Quản lý, Chủ sở hữu) hoặc sang trang [center.doopage.com](https://center.doopage.com) (nếu nhân viên được cấp quyền Tư vấn viên)

Sau khi nhân viên đăng nhập bằng tài khoản facebook cá nhân, giao diện tham gia công ty sẽ xuất hiện. Một mã tham gia sẽ xuất hiện, nhân viên chỉ cần nhấp vào nút **Tham gia** để vào công ty.

* **Tạo mã nâng cao**

Nếu bạn chọn mã nâng cao, một khung pop up sẽ xuất hiện <br>

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-Lj0PUPCpaiBojVDFfWZ%2F-Lj0RTKI1su_wASK2sp0%2Ftao%20ma%20nang%20cao.JPG?alt=media\&token=2617af4b-cd45-4556-aa51-6c8a065012cb)

Bạn cũng có thể chọn nút ![](https://lh3.googleusercontent.com/-dV7gcRtJzhoUmuXWiw6AgAiosA4t7baSQ6HFUjgCwhSFv2xRScSgx4AfHvyCcfRqXZT6unnoq6d37qh54pqZ_XLVRU4Olb-dg9BPoRn8A6omDZ40xpSuhGaB7vP5AQM6FAZeXC7)để thêm các quyền cho nhân viên \
Sau đó nhấn nút **Sao chép mã gia nhập**, hệ thống sẽ tự động sao chép mã gia nhập vào clipboard của bạn. Bạn gửi cho nhân viên mã này.&#x20;

Nhân viên sẽ vào trang [my.doopage.com](https://my.doopage.com) (nếu nhân viên được cấp các quyền Thủ kho, Marketer, Quản lý, Chủ sở hữu) hoặc trang [center.doopage.com](https://center.doopage.com) (nếu nhân viên được cấp quyền Tư vấn viên), đăng nhập bằng tài khoản facebook cá nhân, điền mã này vào ô **Mã tham gia** và nhấn nút **Tham gia** để vào công ty.<br>

**Lưu ý**: *Email mời tham gia, đường dẫn hoặc mã gia nhập chỉ có hiệu lực trong 24 giờ để đảm bảo tính bảo mật. Nếu quá 24h mà nhân viên vẫn chưa thao tác để tham gia công ty, bạn cần thực hiện lại thao tác mời nhân viên tham gia theo hướng dẫn trên.*

**Có 5 vai trò cho người dùng trong công ty:**

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-LaELc9LPX7WqiKTRIdP%2F-LaEGssro6gLjiE6lVdN%2FScreen%20Shot%202019-03-18%20at%2011.53.14%20AM.png?alt=media\&token=a92e3a41-ba7a-43e6-9e55-4ee712f4b805)

1. **Chủ sở hữu**: Có thể thực hiện tất cả tính năng
2. **Quản lí**: có thể tích hợp đồng bộ, truy xuất Hộp thư đến, quản lí nhân viên và sản phẩm, thanh toán.
3. **Marketer**: có thể truy xuất Hộp thư đến, Quản lí kịch bản, kênh bán hàng, phễu khách hàng, khách hàng.
4. **Thủ kho:** có thể truy xuất Hộp thư đến, quản lí đơn hàng, sản phẩm, thuộc tính sản phẩm.
5. **Tư vấn viên**: có thể truy xuất Hộp thư đến.&#x20;


# Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên

Bên cạnh cơ chế nhân viên chủ động tiếp nhận khách hàng, DooPage hỗ trợ tính năng tự động phân chia khách hàng đồng đều cho các nhân viên ở trạng thái `Đang trực tuyến.`&#x20;

Để sử dụng tính năng này, trên my.doopage.com, quản lý vào mục **Cài đặt --> Cài đặt khác**--> Gạt nút kích hoạt `Phân bổ khách tự động`

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ2MWbuVIDHZsOQave%2F-MQQ43vAVKJspqDGcH7H%2Fimage.png?alt=media\&token=af8acd01-43fb-4dfe-978b-f3150b78ae0a)

Ngay sau khi kích hoạt tính năng này, trên [center.doopage.com](https://center.doopage.com/) nhân viên tư vấn có thể lựa chọn trạng thái `Trực tuyến` (nhân viên ở trạng thái sẵn sàng nhận khách hàng được phân chia tự động) hoặc `Ngoại tuyến` (nhân viên ở trạng thái không muốn tiếp tục nhận khách hàng được phân chia tự động).

Để cài đặt trạng thái Đang trực tuyến hoặc Ngoại tuyến, nhân viên lựa chọn như sau: Click vào avatar của nhân viên trên [center.doopage.com](https://center.doopage.com/) , chọn đặt trạng thái `Trực tuyến (màu xanh)` hoặc `Ngoại tuyến (màu xám)`

![Trạng thái trực tuyến](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ2MWbuVIDHZsOQave%2F-MQQ53iBS0hpbs6A_IXe%2Fimage.png?alt=media\&token=2d945931-4da2-401f-93ae-52b6f4bc6ab3)

![Trạng thái ngoại tuyến](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ2MWbuVIDHZsOQave%2F-MQQ5D1M2hq41JeFRAsO%2Fimage.png?alt=media\&token=8c9af178-221e-4a61-b8c5-9a5e272fb56f)

Sau đó, nhân viên có thể chọn [bộ lọc `Khách hàng của tôi`](/thao-tac-danh-cho-nhan-vien/danh-cho-nhan-vien/huong-dan-nhan-tin-voi-nguoi-dung/tinh-nang-loc-tin-nhan), và tập trung tư vấn cho những khách hàng được phân bổ tự động đến mình

![](https://408401242-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L_lMBbRU2HXBnCnDHJ-%2F-MQQ2MWbuVIDHZsOQave%2F-MQQ5ijT1lKQeXfK2csi%2Fimage.png?alt=media\&token=3eb0fc67-0e04-4df9-b416-5522c2651a10)

### Lưu ý:

Ban đầu, trạng thái mặc định của mỗi nhân viên là Trực tuyến. Vì thế đối với các Doanh nghiệp có nhân viên trực theo ca, khi lần đầu sử dụng tính năng phân bổ khách tự động, người quản lý cần báo cho nhân viên tư vấn không trực ca tại thời điểm kích hoạt tính năng vào [center.doopage.com](https://center.doopage.com/) chọn trạng thái Ngoại tuyến để hệ thống không phân chia khách tự động cho nhân viên đó




---

[Next Page](/llms-full.txt/1)